如何平息顧客不滿培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-07 20:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 顧客不要你處理問題，而是要你解決他的問題，有時(shí)顧客的滿意做法和公司的你的想象相差的很多。 這種條件下，你應(yīng)該詢問顧客 “ 您希望我們怎么做？ ” 如果可以接受，我們將盡最大可能很快速的完成工作，畢竟按顧客的要求做總比討價(jià)還價(jià)好！ 注意： 結(jié)交一位新顧客的成本要比保持現(xiàn)有顧客的所需成本多倍。就是在問題投訴時(shí)，干凈，徹底，盡快解決！ 注意： 風(fēng)險(xiǎn)－欺騙公司 ， 顧客無中生有 ，不是事故的事故 。 解釋：絕大多數(shù)的顧客是公正的； ％ 與 ％ 的差別；口碑廣告是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于部分人的企圖的 跟蹤服務(wù) 前五步，分，完成第六步，分！ 階梯圖式 跟蹤服務(wù) 跟蹤服務(wù)：通過書信，電話，郵件等方式，向顧客詢問你們共同的解決方案是否有用，是否可行，如果顧客還是有點(diǎn)兒不太滿意或者還有其他問題，你愿意同他再去商量，去尋找更可行的方案。 注意： 不要小看一個(gè)小小的一個(gè)電話 ! 它可以強(qiáng)調(diào)對顧客的誠意； 它可以深深的打動(dòng)你的顧客； 它可以足以讓顧客印象深刻； 它可以加強(qiáng)顧客的忠誠度； 還有。 回顧 六步平息顧客的不滿 給出時(shí)間讓顧客發(fā)泄 充分道歉，讓他知道你已了解問題 收集信息 給出一個(gè)解決方法 仍不滿意，詢問意見 跟蹤服務(wù) 謝謝大家！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 11:31:4911:31:4911:312/8/2023 11:31:49 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :31:4911:31Feb238Feb23 ? 1故人江海別，
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