某地產培訓資料：如何處理客戶投訴(編輯修改稿)
2025-01-22 22:41 本頁面
【文章內容簡介】 處理投訴的實戰(zhàn)手法 ? 人非圣賢，孰能無過 ? 顧客永遠是對的；如果真是顧客的錯，請參照前條處理。 ? 站在客戶角度考慮，尊重客戶立場，設身處地角度著想 ? 委婉安慰并詳細傾聽其說明 ? 留下現場證據，簽名、記錄、拍照、錄像 ? 請求賠償 ? 講解、說明 如何處理客戶的錯誤 這問題很容易、小兒科； 一分錢，一分貨； 絕對你搞錯了，絕對不會有這事； 這是 **部分的事，與我無關； 我不知道； 處理投訴十大禁語 我絕對沒說過這種話； 我不懂、我不懂、我不會、我管不了； 這是我們公司的規(guī)定，這是我們領導說的； 這不是寫了嗎！你自己看！ 改天再說。 處理投訴十大禁語 ? 深圳俊圓一公司總經理租戶，出差搬運東西，安全員說：先生您好，您搬什么東西，有沒有放行條。 站在業(yè)主角度處理投訴 ? 尊敬的萬科公司： ? 這里我想講述本周的一個有趣的經歷，希望貴司能夠有所啟發(fā)。 ? 20230422，星期一，北京下了一天的大雨，解決了北京的干旱，抑制了風沙，皆大歡喜，不幸的是晚上下班后發(fā)現我的車位上面的煙霧傳感器也在下雨，煙霧傳感器里面下出來的雨正好滴在我的車上，雨很臟，估計時間長了會出現鐘乳石，不過，這也許會萬科星園又添一景。 ? 20230423，星期二，早晨，開著骯臟的車子離開星園， 7： 35左右打電話給物業(yè)客服，告知車庫漏水的情況，并要求盡快修理。晚上回來后發(fā)現雖然當天的天氣是晴空萬里，但是星園的車庫內還是陰雨綿綿，于是再次找到在車庫內值班的物業(yè)工作人員，告知車庫漏水，并要求盡快修理。 ? 20230424，星期三，凌晨 0： 03分，萬科物業(yè)的值班人員像發(fā)現了新大陸似的打電話告訴我他們發(fā)現我的車位漏水了，并告訴我會等天亮后盡快反映給有關的人員。7： 35分，我打電話到物業(yè)客服，要求在沒有發(fā)生十萬火急的事情的時候，照顧點業(yè)主的休息，不要在半夜打電話，并希望盡快維修車位，當時接電話的工作人員告訴我保證馬上修復，晚上，我回來后發(fā)現，車位依然是細水長流。 ? 20230425，星期四，車位還在漏水，只不過發(fā)現有人在我的車上放了一個黑色的垃圾袋，感謝這位好心人，晚上回來后，又找到一位正好在車位附近的物業(yè)工作人員，向他反映問題，并要求解決，該同志非常負責地幫我聯系有關人員，并表示第二天一定修理，同時安排我將車停在一個不漏水的位置。 18： 30左右，我接到萬科物業(yè)一位據說是值班的
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