【正文】 定，結(jié)合小區(qū)的 實(shí)際情況制訂、完善適合小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并適時加以修訂；同時以具體有效的措施廣為宣傳，并進(jìn)行嚴(yán)格檢查和監(jiān)督。 備注：在未設(shè)置主管項(xiàng)目中，隊長履行主管職責(zé)。 隨時掌握員工思想動態(tài)，加強(qiáng)與員工的溝通和交流，熟悉各防區(qū)的治安狀況。 負(fù)責(zé)擬訂每月（年）度工作計劃及培訓(xùn)計劃并上報安管部審 核、批準(zhǔn)后組織實(shí)施 按照“以法為據(jù)，有約可依”的工作原則，圍繞項(xiàng)目安全安保工作（包括治安管理、消防管理、道路與交通管理以及突發(fā)事件處理），開展“十防”（防火、防盜、防搶、防騙、防毒、防亂、防塌、防破壞、防泄密、防意外）為中心的安全法制教育和安全生產(chǎn)檢查。 在經(jīng)理不在時負(fù)責(zé)其工作的代理。 負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理每月對各項(xiàng)目安保負(fù)責(zé)人進(jìn)行工作評估，指引糾正工作偏差。 安保部經(jīng)理助理職責(zé) 協(xié)助經(jīng)理作好治安、消防、交通及內(nèi)務(wù)管理、文字檔案等管理工作，向經(jīng)理負(fù)責(zé)。 加強(qiáng)質(zhì)量體系建設(shè)，組織指導(dǎo)各項(xiàng)目安保部做好安保工作檔案、材料的積累和科學(xué)管理工作。 經(jīng)常督促、檢查各項(xiàng)目重要器材設(shè)備和防火系統(tǒng)，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)，組織和指 導(dǎo)各項(xiàng)目義務(wù)消防隊，預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生。 負(fù)責(zé)組織提出每月（年）度工作計劃，總結(jié)月（年）度工作完成情況，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，并根據(jù)具體情況嚴(yán)格進(jìn)行成本控制。各位員工互相監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行。 其它工作制：根據(jù)客戶需求，經(jīng)部門批準(zhǔn)后在某一特定時間或某一段時間工作。 管理范圍內(nèi)發(fā)生安全事故，安保到場率 100%，其中最先到達(dá)事故現(xiàn)場的安保人員時間不超過 5 分鐘 ,當(dāng)班領(lǐng)班到場時間不得超過 8 分鐘。并確保公司在創(chuàng)優(yōu)工作中，本部門工作符合標(biāo)準(zhǔn)要求。 對非法攜帶管制刀具、槍支彈藥、危險物品及其它可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并視情況報公安機(jī)關(guān)處理。 制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入管轄區(qū)域。 對外聯(lián)絡(luò) ? 與政府相關(guān)部門保持聯(lián)系。 ? 調(diào)節(jié)、疏導(dǎo)人、車流量，防止所轄區(qū)域秩序混亂和交通堵塞。 ? 防止物品丟失及危險品進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。首先，安保工作直接關(guān)系到客戶的 生命財產(chǎn)安全，是公司一切工作的基礎(chǔ)和保證。 工作程序 安保工作的性質(zhì)及意義 “安”字，含有安全、安寧、安定之意。 范圍 ? 適用于公司全體安保人員。 職責(zé) 經(jīng)理及主管負(fù)責(zé)具體的培訓(xùn)、指導(dǎo)以及監(jiān)督檢查工作?！鞍脖！?，是指通過值班、看守、巡邏和監(jiān)控，預(yù)防或終止任何危及或影響客戶生命財產(chǎn)及身心健康的外界因素的發(fā)生，及時妥善處理突發(fā)事件，從而避免損失，或?qū)p失降至最低限度。其次，安保工作是物業(yè)管理的重要組成部分，安保工作的好壞，直接影響著物業(yè)管理的質(zhì)量，關(guān)系到物業(yè)的保值升值潛力，與客戶利益息息相關(guān)。 ? 對進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的外來人員進(jìn)行管理。 消防管理 ? 定期巡檢消防設(shè)施設(shè)備、器材的完好及運(yùn)行狀況。 ? 協(xié)助政府部門處理相關(guān)事 宜。 對出入管轄區(qū)域內(nèi)的可疑人員、車輛及其所攜帶或裝載的物品，進(jìn)行詢問、查驗(yàn)。 對違反《治安管理處罰條例》的行為，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權(quán)力。 征求客戶意見時，對本部門工作評議滿意率 95%。領(lǐng)班到場后，應(yīng)視事故情況及時處理并上報。 安保部負(fù)責(zé)人根據(jù)公司《員工手冊》“考勤管理制度”的規(guī)定要求，結(jié)合本部門工作實(shí)際情況，確認(rèn)本部門工作時間，并于每月底 27 日前編制每月《值班安排表》報公司安保部。如因特殊情況需調(diào)整打卡方式的，應(yīng)獲得公司行政管理部的書面批準(zhǔn)。 對各項(xiàng)目安保部月（年）度培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)效果進(jìn)行審核、檢查落實(shí)。 負(fù)責(zé)調(diào)查各小區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安事故及客戶有關(guān)安全方面的投訴，負(fù)責(zé)對較為重大安全事故的妥善處理，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。 門崗 監(jiān)控室 巡邏崗 車場崗 門崗 門崗 門崗 監(jiān)控室 監(jiān)控室 監(jiān)控室 巡邏崗 巡邏崗 巡邏崗 車場崗 車場崗 車場崗 適時主動與地方職能部門及其他相關(guān)單位、部門聯(lián)系，接受相關(guān)職能部門工作指導(dǎo)，積極協(xié)作共同搞好治安防范工作。 在每月（年）度以前寫出每月（年）度的工作總結(jié)，同時定出下月（年）度工作計劃，報安保部經(jīng)理。 督促指導(dǎo)各項(xiàng)目安保部搞好安全宣傳工作，將“群防群治”落到實(shí)處。 完成上級交辦的其它工作。 加強(qiáng)對重點(diǎn)防火部位、要害部位安全管理，認(rèn)真仔細(xì)的做好小區(qū)內(nèi)車輛停放和小區(qū)道路行駛秩序的管理，以及安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤等各項(xiàng)防范工作 ，嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，堵塞漏洞，防止事故的發(fā)生。 加強(qiáng)質(zhì)量體系建設(shè)，組織做好安保檔案材料的積累和管理工作。 安保部干事職責(zé) 協(xié)助主管作好部門治安、消防、交通及內(nèi)務(wù)、文字檔案等管理工作，向部門主管負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)處理日常工作中一般性的問題，對較為重大的問題應(yīng)立即匯報安保部主管，必要時以書面形式匯報。 完成部門主管交辦的其它工作。 合理進(jìn)行崗位安排并進(jìn)行監(jiān)督，負(fù)責(zé)組織實(shí)施安保工作計劃，及時總結(jié)工作并向上級匯報。并按公司制度適時對本班人員進(jìn)行考核、評估，及時上報主管。 負(fù)責(zé)抓好保安部的日常事務(wù)、勤務(wù)管理工作，隨時了解隊員的思想情況，適時進(jìn)行思想教育工作和 作風(fēng)紀(jì)律，必要時可用書面形式通報有關(guān)情況。 在月（年）底以前定出每月（年）度的工作總結(jié)。 監(jiān)控員崗位職責(zé) 熟悉、掌握管轄區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、房屋建筑、設(shè)施設(shè)備、消防器材分布情況、消 防探頭、攝像探頭、紅外線防區(qū)的分布點(diǎn)位及其控制范圍； 通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入所轄區(qū)域人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑情況及時向就近相關(guān)崗位人員通報，并做好值班記錄，必要時做好監(jiān)控錄像的備份處理，以備后查； 負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)每日檢測并做好詳細(xì)記錄， 如發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理。 禁止無關(guān)人員進(jìn)出監(jiān)控室，對因工作需要進(jìn)出監(jiān)控室的人員進(jìn)行登記，外來人員進(jìn)入應(yīng)報領(lǐng)班以上人員同意。 巡邏崗職 責(zé) 負(fù)責(zé)按轄區(qū)的巡邏路線圖對公共區(qū)域進(jìn)行巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患或不符合規(guī)定的情況及時制止和勸阻，及時向領(lǐng)班反映檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，并做好解釋工作，做好巡邏記錄； 負(fù)責(zé)對轄區(qū)周邊、樓層、道路干線、商鋪的巡邏檢查，消除安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時解決、上報、記錄。 在巡邏中如注意發(fā)現(xiàn)漏水漏電，聽到可疑聲響，進(jìn)行仔細(xì)檢查確定所在根源，必要時可通知相關(guān)崗位協(xié)助查明原因。 負(fù)責(zé)檢查、糾正違規(guī)占用公共部位及干線、消防通道行為。 在客戶需要幫助時，積極主動為其提供應(yīng)有的服務(wù)。 遇上級領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)及貴賓出入門口時要行舉手禮。 當(dāng)車輛進(jìn)入停車場入口時，根據(jù)停車場的車位情況和車輛的流量，認(rèn)真主動的引導(dǎo)車輛按規(guī)定路線緩慢地到指定的位置整齊停放，并做好登記。認(rèn)真檢查車型、車牌號，避免出現(xiàn)差錯。 期檢查車場消防設(shè)施、設(shè)備，做好消防安全工作。 范圍 安保人員所用對講機(jī)、手電或應(yīng)急燈、橡膠棒的管理 職責(zé) 安保主管負(fù)責(zé)安保崗位配置的管理。各領(lǐng)班對本班對講機(jī)的使用情況要經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和報告。 ? 對講機(jī)未使用時，任何持機(jī)者不準(zhǔn)隨意使用其他功能鍵，以免發(fā)出強(qiáng)烈電流聲，影響他人通訊聯(lián)絡(luò)。 呼叫 ? 安保主管負(fù)責(zé)制定崗位代號，凡遇工作之事需呼叫對方，一律使用代號，呼叫時口齒清晰，使用普通話，用語標(biāo)準(zhǔn)、簡練，有禮貌，語氣平和，嚴(yán)禁大呼大叫，拿腔拿調(diào)，裝腔作勢，萎靡不振。在交接中應(yīng)認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)問題，立即報告，當(dāng)場處理。 在人身、財產(chǎn)受到不法侵害時方能使用橡膠警棍，橡膠警棍使用后要如實(shí)在《值班記錄表》上詳細(xì)登記并上報備查。 要愛護(hù)使用，如有丟失或非因公損壞要予以賠償，并追究行政責(zé)任，誰丟失、損壞，誰賠償，當(dāng)分不清具體責(zé)任人時，由該崗位人員共同賠償。 1電警棍使用時不要 敲擊、 電擊人的頭部、心臟等 重要臟器部位，電擊時間不超過 3秒鐘以免發(fā)生事故。 1如安保部人員違反上述使用規(guī)定的，將按《安保部獎懲制度》的相關(guān)條款處罰上限處理，情節(jié)嚴(yán)重者，將移送國家公安機(jī)關(guān)處理。 ? 填寫記錄，必須使用黑墨水鋼筆（簽字筆） ? 記錄更改 ? 若因筆誤或計算錯誤等特殊情況需要更改時，應(yīng)采用單杠劃去內(nèi)容，在其上方寫上更改后的內(nèi)容，加蓋或簽上更改人的印章或姓名及日期。 ? 所有記錄應(yīng)保持清潔，字跡清晰。 范圍 ? 適用于安保隊員上下崗交接及執(zhí)勤管理工作。 領(lǐng)班帶隊到打卡機(jī)處打卡。交接崗時應(yīng)做到“上不清，下不接”。 講評完畢，由領(lǐng)班整隊下班。在堅持原則的情況下靈活處理。 ? 施工人員出入小區(qū)憑《施工人員出入證》由施工專用通道出入。 ? 外來車輛需核實(shí)進(jìn)入原因后憑《臨時停車卡（票）》登記進(jìn)出。 物品出入要求 任何客戶以及內(nèi)部運(yùn)送或攜帶大量物品出小區(qū)時，一律到客戶服務(wù)中心辦理《出門條》。 ? 嚴(yán)禁易燃、易爆（油類、油漆、香蕉水、烷烴、炔烴等）及污染環(huán)境的物品 ? 入園，確因工作需要，需經(jīng)領(lǐng)班以上人員審核同意并在值班記錄上進(jìn)行寫實(shí) ? 性記載后，方可進(jìn)入小區(qū)。 車輛出入的控制 ? 做出手勢，請騎自行車人員出入大門下車推行出入。 代收郵政信件，作好統(tǒng)計和分類，及時投入小區(qū)客戶郵政信箱，重要郵件應(yīng)作好登記。 認(rèn)真落實(shí)三防（防火、防盜、防搶）工作，加強(qiáng)巡檢，注意觀察，掌握用車人員及車輛動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑的人或事要主動禮貌查詢 ，并據(jù)情處理或報告。若有公司車輛、減免車（政府部門執(zhí)行公務(wù)的車）不收取費(fèi)用，但須做好記錄。 嚴(yán)格執(zhí)行交接班 制度，交 班時要做到“兩清”（每班人員下班后，將停車費(fèi)上交帶班領(lǐng)班，領(lǐng)班每天交公司財務(wù)部。嚴(yán)禁其它車輛占用交通車位置、交通車調(diào)頭位置及居民通道。 ? 混線巡邏，即：在定線巡邏中增加亂線巡邏，不使犯罪分子掌握巡邏規(guī) 巡邏要求 ? 巡邏時，帶好工作證件、自衛(wèi)器材、照明用具和通訊器材。 ? 大門、欄桿、門窗、照明設(shè)施等有無損壞。能否按 ? 要求開展文明服務(wù)。 ? 車輛擺放是否有序、是否正常。 ? 地面、門衛(wèi)室臺階有無損壞。 ? 攝像機(jī)是否完好無損，正常運(yùn)行。 ? 圍墻外周圍有無臨時建筑或易于藏身的處所及對其的清理檢查。是否可建立治 安耳目等。 ? 車輛車身狀況，車門、窗是否關(guān)上。 ? 工作人員是否按要求如實(shí)記錄車輛情況，是否按要求收取停車費(fèi)，有無多 ? 收、少收或不收及收費(fèi)不撕票行為。 ? 煤氣管線、防護(hù)欄、路燈、庭院燈等是否損壞。 巡邏至園區(qū)死角應(yīng)觀察 ? 有無形跡可疑的人員逗留。 ? 污水井蓋是否被移動。 ? 污水井的井蓋有無缺失或損壞，是否蓋放妥當(dāng)。 ? 各類標(biāo)識、減速設(shè)施是否完好。 巡邏至無住戶的房屋應(yīng)觀察 ? 門是否都已鎖閉。 ? 房屋內(nèi)是否有異常響聲。 ? 裝修施工人員是否辦理相關(guān)出入證件等。 夜間管理 提高警惕，嚴(yán)守 工作崗位，值班期間不準(zhǔn)睡覺、離崗。 果斷處理工作范圍內(nèi)出現(xiàn)的異常情況。 詳細(xì)記錄當(dāng)班的工作情況，保持與各崗位的通信聯(lián)絡(luò)暢通。 按照規(guī)定做好監(jiān)控錄像資料的保管，未經(jīng)批準(zhǔn)任何人不得私 自查看錄象資料 負(fù)責(zé)安保各崗位的信息匯總和交換。 監(jiān)督、協(xié)調(diào)當(dāng)班各崗位。 未經(jīng)安保主管批準(zhǔn)，任何人不得私配鑰匙，不得私自將鑰匙轉(zhuǎn)借他人。 范圍 適用于安保隊全體人員的工作和行為考評。按規(guī)定著裝，注意儀容儀表，樹立“威武雄壯、和藹可親”的安保隊伍形象。 加強(qiáng)部門、個人之間的合作，互相配合，保障重點(diǎn) 、要害部位的安全。 遵守作息時間，遵守交接班制度，作好班前的準(zhǔn)備工作與班后的總結(jié)工作。 獎勵 對公司經(jīng)營管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻(xiàn)者，加 510 分。 在發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議，取得重大成果使公司或所在項(xiàng)目在經(jīng)營管理中取得顯著 成效者，加 510 分。 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，防止或挽救事故有功，使公司或所在項(xiàng)目和住戶免受重大損失者，加 510 分。 敢于堅持原則，主動遵守并維護(hù)公司或所在項(xiàng)目尊嚴(yán)和制度，同違法亂紀(jì)和不良傾向、不正之風(fēng)作斗爭并卓有成效者，加 10— 20 分。 10 分鐘內(nèi)者扣 1 分。 脫崗、串崗 5 分鐘之內(nèi)扣 2 分， 10 分鐘之內(nèi)扣 35 分。 不按規(guī)定進(jìn)行交接班和填寫值班記錄者扣 14 分。 未按規(guī)定在指定地點(diǎn)停放自行車扣 1 分。擅自使用公司電話， 撥打長途、點(diǎn)播歌曲等高額話費(fèi)者除給予扣 35 分之外，另按電話費(fèi)總額的 23 倍處罰。 崗位衛(wèi)生差、物品擺放無序扣 13 分。 亂騎客戶自行車 、摩托車或無證駕駛者扣 46 分。 與其他員工爭吵者扣 35 分。 當(dāng)值班時無故與其他員工閑談、玩?；蛟趦?nèi)巡崗無故不見人者扣 15 分。 未經(jīng)客戶同意而進(jìn)入客戶房間者扣 520 分。 不服從上級的工作安排和調(diào)遣，對上級不禮貌頂撞者扣 510 分，情節(jié)嚴(yán)重者給予停崗處理。（根據(jù)行政制度處 理） 在宿舍內(nèi)私自觀看黃色書籍、錄像者扣 5 分。（根據(jù)行政