xx集團培訓教材之如何處理客人投訴(編輯修改稿)
2024-09-24 15:05 本頁面
【文章內容簡介】 、 解決 。 ? 限定時間 ? 一時處理不了的投訴，應該明確告訴賓客將在何時解決問題，這個時間不能含糊，除非發(fā)生較大變故也不宜將確認的解決投訴時間再推遲。 ? 告訴賓客飯店處理投 訴的方法 ? 飯店處理投訴應征求賓客意見，提供二個以上的解決方法，盡量讓賓客有選擇余地。 監(jiān)督處理投訴方案 的實施 在投訴的解決過程中，受理投訴的飯店員工應該通知到相關部門，并解決問題為完成任務，而只不是以通知了相關部門了事。要對投訴的處理過程跟蹤 監(jiān)督、直到解決問題為止。 反饋賓客 投訴處理完畢后，應向賓客通報解決結果，征求賓客意見，如賓客不滿意，則應設法用其他方法解決，或請賓客選擇解決方法，總之，應盡量讓賓客滿意的離店。 ? 記錄 、 整理 ? 記錄 、 整理 、 匯總 、 統(tǒng)計 、分析所有投訴 ， 并反映到相關部門 。 飯店應完善服務 與管理 飯店應采取進一步的措施，如完善制度，落
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