【總結(jié)】物業(yè)管理培訓課程投訴處理策略1一、投訴內(nèi)容的前瞻二、投訴時常規(guī)處理程序三、投訴的常規(guī)應對策略四、如何減少投訴策略五、投訴利用技巧六、他山之石投訴處理策略2投訴的情況是非常復雜的,業(yè)主的投訴也未必全部都有根據(jù)和理由。但是,通過我們預料的問題,確定合
2025-01-05 01:37
【總結(jié)】永基物業(yè)管理培訓教材1物業(yè)管理培訓課程投訴處理策略天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632永基物業(yè)管理培訓教材2一、投訴內(nèi)容的前瞻二、投訴時常規(guī)處理程序三、投訴的常規(guī)應對策略四、如何減少投訴策略五、投訴利用技巧六、他山之石投訴處理策略
2024-10-16 01:21
【總結(jié)】物業(yè)管理投訴處理策略一、投訴處理的前瞻投訴的情況是非常復雜的,業(yè)主的投訴也未必全部都有根據(jù)和理由。但是,通過我們預料的問題,確定合適的答復方式,可以更有效地處理顧客的投訴。(一)投訴的問題大致有以下四個大類第一類、對設備設施方面的投訴一是用戶對設備設施設計不合理或遺漏及質(zhì)量感到不滿。如電梯廳狹窄,樓梯太陡,沒有門廳,房屋漏水,墻體裂損,地板起鼓等。部分投訴因開發(fā)而起,
2025-04-17 23:38
【總結(jié)】第一篇:物業(yè)管理的投訴及處理技巧 (一)投訴處理的重要性 物業(yè)管理服務工作中,業(yè)主投訴是正常的現(xiàn)象,可以說沒有投訴的物業(yè)公司是不可能的。但投訴率過高或投訴處理工作不及時也一定不是優(yōu)秀的物業(yè)管理公司...
2024-10-25 11:07
【總結(jié)】如何處理顧客投訴目錄認識投訴的重要性1處理投訴的技巧和步驟2店面如何減少顧客投訴3認識投訴的重要性1什么叫做投訴?投訴就是顧客任何不滿意的表示,不論正確與否,通俗的講投訴就是客戶對產(chǎn)品、服務等產(chǎn)生不滿而引起的抱怨。投訴的本質(zhì)是顧客對公司信賴度與期待
2025-01-18 22:51
【總結(jié)】售后服務培訓六、常見質(zhì)量問題及其處理(修理)方法?幫面裂一般無法修復。?幫腳裂一般無法修復。六、常見質(zhì)量問題及其處理(修理)方法?泛硝輕微泛硝可修復;嚴重泛硝無法修復。六、常見質(zhì)量問題及其處理(修理)方法?變色可修復。六、常見質(zhì)量問題
2025-02-23 22:12
【總結(jié)】新客戶重要?老客戶重要?流失顧客意味著失業(yè)?吸引一個新顧客的成本(單單廣告和促銷的開支)?比留住一位現(xiàn)有顧客要高出5~6倍。一個滿意的顧客會告訴3-5人100個滿意的客戶會帶來25個新顧客留意客戶的終身價值購買公司推薦的其他產(chǎn)品并且提高購買產(chǎn)品的等級
2025-01-18 22:00
【總結(jié)】物業(yè)管理培訓課程投訴處理策略1一、投訴內(nèi)容的前瞻二、投訴時常規(guī)處理程序三、投訴的常規(guī)應對策略四、如何減少投訴策略五、投訴利用技巧六、他山之石投訴處理策略2投訴的情況是非常復雜的,業(yè)主的投訴也未必全部都有根據(jù)和理由。但是,通過我們預料的問題,確定
2025-01-05 01:38
【總結(jié)】第一篇:如何提升物業(yè)管理中的服務品質(zhì) 如何提升物業(yè)管理中的服務品質(zhì) 物業(yè)管理屬于服務性行業(yè),所提供的商品是無形的“服務”。它的各項管理說到底都是為業(yè)主提供各項滿意的服務。如何使顧客滿意?是每一個物...
2024-11-15 13:07
【總結(jié)】物業(yè)管理知識培訓《投訴處理》投訴處理之技巧一、對待住戶投訴應持的基本態(tài)度真心誠意二、處理投訴的基本原則?真心誠意地幫助住戶解決問題?決不與住戶爭辯?不損害管理處的利益三.住戶投訴的類型?對設施、設備的投訴?對服務態(tài)度和服務質(zhì)量的投訴四.處理投訴
2025-01-19 09:07
【總結(jié)】第一篇:如何提升物業(yè)管理中的服務品質(zhì) 公司領導: 你好!這是我對提升物業(yè)服務品質(zhì)的設想,在日常管理操作中也會按此思路嚴格執(zhí)行,希望此設想能符合你和公司領導的要求,節(jié)日來臨,在此祝你工作順利,萬事如...
2024-11-16 22:02
【總結(jié)】-本資料來自-1AComplaintisAGift抱怨是金----如何處理顧客投訴-本資料來自-2培訓目的?學會正確處理顧客抱怨的八大步驟;?在工作中靈活運用處理難纏顧客的五項原則;?牢記抱怨的好處,正視每一個抱怨。-本資料來自-3什麼是抱怨??對顧
2025-06-07 11:39
【總結(jié)】物業(yè)管理中的服務理念培訓大綱?客人的期望和感受?公司的經(jīng)營哲學?令人喜出望外的服務原則、步驟和技巧?對待內(nèi)部客人的態(tài)度?服務中的自我管理能力購房的經(jīng)歷挑選房源實地考察簽訂認購書簽訂合同付款方式保險與公證驗收房屋物業(yè)管理產(chǎn)權(quán)過戶挑選房源
2024-10-16 14:11
【總結(jié)】售后服務培訓六、常見質(zhì)量問題及其處理(修理)方法?幫面裂?一般無法修復。?幫腳裂?一般無法修復。六、常見質(zhì)量問題及其處理(修理)方法?泛硝?輕微泛硝可修復;?嚴重泛硝無法修復。六、常見質(zhì)量問題及其處理(修理)方法?變色?可修復。六
2025-01-20 20:29
【總結(jié)】物業(yè)管理中的服務理念培訓大綱?客人的期望和感受?公司的經(jīng)營哲學?令人喜出望外的服務原則、步驟和技巧?對待內(nèi)部客人的態(tài)度?服務中的自我管理能力購房的經(jīng)歷購房流程挑選房源實地考察簽訂認購書簽訂合同付款方式保險與公證驗收房屋物業(yè)管理產(chǎn)權(quán)過戶挑選房源價格位置面積戶型朝向設施質(zhì)量環(huán)境購房者的期望
2025-01-11 10:12