活學活用如何平息顧客的不滿(編輯修改稿)
2025-06-15 22:47 本頁面
【文章內容簡介】 服務人員 ：“您是說上星期應被送去的貨物到現(xiàn)在仍沒收到，并且一直沒有找到能幫你的人。對不對？” GEC Program 第三步：收集信息 通過提問的方式，收集足夠的信息，以便幫助對方解決問題 GEC Program 問題的力量 顧客有時會省略一些重要的信息，因為他們以為這不重要，或恰恰忘了告訴你。當你需要從顧客那里得到一些特別的信息時，可運用提問的技巧。 GEC Program 舉例 不滿的顧客 ：“我決不訂購你的出版物，我甚至不喜歡你的出版物，你是如何知道我的名字的？你是通過通訊錄公司買到的吧？我收到大量的無用郵件使我不得不換個更大的信箱 …… ” 服務人員 ：“小姐，我非常理解收到不想要的訂單時的煩惱，為了處理好你的情況，我能知道你的地址嗎？” GEC Program 搞清楚顧客要的到底是什么 GEC Program 問哪些問題
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