[ppt模板]物業(yè)管理培訓(xùn)之投訴意見(jiàn)處理(編輯修改稿)
2025-02-15 09:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1物業(yè)管理處應(yīng)設(shè)立專(zhuān)線投訴電話，電話在三次鈴響之內(nèi)接聽(tīng)，接聽(tīng)時(shí)必須做到禮貌用語(yǔ)規(guī)范，應(yīng)認(rèn)真、耐心接聽(tīng)并認(rèn)真做好必要的記錄。 可以及時(shí)解決的問(wèn)題立即處理將處理結(jié)果回復(fù)客店客戶(hù)，并征求客戶(hù)意見(jiàn)。將處理結(jié)果送至管理處存檔2 對(duì)客戶(hù)的投訴接聽(tīng)人員應(yīng)表示感謝和歉意，并 加以適當(dāng)安慰，并詢(xún)問(wèn)投訴人所屬公司或房號(hào)、 姓名及其聯(lián)系的方法以便于回復(fù)。 向客戶(hù)做好解釋工作，并給予客戶(hù)解決問(wèn)題的大致期限一時(shí)難以解決的
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