投訴如何平息顧客的不滿(完整版)
【正文】 讓顧客印象深刻 加強顧客的忠誠度 。當你需要從顧客那里得到一些特別的信息時，可運用提問的技巧。 第一步：讓顧客發(fā)泄 ?不先了解顧客的感覺就試圖解決問題是難以奏效的。 當錯誤無法彌補時，你認為應該怎樣做？ 提問： 第五步：如果顧客仍不滿意，問問他的意見 問像這樣的問題： “ 你希望我們怎么做？ ” 如果你有權處理，應盡快解決； 如果沒有，趕緊找個可以處理的人。 注意點 1： 下列句型應避免使用： “你可能不明白 …… ” “你肯定弄混了 …… ” “你應該 ……
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