為什么平息顧客的不滿很重要(編輯修改稿)
2025-03-19 20:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，不能代替整個(gè)服務(wù)。 15平息顧客不滿之五如果客戶仍不滿意，問(wèn)問(wèn)他的意見(jiàn) 抱怨的顧客不是要你處理問(wèn)題，而是要你解決問(wèn)題，所以對(duì)于你的處理方案，他不一定覺(jué)得是最好的解決辦法，這時(shí)你一定要問(wèn)顧客他希望問(wèn)題如何解決。 16平息顧客不滿之六跟蹤服務(wù) 如果想讓你的服務(wù)達(dá)到優(yōu)秀，而不是僅僅得到良好，還得進(jìn)行跟蹤服務(wù)。 跟蹤服務(wù)的益處： 強(qiáng)調(diào)你對(duì)顧客的誠(chéng)意； 深深地打動(dòng)你的顧客； 足以讓顧客印象深刻； 加強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度。 17第四篇：給你的建議218。掌握交際的藝術(shù)218。語(yǔ)調(diào)218。手勢(shì)（身體語(yǔ)言）218。說(shuō) “”的技巧 18掌握交際的藝術(shù)218。 研究表明在人與人的交際中，影響成功的因素有三個(gè) — 語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)和手勢(shì)或身體語(yǔ)言。 19語(yǔ) 調(diào)218。 語(yǔ)速：講話者必須針對(duì)不同的顧客調(diào)整講話的速度。218。 音量：講話的音量應(yīng)該適中，否則就會(huì)產(chǎn)生一種錯(cuò)誤的交際情景。218。 音調(diào)：用不同的音調(diào)潤(rùn)色你同顧客說(shuō)的每一句話，音調(diào)的變化中會(huì)蘊(yùn)含著無(wú)窮的力量。218。 音強(qiáng)：不同的場(chǎng)合要求講話者表現(xiàn)出不同的感情，隨場(chǎng)合調(diào)整音量與顧客的調(diào)子保持一致。218。 態(tài)度：正確的語(yǔ)速、音量、音調(diào)和音強(qiáng)都要有好的態(tài)度來(lái)表現(xiàn)。 20手 勢(shì)（身體語(yǔ)言）218。目光對(duì)視218。面部表情218。身體動(dòng)作218。積極的動(dòng)作：218。 點(diǎn)頭218。 正面對(duì)著客戶218。 向前傾身 21說(shuō) “不 ”的技巧218。 謹(jǐn)記三點(diǎn)：有時(shí)是形勢(shì)迫使你說(shuō) “不 ”的；說(shuō) “是 ”不一定就能保證顧客滿意；說(shuō) “不 ”并不意味著你就會(huì)與顧客鬧的不歡而散。218。 不得不說(shuō) “不 ”的情況：政府的規(guī)定；法律；公司政策和章程；缺貨；不可能做到的事。218。 學(xué)會(huì)滿足其它的需求：通過(guò)道歉表示對(duì)
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