如何平息客戶不滿22頁(編輯修改稿)
2025-02-07 20:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 件有關的有問題，聽顧客的回答，而避免自己去結論。 傾聽顧客的回答 — 如果你只是聽到而沒有真正去傾聽顧客的話，他會更惱火，應該花 80%的時間去聽，讓顧客去講，有助于為顧客提供正確的解決方法。 1/25/2023 13 平息顧客不滿之四 給出一個解決方法 你需要拿出一個雙方均認可接受的解決方案。 無法彌補時，請做出補償性關照。 補償性關照 ：你所采取的具體行動，目的是讓顧客知道你所犯的錯誤不會再次發(fā)生，你會很在意與他們保持業(yè)務聯(lián)系。 補償性關照服務是在感情上給予顧客一種彌補和安撫，是不得已而為之的，不能代替整個服務。 1/25/2023 14 平息顧客不滿之五 如果客戶仍不滿意，問問他的意見 抱怨的顧客不是要你處理問題，而是要你解決問題，所以對于你的處理方案，他不一定覺得是最好的解決辦法，這時你一定要問顧客他希望問題如何解決。 ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 1/25/2023 15 平息顧客不滿之六跟蹤服務 如果想讓你的服務達到優(yōu)秀，而不是僅僅得到良好，還得進行跟蹤服務。 跟蹤服務的益處： 強調(diào)你對顧客的誠意； 深深地打動你的顧客； 足以讓顧客印象深刻； 加強顧客的忠誠度 。 1/25/2023 16 第四篇：給你的建議 ?掌握交際的藝術 ?語調(diào) ?手勢（身體語言） ?說“ NO”的技巧 ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 1/25/2023 17 掌握交際的藝術 ?研究表明在人與人的交際中，影響成功的因素有三個 — 語言、語調(diào)和手勢或身體語言。 1/25/2023 18 語 調(diào) ?語速：講話者必須針對不同的顧客調(diào)整講話的速度。 ?音量：講話的音量應該適中，否則就會產(chǎn)生一種錯誤的交際情景。 ?音調(diào)：用不同的音調(diào)潤色你同顧客說的每一句話，音調(diào)的變化中會蘊含著無窮的力量。 ?音強：不同的場合要求講話者表現(xiàn)出不同的感情，隨場合調(diào)整音量與顧客的調(diào)子保持一致。 ?態(tài)度：正確的語速、音量、音調(diào)和音強都要有好的態(tài)度來表現(xiàn)。 1/25/2023
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