網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件(ppt版)第1章-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述(編輯修改稿)
2024-09-11 20:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ing strategy. ? Multichannel marketing: Web site, retail store, and catalog ? Integration of inventory databases ? Integration of customer service across channels 問(wèn)題討論：一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念相關(guān)的問(wèn)題 ?企業(yè)建網(wǎng)站，是不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷？ ?“ 這個(gè)產(chǎn)品 ” 不適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，這種說(shuō)法對(duì)嗎？ ?亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是什么關(guān)系？ ?請(qǐng)舉出一些與你日常生活和學(xué)習(xí)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 例子。 3信息發(fā)布 4銷售促進(jìn) 8網(wǎng)上調(diào)研 7客戶關(guān)系 管理 6顧客服務(wù) 5開(kāi)拓銷售 渠道 2信息搜索 1延伸和拓 展品牌價(jià)值 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的八大職能： 1．延伸和拓展品牌價(jià)值 ?通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，多數(shù)普通企業(yè)可以迅速樹(shù)立品牌形 象，并提升企業(yè)整體形象。 ?開(kāi)心網(wǎng) 2022 年的市場(chǎng)品牌推廣取得了很理想的 效果， “今天你偷菜了嗎？ ”讓程炳浩的開(kāi)心網(wǎng) 成為 2022年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)一個(gè)可圈可點(diǎn)的經(jīng) 典 . ?有點(diǎn)雷同于 20世紀(jì) 90年代騰訊 從 ICQ的模 仿者搖身一變，幾年后成為中國(guó)第一大 IM軟件、 廣受 SMCG和年輕品牌客戶所喜愛(ài)的媒體門戶。 2．信息搜索 ?信息搜索功能由單一化向集群化、智能化的發(fā)展 使網(wǎng)絡(luò)搜索的商業(yè)價(jià)值得到了進(jìn)一步擴(kuò)展。比如 客戶在百度上搜《好媽媽勝過(guò)好老師》，鏈接到 的就不是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的首頁(yè)，而是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)針對(duì)這本書(shū) 的專門頁(yè)面。在這個(gè)頁(yè)面的顯著位置上，是書(shū)的 簡(jiǎn)單信息以及價(jià)格、折扣、顧客評(píng)分、評(píng)價(jià)鏈接 等。 ?為了促成客戶購(gòu)買，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還在頁(yè)面下拉的部分 提供編輯推薦、圖書(shū)內(nèi)容簡(jiǎn)介等信息。如果客戶 要找配送、付款等信息，也能方便地在頁(yè)面的最 后部分找到。對(duì)于訪問(wèn)到此頁(yè)面的客戶，當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 并不滿足只做一本書(shū)的交易，它們還用 “最佳拍 檔 ”來(lái)營(yíng)銷類似的其他產(chǎn)品，并以拍檔組合優(yōu)惠 價(jià)格的方式來(lái)吸引客戶購(gòu)買。 ?另外，它們還在頁(yè)面右邊用 “購(gòu)買本書(shū)的顧客還 買過(guò) ”、 “看過(guò)本書(shū)的顧客還閱讀了 ”等欄目向 客戶推薦其可能感興趣的其他書(shū)。 3．信息發(fā)布 ?網(wǎng)站是一種信息載體，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方法就是 通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布信息。營(yíng)銷方式有很多種，但是無(wú) 論采用哪種營(yíng)銷方式，最終目的都是希望將信息 快速有效地傳遞給目標(biāo)人群，如企業(yè)客戶群、企 業(yè)合作對(duì)象以及競(jìng)爭(zhēng)者，還有媒體等。 ?2022年航美傳媒取得了溫州機(jī)場(chǎng)廣告獨(dú)家經(jīng)營(yíng) 權(quán)。在溫州機(jī)場(chǎng)廣告招標(biāo)中，航美同時(shí)獲得機(jī)場(chǎng) 電視、數(shù)碼刷屏、墻壁式燈箱以及機(jī)場(chǎng)廣場(chǎng)的戶 外廣告牌等 “全媒體 ”業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)權(quán)。在新技術(shù) 的支持下，航美可以實(shí)現(xiàn)對(duì)機(jī)場(chǎng) 2 000個(gè)顯示終 端的同步無(wú)線傳導(dǎo)信息，信息獲得實(shí)時(shí)發(fā)布。 4．銷售促進(jìn) ?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷會(huì)極大地增加企業(yè)的銷售量，提高營(yíng)銷 者的獲利能力。促進(jìn)銷售并不僅限于促進(jìn)網(wǎng)上銷 售，實(shí)踐證明，在很多情況下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)促進(jìn)網(wǎng) 下銷售也十分有價(jià)值。 ?受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，全球葡萄酒市場(chǎng)相對(duì)處于低迷 狀態(tài)，而新興的葡萄酒網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷卻直線攀升，創(chuàng) 造了低谷中的奇跡。零售商 Majestic葡萄酒公 司宣布，截至 2022年 3月底的一年內(nèi)，在線葡萄 酒銷售收入增長(zhǎng)了 16%，而葡萄酒總體營(yíng)業(yè)銷 售增幅僅為 %。 5．開(kāi)拓銷售渠道 ?互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使?fàn)I銷信息的傳播沖破了傳統(tǒng)經(jīng) 濟(jì)時(shí)代的交通阻隔、人為屏障、資金限制、語(yǔ)言 障礙以及信息封閉等因素的限制。企業(yè)網(wǎng)站附加 網(wǎng)上交易功能就構(gòu)成了很好的網(wǎng)上交易場(chǎng)所，同 時(shí)也實(shí)現(xiàn)了企業(yè)銷售渠道的網(wǎng)上延伸。 ?作為全球知名的高端化妝品品牌， 蘭 蔻 涉足護(hù)膚、 彩妝、香水等多個(gè)產(chǎn)品領(lǐng)域，主要面向教育程度 和收入水平較高，年齡在 25～ 40歲的成熟女性。 針對(duì)這一特征鮮明的目標(biāo)人群，蘭蔻為其量身定 做了相應(yīng)的 營(yíng)銷 模式 ——以聚集中國(guó)大批網(wǎng)民的 百度 搜索 營(yíng)銷平臺(tái)為基礎(chǔ)，將關(guān)鍵字投放、品牌 專區(qū)、關(guān)聯(lián)廣告、精準(zhǔn)廣告等不同營(yíng)銷形式有機(jī) 地整合在一起，精準(zhǔn)鎖定了蘭蔻的目標(biāo)受眾。 6．顧客服務(wù) ?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更強(qiáng)調(diào) “服務(wù) ”觀念，提供的不僅僅是 一般的服務(wù)，還包括各種具有特色的服務(wù)功能， 提供的服務(wù)堅(jiān)持了 “以顧客為中心 ”的原則，極 大地提高了顧客的滿意度，反過(guò)來(lái)，顧客服務(wù)質(zhì) 量的改善也對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果產(chǎn)生了重要的影響。 ?航美傳媒對(duì)機(jī)場(chǎng)終端的同步無(wú)線傳導(dǎo)不僅實(shí)現(xiàn)了 信息的實(shí)時(shí)發(fā)布，同時(shí)更體現(xiàn)了一種服務(wù)顧客的 理念，航美傳媒通過(guò)廣告牌、數(shù)碼刷屏、燈箱等 媒體資源的整合營(yíng)銷，為客戶提供 “一站式 ”航 空媒體服務(wù)。 7．客戶關(guān)系管理 ?在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，通過(guò)客戶關(guān)系管理，可以實(shí)現(xiàn)客 戶資源管理、銷售與市場(chǎng)管理、售前與售后服務(wù) 管理以及決策管理的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，幫助企業(yè)實(shí)時(shí)跟 蹤訂單狀態(tài)，有序地監(jiān)控訂單的執(zhí)行過(guò)程。通過(guò) 客戶關(guān)系管理可以了解新老客戶的需求，獲取顧 客意見(jiàn)，通過(guò)收集、整理、分析客戶的反饋信息， 幫助企業(yè)及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)營(yíng)銷策略，全面提升企 業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。 8．網(wǎng)上調(diào)研 ?調(diào)研就是調(diào)查研究，指通過(guò)各種調(diào)查方式，比如 現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)、電話調(diào)查、攔截訪問(wèn)、網(wǎng)上調(diào)查、郵 寄問(wèn)卷等形式得到受訪者的態(tài)度和意見(jiàn)，從而進(jìn) 行統(tǒng)計(jì)分析，研究事物的總體特征。 ?調(diào)研的目的是獲得系統(tǒng)客觀的信息，為決策做準(zhǔn) 備?；ヂ?lián)網(wǎng)為企業(yè)提供了海量信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)， 企業(yè)可以主動(dòng)了解商情，分析客戶心理，掌握競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)以及市場(chǎng)趨勢(shì)。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容體系 ? 表 12 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)容體系簡(jiǎn)表 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查 ?企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的交互式信息溝通渠道完成市場(chǎng) 調(diào)查活動(dòng)的行為稱為網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查。通常采用的 市場(chǎng)調(diào)查方法包括直接在網(wǎng)上發(fā)布調(diào)查問(wèn)卷和通 過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集調(diào)查所需要的各種資料，包括二手資 料等。 ?網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的重點(diǎn)是利用網(wǎng)上調(diào)查工具提高調(diào) 查的效率和效果，同時(shí)利用有效的工具和手段收 集、整理資料。 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析 ?在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之前，了解客戶群體的需求特點(diǎn)、 偏好、購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買行為模式等信息是非常重 要的一個(gè)環(huán)節(jié)。 ?互聯(lián)網(wǎng)為興趣趨同的消費(fèi)群體的聚集和交流提供 了一個(gè)很好的平臺(tái)，并且逐漸形成了一些特征鮮 明的網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)，網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析的關(guān)鍵 就是要了解這些虛擬社區(qū)的消費(fèi)群體的特征和偏 好。 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和 服務(wù)策略 網(wǎng)絡(luò)價(jià)格 營(yíng)銷策略 網(wǎng)絡(luò)渠道 選擇直銷 網(wǎng)絡(luò)促銷 與網(wǎng)絡(luò)廣 告 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的制定 營(yíng)銷目標(biāo) 實(shí)現(xiàn) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理與控制 ?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，互聯(lián) 網(wǎng)的安全性也必將使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨許多新的問(wèn)題 . ?比如產(chǎn)品質(zhì)量的保證及售后服務(wù)、消費(fèi)者信息的 安全及隱私保護(hù)等，這些都是傳統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)不會(huì) 遇到的，但卻是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須重視并進(jìn)行有效控 制的問(wèn)題。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷
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