網(wǎng)絡(luò)營銷第1章(編輯修改稿)
2025-03-29 00:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，如企業(yè)客戶群、企業(yè)合作對象以及競爭者，還有媒體等。 ?2023年航美傳媒取得了溫州機(jī)場廣告獨家經(jīng)營權(quán)。在溫州機(jī)場廣告招標(biāo)中，航美同時獲得機(jī)場電視、數(shù)碼刷屏、墻壁式燈箱以及機(jī)場廣場的戶外廣告牌等 “ 全媒體 ” 業(yè)務(wù)的經(jīng)營權(quán)。在新技術(shù)的支持下，航美可以實現(xiàn)對機(jī)場 2 000個顯示終端的同步無線傳導(dǎo)信息，信息獲得實時發(fā)布。 4．銷售促進(jìn) ?網(wǎng)絡(luò)營銷會極大地增加企業(yè)的銷售量，提高營銷者的獲利能力。促進(jìn)銷售并不僅限于促進(jìn)網(wǎng)上銷售，實踐證明，在很多情況下網(wǎng)絡(luò)營銷對促進(jìn)網(wǎng)下銷售也十分有價值。 ?受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，全球葡萄酒市場相對處于低迷狀態(tài)，而新興的葡萄酒網(wǎng)絡(luò)營銷卻直線攀升，創(chuàng)造了低谷中的奇跡。零售商 Majestic葡萄酒公司宣布，截至 2023年 3月底的一年內(nèi)，在線葡萄酒銷售收入增長了 16%，而葡萄酒總體營業(yè)銷售增幅僅為 %。 5．開拓銷售渠道 ?互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使?fàn)I銷信息的傳播沖破了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時代的交通阻隔、人為屏障、資金限制、語言障礙以及信息封閉等因素的限制。企業(yè)網(wǎng)站附加網(wǎng)上交易功能就構(gòu)成了很好的網(wǎng)上交易場所，同時也實現(xiàn)了企業(yè)銷售渠道的網(wǎng)上延伸。 ?作為全球知名的高端化妝品品牌， 蘭蔻 涉足護(hù)膚、彩妝、香水等多個產(chǎn)品領(lǐng)域，主要面向教育程度和收入水平較高，年齡在 25～ 40歲的成熟女性。針對這一特征鮮明的目標(biāo)人群，蘭蔻為其量身定做了相應(yīng)的 營銷 模式 —— 以聚集中國大批網(wǎng)民的百度 搜索 營銷平臺為基礎(chǔ)，將關(guān)鍵字投放、品牌專區(qū)、關(guān)聯(lián)廣告、精準(zhǔn)廣告等不同營銷形式有機(jī)地整合在一起，精準(zhǔn)鎖定了蘭蔻的目標(biāo)受眾。 6．顧客服務(wù) ?網(wǎng)絡(luò)營銷更強(qiáng)調(diào) “ 服務(wù) ” 觀念，提供的不僅僅是一般的服務(wù)，還包括各種具有特色的服務(wù)功能，提供的服務(wù)堅持了 “ 以顧客為中心 ” 的原則，極大地提高了顧客的滿意度，反過來，顧客服務(wù)質(zhì)量的改善也對網(wǎng)絡(luò)營銷的效果產(chǎn)生了重要的影響。 ?航美傳媒對機(jī)場終端的同步無線傳導(dǎo)不僅實現(xiàn)了信息的實時發(fā)布，同時更體現(xiàn)了一種服務(wù)顧客的理念，航美傳媒通過廣告牌、數(shù)碼刷屏、燈箱等媒體資源的整合營銷，為客戶提供 “ 一站式 ” 航空媒體服務(wù)。 7．客戶關(guān)系管理 ?在網(wǎng)絡(luò)營銷中，通過客戶關(guān)系管理，可以實現(xiàn)客戶資源管理、銷售與市場管理、售前與售后服務(wù)管理以及決策管理的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，幫助企業(yè)實時跟蹤訂單狀態(tài)，有序地監(jiān)控訂單的執(zhí)行過程。通過客戶關(guān)系管理可以了解新老客戶的需求，獲取顧客意見，通過收集、整理、分析客戶的反饋信息，幫助企業(yè)及時調(diào)整和改進(jìn)營銷策略，全面提升企業(yè)的競爭能力。 8．網(wǎng)上調(diào)研 ?調(diào)研就是調(diào)查研究，指通過各種調(diào)查方式，比如現(xiàn)場訪問、電話調(diào)查、攔截訪問、網(wǎng)上調(diào)查、郵寄問卷等形式得到受訪者的態(tài)度和意見，從而進(jìn)行統(tǒng)計分析，研究事物的總體特征。 ?調(diào)研的目的是獲得系統(tǒng)客觀的信息，為決策做準(zhǔn)備。互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)提供了海量信息，通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以主動了解商情，分析客戶心理，掌握競爭對手的動態(tài)以及市場趨勢。 網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容體系 ?表 12 網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容體系簡表 網(wǎng)上市場調(diào)查 ?企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的交互式信息溝通渠道完成市場調(diào)查活動的行為稱為網(wǎng)上市場調(diào)查。通常采用的市場調(diào)查方法包括直接在網(wǎng)上發(fā)布調(diào)查問卷和通過網(wǎng)絡(luò)收集調(diào)查所需要的各種資料，包括二手資料等。 ?網(wǎng)上市場調(diào)查的重點是利用網(wǎng)上調(diào)查工具提高調(diào)查的效率和效果，同時利用有效的工具和手段收集、整理資料。 網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析 ?在開展網(wǎng)絡(luò)營銷之前，了解客戶群體的需求特點、偏好、購買動機(jī)和購買行為模式等信息是非常重要的一個環(huán)節(jié)。 ?互聯(lián)網(wǎng)為興趣趨同的消費群體的聚集和交流提供了一個很好的平臺，并且逐漸形成了一些特征鮮明的網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)，網(wǎng)上消費者行為分析的關(guān)鍵就是要了解這些虛擬社區(qū)的消費群體的特征和偏好。 營銷目標(biāo) 實現(xiàn) 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)策略 網(wǎng)絡(luò)價格營銷策略 網(wǎng)絡(luò)渠道選擇直銷 網(wǎng)絡(luò)促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告 網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定 網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制 ?網(wǎng)絡(luò)營銷是在互聯(lián)網(wǎng)平臺上開展?fàn)I銷活動，互聯(lián)網(wǎng)的安全性也必將使網(wǎng)絡(luò)營銷面臨許多新的問題 . ?比如產(chǎn)品質(zhì)量的保證及售后服務(wù)、消費者信息的安全及隱私保護(hù)等，這些都是傳統(tǒng)營銷活動不會遇到的，但卻是網(wǎng)絡(luò)營銷必須重視并進(jìn)行有效控制的問題。 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷 ?傳統(tǒng)營銷是一種交易營銷，強(qiáng)調(diào)將盡可能多的產(chǎn)品和服務(wù)提供給盡可能多的顧客。消費者在消費過程中有很強(qiáng)的交流性，可以看到現(xiàn)實的產(chǎn)品并體驗休閑購物的樂趣，同時產(chǎn)品也取得了大眾的信賴。 ?網(wǎng)絡(luò)營銷將傳統(tǒng)營銷的媒介由傳統(tǒng)的報紙、雜志、廣播、電視等轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)，為消費者和商家之間提供了及時的互助式交流平臺。網(wǎng)絡(luò)營銷的價值，重點在于可以使從生產(chǎn)者到消費者的價值交換更便利、更充分、更有效率。 ?它不同于傳統(tǒng)營銷之處在于，利用網(wǎng)絡(luò)手段與技術(shù)，面向特殊的網(wǎng)上市場環(huán)境，這個特征將會深刻地影響企業(yè)未來的生存方式。 網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢 B D C A 網(wǎng)絡(luò)營銷在營銷傳播方面的優(yōu)勢 網(wǎng)絡(luò)營銷在貨幣支付方面的優(yōu)勢 網(wǎng)絡(luò)營銷在需求信息傳遞方面的優(yōu)勢 網(wǎng)絡(luò)營銷在商品 /服務(wù)配送方面的優(yōu)勢
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