【總結(jié)】物業(yè)管理培訓(xùn)課程投訴處理策略1一、投訴內(nèi)容的前瞻二、投訴時(shí)常規(guī)處理程序三、投訴的常規(guī)應(yīng)對策略四、如何減少投訴策略五、投訴利用技巧六、他山之石投訴處理策略2投訴的情況是非常復(fù)雜的,業(yè)主的投訴也未必全部都有根據(jù)和理由。但是,通過我們預(yù)料的問題,確定合
2025-01-05 01:37
【總結(jié)】永基物業(yè)管理培訓(xùn)教材1物業(yè)管理培訓(xùn)課程投訴處理策略天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632永基物業(yè)管理培訓(xùn)教材2一、投訴內(nèi)容的前瞻二、投訴時(shí)常規(guī)處理程序三、投訴的常規(guī)應(yīng)對策略四、如何減少投訴策略五、投訴利用技巧六、他山之石投訴處理策略
2024-10-16 01:21
【總結(jié)】物業(yè)管理投訴處理策略一、投訴處理的前瞻投訴的情況是非常復(fù)雜的,業(yè)主的投訴也未必全部都有根據(jù)和理由。但是,通過我們預(yù)料的問題,確定合適的答復(fù)方式,可以更有效地處理顧客的投訴。(一)投訴的問題大致有以下四個(gè)大類第一類、對設(shè)備設(shè)施方面的投訴一是用戶對設(shè)備設(shè)施設(shè)計(jì)不合理或遺漏及質(zhì)量感到不滿。如電梯廳狹窄,樓梯太陡,沒有門廳,房屋漏水,墻體裂損,地板起鼓等。部分投訴因開發(fā)而起,
2025-04-17 23:38
【總結(jié)】第一篇:物業(yè)管理的投訴及處理技巧 (一)投訴處理的重要性 物業(yè)管理服務(wù)工作中,業(yè)主投訴是正常的現(xiàn)象,可以說沒有投訴的物業(yè)公司是不可能的。但投訴率過高或投訴處理工作不及時(shí)也一定不是優(yōu)秀的物業(yè)管理公司...
2024-10-25 11:07
【總結(jié)】如何處理顧客投訴目錄認(rèn)識(shí)投訴的重要性1處理投訴的技巧和步驟2店面如何減少顧客投訴3認(rèn)識(shí)投訴的重要性1什么叫做投訴?投訴就是顧客任何不滿意的表示,不論正確與否,通俗的講投訴就是客戶對產(chǎn)品、服務(wù)等產(chǎn)生不滿而引起的抱怨。投訴的本質(zhì)是顧客對公司信賴度與期待
2025-01-18 22:51
【總結(jié)】售后服務(wù)培訓(xùn)六、常見質(zhì)量問題及其處理(修理)方法?幫面裂一般無法修復(fù)。?幫腳裂一般無法修復(fù)。六、常見質(zhì)量問題及其處理(修理)方法?泛硝輕微泛硝可修復(fù);嚴(yán)重泛硝無法修復(fù)。六、常見質(zhì)量問題及其處理(修理)方法?變色可修復(fù)。六、常見質(zhì)量問題
2025-02-23 22:12
【總結(jié)】新客戶重要?老客戶重要?流失顧客意味著失業(yè)?吸引一個(gè)新顧客的成本(單單廣告和促銷的開支)?比留住一位現(xiàn)有顧客要高出5~6倍。一個(gè)滿意的顧客會(huì)告訴3-5人100個(gè)滿意的客戶會(huì)帶來25個(gè)新顧客留意客戶的終身價(jià)值購買公司推薦的其他產(chǎn)品并且提高購買產(chǎn)品的等級
2025-01-18 22:00
【總結(jié)】物業(yè)管理培訓(xùn)課程投訴處理策略1一、投訴內(nèi)容的前瞻二、投訴時(shí)常規(guī)處理程序三、投訴的常規(guī)應(yīng)對策略四、如何減少投訴策略五、投訴利用技巧六、他山之石投訴處理策略2投訴的情況是非常復(fù)雜的,業(yè)主的投訴也未必全部都有根據(jù)和理由。但是,通過我們預(yù)料的問題,確定
2025-01-05 01:38
【總結(jié)】第一篇:如何提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì) 如何提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì) 物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè),所提供的商品是無形的“服務(wù)”。它的各項(xiàng)管理說到底都是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。如何使顧客滿意?是每一個(gè)物...
2024-11-15 13:07
【總結(jié)】物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)《投訴處理》投訴處理之技巧一、對待住戶投訴應(yīng)持的基本態(tài)度真心誠意二、處理投訴的基本原則?真心誠意地幫助住戶解決問題?決不與住戶爭辯?不損害管理處的利益三.住戶投訴的類型?對設(shè)施、設(shè)備的投訴?對服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的投訴四.處理投訴
2025-01-19 09:07
【總結(jié)】第一篇:如何提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì) 公司領(lǐng)導(dǎo): 你好!這是我對提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的設(shè)想,在日常管理操作中也會(huì)按此思路嚴(yán)格執(zhí)行,希望此設(shè)想能符合你和公司領(lǐng)導(dǎo)的要求,節(jié)日來臨,在此祝你工作順利,萬事如...
2024-11-16 22:02
【總結(jié)】-本資料來自-1AComplaintisAGift抱怨是金----如何處理顧客投訴-本資料來自-2培訓(xùn)目的?學(xué)會(huì)正確處理顧客抱怨的八大步驟;?在工作中靈活運(yùn)用處理難纏顧客的五項(xiàng)原則;?牢記抱怨的好處,正視每一個(gè)抱怨。-本資料來自-3什麼是抱怨??對顧
2025-06-07 11:39
【總結(jié)】物業(yè)管理中的服務(wù)理念培訓(xùn)大綱?客人的期望和感受?公司的經(jīng)營哲學(xué)?令人喜出望外的服務(wù)原則、步驟和技巧?對待內(nèi)部客人的態(tài)度?服務(wù)中的自我管理能力購房的經(jīng)歷挑選房源實(shí)地考察簽訂認(rèn)購書簽訂合同付款方式保險(xiǎn)與公證驗(yàn)收房屋物業(yè)管理產(chǎn)權(quán)過戶挑選房源
2024-10-16 14:11
【總結(jié)】售后服務(wù)培訓(xùn)六、常見質(zhì)量問題及其處理(修理)方法?幫面裂?一般無法修復(fù)。?幫腳裂?一般無法修復(fù)。六、常見質(zhì)量問題及其處理(修理)方法?泛硝?輕微泛硝可修復(fù);?嚴(yán)重泛硝無法修復(fù)。六、常見質(zhì)量問題及其處理(修理)方法?變色?可修復(fù)。六
2025-01-20 20:29
【總結(jié)】物業(yè)管理中的服務(wù)理念培訓(xùn)大綱?客人的期望和感受?公司的經(jīng)營哲學(xué)?令人喜出望外的服務(wù)原則、步驟和技巧?對待內(nèi)部客人的態(tài)度?服務(wù)中的自我管理能力購房的經(jīng)歷購房流程挑選房源實(shí)地考察簽訂認(rèn)購書簽訂合同付款方式保險(xiǎn)與公證驗(yàn)收房屋物業(yè)管理產(chǎn)權(quán)過戶挑選房源價(jià)格位置面積戶型朝向設(shè)施質(zhì)量環(huán)境購房者的期望
2025-01-11 10:12