某地產(chǎn)培訓(xùn)資料：如何處理客戶投訴(編輯修改稿)
2025-01-22 22:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 處理投訴的實(shí)戰(zhàn)手法 ? 人非圣賢，孰能無(wú)過(guò) ? 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；如果真是顧客的錯(cuò)，請(qǐng)參照前條處理。 ? 站在客戶角度考慮，尊重客戶立場(chǎng)，設(shè)身處地角度著想 ? 委婉安慰并詳細(xì)傾聽(tīng)其說(shuō)明 ? 留下現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，簽名、記錄、拍照、錄像 ? 請(qǐng)求賠償 ? 講解、說(shuō)明 如何處理客戶的錯(cuò)誤 這問(wèn)題很容易、小兒科； 一分錢，一分貨； 絕對(duì)你搞錯(cuò)了，絕對(duì)不會(huì)有這事； 這是 **部分的事，與我無(wú)關(guān)； 我不知道； 處理投訴十大禁語(yǔ) 我絕對(duì)沒(méi)說(shuō)過(guò)這種話； 我不懂、我不懂、我不會(huì)、我管不了； 這是我們公司的規(guī)定，這是我們領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的； 這不是寫(xiě)了嗎！你自己看！ 改天再說(shuō)。 處理投訴十大禁語(yǔ) ? 深圳俊圓一公司總經(jīng)理租戶，出差搬運(yùn)東西，安全員說(shuō)：先生您好，您搬什么東西，有沒(méi)有放行條。 站在業(yè)主角度處理投訴 ? 尊敬的萬(wàn)科公司： ? 這里我想講述本周的一個(gè)有趣的經(jīng)歷，希望貴司能夠有所啟發(fā)。 ? 20230422，星期一，北京下了一天的大雨，解決了北京的干旱，抑制了風(fēng)沙，皆大歡喜，不幸的是晚上下班后發(fā)現(xiàn)我的車位上面的煙霧傳感器也在下雨，煙霧傳感器里面下出來(lái)的雨正好滴在我的車上，雨很臟，估計(jì)時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)出現(xiàn)鐘乳石，不過(guò)，這也許會(huì)萬(wàn)科星園又添一景。 ? 20230423，星期二，早晨，開(kāi)著骯臟的車子離開(kāi)星園， 7： 35左右打電話給物業(yè)客服，告知車庫(kù)漏水的情況，并要求盡快修理。晚上回來(lái)后發(fā)現(xiàn)雖然當(dāng)天的天氣是晴空萬(wàn)里，但是星園的車庫(kù)內(nèi)還是陰雨綿綿，于是再次找到在車庫(kù)內(nèi)值班的物業(yè)工作人員，告知車庫(kù)漏水，并要求盡快修理。 ? 20230424，星期三，凌晨 0： 03分，萬(wàn)科物業(yè)的值班人員像發(fā)現(xiàn)了新大陸似的打電話告訴我他們發(fā)現(xiàn)我的車位漏水了，并告訴我會(huì)等天亮后盡快反映給有關(guān)的人員。7： 35分，我打電話到物業(yè)客服，要求在沒(méi)有發(fā)生十萬(wàn)火急的事情的時(shí)候，照顧點(diǎn)業(yè)主的休息，不要在半夜打電話，并希望盡快維修車位，當(dāng)時(shí)接電話的工作人員告訴我保證馬上修復(fù)，晚上，我回來(lái)后發(fā)現(xiàn)，車位依然是細(xì)水長(zhǎng)流。 ? 20230425，星期四，車位還在漏水，只不過(guò)發(fā)現(xiàn)有人在我的車上放了一個(gè)黑色的垃圾袋，感謝這位好心人，晚上回來(lái)后，又找到一位正好在車位附近的物業(yè)工作人員，向他反映問(wèn)題，并要求解決，該同志非常負(fù)責(zé)地幫我聯(lián)系有關(guān)人員，并表示第二天一定修理，同時(shí)安排我將車停在一個(gè)不漏水的位置。 18： 30左右，我接到萬(wàn)科物業(yè)一位據(jù)說(shuō)是值班的
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