【正文】 交接完畢后，下崗人員隨隊 統(tǒng)一到打卡機處打卡，由 本班 領(lǐng)班講評崗位執(zhí)勤情況。 工作程序 上崗交接程序 上崗前 15 分鐘，統(tǒng)一由領(lǐng)班整隊點名，安排崗位。 ? 采用其他媒介形式的記錄，也應(yīng)有相應(yīng)的貯存條件，如電子媒體 ，應(yīng)注意防潮，防壓、防光、防磁，以免貯存內(nèi)容丟失，保存時應(yīng)復(fù)制備份。 1電警棍的使用和充電管理要做好詳細的記錄，并仔細檢查交接。 值勤安保員必須將橡膠警棍隨身攜帶 ，不得隨意擱放或托他人代為保管。 責任 ? 持機者因使用不當，造成丟失、損壞（機頭、電池、天線、功能鍵等）者，按價值給予賠償。 ? 嚴禁用對講機相互開玩笑、講臟話。 安保崗位配置管理規(guī)程（ 002） 目的 對安保 崗位的配備進行有效管理，以便及時處置突發(fā)事件，保證所管理區(qū)域安全。 認真負責登記車輛出入記錄，嚴格辦理停車手續(xù)。 車輛出入嚴格檢驗證、票、卡對照出入口圖像，認真檢查車型、車牌號，避免出現(xiàn)差錯； 保持車輛登記、交接記錄的完整、準確； 負責臨時停放車輛場地租 用費、票據(jù)的出示及費用的收取； 如遇車輛出小區(qū)無證、票、卡時，必須嚴格檢查、驗證，做到“三對照”：對照駕駛證、行駛證和身份證，并進行詢問，發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要及時報告和記錄。 巡邏時注意觀察檢查高層住戶陽臺是否擺放有拖把、盆景等物品，防止高空墜物傷人及影響整體美觀。 完成上級交辦的其它任務(wù)，協(xié)助 其他崗位做好安全保衛(wèi)工作。 完成部門交辦的其它任務(wù)。 安保部隊長崗位職責 面負責安保隊的日常管理工作和工作安排，向安保主管負責。 以身作則，組織實施各項具體工作，對上級下達的工作任務(wù)、安排和決策指令要及時傳達、落實，帶領(lǐng)本班人員按質(zhì)按時完成。 根據(jù)國家法律的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合小區(qū)的 實際情況制訂、完善適合小區(qū)的各項規(guī)章制度，并適時加以修訂；同時以具體有效的措施廣為宣傳，并進行嚴格檢查和監(jiān)督。 隨時掌握員工思想動態(tài)，加強與員工的溝通和交流，熟悉各防區(qū)的治安狀況。 在經(jīng)理不在時負責其工作的代理。 安保部經(jīng)理助理職責 協(xié)助經(jīng)理作好治安、消防、交通及內(nèi)務(wù)管理、文字檔案等管理工作，向經(jīng)理負責。 經(jīng)常督促、檢查各項目重要器材設(shè)備和防火系統(tǒng)，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)，組織和指 導各項目義務(wù)消防隊，預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生。各位員工互相監(jiān)督，嚴格執(zhí)行。 管理范圍內(nèi)發(fā)生安全事故，安保到場率 100%，其中最先到達事故現(xiàn)場的安保人員時間不超過 5 分鐘 ,當班領(lǐng)班到場時間不得超過 8 分鐘。 對非法攜帶管制刀具、槍支彈藥、危險物品及其它可疑人員有權(quán)進行盤查、監(jiān)視，并視情況報公安機關(guān)處理。 對外聯(lián)絡(luò) ? 與政府相關(guān)部門保持聯(lián)系。 ? 防止物品丟失及危險品進入物業(yè)管理區(qū)域。 工作程序 安保工作的性質(zhì)及意義 “安”字，含有安全、安寧、安定之意。 職責 經(jīng)理及主管負責具體的培訓、指導以及監(jiān)督檢查工作。其次，安保工作是物業(yè)管理的重要組成部分，安保工作的好壞，直接影響著物業(yè)管理的質(zhì)量，關(guān)系到物業(yè)的保值升值潛力，與客戶利益息息相關(guān)。 消防管理 ? 定期巡檢消防設(shè)施設(shè)備、器材的完好及運行狀況。 對出入管轄區(qū)域內(nèi)的可疑人員、車輛及其所攜帶或裝載的物品，進行詢問、查驗。 征求客戶意見時，對本部門工作評議滿意率 95%。 安保部負責人根據(jù)公司《員工手冊》“考勤管理制度”的規(guī)定要求，結(jié)合本部門工作實際情況，確認本部門工作時間，并于每月底 27 日前編制每月《值班安排表》報公司安保部。 對各項目安保部月（年）度培訓計劃，培訓效果進行審核、檢查落實。 門崗 監(jiān)控室 巡邏崗 車場崗 門崗 門崗 門崗 監(jiān)控室 監(jiān)控室 監(jiān)控室 巡邏崗 巡邏崗 巡邏崗 車場崗 車場崗 車場崗 適時主動與地方職能部門及其他相關(guān)單位、部門聯(lián)系，接受相關(guān)職能部門工作指導，積極協(xié)作共同搞好治安防范工作。 督促指導各項目安保部搞好安全宣傳工作，將“群防群治”落到實處。 加強對重點防火部位、要害部位安全管理，認真仔細的做好小區(qū)內(nèi)車輛停放和小區(qū)道路行駛秩序的管理，以及安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤等各項防范工作 ，嚴格執(zhí)行安全制度，堵塞漏洞，防止事故的發(fā)生。 安保部干事職責 協(xié)助主管作好部門治安、消防、交通及內(nèi)務(wù)、文字檔案等管理工作，向部門主管負責。 完成部門主管交辦的其它工作。并按公司制度適時對本班人員進行考核、評估，及時上報主管。 在月（年）底以前定出每月（年）度的工作總結(jié)。 禁止無關(guān)人員進出監(jiān)控室，對因工作需要進出監(jiān)控室的人員進行登記，外來人員進入應(yīng)報領(lǐng)班以上人員同意。 在巡邏中如注意發(fā)現(xiàn)漏水漏電，聽到可疑聲響，進行仔細檢查確定所在根源，必要時可通知相關(guān)崗位協(xié)助查明原因。 在客戶需要幫助時，積極主動為其提供應(yīng)有的服務(wù)。 當車輛進入停車場入口時，根據(jù)停車場的車位情況和車輛的流量，認真主動的引導車輛按規(guī)定路線緩慢地到指定的位置整齊停放，并做好登記。 期檢查車場消防設(shè)施、設(shè)備，做好消防安全工作。各領(lǐng)班對本班對講機的使用情況要經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和報告。 呼叫 ? 安保主管負責制定崗位代號，凡遇工作之事需呼叫對方，一律使用代號，呼叫時口齒清晰，使用普通話，用語標準、簡練，有禮貌，語氣平和，嚴禁大呼大叫，拿腔拿調(diào)，裝腔作勢，萎靡不振。 在人身、財產(chǎn)受到不法侵害時方能使用橡膠警棍，橡膠警棍使用后要如實在《值班記錄表》上詳細登記并上報備查。 1電警棍使用時不要 敲擊、 電擊人的頭部、心臟等 重要臟器部位，電擊時間不超過 3秒鐘以免發(fā)生事故。 ? 填寫記錄，必須使用黑墨水鋼筆（簽字筆） ? 記錄更改 ? 若因筆誤或計算錯誤等特殊情況需要更改時，應(yīng)采用單杠劃去內(nèi)容，在其上方寫上更改后的內(nèi)容，加蓋或簽上更改人的印章或姓名及日期。 范圍 ? 適用于安保隊員上下崗交接及執(zhí)勤管理工作。交接崗時應(yīng)做到“上不清，下不接”。在堅持原則的情況下靈活處理。 ? 外來車輛需核實進入原因后憑《臨時停車卡（票）》登記進出。 ? 嚴禁易燃、易爆（油類、油漆、香蕉水、烷烴、炔烴等）及污染環(huán)境的物品 ? 入園，確因工作需要，需經(jīng)領(lǐng)班以上人員審核同意并在值班記錄上進行寫實 ? 性記載后，方可進入小區(qū)。 代收郵政信件，作好統(tǒng)計和分類，及時投入小區(qū)客戶郵政信箱，重要郵件應(yīng)作好登記。若有公司車輛、減免車（政府部門執(zhí)行公務(wù)的車）不收取費用，但須做好記錄。嚴禁其它車輛占用交通車位置、交通車調(diào)頭位置及居民通道。 ? 大門、欄桿、門窗、照明設(shè)施等有無損壞。 ? 車輛擺放是否有序、是否正常。 ? 攝像機是否完好無損，正常運行。是否可建立治 安耳目等。 ? 工作人員是否按要求如實記錄車輛情況，是否按要求收取停車費，有無多 ? 收、少收或不收及收費不撕票行為。 巡邏至園區(qū)死角應(yīng)觀察 ? 有無形跡可疑的人員逗留。 ? 污水井的井蓋有無缺失或損壞，是否蓋放妥當。 巡邏至無住戶的房屋應(yīng)觀察 ? 門是否都已鎖閉。 ? 裝修施工人員是否辦理相關(guān)出入證件等。 果斷處理工作范圍內(nèi)出現(xiàn)的異常情況。 按照規(guī)定做好監(jiān)控錄像資料的保管，未經(jīng)批準任何人不得私 自查看錄象資料 負責安保各崗位的信息匯總和交換。 未經(jīng)安保主管批準，任何人不得私配鑰匙，不得私自將鑰匙轉(zhuǎn)借他人。按規(guī)定著裝，注意儀容儀表，樹立“威武雄壯、和藹可親”的安保隊伍形象。 遵守作息時間，遵守交接班制度，作好班前的準備工作與班后的總結(jié)工作。 在發(fā)明、技術(shù)改進或提出合理化建議，取得重大成果使公司或所在項目在經(jīng)營管理中取得顯著 成效者，加 510 分。 敢于堅持原則，主動遵守并維護公司或所在項目尊嚴和制度，同違法亂紀和不良傾向、不正之風作斗爭并卓有成效者，加 10— 20 分。 脫崗、串崗 5 分鐘之內(nèi)扣 2 分， 10 分鐘之內(nèi)扣 35 分。 未按規(guī)定在指定地點停放自行車扣 1 分。 崗位衛(wèi)生差、物品擺放無序扣 13 分。 與其他員工爭吵者扣 35 分。 未經(jīng)客戶同意而進入客戶房間者扣 520 分。（根據(jù)行政制度處 理） 在宿舍內(nèi)私自觀看黃色書籍、錄像者扣 5 分。 對責任區(qū)域設(shè)施、設(shè)備等物品檢查不仔細，不作認真交接，登記扣 15 分。 當班期間未按工作流程履行職責者扣 15 分。 接受賄賂給公司形象造成不良影響，視情節(jié)扣 510 分。 在工作區(qū)域內(nèi)售賣或兜售各類危險藥物或猥穢刊物者，扣 20 分。情節(jié)嚴重給予辭退。情節(jié)嚴重給予辭退。情節(jié)嚴重給予辭退。 ? 要辦事公道、以理服人。 范圍 適用于安保各崗位的培訓、考評以及崗位規(guī)范。 外套： 干凈整潔無皺。 保持室內(nèi)環(huán)境整齊、清潔，休息時間內(nèi)不在宿舍內(nèi)打鬧、嬉笑，不高聲喧嘩， 不高聲播放音響和進行其它影響他人休息的活動。 宿舍室長由安保領(lǐng)班（儲備干部）兼任，全面負責宿舍管理工作。 其它物品：暖瓶、水瓶、膠水、墨水、碗 筷等物品的放置應(yīng)統(tǒng)一。 嚴格執(zhí)行請假制度。 安保主管（隊長）不定期檢查，檢查結(jié)果作為隊員月度考評內(nèi)容之一。 ? 誠懇的表情。 ? 不太清楚的待客用語。 大門崗崗位禮節(jié) a、 到公司領(lǐng)導或貴賓及其車輛進出大門時應(yīng)敬舉手禮，其他時間應(yīng)立正做指揮進出車輛的手勢。如：“先生 /女士，請問您有什么需要我?guī)椭膯?？”“對不起，請您出示證件，并在這里登記。如“先生，您好！請問您到車庫有什么事嗎？對不起，按規(guī)定車庫不允許無關(guān)人員入內(nèi)，謝謝合作” 巡邏崗崗位禮節(jié) a、 當發(fā)現(xiàn)可疑人員或裝修人員時，應(yīng)先行舉手禮再詢問：“先生，您好！請問您是哪家公司的，請您出示出入證或工作證。 職責 安保部經(jīng)理負責對各項目安保隊年度培訓計劃的審核、監(jiān)督。 安保的職責、紀律、禮儀及獎懲制度。 消防理論知識。 消防栓的使用。 安全通用管理規(guī)程 （ 006） 目的 ? 保障轄區(qū)的公共秩序和 預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生，為住戶的工作、生活提供安全環(huán)境 。 具有典型意義的案例材料，應(yīng)分發(fā)到戶。 ? 有沒有配置足量、適用的滅火器材。 ? 通道照明，步梯燈是否完好無損，正常照明。 ? 有效期：在滅火器明顯位置（氣壓表）是否低于綠線區(qū)，低于綠線區(qū)應(yīng)予以 ? 更換。 緊急疏散、消防電梯是否正常運行。 ? 有沒有電源接頭用裸絲代替插頭的行為。 安全檢查 重點部位每周一次，常規(guī)部位每月一次，專項檢查隨時進行。 職責 安保部負責 轄區(qū)內(nèi)安全管理的檢查和督導工作。 消防綜合演練。如二次裝修及動火作業(yè)、服務(wù)意識的體現(xiàn)、文明禮貌用語等。 物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識。 安保班長負責具體的實 施工作。 b、 巡邏時，如發(fā)現(xiàn)有客戶房門未鎖好時，應(yīng)立即報告主管，嚴禁私自入內(nèi)，然后立即與客戶聯(lián)系，請他們把門鎖好，若需要安?？垂軙r，必須把門封好，重點巡邏。”待客戶同意后方可進入。如：“先生（小姐），請問您到這里有什么事？”。 ? 冒失的工作行為。 ? 發(fā)怒的表情。 ? 禮貌的問候。 備勤制度 ? 為了應(yīng)付各種自然災(zāi)害和突發(fā)事件 ,安保隊建立以下駐勤制度： 安保部除正在上班的人員外，應(yīng)留有足夠的備勤人員。 室內(nèi)無污跡、煙頭、積塵。 蚊帳要掛整齊一致，整潔干凈。 不私自帶外人到室內(nèi)逗留，不將外來人員留宿在室內(nèi)。 鞋子： 光亮干凈。 工作程序 安保人員儀表規(guī)范 上衣按照安保部有關(guān)規(guī)定配肩牌，并統(tǒng)一佩帶公司胸牌，胸牌上寫“和盟物業(yè)”字樣、標有和盟物業(yè)標記和員工姓名或工號，端正佩戴在左胸上。 五不要 ? 不準打人罵人。情節(jié)嚴重給予辭退。情節(jié)嚴重給予辭退。情節(jié)嚴重給予辭退 蓄意損耗、損壞公司或客人財物者，扣 1020 分。情節(jié)嚴重給予辭退 偽造公司文件、資料意圖行騙者，扣 20 分。并給予收費撕票部分總額的 35 倍處罰，視情節(jié)直至開除。 犬舍物品擺放凌亂當日值班員扣 13 分。消防系統(tǒng)報警或接到報警電話，未立即用對講機通知就近值班安保趕赴現(xiàn)場進行處置，同時未作好記錄（未造成后果）者扣 25 分。 上班時佩帶與工作無關(guān)的物品（鑰匙、手機、傳呼機）外露，未經(jīng)領(lǐng)班同意私接電話者扣 210 分。 不認真履行內(nèi)務(wù)值班制度者扣 分。 吵鬧、粗語穢語或擾亂公司安定者扣 35 分。 私自使用設(shè)施設(shè)備（如電腦、電話、復(fù)印機、空調(diào)等）者扣 3 分。 工作時咀嚼口香糖、吃零食者扣 13 分。 不按規(guī)定參加業(yè)務(wù)學習和技能訓練者扣 25 分。 其他符合獎 勵條件的行為。 為公司或所在項目節(jié)約資金和能源有顯著成效者，加 25 分。 安保獎懲細則 ? 為了增強安保部全體員工組織紀律性，激勵員