【正文】 目 錄 序號(hào) 編號(hào) 規(guī)程名稱(chēng) 頁(yè)碼 目 錄 001 HM（ AB） / 安保內(nèi)容、權(quán)限及職責(zé)規(guī)程 002 HM（ AB） / 安保崗位配置管理規(guī)程 013 HM（ AB） / 安保上下崗交接及執(zhí)勤 規(guī)程 017 HM（ AB） / 安保工作紀(jì)律規(guī)程 026 HM（ AB） / 安保人員風(fēng)紀(jì)管理與崗位禮節(jié)規(guī)程 033 HM（ AB） / 安全通用管理規(guī)程 042 HM（ AB） / 治安管理規(guī)程 047 HM（ AB） / 道路車(chē)輛管理規(guī)程 058 HM（ AB） / 消防管理規(guī)程 063 1 HM（ AB） / 滅火應(yīng)急方案訓(xùn)練 069 1 HM（ AB） / 突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程 070 1 HM（ AB） / 郵電服務(wù)管理規(guī)程 073 安保內(nèi)容、權(quán)限及職責(zé)規(guī)程（ 001） 目的 ? 明確安保人員崗位職責(zé)，培養(yǎng)安保人員良好的敬業(yè)精神以及自律性。 范圍 ? 適用于公司全體安保人員。 職責(zé) 經(jīng)理及主管負(fù)責(zé)具體的培訓(xùn)、指導(dǎo)以及監(jiān)督檢查工作。 領(lǐng)班以上管理人員按照本文件規(guī)定組織實(shí)施。 安保人員應(yīng)按本文件的規(guī)定工作。 工作程序 安保工作的性質(zhì)及意義 “安”字，含有安全、安寧、安定之意?！鞍脖！?，是指通過(guò)值班、看守、巡邏和監(jiān)控，預(yù)防或終止任何危及或影響客戶(hù)生命財(cái)產(chǎn)及身心健康的外界因素的發(fā)生，及時(shí)妥善處理突發(fā)事件，從而避免損失，或?qū)p失降至最低限度。達(dá)到維護(hù)客戶(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全、生活安寧和社區(qū)安定的目的。 物業(yè)安保工作，具有十分重要的意義。首先，安保工作直接關(guān)系到客戶(hù)的 生命財(cái)產(chǎn)安全，是公司一切工作的基礎(chǔ)和保證。其次，安保工作是物業(yè)管理的重要組成部分，安保工作的好壞，直接影響著物業(yè)管理的質(zhì)量，關(guān)系到物業(yè)的保值升值潛力，與客戶(hù)利益息息相關(guān)。最后，安保工作是公司的窗口之一，直接關(guān)系到公司形象及品牌建設(shè)，安保工作中的疏漏，將極大的影響公司聲譽(yù)，從這個(gè)意義上講，安保工作不允許失誤。 安保工作的內(nèi)容及權(quán)限 安保工作內(nèi)容 治安管理 ? 控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。 ? 防止物品丟失及危險(xiǎn)品進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。 ? 對(duì)進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的外來(lái)人員進(jìn)行管理。 ? 協(xié)助政府相關(guān)部門(mén)維持物業(yè)管理區(qū) 域內(nèi)的治安秩序。 交通及停車(chē)場(chǎng)管理 ? 對(duì)車(chē)輛進(jìn)行管理，防止管轄區(qū)域內(nèi)停放的車(chē)輛遭受破壞、盜竊及未經(jīng)許可停泊。 ? 調(diào)節(jié)、疏導(dǎo)人、車(chē)流量，防止所轄區(qū)域秩序混亂和交通堵塞。 消防管理 ? 定期巡檢消防設(shè)施設(shè)備、器材的完好及運(yùn)行狀況。定期組織消防培訓(xùn) ,搞好宣傳工作 . 突發(fā)事件的處理 ? 隨時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理突發(fā)事件，控制現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)惡化，并按緊急情況處理程序執(zhí)行。 違規(guī)處理 ? 按相關(guān)文件規(guī)定處理違規(guī)行為。 對(duì)外聯(lián)絡(luò) ? 與政府相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系。 ? 協(xié)助政府部門(mén)處理相關(guān)事 宜。 安保人員必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，其權(quán)限如下： 對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等違法犯罪嫌疑人，有權(quán)制止、抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、搜身、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)和罰款的權(quán)力。 對(duì)發(fā)生在管轄區(qū)內(nèi)的刑事案件和治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。 制止未經(jīng)許可的人員、車(chē)輛進(jìn)入管轄區(qū)域。 對(duì)出入管轄區(qū)域內(nèi)的可疑人員、車(chē)輛及其所攜帶或裝載的物品，進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、查驗(yàn)。 如遇本人或他人生命財(cái)產(chǎn)正在受到不法侵害 時(shí)可采取正當(dāng)防衛(wèi)。 落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)排除、上報(bào)并協(xié)助處理。 對(duì)非法攜帶管制刀具、槍支彈藥、危險(xiǎn)物品及其它可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查、監(jiān)視，并視情況報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。 對(duì)違反《治安管理處罰條例》的行為，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但無(wú)處罰的權(quán)力。 對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑人員，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無(wú)權(quán)偵察、扣押、搜查。 安保工作應(yīng)達(dá)到的工作指標(biāo) 按照國(guó)家建設(shè)部建住房物 [2020]008 號(hào)《關(guān)于修訂全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（物業(yè)區(qū)域內(nèi)、 工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評(píng)驗(yàn)收工作的通知》及《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》和公司“創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)規(guī)劃”實(shí)施對(duì)公司安全安保進(jìn)行自查自改工作。并確保公司在創(chuàng)優(yōu)工作中，本部門(mén)工作符合標(biāo)準(zhǔn)要求。 征求客戶(hù)意見(jiàn)時(shí)，對(duì)本部門(mén)工作評(píng)議滿(mǎn)意率 95%。 本部門(mén)管理人員持證上崗率 100%。 本部門(mén)員工崗前培訓(xùn)率達(dá) 100%。 管理范圍內(nèi)發(fā)生安全事故，安保到場(chǎng)率 100%，其中最先到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)的安保人員時(shí)間不超過(guò) 5 分鐘 ,當(dāng)班領(lǐng)班到場(chǎng)時(shí)間不得超過(guò) 8 分鐘。領(lǐng)班到場(chǎng)后，應(yīng)視事故情況及時(shí)處理并上報(bào)。 對(duì)涉及本部門(mén)的客戶(hù)投訴處 理及時(shí)率達(dá)到 100%。 安保工作的時(shí)間 三班倒分班工作制：分為 早班： 8： 30— 18： 00、中班： 18： 00— 2： 00、夜班：2： 00— 8： 30，每周休息一天。 其它工作制：根據(jù)客戶(hù)需求，經(jīng)部門(mén)批準(zhǔn)后在某一特定時(shí)間或某一段時(shí)間工作。 安保部負(fù)責(zé)人根據(jù)公司《員工手冊(cè)》“考勤管理制度”的規(guī)定要求，結(jié)合本部門(mén)工作實(shí)際情況，確認(rèn)本部門(mén)工作時(shí)間，并于每月底 27 日前編制每月《值班安排表》報(bào)公司安保部。 所有員工均應(yīng)按公司《員工手冊(cè)》“考勤管理制度”的規(guī)定要求實(shí)行每天上班前、下班后打卡制。每位 員工務(wù)必自覺(jué)遵照?qǐng)?zhí)行。各位員工互相監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行。如因特殊情況需調(diào)整打卡方式的，應(yīng)獲得公司行政管理部的書(shū)面批準(zhǔn)。 安保組織架構(gòu) 主主管 經(jīng)理 副經(jīng)理（經(jīng)理助理） 主管 隊(duì)長(zhǎng) 領(lǐng)班 干事 主管 主管 主管 隊(duì)長(zhǎng) 隊(duì)長(zhǎng) 隊(duì)長(zhǎng) 干事 干事 干事 領(lǐng)班 領(lǐng)班 領(lǐng)班 項(xiàng)目一 項(xiàng)目 N 項(xiàng)目三 項(xiàng)目二 安保人員崗位類(lèi)別及其職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn) 安保部經(jīng)理職責(zé) 在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司的治安、消防工作，領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)目安保部完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù) ,對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 根據(jù)各項(xiàng)目區(qū)域情況，對(duì)安防布控情況進(jìn)行檢查、審核，組織制訂并健全各項(xiàng)安全、安保制度和應(yīng)急措施、安保部各崗位職責(zé)，并督促、檢查實(shí)施。 負(fù)責(zé)組織提出每月（年）度工作計(jì)劃，總結(jié)月（年）度工作完成情況，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并根據(jù)具體情況嚴(yán)格進(jìn)行成本控制。 對(duì)各項(xiàng)目安保部月（年）度培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)效果進(jìn)行審核、檢查落實(shí)。 每周組織各項(xiàng)目安保負(fù)責(zé)人召開(kāi)一次安全工作例會(huì)，對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)、部署，共同研討治安消防工作。 按照“以法為據(jù)，有約可依”的工作原則，圍繞安全工作（包括治安管理、消防管理、道路與交通管理以及突發(fā)事件處理），開(kāi)展“十防”（防火、防盜、防搶、防騙、防毒、防亂、防塌、防破壞、防泄密、防意外）為中心的安全法制宣傳、教育和安全督促、檢查。 經(jīng)常督促、檢查各項(xiàng)目重要器材設(shè)備和防火系統(tǒng)，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)，組織和指 導(dǎo)各項(xiàng)目義務(wù)消防隊(duì)，預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生。 負(fù)責(zé)調(diào)查各小區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安事故及客戶(hù)有關(guān)安全方面的投訴，負(fù)責(zé)對(duì)較為重大安全事故的妥善處理，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)及安全工作的實(shí)際需要出發(fā)，適時(shí)對(duì)安保部骨干進(jìn)行工作指導(dǎo)、評(píng)估及培養(yǎng)，向公司領(lǐng)導(dǎo)提出安保部有關(guān)人員的獎(jiǎng)懲、任用以及撤換等建議。 隨時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)與員工的溝通和交流，熟悉各項(xiàng)目的治安狀況及安防設(shè)置情況。 加強(qiáng)質(zhì)量體系建設(shè)，組織指導(dǎo)各項(xiàng)目安保部做好安保工作檔案、材料的積累和科學(xué)管理工作。 門(mén)崗 監(jiān)控室 巡邏崗 車(chē)場(chǎng)崗 門(mén)崗 門(mén)崗 門(mén)崗 監(jiān)控室 監(jiān)控室 監(jiān)控室 巡邏崗 巡邏崗 巡邏崗 車(chē)場(chǎng)崗 車(chē)場(chǎng)崗 車(chē)場(chǎng)崗 適時(shí)主動(dòng)與地方職能部門(mén)及其他相關(guān)單位、部門(mén)聯(lián)系，接受相關(guān)職能部門(mén)工作指導(dǎo)，積極協(xié)作共同搞好治安防范工作。 積極協(xié)助行政人事搞好安保人員的面試、培訓(xùn)工作。 組織完成上級(jí)交辦的其它工作。 安保部經(jīng)理助理職責(zé) 協(xié)助經(jīng)理作好治安、消防、交通及內(nèi)務(wù)管理、文字檔案等管理工作，向經(jīng)理負(fù)責(zé)。 在每月（年）度以前寫(xiě)出每月（年）度的工作總結(jié)，同時(shí)定出下月（年）度工作計(jì)劃，報(bào)安保部經(jīng)理。 負(fù)責(zé)督促、落實(shí)日常管理工作，隨時(shí)了解和收 集各方面的相關(guān)情況，適時(shí)進(jìn)行思想教育引導(dǎo)及紀(jì)律作風(fēng)整頓，保證各項(xiàng)安全工作的正常開(kāi)展。 根據(jù)國(guó)家法律的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合各項(xiàng)目的實(shí)際情況組織制訂、完善適合各項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度，并適時(shí)加以修訂；同時(shí)以具體有效的措施廣為宣傳，并進(jìn)行嚴(yán)格檢查和監(jiān)督。 負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理每月對(duì)各項(xiàng)目安保負(fù)責(zé)人進(jìn)行工作評(píng)估，指引糾正工作偏差。 督促指導(dǎo)各項(xiàng)目安保部搞好安全宣傳工作，將“群防群治”落到實(shí)處。 定期督促各項(xiàng)目安保部開(kāi)展、落實(shí)各項(xiàng)緊急演練工作，嚴(yán)格按照制訂的各項(xiàng)應(yīng)急方案進(jìn)行培訓(xùn)和 訓(xùn)練。 負(fù)責(zé)與地方職能部門(mén)及其他相關(guān)單位、部門(mén)的聯(lián)系與協(xié)調(diào)。 在經(jīng)理不在時(shí)負(fù)責(zé)其工作的代理。 完成上級(jí)交辦的其它工作。 安保部主管崗位職責(zé) 全 面負(fù)責(zé)項(xiàng)目安保部的日常管理及工作安排，領(lǐng)導(dǎo)本部門(mén)員工保證完成公司和管理部下達(dá)的工作任務(wù) ,對(duì)安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)。 根據(jù)項(xiàng)目情況，合理進(jìn)行崗位布置，制訂并健全各項(xiàng)安全、安保制度和應(yīng)急措施、安保部各崗位職責(zé)，并組織實(shí)施、檢查落實(shí)。 負(fù)責(zé)擬訂每月（年）度工作計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃并上報(bào)安管部審 核、批準(zhǔn)后組織實(shí)施 按照“以法為據(jù)，有約可依”的工作原則，圍繞項(xiàng)目安全安保工作（包括治安管理、消防管理、道路與交通管理以及突發(fā)事件處理），開(kāi)展“十防”（防火、防盜、防搶、防騙、防毒、防亂、防塌、防破壞、防泄密、防意外）為中心的安全法制教育和安全生產(chǎn)檢查。 加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)防火部位、要害部位安全管理，認(rèn)真仔細(xì)的做好小區(qū)內(nèi)車(chē)輛停放和小區(qū)道路行駛秩序的管理，以及安全監(jiān)控、巡視、門(mén)崗執(zhí)勤等各項(xiàng)防范工作 ，嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，堵塞漏洞，防止事故的發(fā)生。 經(jīng)常檢 查項(xiàng)目各重要器材設(shè)備和防火 系統(tǒng)，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)，組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)，預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生。 負(fù)責(zé)協(xié)助調(diào)查小區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安事故及客戶(hù)和使用人有關(guān)安全方面的投訴及處理，并上報(bào)安保部 根據(jù)項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)及安全工作的實(shí)際需要，適時(shí)對(duì)安保部人員進(jìn)行工作評(píng)估，并向安保部提出有關(guān)人員的獎(jiǎng)懲、任用以及撤換的 建議。 隨時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)與員工的溝通和交流，熟悉各防區(qū)的治安狀況。 加強(qiáng)質(zhì)量體系建設(shè)，組織做好安保檔案材料的積累和管理工作。 負(fù)責(zé)與政府相關(guān)職能部門(mén)的聯(lián)系與協(xié)調(diào)。 組織完成上級(jí)交給的其它工作。 備注：在未設(shè)置主管項(xiàng)目中，隊(duì)長(zhǎng)履行主管職責(zé)。 安保部干事職責(zé) 協(xié)助主管作好部門(mén)治安、消防、交通及內(nèi)務(wù)、文字檔案等管理工作，向部門(mén)主管負(fù)責(zé)。 在每月（年）度以前制定出每月（年）度的工作總結(jié)，同時(shí)制定出下月（年）度工作計(jì)劃，報(bào)安保部主管。 協(xié)助抓好保安部的日常管理工作，隨時(shí)了解和收集各方面的相關(guān)情況，適時(shí)進(jìn)行思想教育及紀(jì)律作風(fēng)整頓，保證安保部工作的正常開(kāi)展。 根據(jù)國(guó)家法律的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合小區(qū)的 實(shí)際情況制訂、完善適合小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并適時(shí)加以修訂；同時(shí)以具體有效的措施廣為宣傳，并進(jìn)行嚴(yán)格檢查和監(jiān)督。 負(fù)責(zé)處理日常工作中一般性的問(wèn)題，對(duì)較為重大的問(wèn)題應(yīng)立即匯報(bào)安保部主管，必要時(shí)以書(shū)面形式匯報(bào)。 定期落實(shí)各項(xiàng)緊急演練工作，嚴(yán)格按照制訂的各項(xiàng)應(yīng)急方案進(jìn)行培訓(xùn)和訓(xùn)練。 協(xié)助主管 與政府相關(guān)職 能部門(mén)的聯(lián)系與協(xié)調(diào)。 在部門(mén)主管正常輪休時(shí)負(fù)責(zé)其工作的代理。 完成部門(mén)主管交辦的其它工作。 備注：在未設(shè)置主管項(xiàng)目中，干事向隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。 安保部領(lǐng)班崗位職責(zé) 協(xié)助安保主管（隊(duì)長(zhǎng)）做好日常安全工作，努力完成主管（隊(duì)長(zhǎng)）下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)安保主管負(fù)責(zé)。 以身作則，組織實(shí)施各項(xiàng)具體工作，對(duì)上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)、安排和決策指令要及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)，帶領(lǐng)本班人員按質(zhì)按時(shí)完成。 合理進(jìn)行崗位安排并進(jìn)行監(jiān)督，負(fù)責(zé)組織實(shí)施安保工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作并向上級(jí)匯報(bào)。 協(xié)助主管進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，并起好傳、幫、帶的作用。 掌握安保員工的思想狀況及工作情況，及時(shí)向主管匯報(bào)并負(fù)責(zé)班組之間的協(xié) 調(diào)。 負(fù)責(zé)日常班務(wù)處理，檢查、糾正本班人員的違規(guī)行為。并按公司制度適時(shí)對(duì)本班人員進(jìn)行考核、評(píng)估，及時(shí)上報(bào)主管。 執(zhí)行公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保本班值班、登記記錄的完整、真實(shí)、嚴(yán)格執(zhí)行《內(nèi)務(wù)管理制度》，帶領(lǐng)安保隊(duì)員搞好宿舍的清潔衛(wèi)生。 帶領(lǐng)本班人員積極主動(dòng)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 安保部隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé) 面負(fù)責(zé)安保隊(duì)的日常管理工作和工作安排，向