【正文】 才能獲得改善及增進福利，以達到相互合作，企業(yè)與個人 雙方 兩利的目的。 二十、員工每日應注意保持工作區(qū)域、作業(yè)地 點的環(huán)境衛(wèi)生，維護良好的工作環(huán)境。 十三、認真做好業(yè)主或住戶的來電報修記錄，處理工程報修 15 分鐘內到達現(xiàn)場，并及時修復，同時做好維修記錄。未經(jīng)請假批準或假滿未經(jīng)主管領導批準續(xù)假而擅自不到崗者，以曠工論處。 四、 嚴格遵守交接班制度 ,接班人員未到崗 ,交班人員不準離崗 ,交接班時應做好交接班記錄 ,公司將按照規(guī)章制度對未按時接班人員進行處罰。 施肥 （ 1）作業(yè)程序： ① 根據(jù)綠化生長情況，以及所需要的肥料選定有機肥（垃圾肥、磨菇肥、餅肥等）、無機肥（氮、磷、鉀、復合肥）。 三剪：因地制宜，因樹修剪的原則，做到合理修剪。 員工之間應通力合作、相互配合，共同提高工作質量和服務水平，優(yōu)質高效的完成所擔負的工作任 務。 五、工作行為規(guī)范 文明服務、禮貌用語、舉止規(guī)范、服務熱情、語言恰當，認真做好各項服務工作，耐心解答業(yè)主或住戶提出的有關問題，不得與業(yè)主或住戶發(fā)生爭執(zhí)。 保安人員需要查驗證件時，要提前示意對方：“您好，請您出示證件。 女員工上崗前應化淡妝。 一、員工儀容儀表規(guī)范 按規(guī)定統(tǒng)一著裝，并佩帶好工牌。 五、員工職業(yè)道德要求 文明服務、禮貌待人、主動熱情、一視同人。 保 潔 綠 化 部 工 作 手 冊 版本： A/O 山山山 東東東 中中中 建建建 物物物 業(yè)業(yè)業(yè) 管管管 理理理 有有有 限限限 公公公 司司司 東東東 營營營 分分分 公公公 司司司 9 具有基本的專業(yè)知識及操作技巧。 公德：愛護公物，助人為樂。 工作積極主動、熱情周到，對待業(yè)主態(tài)度和藹、謙虛謹慎。 接待業(yè)主或住戶來訪、接聽報修電話、上門服務等，應使用規(guī)范文明禮貌用語，服務 態(tài)度和藹，有良好的職業(yè)道德。在不影響本部門正常工作的前提下，各部門有盡可能為其他部門提供協(xié)作的責任。 員工辭職或辭退后的工資，仍按照公司統(tǒng)一發(fā)放工資的時間，不予單獨發(fā)放。 崗前培訓：學習公司的有關規(guī)章制度，掌握相關知識，提高自身認識。 花 草樹木要定期培土、施肥，除雜草和病蟲害，保證綠地無雜草、無蟲害。 文明用語、禮貌待人，樹立良好的個人形象。發(fā)現(xiàn)病蟲害，及時進行消殺。 （ 3）專業(yè)技能：能熟 知環(huán)境保潔的相關知識。 （ 6）每日必須進行兩次以上生活垃圾的收集、清運工作。 （ 2）工作經(jīng)歷：相關工作經(jīng)歷兩年以上。 第二 章 崗位職責權限和入職條件 一、保潔主管 崗位職責 （ 1） 領導主持保潔部的全面工作，保潔質量對業(yè)主負責。 以“超值性”為中心的服務意識， 創(chuàng)造提升業(yè)主形象品牌的管理模式。 以“綠色、自然”為中心的環(huán)境維護。實現(xiàn)“ 以人為本”的物業(yè)管理理念，在物業(yè)使用中不斷提高管理水平，實現(xiàn)服務與效益的同步增長。 （ 4） 組織保潔員工徹底清潔衛(wèi)生死角，按公司保潔標準實施。 二 、保潔員 崗位職責 （ 1）嚴格執(zhí)行物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度以及有關的環(huán)境管理工作的規(guī)定。 （ 9）維護轄區(qū)內衛(wèi)生，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為。 （ 2）熟悉土壤性質，掌握季節(jié)性綠化物的栽培技術、生長特征、培植管理的方法。 入職條件 （ 1）學歷：高中及高中以上文化程度。 道路無泥沙，無雜草，無積水；單元樓梯口、樓梯道無雜物，無蜘蛛網(wǎng)，無亂堆放，扶手無塵土，清潔率達 98%以上。 每天清理綠地雜草、雜物，保證綠地不留雜物、不死苗，保證環(huán)境整潔。 二、新員工須知 服從命令，聽從管理，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。每一級在工作中必須聽從直接領導的指示或執(zhí) 行上級授權人員的命令；各級管理人員只對直接下級擁有指揮權， 但在特殊情況下，任何上級對下級均有調動權。 認真履行崗位職責，不得擅離職守。 三 、員工文明禮貌用語 （一）員工日常用語 歡迎語：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導！ 問候語：您好！您早！早上（中午、晚上）好！ 見面語：請進！請坐！請用茶！ 致歉語：對不起！請原諒！請諒解！ 致謝語：謝謝！多謝關照！多謝指正！ 祈謝語：請關照！請指正！請稍候！請稍等！請留步！ 祝賀語：節(jié)日好！節(jié)日快樂！恭喜發(fā)財！祝您好運！萬 事如意，一路順風！ 辭別語：請慢走！請走好！再見！ （二）對轄區(qū)內不文明行為勸阻時的文明用語 車輛違章停放 “先生（小姐），對不起，請不要將車停在人行道”、“請不要將車停在路口”。 守時：遵守時間，講究個人信譽。 清潔：保持清潔的工作、生活環(huán)境。 具有健康 良好的身體狀況及充沛的工作精力。 克己守紀，避免同業(yè)主或住戶發(fā)生沖突 ,處理問題要講原則、講方法，同時注意禮節(jié)禮貌。 女員工穿西裝不許將襯衫領翻外，并系好西裝所有紐扣。 站立時不駝背、不倚靠、不袖手或將手插在腰間或抱在胸前?！? 四、接待工作規(guī)范 主動與來客打招呼，面帶微笑，表情要真誠自然。 認清工作性質，虛心上進，以服 務為中心，以工作為根本，以效益為目的，認真做好本職工作，盡職盡責。 1不在公共區(qū)域內對一些好奇的事情進行談論，尊重他人隱私。 （ 2）注意事項 ① 綠籬在 1～ 3 季度生長期修剪，喬木應在休眠期或秋季修剪。 （ 2）注意事項： ① 施追肥后及時淋水，第二天早晨再淋一次，俗稱“回水”。 六、不得擅離職守。如有自己不能解決的問題，應立即向主管領導匯報。 十五、員工在工作時間不得怠慢拖延，以期提高工作質量，增進工作效率 ,杜絕人為造成的經(jīng)濟損失。 二十二、上班時間嚴禁喝酒，留守的工余時間不得酗酒鬧事。 二、工作中相互扯皮，貽誤工作的，視情節(jié)罰款 50— 100 元 。 十、無故曠工者，每次罰款 50 元 (每天 )。 十八 、對未注明的其他違紀行為，公司將根據(jù)實際情況進行相應處罰。 六、 從 2020 年 1 月 1 日起，除國家法定節(jié)日發(fā)放加班 補貼 外，不再進行加班考勤。 （ 5）個人物品應整齊存放在櫥柜中，桌面除擺放簡單工作、生活用品及書籍外，不得擺放其他物品。 宿舍安全規(guī)定： （ 1）嚴禁 私拉電線和擅自使用電爐等未經(jīng)領導同意使用的電器。 發(fā)現(xiàn)有人觸電，應立 即切斷電源或用絕緣物品挑開電線。 五、預防凍傷事故： 嚴寒條件下，應適當準備御寒的被裝和防凍藥品。 嚴禁私接電線和擅自使用電爐。 六、 預防失火事故： 庫房、機房、車場應嚴禁煙火。 嚴禁將有毒物品與食品存放在一起。 第十 四 章 常見事故預防 一、預防淹亡事故： 嚴禁私自到水庫、池塘、游泳池等處游泳。 （ 2）起床、就寢動作要輕便，不得吵鬧、大聲喧嘩；個人播放音樂應用耳機塞收聽，不得影響他人休息。 宿舍環(huán)境規(guī)范 ： （ 1）保持室內、外衛(wèi)生整潔，每日至少要清掃兩次，垃圾應及時清理。 二、 各部門負責人員要按照公司規(guī)定嚴格管理，教育并監(jiān)督本部門員工嚴格執(zhí)行公司考勤制度。 十四、員工之間有打架斗毆行為并造成不良影響的，罰款 100 元。 六、學習、開會遲到者，罰款 10 元，無故不參者，罰款 20 元。 二十六、隨時完成領 導交給的其他隨機工作。 十九、注意節(jié)能和廢物利用，節(jié)約水、電等能源，杜絕跑、冒、滴、漏及其他浪費現(xiàn)象。始終把防火等安全制度貫徹到工作中去，要牢牢樹立安全第一的思想。員工請假應提前向主管領導請示 ,在不影響正常工作的情況下，安排請假事宜，不得自作主張擅自換崗 ,嚴禁私自找人替崗 ,違者嚴肅處理。 三、履行職責 ,遵守員工紀律 ,不做有損公司形象的事 ,不得以職務或工作之便私自收取業(yè)主或住戶的財物。 ③ 對新種喬木用支撐保護； 澆水定根時一次澆透。 二看：修剪前應仔細觀察，剪法做到心中有數(shù)。 保 潔 綠 化 部 工 作 手 冊 版本： A/O 山山山 東東東 中中中 建建建 物物物 業(yè)業(yè)業(yè) 管管管 理理理 有有有 限限限 公公公 司司司 東東東 營營營 分分分 公公公 司司司 11 員工在工作