投訴如何平息顧客的不滿(完整版)
【正文】 讓顧客印象深刻 加強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度 。當(dāng)你需要從顧客那里得到一些特別的信息時(shí)，可運(yùn)用提問(wèn)的技巧。 第一步：讓顧客發(fā)泄 ?不先了解顧客的感覺(jué)就試圖解決問(wèn)題是難以奏效的。 當(dāng)錯(cuò)誤無(wú)法彌補(bǔ)時(shí)，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣做？ 提問(wèn)： 第五步：如果顧客仍不滿意，問(wèn)問(wèn)他的意見(jiàn) 問(wèn)像這樣的問(wèn)題： “ 你希望我們?cè)趺醋觯?” 如果你有權(quán)處理，應(yīng)盡快解決； 如果沒(méi)有，趕緊找個(gè)可以處理的人。 注意點(diǎn) 1： 下列句型應(yīng)避免使用： “你可能不明白 …… ” “你肯定弄混了 …… ” “你應(yīng)該 ……
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