如何識別顧客培訓資料(編輯修改稿)
2025-03-14 11:37 本頁面
【文章內容簡介】 破綻。切勿問的過于頻繁 假顧客的言語中通常會有一定疏漏，在自身介紹方面尤其明顯 耐心詢問，細心傾聽 假顧客通常具有一定的專業(yè)知識，并會不自覺的流露出來 假顧客往往會引用競爭對手的說法對你進行挑撥 一旦你有真顧客，假顧客往往會有意讓你去招呼真顧客，而他卻在一旁聽你介紹產(chǎn)品，從中獲取有用的信息 假顧客一般不會跟你討價還價，以便在達到目的之后尋找合適的機會離場 對此要高度警惕，但也不要“草木皆兵” 切勿急噪，保持“有理、有利、有節(jié)”的作風坦然應對 立即轉向新顧客，侃侃而談，對假顧客只當若無其事。切記不要再理會 先下手為強，在談到一定的程度時就逼迫顧客亮出期望的價格，早做了斷 情景模擬 顧客雖然聽了我們的建議，但沒有做出購買決定就一言不發(fā)離開了！ . 這個真的挺好的，很適合您！ 我們通常會如下應對： . 那好吧，歡迎您決定了再來。 . 真的很適合，您就不用再考慮了。 . ?? （無言以對，開始收拾東西） 情景模擬 . 找原因施壓力，剛柔并濟 . 對癥下藥，推薦立即買 . 增加顧客回頭率 適度！ . 優(yōu)惠即將結束； “贈品有限” . 告知現(xiàn)在買得利益 . 立即引導成交 . 給面子 . 給印象 情景模擬 的顧客回頭會產(chǎn)生購買行為 導 購 而是主動引導顧客朝購買的方向前進！ 并非引導購買 導 購 要想引導顧客的購買意向 就要先了解顧客的購買目的 如何“察言觀色”？ 顧客隨便看看 對價格比較計較 顧客對某商品有興趣或注視時間明顯偏長 不時問一些問題 很關心質量和服務保障 很可能今天就買 從那些角度去“察言觀色” 顧客 交通工具 語言 服飾 身體語言 通訊工具 氣質 年齡 態(tài)度 投入感情去看顧客 顧客 對煩躁的 對依賴性的 對產(chǎn)品不滿的 對想嘗試的 對有常識性的 顧客的需求分類 機會 需求 情景模擬 以下四種普通的服務情景，你認為要滿足顧客的下一個需求是什么？ 、某顧客已花了很長時間等
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