處理顧客投訴ppt課件-資料下載頁(yè)

【摘要】處理顧客投訴?本課程結(jié)束后，學(xué)員將能夠：熟悉處理投訴流程；當(dāng)顧客投訴時(shí)，找出顧客的抱怨，并掌握投訴處理技巧；在投訴發(fā)生前，有效預(yù)防投訴的產(chǎn)生。課程目的?什么是顧客投訴？顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、維修品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量或價(jià)格等其中要項(xiàng)感到不滿(mǎn)抱怨，要求廠(chǎng)家負(fù)責(zé)處理或提出相應(yīng)彌補(bǔ)措施，或訴求其他相關(guān)單位協(xié)助安排處理?顧客投訴代

2025-01-19 07:52

[ppt模板]顧客投訴處理-資料下載頁(yè)

【摘要】1如何如何處理和避免顧客處理和避免顧客不滿(mǎn)投訴、差評(píng)不滿(mǎn)投訴、差評(píng)做生意不僅要?jiǎng)?chuàng)造顧客，更要留住顧客，無(wú)論處理什么樣的抱怨，都必須要以顧客的思維模式尋求解決問(wèn)題的方法原則：及時(shí)處理：處理抱怨時(shí)切忌不可拖延時(shí)間，推卸責(zé)任，各部門(mén)應(yīng)通力合作，迅速做出反應(yīng)，向顧客“穩(wěn)重+清楚”的說(shuō)明事件的原由，并力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里全面解決問(wèn)題，給顧客一個(gè)圓滿(mǎn)的

2025-01-19 09:53

[精選]8如何有效處理顧客投訴-資料下載頁(yè)

【摘要】華潤(rùn)萬(wàn)家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部華潤(rùn)萬(wàn)家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部如何有效處理顧客投訴華潤(rùn)萬(wàn)家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部?jī)?nèi)容一、有效處理顧客投訴的意義二、正確處理顧客投訴的原則三、投訴處理步驟四、投訴處理技巧五、必須掌握的政策與法規(guī)華潤(rùn)萬(wàn)家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部一、有效處理顧客投訴的意義投訴的意義——來(lái)投訴的人是顯露

2025-02-26 23:40

如何處理物業(yè)管理服務(wù)中的常見(jiàn)投訴-資料下載頁(yè)

【摘要】1如何處理物業(yè)管理服務(wù)中的常見(jiàn)投訴2第一節(jié)客戶(hù)投訴的原因和心理3客戶(hù)投訴的原因分析：在日常工作中，盡管我們希望為客戶(hù)提供完美的服務(wù)，但仍難免出現(xiàn)差錯(cuò)、不周、誤解，以至導(dǎo)致客戶(hù)投訴。妥善處理客戶(hù)投訴，是在已經(jīng)引起不滿(mǎn)的情況下做好服務(wù)工作的最后一個(gè)機(jī)會(huì)，因而成為物業(yè)管理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。為此，我們有必要對(duì)業(yè)主、住戶(hù)投訴的原因進(jìn)

2025-01-09 03:51

投訴兵法-投訴抱怨處理技巧培訓(xùn)教材(49頁(yè))-銷(xiāo)售管理-資料下載頁(yè)

【摘要】--1投訴兵法——投訴抱怨處理技巧21道篇術(shù)篇實(shí)戰(zhàn)演練問(wèn)題技巧知彼—正確認(rèn)知客戶(hù)不滿(mǎn)知己—明確自己能做什么原則準(zhǔn)備步驟投訴兵法課程綱要31課程內(nèi)容?第一部分道篇

2025-08-03 15:05

[精選]如何處理客戶(hù)投訴的管理技巧-資料下載頁(yè)

【摘要】2《客戶(hù)投訴應(yīng)對(duì)處理技巧》李大志海納百川，取則行遠(yuǎn)3研討大綱一、客戶(hù)投訴的價(jià)值二、體驗(yàn)投訴的客戶(hù)的心三、客戶(hù)投訴管理體系的建立與實(shí)施簡(jiǎn)介四、有效處置客戶(hù)投訴的方法和技巧演練4一、客戶(hù)投訴的價(jià)值5客戶(hù)投訴管理價(jià)值重新認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴傾聽(tīng)客戶(hù)的

2025-01-18 21:56

[精選]如何處理客戶(hù)管理的投訴規(guī)劃-資料下載頁(yè)

【摘要】如何處理客戶(hù)投訴物業(yè)管理有哪些投訴？常見(jiàn)投訴?投訴：是客戶(hù)認(rèn)為由于我們工作上的失職、失誤、失度、失控傷害了他們的自尊或權(quán)利，及沒(méi)有滿(mǎn)足其合理需求而通過(guò)口頭、書(shū)面和網(wǎng)絡(luò)等形式反映的意見(jiàn)。?是指一個(gè)顧客對(duì)企業(yè)提供的商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量與依賴(lài)和期望值產(chǎn)生不相吻合時(shí)，所表露出不滿(mǎn)情緒的總和。為什么會(huì)產(chǎn)生投訴投訴產(chǎn)生因素

2025-01-18 22:02

[精選]應(yīng)對(duì)顧客抱怨與投訴的技巧培訓(xùn)課程-資料下載頁(yè)

【摘要】應(yīng)對(duì)顧客不滿(mǎn)的技巧顧客為什么會(huì)不滿(mǎn)為什么平息顧客的不滿(mǎn)很重要如何平息顧客的不滿(mǎn)一、顧客為什么會(huì)不滿(mǎn)?思考：?你認(rèn)為哪些原因會(huì)導(dǎo)致顧客的不滿(mǎn)？請(qǐng)寫(xiě)出至少個(gè)原因，然后將你的答案與等一會(huì)兒的回答作一個(gè)比較…你從哪里來(lái)，我的

2025-01-25 17:59

餐飲服務(wù)單位如何處理投訴范文合集-資料下載頁(yè)

【摘要】第一篇：餐飲服務(wù)單位如何處理投訴 餐飲服務(wù)單位 處理客戶(hù)投訴技巧 一、前言 隨著社會(huì)的進(jìn)步，生活水平的提高，學(xué)校師生對(duì)餐飲服務(wù)的要求越來(lái)越高，師生的維權(quán)意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng)。餐飲是學(xué)校食堂管理工作中...

2024-10-25 03:52

[精選]【培訓(xùn)課件】處理顧客投訴-資料下載頁(yè)

【摘要】處理顧客投訴課程目的?掌握處理顧客投訴的技巧?預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生?確保處理顧客投訴的過(guò)程符合流程課程目的課程內(nèi)容課程內(nèi)容?概述?消費(fèi)形態(tài)的改變?投訴的產(chǎn)生?處理投訴的原則?談判?案例演練?投訴的預(yù)防?總結(jié)常見(jiàn)銷(xiāo)售投訴事件常

2025-01-18 19:56

[精選]提升培訓(xùn)一如何處理與顧客的關(guān)系-資料下載頁(yè)

【摘要】提升培訓(xùn)一如何處理與顧客的關(guān)系切入技巧一異議太極法情景一導(dǎo)購(gòu)熱情接待來(lái)店顧客，可顧客冷冷地回答：我隨便看看分析?顧客剛進(jìn)店的時(shí)候難免會(huì)有戒備心理，表現(xiàn)為不愛(ài)說(shuō)話(huà)，擔(dān)心說(shuō)多了會(huì)被落入導(dǎo)購(gòu)的思路。平時(shí)應(yīng)對(duì)

2025-02-28 16:15

美容院顧客投訴抱怨處理手冊(cè)制度范本、doc格式-資料下載頁(yè)

【摘要】天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632美容院顧客投訴抱怨處理手冊(cè)一、前言每個(gè)顧客選擇你的店，都是抱了很大的希望，想滿(mǎn)足自己某方面的需要或享受你的服務(wù)，而當(dāng)他的這種愿望無(wú)法獲得百分之百的滿(mǎn)足時(shí)，就會(huì)發(fā)生抱怨。當(dāng)然，以服務(wù)為主的美容業(yè)并非萬(wàn)能的，而每一位顧客的要求又各異，所以，抱怨的產(chǎn)生是不可避免的，關(guān)鍵是看你如

2025-08-16 17:03

抱怨是金如何處理顧客投訴培訓(xùn)講解-文庫(kù)吧

抱怨是金如何處理顧客投訴培訓(xùn)講解-wenkub

抱怨是金如何處理顧客投訴培訓(xùn)講解(已修改)

抱怨是金如何處理顧客投訴培訓(xùn)講解(編輯修改稿)