投訴如何平息顧客的不滿-文庫吧在線文庫
【正文】 已經(jīng)了解了他的問題 舉例 顧客 ： 服務(wù)人員 ： 第三步：收集信息 通過提問的方式，收集足夠的信息，以便幫助對方解決問題 問題的力量 顧客有時(shí)會(huì)省略一些重要的信息，因?yàn)樗麄円詾檫@不重要，或恰恰忘了告訴你。 ?只有在客戶發(fā)泄完后，他們才會(huì)聽你要說的話。 第六步：跟蹤服務(wù) 通過電話、電子郵件或信函，向顧客了解解決方案是否有用、是否還有其他問題，如果你與客戶聯(lián)系后發(fā)現(xiàn)他（她）對解決方案不滿意，則要繼續(xù)尋求一個(gè)更可行的解決方案 強(qiáng)調(diào)你對顧客的誠意 深深地打動(dòng)你的顧客 足以
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