【正文】 清理的辦法， 以免影響客戶正常的生活，預(yù)防各類案件發(fā)生。 在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)有無不正常的氣味，嗅到異味時，迅速尋找異味來源于何處。 接到報警訊號后，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場確認，并將詳情報告監(jiān)控中心及領(lǐng)班。 按規(guī)定程序處置突發(fā)事件； 協(xié)助 其他崗位人員做好安全保衛(wèi)工作； 按規(guī)定程序處置突發(fā)事件； 門崗工作職責(zé) 負責(zé)維持門口的進出秩序和本區(qū)域的公共秩序，注重禮節(jié)禮貌； 負責(zé)檢查進出車輛有無攜帶違禁物品、維持交通秩序、做好進出車輛登記。 、保證報警電話、對講機不被無故占用； 負責(zé)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施安全，及時發(fā)現(xiàn)和制止不良行為，對造成影響、損失的當(dāng)事者，應(yīng)及時報管理部查處； 對進入小區(qū)的大件材料必須盤問和控制，同時聯(lián)系裝修監(jiān)理進行現(xiàn)場處理；如：整車的磚坯、大塊的玻璃、雨 棚、封閉陽臺所用材料、修建私家花園所用大形竹木等； 協(xié)助其他崗位做好安全保 衛(wèi)工作。 愛護車場內(nèi)的一切設(shè)施設(shè)備 ，特別是各種管道、效能標(biāo)志和消防設(shè)備。 嚴(yán)禁載有易燃、易爆和有毒有害的車輛進場停放，以免發(fā)生意外。 負責(zé) 進出車輛的登記并檢查車輛外部有無損壞現(xiàn)象，如有損壞應(yīng)及時告之車主并做好登記。 安保人員負責(zé)正確使用崗位配置。 使用 ? 使用人嚴(yán)格按規(guī)定使用對講機，嚴(yán)禁私自改變頻率。 ? 嚴(yán)禁任何隊員用手提對講機繩或搖晃天線。 交接 ? 員工在交接班時應(yīng)做好對講機交接驗收工作，并將交接情況如實填寫在《值班記錄表》上，以免出現(xiàn)問題時相互推脫 責(zé)任。 在 22： 00 時至次日 07： 00 時每個崗位每半小時報崗一次，對講機的通話聲應(yīng)保持適中，盡量不影響客戶正常休息 橡膠棒的使用規(guī)定 橡膠警棍只供當(dāng)班安保員值勤時攜帶和在緊急情況下自衛(wèi)使用，使用時必須符合正當(dāng)防衛(wèi)的四個基本條件 [正當(dāng)防衛(wèi)：當(dāng)國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進行 的不法侵害時，而采取的制止不法侵害的行為，對不法侵害人造成損害的，屬于正當(dāng)防衛(wèi) ]。 橡膠警棍只用于自衛(wèi)或制止犯罪行為，使用時應(yīng)盡量避免敲擊頭部和要害部位。 接班時，交接班人員要做好交接工作，確保其處于安全正常使用狀態(tài)。 1電警棍充電時，用所配專用充電器進行充電，充電電流 220V，每次充電時間為 1416小時。 各類工作記錄的管理要求 填寫要求 ? 工作記錄填寫要及時、真實、內(nèi)容完整、字跡清晰、不得隨意涂改。 ? 對已歸檔的記錄，若需更改，應(yīng)填寫申請，經(jīng)原部門主管審核，管理者代表批準(zhǔn)，到公司相關(guān)部門辦理。品控部 每季度檢查各部門的 貯存情況。 職責(zé) 領(lǐng)班負責(zé)上崗交接的帶隊和指揮。 點名打卡完畢后，各崗位進行交接。 各崗人員上崗后，用對講機報告領(lǐng)班：“崗位交接完畢，一切正?！?。 安保人員執(zhí)勤規(guī)程及 要求 ? 上崗執(zhí)勤的安保人員必須按規(guī)定著裝，工作牌、對講機按規(guī)定佩帶，注重根據(jù)實際需要按時開關(guān)大門。 息事寧人的態(tài)度原則，即： ? 敢管、善管、化大事為小事，化小事為沒事的原則。 ? 來訪人員需征得被訪人員同意后憑有效證件登記進入。 ? 公檢法水電氣等政府有關(guān)部門人員和車輛要求進入小區(qū)應(yīng)請其出示本人證 ? 件、簡單詢問進入原因并及時上報，征得同意后予以放行，并在《車輛出入 ? 登記表》內(nèi)記錄其姓名、單位、證件號碼、車牌號碼、進入小區(qū)原因。必要時須值班安保隊領(lǐng)班簽名確認。 ? 嚴(yán)禁防盜欄成品或半成品入內(nèi)，對確需進入的防盜門、空調(diào)架、塑鋼、合金 ? 門窗以及大量的磚瓦應(yīng)仔細審核和控制，并立即通知客戶服務(wù)中心或工程部 ? 跟蹤、監(jiān)督安裝和使用。 ? 做出手勢，請出入小區(qū)大門的三輪車、手推車、拉板車等非機動車靠右出入， ? 不得在大門長時間停留以免影響進出秩序。 堅守崗位，在無人頂崗的情況下不得擅離職守。 熟悉停車場車輛存放情況，做到心中有數(shù)。 遇有特殊任務(wù)時，按上級要求迅速調(diào)整車位，保證需要，并協(xié)助做好安全工作。向接班人員當(dāng)面交清遺留下來的憑證、車輛和票據(jù)。 巡邏崗值勤 巡邏次數(shù) ? 安保人員根據(jù)小區(qū)的建筑、地形和任務(wù)結(jié)合當(dāng)時、當(dāng)?shù)氐闹伟睬闆r選擇合適的時機與路線，進行巡邏查視，巡邏方式： ? 主要為步巡，其優(yōu)點是不受地形的限制，安保員能清楚地觀察人、事、物、地 ? 的狀況和 變化，又能聽到各種聲響，便于發(fā)現(xiàn)問題。 ? 著裝整齊、精神抖擻。 ? 有無阻礙交通的雜物、衛(wèi)生是否良好，有無明顯煙頭、紙屑等垃圾。見到客人、領(lǐng)導(dǎo)、用戶能否起立致意或敬禮。 ? 電話線箱是否有雜物遮擋，是否有無異?，F(xiàn)象。 巡邏至周界內(nèi)外圍墻應(yīng)觀察 ? 墻燈有無損壞，夜間照明是否良好。 ? 墻邊有無 垃圾箱、焚燒物、雜物等可以用來幫助攀越圍墻的物品，墻體有無 ? 損壞或缺口、開洞等。 ? 圍墻外周圍有否非本單位的保衛(wèi)力量，其分布位置、工作負責(zé)度及可否協(xié)調(diào)、 ? 協(xié)助、兼顧我轄區(qū)部份看守任務(wù)、可否能及時通啟相關(guān)信息。 ? 周界崗位設(shè)置是否合理，崗位人員是否認真履行職責(zé)，是否配備相應(yīng)的器械， ? 是否具備自防自保意識，是否采用相應(yīng)辦法定期定時向相關(guān)崗位聯(lián)系，是否 ? 有效、可行。 ? 是否有身份不明的人在車場閑逛、有無小孩做一些游戲活動。 ? 是否有亂停亂放或占用他人車位情況出現(xiàn)，以及停車場工作人員是否發(fā)現(xiàn)、 ? 處置、記錄等行為。 ? 設(shè)施是否完好無損、有無需補充完善之處。 ? 照明設(shè)施情況如何，有無易攀越的建筑物等。 ? 死角草坪有無留下異常痕跡和與此環(huán)境無關(guān)的工具。 ? 路燈有無損壞，夜間照明是否良 好。 巡邏至綠化帶應(yīng)觀察 ? 是否有人穿越、踐踏草坪、破壞綠化。 ? 玻璃門及窗戶有無破損。 巡邏至公共設(shè)施應(yīng)觀察 ? 是否有 人向水池、水景傾倒、投擲污物。 在轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)上前詢問，核對證件，必要時查看所帶物 品。 做好巡視檢查，各樓層及各重要部位要逐一巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人員及事故隱患 應(yīng)及時查控、排除、上報并做好檢查記錄。遇重大問題及時向當(dāng)班領(lǐng)班報告。 正確判斷各類報警的真?zhèn)?，并及時通知就近崗位人員第一時間到場確認，如為誤報，應(yīng)聯(lián)系維修人員及時解決并做好記錄，如報警屬實，應(yīng)立即按緊急事故處理預(yù)案進行處理。 監(jiān)控中心為重要場地，無關(guān)人員不得進入。 抓獲犯罪嫌疑人時的處置。 不得將鑰匙帶離工作區(qū)域。 職責(zé) 由員工本人、安保領(lǐng)班（隊長）、安保主管以及管理部主任進行逐級考評。 遵守安保工作的“五要五不要”，嚴(yán)于律己，堅持原則，對任何人、任何事都要秉公執(zhí)法，決不徇私舞弊。 管轄區(qū)域內(nèi)人民群眾生命財產(chǎn)安全受到威脅時，安保人員無論正在當(dāng)值與否，都應(yīng)挺身而出，大膽、果斷制止事態(tài)的進一步發(fā)展，并積極協(xié)助有關(guān)部門進行善后處理。上班時間保持良好的精神狀態(tài)，精神飽滿地完成執(zhí)勤任務(wù)。 在工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績者，加 12 分。 協(xié)助其他部門工作使問題得以及時解決，受到公司表揚者，團結(jié)友愛、互相關(guān)心、互相幫助并有事跡者，加 25 分。 服從命令，聽從指揮，認真負責(zé)，埋頭苦干，放棄休息、主動頂班補缺，政令暢通并有工作實效者，敬業(yè)精神強 、不計較個人得失、對工作認真投入、能夠作到在崗一分鐘、盡職 60 秒，經(jīng)公司或所在項目認定者，加 2 分。 個人著裝整潔、儀容端正、值班室和寢室內(nèi)務(wù)整潔、清潔衛(wèi)生，受到公司或所在項目表揚者，加 2 分。超過 10 分鐘在 30 分鐘以內(nèi)的扣 2 分。 私自換班、換休、換崗頂崗（雙方受罰）扣 25 分。 在崗位上吸煙（含辦公區(qū)）或遇吸煙者不予以勸告和制止者扣 2 分。 在工作、生活區(qū)域大聲喧嘩者扣 12 分。 工作時收聽收音機、錄音機或報刊、雜志等者扣 25 分。 工作消極，責(zé)任心不強，受到相關(guān)單位工作人員的批評扣 35 分。 超越職權(quán)范圍擅自作主隨便作答造成影響者扣 25 分。 下班時間后在小區(qū)，著制服閑逛者扣 13 分。 不按規(guī)定回宿舍休息或影響他人休息者扣 13 分。 個人內(nèi)務(wù)不符合《宿舍管理規(guī)定》者扣 分。 拾遺不報者扣 510 分。 未經(jīng)上級同意私自帶家屬、朋友到集體寢室留宿者扣 5 分。 執(zhí)勤時未按規(guī)定佩帶執(zhí)勤用品（對講機、橡膠棒、手電筒等）扣 13 分 當(dāng)班時不能正確履行崗位職責(zé)，不能及時發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、報告、登記處理者扣 210 分。 監(jiān)控人員對監(jiān)控區(qū)域不熟悉，不能主動發(fā)現(xiàn)監(jiān)控區(qū)域的各種動態(tài)，并及時通報各有關(guān)崗位。 監(jiān)控人員不能及時轉(zhuǎn)接對講機呼叫者扣 13 分。 警犬巡邏時排放的糞便，警犬管理員未及時打掃者扣 14 分。 遇相關(guān)情況不及時請示，報告造成不良影響者扣 25 分。 對未辦理停車證的車輛，只收費不扯票者扣 5— 10 分。 對違規(guī)出人的可 疑人員、車輛及其亂攜帶、裝載的物品，未按規(guī)定進行跟蹤、檢查、驗證者扣 510 分。情節(jié)嚴(yán)重給予辭退 毆打他人、索取賞錢或其他報酬者扣 20 分。情節(jié)嚴(yán)重給予辭退 侮辱、調(diào)戲、恐嚇、威脅、危害或欺辱他人者，扣 20 分。 接受任何形式的賄賂或向他人行賄者，扣 20 分。 發(fā)表虛假或誹謗的言論，影響公司、業(yè)主或其他員工的聲譽者，扣 20 分。 違反安全及防火條例者，扣 1020 分。 未經(jīng)公司或管理部批準(zhǔn)私自外出兼職或利用病休另謀職業(yè)者，扣 20 分。 連續(xù)曠工或一個月累計二天及一年累計超過五天者，扣 20 分。 安保人員：五要五不要 五要 ? 要服從命令，聽從指揮。 ? 要團結(jié)互助、愛護公物。 ? 不準(zhǔn)貪污受賄，私自接受饋贈。 職責(zé) 安保領(lǐng)班、安保主管、管理處主任負責(zé)進行監(jiān)督實施 。戴貝雷帽帽徽統(tǒng)一向左方，左高右低。 褲子： 干凈無皺，無污漬、泥土。個人衛(wèi)生：指甲干凈，頭發(fā)整齊，不留胡須。 墻壁保持整潔，不能隨意涂抹，粘貼和懸掛物品 。 嚴(yán)禁侵占、損壞公共物品和他人財物以及做其它不良行為。 內(nèi)務(wù)設(shè)置 床鋪按床墊（棕墊）褥子 、床單的順序鋪墊，被子豎疊三折，橫疊四折，疊口朝外，置于床鋪一端中央。 制服不穿時，應(yīng)掛好放入衣柜。 室內(nèi)衛(wèi)生制 室內(nèi)要保持整齊清潔、空氣清新。 實行衛(wèi)生值日清掃、檢查制度，要求每班值日在每日上午 8： 30 前、中班 11：夜班 16： 00 前將室內(nèi)衛(wèi)生打掃完畢之后，進行室內(nèi)衛(wèi)生維護工作。 休息（假）期間，如發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即返回，聽候調(diào)遣。 駐勤人員外出時必須向主管（隊長）書面請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開并換人頂替其駐勤位置。 安保人員崗位禮節(jié) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要領(lǐng) ? 笑臉相迎。 ? 謙虛禮貌的用語。 絕對不能有的表情 ? 呆板的表情。 ? 同事之間閑聊。 ? 出差錯時，推卸責(zé)任。 ? 以衣貌來區(qū)分接待來訪者。（應(yīng)熟記各開發(fā)公司高層領(lǐng)導(dǎo)及車輛號牌） b、遇到外來的車輛，應(yīng)先做停車手勢，立正給車主行舉手禮，再有禮節(jié)的詢問?！? d、 到有亂停亂放自行車的客戶，應(yīng)上前，先行舉手禮，再有禮貌的詢問：“先生（小姐）您好！這里不能停放自行車，請您到指定的位置停放好嗎？謝謝?！痹傧?qū)Ψ浇忉?，如：“因為這里是住宅區(qū)域，請稍候，我先給您聯(lián)系一下。 c、 對不熟悉的車主需要詢問時，應(yīng)先向車主行舉手禮，然后有禮節(jié)地詢問。對不起，請您離開大樓或小區(qū)”。 安保人員禮貌問答參考用語 如遇對方態(tài)度粗暴 先生（小姐），請您別生氣，這是我的職責(zé)，也是為了這里及您的安全。 安保主管負責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)本項目安保隊全面培訓(xùn)工作。 消防演練 每月組織一次義務(wù)消防隊進行小規(guī)模的消防演練。 崗位的基礎(chǔ)知識。 經(jīng)常性培訓(xùn) 安防知識，如當(dāng)班時對各種問題的預(yù)測、控制及處理原則和方法。 物業(yè)管理知識。 體能訓(xùn)練。 熟知煙感、溫感、送風(fēng)、防火門、噴淋等消防設(shè)施的功能檢驗方法。進行隊列、體能項目訓(xùn)練、交通手勢交接崗和其它專業(yè)訓(xùn)練。 范圍 ? 適用于轄區(qū)內(nèi)安全 （ 治安、消防、交通）管理工作。 工作程序 安全宣傳 收集有關(guān)法律法規(guī) 、 條例 、 案例，找出轄區(qū)安全防范弱點和存在問題。 關(guān)于轄區(qū)安全防范管理的規(guī)章制度、管理規(guī)定，應(yīng)分發(fā)到戶。 ? 重點部位的值班員是否在崗，有無其它隱患。 ? 有沒有違章使用電爐，用銅絲、鐵絲、鋁絲代替保險絲的行為。 安全通道 ? 通道是否暢通、 有無雜物堆放堵塞，是否有易燃易爆等危險品。 消防系統(tǒng)及設(shè)備（專項檢查時，填寫《安全設(shè)施狀態(tài)檢查表》） 指揮中心是否能正常運行，各報警探頭是否損壞，正常報警，模塊、電話插孔板能否和控制中心聯(lián)系。 ? 標(biāo)識牌：是否遺失、干凈。 ? 器材情況：滅火器的瓶體、保險銷是否完好無損，器材