【文章內容簡介】 過互聯(lián)網(wǎng)絡來銷售電腦，在美國國內的銷售額比 1995年度激增 71%，一舉扭虧為盈，當年的盈利高達 。 營銷的概念及網(wǎng)絡營銷的概念和內容 ? DELL網(wǎng)上營銷 營銷的概念及網(wǎng)絡營銷的概念和內容 ? 3．網(wǎng)絡營銷的內容 ? DELL網(wǎng)上營銷 – 顧客通過互聯(lián)網(wǎng)絡，在公司設計的主頁上選擇和組合電腦，公司的生產(chǎn)部門馬上根據(jù)顧客要求組織生產(chǎn)，并通過郵政公司寄送，因此公司可以實現(xiàn)零庫存生產(chǎn)，在電腦部件價格急劇下降的年代，零庫存不但可以降低庫存成本還可以避免因高價進貨帶來的損失，這樣一來，戴爾電腦的價格要比競爭對手低出 10%到 15%。個性化的產(chǎn)品和低廉的價格為戴爾公司贏得了輝煌的銷售業(yè)績，1997年初每天的銷售額高達１００萬美元， 1997年底每天的銷售額則達到３００萬美元，遠遠超過其它更大的電腦公司。 營銷的概念及網(wǎng)絡營銷的概念和內容 ? 3．網(wǎng)絡營銷的內容 ? （ 7）網(wǎng)上促銷與網(wǎng)絡廣告。 ? 因特網(wǎng)作為一種雙向溝通渠道，最大優(yōu)勢是可以實現(xiàn)溝通雙方突破時空限制直接進行交流，而且簡單、高效和費用低廉。因此，在 網(wǎng)上開展促銷活動 是最有效的溝通渠道。 ? 網(wǎng)絡廣告 作為最重要的促銷工具，主要依賴因特網(wǎng)第四媒體的功能。網(wǎng)絡廣告具有 交互性和直接性 。 營銷的概念及網(wǎng)絡營銷的概念和內容 ? 3．網(wǎng)絡營銷的內容 ? （ 8）網(wǎng)絡營銷管理與控制。 ? 網(wǎng)絡營銷作為在因特網(wǎng)上開展的營銷活動，必將會面臨許多傳統(tǒng)營銷活動無法碰到的新問題，如 網(wǎng)絡產(chǎn)品質量保證問題、消費者隱私保護問題以及信息安全保護問題 ，這些問題在網(wǎng)絡營銷中都是需要重視和進行有效控制的，否則網(wǎng)絡營銷效果可能適得其反，甚至出現(xiàn)很大的負面效應，這是因為網(wǎng)絡信息傳播速度非?？?、網(wǎng)民對敏感問題反應比較強烈而且迅速。 營銷的概念及網(wǎng)絡營銷的概念和內容 ? 3．網(wǎng)絡營銷的內容 ? 綜上所述， 網(wǎng)絡營銷 是指機構或組織借助現(xiàn)代通信技術手段，通過市場將潛在交換變?yōu)楝F(xiàn)實交換的一種策略，它是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)因特網(wǎng)基礎之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)因特網(wǎng)特性來實現(xiàn)一定營銷目標的一 種營銷手段。 網(wǎng)絡營銷的功能與特點 1．網(wǎng)絡營銷的功能 ? （ 1）信息搜索功能。 ? 在網(wǎng)絡營銷中，可利用多種搜索方法，主動地、積極地獲取 有用的信息和商機 ；主動地進行 價格比較 ，主動地了解對手的競爭態(tài)勢 ，主動地通過搜索 獲取商業(yè)情報 ，進行決策研究。 ? 搜索功能已經(jīng)成為了 營銷主體能動性 的一種表現(xiàn)，一種提升網(wǎng)絡經(jīng)營能力的手段。 網(wǎng)絡營銷的功能與特點 1．網(wǎng)絡營銷的功能 ? （ 2）信息發(fā)布功能。 ? 發(fā)布信息是網(wǎng)絡營銷的主要方法之一，也是網(wǎng)絡營銷的又一種基本職能。 無論哪種營銷方式，都要將一定的信息傳遞給目標人群 。但是網(wǎng)絡營銷所具有的強大的信息發(fā)布功能，是任何一種營銷方式所無法比擬的。 ? 網(wǎng)絡營銷可以把信息發(fā)布到全球任何一個地點，既可以實現(xiàn)信息的廣覆蓋，又可以形成 地毯式的信息發(fā)布鏈 。既可以創(chuàng)造信息的轟動效應，又可以發(fā)布隱含信息。信息的擴散范圍、停留時間、表現(xiàn)形式、延伸效果、公關能力、穿透能力都是最佳的。 ? 網(wǎng)上信息發(fā)布以后，可以能動地進行 跟蹤 ，獲得回復，可以進行回復后的再交流和再溝通。 網(wǎng)絡營銷的功能與特點 1．網(wǎng)絡營銷的功能 ? （ 3）商情調查功能。 ? 網(wǎng)絡營銷中的商情調查具有 重要的商業(yè)價值。 對市場和商情的準確把握，是網(wǎng)絡營銷中一種不可缺少的方法和手段，是現(xiàn)代商戰(zhàn)中對市場態(tài)勢和競爭對手情況的一種電子偵察。 ? 在激烈的市場競爭條件下， 主動地了解商情，研究趨勢，分析顧客心理，窺探競爭對手動態(tài) 是確定競爭戰(zhàn)略的基礎和前提。 ? 通過 在線調查 或者 電子詢問調查表 等方式，不僅可以省去大量的人力，物力，而且可以在線生成網(wǎng)上市場調研的 分析報告，趨勢分析圖表 和 綜合調查報告 。 網(wǎng)絡營銷的功能與特點 1．網(wǎng)絡營銷的功能 ? （ 4）銷售渠道開拓功能。 ? 網(wǎng)絡具有極強的銷售渠道開拓能力。傳統(tǒng)經(jīng)濟時代的經(jīng)濟壁壘，地區(qū)封鎖、人為屏障、交通阻隔、資金限制、語言障礙、信息封閉等，都阻擋不住網(wǎng)絡營銷信息的傳播和擴散， 網(wǎng)絡營銷的功能與特點 1．網(wǎng)絡營銷的功能 ? （ 5）品牌價值擴展和延伸功能。 ? 美國廣告專家萊利 .萊特預言： 未來的營銷是品牌的戰(zhàn)爭。擁有市場比擁有工廠更重要。擁有市場的唯一方法，就是擁有市場主導地位的品牌。 ? 隨著因特網(wǎng)的出現(xiàn)，不僅給品牌帶來了新的生機和活力，而且推動和促進了品牌的拓展和擴散。 ? 實踐證明：因特網(wǎng)不僅擁有品牌、承認品牌而且對于重塑品牌形象，提升品牌的核心競爭力，打造品牌資產(chǎn)，具有其他媒體不可替代的效果和作用。 網(wǎng)絡營銷的功能與特點 1．網(wǎng)絡營銷的功能 ? （ 6）特色服務功能。 ? 顧客不僅可以獲得形式最簡單的 FAQ（常見問題解答）、郵件列表 、以及 BBS、聊天室 等各種即時信息服務，還可以獲取 在線接聽、收視、訂購、交款 等選擇性服務， 無假日的緊急需要服務 ，信息跟蹤、信息定制到智能化的信息轉移、手機接聽服務，以及網(wǎng)上選購、送貨到家的上門服務等。 網(wǎng)絡營銷的功能與特點 1．網(wǎng)絡營銷的功能 ? （ 7）顧客關系管理功能。 ? 客戶關系管理，源于 以客戶為中心 的管理思想，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理模式，是網(wǎng)絡營銷取得成效的必要條件，是企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源。 ? 在網(wǎng)絡營銷中，通過客戶關系管理，將 客戶資源管理、銷售管理、市場管理、服務管理、決策管理 于一體，將原本疏于管理、各自為戰(zhàn)的銷售、市場、售前和售后服務與業(yè)務統(tǒng)籌協(xié)調起來。 ? 既可 跟蹤訂單 ，幫助企業(yè)有序的監(jiān)控訂單的執(zhí)行過程； 規(guī)范銷售行為 ，了解新、老客戶的需求，提高客戶資源的整體價值；又可避免銷售隔閡，幫助企業(yè)調整營銷策略。 網(wǎng)絡營銷的功能與特點 網(wǎng)絡營銷的功能與特點 ? 索尼中國案例的實施 ? 通過這一網(wǎng)站，不僅可以推廣索尼在中國生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品和活動并提供銷售平臺，更為重要的是 培養(yǎng)索尼的忠誠客戶 。通過推進會員升級等多個 CRM項目，吸引索尼的 fans、培養(yǎng)索尼潛在客戶，使他們最終成為索尼的用戶；對于已是索尼用戶的會員，則根據(jù)他們不同的星級，提供不同的服務和互動會員活動，以提升用戶對產(chǎn)品進而是索尼品牌的忠誠度，提高銷售和交叉銷售，并保持忠誠度。 網(wǎng)絡營銷的功能與特點 1．