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正文內(nèi)容

活學(xué)活用如何平息顧客的不滿-閱讀頁(yè)

2025-05-30 22:47本頁(yè)面
  

【正文】 問(wèn)足夠的問(wèn)題 象征性地問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題,并不能保證你掌握事實(shí)的真相,你必須問(wèn)與整個(gè)事件有關(guān)的所有問(wèn)題,聽顧客的回答,而避免自己去結(jié)論。 GEC Program 當(dāng)錯(cuò)誤無(wú)法彌補(bǔ)時(shí),你認(rèn)為應(yīng)該怎樣做? 提問(wèn): GEC Program GEC Program 舉例 航空公司因?yàn)闆]帶夠食物使你沒有吃上飯,給了你下一次乘機(jī)可用價(jià)值 25元的代用券。 汽車修理行因?yàn)闆]有按時(shí)修好你的車,暫借給你一輛車使用。 GEC Program 飯菜里有頭發(fā) 本來(lái)上星期二應(yīng)該送到的貨,結(jié)果顧客這個(gè)星期才收到 顧客委托你們送的書受到了損壞 因?yàn)槟銈兊膯T工與顧客爭(zhēng)吵而使顧客不滿 GEC Program 第五步:如果顧客仍不滿意,問(wèn)問(wèn)他的意見 問(wèn)像這樣的問(wèn)題: “ 你希望我們?cè)趺醋觯?” 如果你有權(quán)處理,應(yīng)盡快解決; 如果沒有,趕緊找個(gè)可以
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