如何處理投訴(編輯修改稿)
2024-09-09 11:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 口碑效應(yīng) ? “一個(gè)人說(shuō)好，他會(huì)告訴自己的親朋好友 1112個(gè)人 ,影響他們說(shuō)好” 成為大眾旅行者的首選酒店品牌 賓客投訴的價(jià)值 ? 有利于酒店產(chǎn)品品質(zhì)的提高 ? 所有不滿意客人中， 90%95%的客人提出產(chǎn)品問(wèn)題 ? 賓客會(huì)在體驗(yàn)過(guò)程中告訴你，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品是 什么樣的。 ? 嗎斯諾的需求理論 成為大眾旅行者的首選酒店品牌 ? 有利于酒店產(chǎn)品品質(zhì)的提高 嗎斯諾需求層次理論 成為大眾旅行者的首選酒店品牌 ? 賓客滿意度的充分體現(xiàn) ? 賓客滿意的“價(jià)值鏈” ? 贏得賓客滿意度的主要原因： ? 過(guò)去滿意度。 ? 方便 ? 服務(wù) ? 價(jià)格 成為大眾旅行者的首選酒店品牌 賓客投訴的價(jià)值 ?客戶忠誠(chéng)度的體現(xiàn) ? 在所有不滿意客人中只有 510%的客人會(huì)抱怨。 ? 在沒(méi)有提出抱怨的賓客中只有 50%的客人會(huì)再來(lái)。 ? 培養(yǎng)客人為他的朋友、親人推薦酒店產(chǎn)品 成為大眾旅行者的首選酒店品牌 賓客投訴的價(jià)值 ? 讓客人習(xí)慣酒店行為 ? 退房時(shí)間 ? 訪客時(shí)間 ? 預(yù)訂客房 — 電話、網(wǎng)絡(luò)、上門(mén) ? 優(yōu)惠活動(dòng) ? 其他方面
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