如何處理投訴(編輯修改稿)
2024-09-09 11:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 口碑效應 ? “一個人說好，他會告訴自己的親朋好友 1112個人 ,影響他們說好” 成為大眾旅行者的首選酒店品牌 賓客投訴的價值 ? 有利于酒店產(chǎn)品品質(zhì)的提高 ? 所有不滿意客人中， 90%95%的客人提出產(chǎn)品問題 ? 賓客會在體驗過程中告訴你，你的競爭對手的產(chǎn)品是 什么樣的。 ? 嗎斯諾的需求理論 成為大眾旅行者的首選酒店品牌 ? 有利于酒店產(chǎn)品品質(zhì)的提高 嗎斯諾需求層次理論 成為大眾旅行者的首選酒店品牌 ? 賓客滿意度的充分體現(xiàn) ? 賓客滿意的“價值鏈” ? 贏得賓客滿意度的主要原因： ? 過去滿意度。 ? 方便 ? 服務 ? 價格 成為大眾旅行者的首選酒店品牌 賓客投訴的價值 ?客戶忠誠度的體現(xiàn) ? 在所有不滿意客人中只有 510%的客人會抱怨。 ? 在沒有提出抱怨的賓客中只有 50%的客人會再來。 ? 培養(yǎng)客人為他的朋友、親人推薦酒店產(chǎn)品 成為大眾旅行者的首選酒店品牌 賓客投訴的價值 ? 讓客人習慣酒店行為 ? 退房時間 ? 訪客時間 ? 預訂客房 — 電話、網(wǎng)絡、上門 ? 優(yōu)惠活動 ? 其他方面
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