如何平息顧客不滿的六步驟(編輯修改稿)
2025-02-07 21:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 am 舉例 航空公司因為沒帶夠食物使你沒有吃上飯，給了你下一次乘機(jī)可用價值 25元的代用券。 飯店因為你不喜歡他們制作飯菜的方式，給你一杯免費的酒。 汽車修理行因為沒有按時修好你的車，暫借給你一輛車使用。 一小時快照店因為沖洗你的假日快照時間超過了一小時，給你一卷免費的膠卷。 GEC Program 飯菜里有頭發(fā) 本來上星期二應(yīng)該送到的貨，結(jié)果顧客這個星期才收到 顧客委托你們送的書受到了損壞 因為你們的員工與顧客爭吵而使顧客不滿 GEC Program 第五步：如果顧客仍不滿意，問問他的意見 問像這樣的問題： “你希望我們怎么做？” 如果你有權(quán)處理，應(yīng)盡快解決； 如果沒有，趕緊找個可以處理的人。 GEC Program 第六步：跟蹤服務(wù) 通過電話、電子郵件或信函，向顧客了解解決方案是否有用、是否還有其他問題，如果你與客戶聯(lián)系后發(fā)現(xiàn)他（她）對解決方案不滿意，則要繼續(xù)尋求一個更可行的解決方案 GEC Program 強(qiáng)調(diào)你對顧客的誠意 深深地打動你的顧客 足以讓顧客印象深刻 加強(qiáng)顧客的忠誠度 GEC Program GEC Program ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 11:31:5111:31:5111:312/8/2023 11:31:51 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :31:5111:31Feb238Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 11:31:5111:31:5111:31Wednesday, February 8, 2023 ? 1乍見翻
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