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投訴如何平息顧客的不滿(編輯修改稿)

2025-07-22 11:40 本頁面
 

【文章內容簡介】 “你弄錯了 …… ” “這不可能的 …… ” “你別激動 …… ” “你不要叫 …… ” “你平靜一點 …… ” 注意點 2: 任何解決沖突的關鍵都在于你能否傾聽顧客的講話。你聽到顧客說的話與真正去傾聽他的話是有明顯區(qū)別的,因為這在解決沖突中很重要。 仔細聆聽: 第二步:充分道歉,讓顧客知道你已經了解了他的問題 說聲對不起 讓顧客知道你已經了解了他的問題 舉例 顧客 : 服務人員 : 第三步:收集信息 通過提問的方式,收集足夠的信息,以便幫助對方解決問題
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