【正文】 交接完畢后，下崗人員隨隊(duì) 統(tǒng)一到打卡機(jī)處打卡，由 本班 領(lǐng)班講評(píng)崗位執(zhí)勤情況。 工作程序 上崗交接程序 上崗前 15 分鐘，統(tǒng)一由領(lǐng)班整隊(duì)點(diǎn)名，安排崗位。 ? 采用其他媒介形式的記錄，也應(yīng)有相應(yīng)的貯存條件，如電子媒體 ，應(yīng)注意防潮，防壓、防光、防磁，以免貯存內(nèi)容丟失，保存時(shí)應(yīng)復(fù)制備份。 1電警棍的使用和充電管理要做好詳細(xì)的記錄，并仔細(xì)檢查交接。 值勤安保員必須將橡膠警棍隨身攜帶 ，不得隨意擱放或托他人代為保管。 責(zé)任 ? 持機(jī)者因使用不當(dāng)，造成丟失、損壞（機(jī)頭、電池、天線、功能鍵等）者，按價(jià)值給予賠償。 ? 嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)相互開(kāi)玩笑、講臟話。 安保崗位配置管理規(guī)程（ 002） 目的 對(duì)安保 崗位的配備進(jìn)行有效管理，以便及時(shí)處置突發(fā)事件，保證所管理區(qū)域安全。 認(rèn)真負(fù)責(zé)登記車輛出入記錄，嚴(yán)格辦理停車手續(xù)。 車輛出入嚴(yán)格檢驗(yàn)證、票、卡對(duì)照出入口圖像，認(rèn)真檢查車型、車牌號(hào)，避免出現(xiàn)差錯(cuò)； 保持車輛登記、交接記錄的完整、準(zhǔn)確； 負(fù)責(zé)臨時(shí)停放車輛場(chǎng)地租 用費(fèi)、票據(jù)的出示及費(fèi)用的收?。? 如遇車輛出小區(qū)無(wú)證、票、卡時(shí)，必須嚴(yán)格檢查、驗(yàn)證，做到“三對(duì)照”：對(duì)照駕駛證、行駛證和身份證，并進(jìn)行詢問(wèn)，發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要及時(shí)報(bào)告和記錄。 巡邏時(shí)注意觀察檢查高層住戶陽(yáng)臺(tái)是否擺放有拖把、盆景等物品，防止高空墜物傷人及影響整體美觀。 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)，協(xié)助 其他崗位做好安全保衛(wèi)工作。 完成部門交辦的其它任務(wù)。 安保部隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé) 面負(fù)責(zé)安保隊(duì)的日常管理工作和工作安排，向安保主管負(fù)責(zé)。 以身作則，組織實(shí)施各項(xiàng)具體工作，對(duì)上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)、安排和決策指令要及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)，帶領(lǐng)本班人員按質(zhì)按時(shí)完成。 根據(jù)國(guó)家法律的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合小區(qū)的 實(shí)際情況制訂、完善適合小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并適時(shí)加以修訂；同時(shí)以具體有效的措施廣為宣傳，并進(jìn)行嚴(yán)格檢查和監(jiān)督。 隨時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)與員工的溝通和交流，熟悉各防區(qū)的治安狀況。 在經(jīng)理不在時(shí)負(fù)責(zé)其工作的代理。 安保部經(jīng)理助理職責(zé) 協(xié)助經(jīng)理作好治安、消防、交通及內(nèi)務(wù)管理、文字檔案等管理工作，向經(jīng)理負(fù)責(zé)。 經(jīng)常督促、檢查各項(xiàng)目重要器材設(shè)備和防火系統(tǒng)，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)，組織和指 導(dǎo)各項(xiàng)目義務(wù)消防隊(duì)，預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生。各位員工互相監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行。 管理范圍內(nèi)發(fā)生安全事故，安保到場(chǎng)率 100%，其中最先到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)的安保人員時(shí)間不超過(guò) 5 分鐘 ,當(dāng)班領(lǐng)班到場(chǎng)時(shí)間不得超過(guò) 8 分鐘。 對(duì)非法攜帶管制刀具、槍支彈藥、危險(xiǎn)物品及其它可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并視情況報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。 對(duì)外聯(lián)絡(luò) ? 與政府相關(guān)部門保持聯(lián)系。 ? 防止物品丟失及危險(xiǎn)品進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。 工作程序 安保工作的性質(zhì)及意義 “安”字，含有安全、安寧、安定之意。 職責(zé) 經(jīng)理及主管負(fù)責(zé)具體的培訓(xùn)、指導(dǎo)以及監(jiān)督檢查工作。其次，安保工作是物業(yè)管理的重要組成部分，安保工作的好壞，直接影響著物業(yè)管理的質(zhì)量，關(guān)系到物業(yè)的保值升值潛力，與客戶利益息息相關(guān)。 消防管理 ? 定期巡檢消防設(shè)施設(shè)備、器材的完好及運(yùn)行狀況。 對(duì)出入管轄區(qū)域內(nèi)的可疑人員、車輛及其所攜帶或裝載的物品，進(jìn)行詢問(wèn)、查驗(yàn)。 征求客戶意見(jiàn)時(shí)，對(duì)本部門工作評(píng)議滿意率 95%。 安保部負(fù)責(zé)人根據(jù)公司《員工手冊(cè)》“考勤管理制度”的規(guī)定要求，結(jié)合本部門工作實(shí)際情況，確認(rèn)本部門工作時(shí)間，并于每月底 27 日前編制每月《值班安排表》報(bào)公司安保部。 對(duì)各項(xiàng)目安保部月（年）度培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)效果進(jìn)行審核、檢查落實(shí)。 門崗 監(jiān)控室 巡邏崗 車場(chǎng)崗 門崗 門崗 門崗 監(jiān)控室 監(jiān)控室 監(jiān)控室 巡邏崗 巡邏崗 巡邏崗 車場(chǎng)崗 車場(chǎng)崗 車場(chǎng)崗 適時(shí)主動(dòng)與地方職能部門及其他相關(guān)單位、部門聯(lián)系，接受相關(guān)職能部門工作指導(dǎo)，積極協(xié)作共同搞好治安防范工作。 督促指導(dǎo)各項(xiàng)目安保部搞好安全宣傳工作，將“群防群治”落到實(shí)處。 加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)防火部位、要害部位安全管理，認(rèn)真仔細(xì)的做好小區(qū)內(nèi)車輛停放和小區(qū)道路行駛秩序的管理，以及安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤等各項(xiàng)防范工作 ，嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，堵塞漏洞，防止事故的發(fā)生。 安保部干事職責(zé) 協(xié)助主管作好部門治安、消防、交通及內(nèi)務(wù)、文字檔案等管理工作，向部門主管負(fù)責(zé)。 完成部門主管交辦的其它工作。并按公司制度適時(shí)對(duì)本班人員進(jìn)行考核、評(píng)估，及時(shí)上報(bào)主管。 在月（年）底以前定出每月（年）度的工作總結(jié)。 禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出監(jiān)控室，對(duì)因工作需要進(jìn)出監(jiān)控室的人員進(jìn)行登記，外來(lái)人員進(jìn)入應(yīng)報(bào)領(lǐng)班以上人員同意。 在巡邏中如注意發(fā)現(xiàn)漏水漏電，聽(tīng)到可疑聲響，進(jìn)行仔細(xì)檢查確定所在根源，必要時(shí)可通知相關(guān)崗位協(xié)助查明原因。 在客戶需要幫助時(shí)，積極主動(dòng)為其提供應(yīng)有的服務(wù)。 當(dāng)車輛進(jìn)入停車場(chǎng)入口時(shí)，根據(jù)停車場(chǎng)的車位情況和車輛的流量，認(rèn)真主動(dòng)的引導(dǎo)車輛按規(guī)定路線緩慢地到指定的位置整齊停放，并做好登記。 期檢查車場(chǎng)消防設(shè)施、設(shè)備，做好消防安全工作。各領(lǐng)班對(duì)本班對(duì)講機(jī)的使用情況要經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和報(bào)告。 呼叫 ? 安保主管負(fù)責(zé)制定崗位代號(hào)，凡遇工作之事需呼叫對(duì)方，一律使用代號(hào)，呼叫時(shí)口齒清晰，使用普通話，用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)練，有禮貌，語(yǔ)氣平和，嚴(yán)禁大呼大叫，拿腔拿調(diào)，裝腔作勢(shì)，萎靡不振。 在人身、財(cái)產(chǎn)受到不法侵害時(shí)方能使用橡膠警棍，橡膠警棍使用后要如實(shí)在《值班記錄表》上詳細(xì)登記并上報(bào)備查。 1電警棍使用時(shí)不要 敲擊、 電擊人的頭部、心臟等 重要臟器部位，電擊時(shí)間不超過(guò) 3秒鐘以免發(fā)生事故。 ? 填寫(xiě)記錄，必須使用黑墨水鋼筆（簽字筆） ? 記錄更改 ? 若因筆誤或計(jì)算錯(cuò)誤等特殊情況需要更改時(shí)，應(yīng)采用單杠劃去內(nèi)容，在其上方寫(xiě)上更改后的內(nèi)容，加蓋或簽上更改人的印章或姓名及日期。 范圍 ? 適用于安保隊(duì)員上下崗交接及執(zhí)勤管理工作。交接崗時(shí)應(yīng)做到“上不清，下不接”。在堅(jiān)持原則的情況下靈活處理。 ? 外來(lái)車輛需核實(shí)進(jìn)入原因后憑《臨時(shí)停車卡（票）》登記進(jìn)出。 ? 嚴(yán)禁易燃、易爆（油類、油漆、香蕉水、烷烴、炔烴等）及污染環(huán)境的物品 ? 入園，確因工作需要，需經(jīng)領(lǐng)班以上人員審核同意并在值班記錄上進(jìn)行寫(xiě)實(shí) ? 性記載后，方可進(jìn)入小區(qū)。 代收郵政信件，作好統(tǒng)計(jì)和分類，及時(shí)投入小區(qū)客戶郵政信箱，重要郵件應(yīng)作好登記。若有公司車輛、減免車（政府部門執(zhí)行公務(wù)的車）不收取費(fèi)用，但須做好記錄。嚴(yán)禁其它車輛占用交通車位置、交通車調(diào)頭位置及居民通道。 ? 大門、欄桿、門窗、照明設(shè)施等有無(wú)損壞。 ? 車輛擺放是否有序、是否正常。 ? 攝像機(jī)是否完好無(wú)損，正常運(yùn)行。是否可建立治 安耳目等。 ? 工作人員是否按要求如實(shí)記錄車輛情況，是否按要求收取停車費(fèi)，有無(wú)多 ? 收、少收或不收及收費(fèi)不撕票行為。 巡邏至園區(qū)死角應(yīng)觀察 ? 有無(wú)形跡可疑的人員逗留。 ? 污水井的井蓋有無(wú)缺失或損壞，是否蓋放妥當(dāng)。 巡邏至無(wú)住戶的房屋應(yīng)觀察 ? 門是否都已鎖閉。 ? 裝修施工人員是否辦理相關(guān)出入證件等。 果斷處理工作范圍內(nèi)出現(xiàn)的異常情況。 按照規(guī)定做好監(jiān)控錄像資料的保管，未經(jīng)批準(zhǔn)任何人不得私 自查看錄象資料 負(fù)責(zé)安保各崗位的信息匯總和交換。 未經(jīng)安保主管批準(zhǔn)，任何人不得私配鑰匙，不得私自將鑰匙轉(zhuǎn)借他人。按規(guī)定著裝，注意儀容儀表，樹(shù)立“威武雄壯、和藹可親”的安保隊(duì)伍形象。 遵守作息時(shí)間，遵守交接班制度，作好班前的準(zhǔn)備工作與班后的總結(jié)工作。 在發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議，取得重大成果使公司或所在項(xiàng)目在經(jīng)營(yíng)管理中取得顯著 成效者，加 510 分。 敢于堅(jiān)持原則，主動(dòng)遵守并維護(hù)公司或所在項(xiàng)目尊嚴(yán)和制度，同違法亂紀(jì)和不良傾向、不正之風(fēng)作斗爭(zhēng)并卓有成效者，加 10— 20 分。 脫崗、串崗 5 分鐘之內(nèi)扣 2 分， 10 分鐘之內(nèi)扣 35 分。 未按規(guī)定在指定地點(diǎn)停放自行車扣 1 分。 崗位衛(wèi)生差、物品擺放無(wú)序扣 13 分。 與其他員工爭(zhēng)吵者扣 35 分。 未經(jīng)客戶同意而進(jìn)入客戶房間者扣 520 分。（根據(jù)行政制度處 理） 在宿舍內(nèi)私自觀看黃色書(shū)籍、錄像者扣 5 分。 對(duì)責(zé)任區(qū)域設(shè)施、設(shè)備等物品檢查不仔細(xì)，不作認(rèn)真交接，登記扣 15 分。 當(dāng)班期間未按工作流程履行職責(zé)者扣 15 分。 接受賄賂給公司形象造成不良影響，視情節(jié)扣 510 分。 在工作區(qū)域內(nèi)售賣或兜售各類危險(xiǎn)藥物或猥穢刊物者，扣 20 分。情節(jié)嚴(yán)重給予辭退。情節(jié)嚴(yán)重給予辭退。情節(jié)嚴(yán)重給予辭退。 ? 要辦事公道、以理服人。 范圍 適用于安保各崗位的培訓(xùn)、考評(píng)以及崗位規(guī)范。 外套： 干凈整潔無(wú)皺。 保持室內(nèi)環(huán)境整齊、清潔，休息時(shí)間內(nèi)不在宿舍內(nèi)打鬧、嬉笑，不高聲喧嘩， 不高聲播放音響和進(jìn)行其它影響他人休息的活動(dòng)。 宿舍室長(zhǎng)由安保領(lǐng)班（儲(chǔ)備干部）兼任，全面負(fù)責(zé)宿舍管理工作。 其它物品：暖瓶、水瓶、膠水、墨水、碗 筷等物品的放置應(yīng)統(tǒng)一。 嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度。 安保主管（隊(duì)長(zhǎng)）不定期檢查，檢查結(jié)果作為隊(duì)員月度考評(píng)內(nèi)容之一。 ? 誠(chéng)懇的表情。 ? 不太清楚的待客用語(yǔ)。 大門崗崗位禮節(jié) a、 到公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓及其車輛進(jìn)出大門時(shí)應(yīng)敬舉手禮，其他時(shí)間應(yīng)立正做指揮進(jìn)出車輛的手勢(shì)。如：“先生 /女士，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要我?guī)椭膯幔俊薄皩?duì)不起，請(qǐng)您出示證件，并在這里登記。如“先生，您好！請(qǐng)問(wèn)您到車庫(kù)有什么事嗎？對(duì)不起，按規(guī)定車庫(kù)不允許無(wú)關(guān)人員入內(nèi)，謝謝合作” 巡邏崗崗位禮節(jié) a、 當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人員或裝修人員時(shí)，應(yīng)先行舉手禮再詢問(wèn)：“先生，您好！請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司的，請(qǐng)您出示出入證或工作證。 職責(zé) 安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目安保隊(duì)年度培訓(xùn)計(jì)劃的審核、監(jiān)督。 安保的職責(zé)、紀(jì)律、禮儀及獎(jiǎng)懲制度。 消防理論知識(shí)。 消防栓的使用。 安全通用管理規(guī)程 （ 006） 目的 ? 保障轄區(qū)的公共秩序和 預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生，為住戶的工作、生活提供安全環(huán)境 。 具有典型意義的案例材料，應(yīng)分發(fā)到戶。 ? 有沒(méi)有配置足量、適用的滅火器材。 ? 通道照明，步梯燈是否完好無(wú)損，正常照明。 ? 有效期：在滅火器明顯位置（氣壓表）是否低于綠線區(qū)，低于綠線區(qū)應(yīng)予以 ? 更換。 緊急疏散、消防電梯是否正常運(yùn)行。 ? 有沒(méi)有電源接頭用裸絲代替插頭的行為。 安全檢查 重點(diǎn)部位每周一次，常規(guī)部位每月一次，專項(xiàng)檢查隨時(shí)進(jìn)行。 職責(zé) 安保部負(fù)責(zé) 轄區(qū)內(nèi)安全管理的檢查和督導(dǎo)工作。 消防綜合演練。如二次裝修及動(dòng)火作業(yè)、服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)、文明禮貌用語(yǔ)等。 物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)。 安保班長(zhǎng)負(fù)責(zé)具體的實(shí) 施工作。 b、 巡邏時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有客戶房門未鎖好時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告主管，嚴(yán)禁私自入內(nèi)，然后立即與客戶聯(lián)系，請(qǐng)他們把門鎖好，若需要安?？垂軙r(shí)，必須把門封好，重點(diǎn)巡邏?！贝蛻敉夂蠓娇蛇M(jìn)入。如：“先生（小姐），請(qǐng)問(wèn)您到這里有什么事？”。 ? 冒失的工作行為。 ? 發(fā)怒的表情。 ? 禮貌的問(wèn)候。 備勤制度 ? 為了應(yīng)付各種自然災(zāi)害和突發(fā)事件 ,安保隊(duì)建立以下駐勤制度： 安保部除正在上班的人員外，應(yīng)留有足夠的備勤人員。 室內(nèi)無(wú)污跡、煙頭、積塵。 蚊帳要掛整齊一致，整潔干凈。 不私自帶外人到室內(nèi)逗留，不將外來(lái)人員留宿在室內(nèi)。 鞋子： 光亮干凈。 工作程序 安保人員儀表規(guī)范 上衣按照安保部有關(guān)規(guī)定配肩牌，并統(tǒng)一佩帶公司胸牌，胸牌上寫(xiě)“和盟物業(yè)”字樣、標(biāo)有和盟物業(yè)標(biāo)記和員工姓名或工號(hào)，端正佩戴在左胸上。 五不要 ? 不準(zhǔn)打人罵人。情節(jié)嚴(yán)重給予辭退。情節(jié)嚴(yán)重給予辭退。情節(jié)嚴(yán)重給予辭退 蓄意損耗、損壞公司或客人財(cái)物者，扣 1020 分。情節(jié)嚴(yán)重給予辭退 偽造公司文件、資料意圖行騙者，扣 20 分。并給予收費(fèi)撕票部分總額的 35 倍處罰，視情節(jié)直至開(kāi)除。 犬舍物品擺放凌亂當(dāng)日值班員扣 13 分。消防系統(tǒng)報(bào)警或接到報(bào)警電話，未立即用對(duì)講機(jī)通知就近值班安保趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置，同時(shí)未作好記錄（未造成后果）者扣 25 分。 上班時(shí)佩帶與工作無(wú)關(guān)的物品（鑰匙、手機(jī)、傳呼機(jī)）外露，未經(jīng)領(lǐng)班同意私接電話者扣 210 分。 不認(rèn)真履行內(nèi)務(wù)值班制度者扣 分。 吵鬧、粗語(yǔ)穢語(yǔ)或擾亂公司安定者扣 35 分。 私自使用設(shè)施設(shè)備（如電腦、電話、復(fù)印機(jī)、空調(diào)等）者扣 3 分。 工作時(shí)咀嚼口香糖、吃零食者扣 13 分。 不按規(guī)定參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練者扣 25 分。 其他符合獎(jiǎng) 勵(lì)條件的行為。 為公司或所在項(xiàng)目節(jié)約資金和能源有顯著成效者，加 25 分。 安保獎(jiǎng)懲細(xì)則 ? 為了增強(qiáng)安保部全體員工組織紀(jì)律性，激勵(lì)員