第01章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述(編輯修改稿)
2025-02-11 01:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 了溝通成本等。 2．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) ?（ 5）針對(duì)性 ?網(wǎng)絡(luò)具有一對(duì)一的互動(dòng)特性，突破傳統(tǒng)媒體僅能面對(duì)大量“受眾”的特征，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以克服傳統(tǒng)營(yíng)銷針對(duì)性差的缺陷。 ?隨著現(xiàn)代消費(fèi)者的需求差異越來越離散化，傳統(tǒng)營(yíng)銷的效率大大下降，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以通過“一對(duì)一”營(yíng)銷提供個(gè)性化服務(wù)，迎合了現(xiàn)代營(yíng)銷觀念的宗旨。 2．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) ?（ 6）技術(shù)性 ?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷各項(xiàng)活動(dòng)的開展都需要通過強(qiáng)大的技術(shù)性支持來完成，這些技術(shù)包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、多媒體技術(shù)等。 ?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的技術(shù)性對(duì)營(yíng)銷人員提出較高的技術(shù)上的要求，也要求消費(fèi)者必須具備一定的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)操作的技能。 2．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) ?（ 7）體驗(yàn)性 ?互聯(lián)網(wǎng)是一種數(shù)字化信息傳播的載體，企業(yè)可以依托互聯(lián)網(wǎng)將產(chǎn)品和服務(wù)融入現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的體驗(yàn)中。 ?通過網(wǎng)絡(luò)，通過多媒體信息實(shí)現(xiàn)用戶視聽上的感官體驗(yàn)；通過簡(jiǎn)潔操作、友好界面實(shí)現(xiàn)用戶的情感體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)其情感體驗(yàn)。 ?網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營(yíng)銷，就是利用網(wǎng)絡(luò)特性，為客戶提供完善的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，從而提高客戶的滿意度。 2．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) ?（ 8）超前性 ?互聯(lián)網(wǎng)是一種功能最強(qiáng)大的營(yíng)銷工具，它同時(shí)兼具渠道、促銷、電子交易、互動(dòng)顧客服務(wù)、以及市場(chǎng)信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對(duì)一營(yíng)銷能力，正是符合定制營(yíng)銷與直復(fù)營(yíng)銷的未來趨勢(shì)。 ? 1．信息發(fā)布 ?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的首要任務(wù)就是依托互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)信息、產(chǎn)品信息及營(yíng)銷信息及時(shí)傳遞給消費(fèi)者、合作伙伴、公眾等群體。 ?互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)發(fā)布信息構(gòu)建了一個(gè)巨大的平臺(tái)，既可以通過企業(yè)網(wǎng)站來進(jìn)行，也可以利用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具和借助于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的信息發(fā)布渠道來進(jìn)行。 ? 2．網(wǎng)站推廣 ?網(wǎng)站推廣也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要職能之一。網(wǎng)站可以說是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，很多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的開展都是以網(wǎng)站作為平臺(tái)的，目前雖然許多企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站，但知名度和訪問量不大，通過開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，借助于互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行網(wǎng)站推廣讓更多的人通過企業(yè)網(wǎng)站了解企業(yè)信息、產(chǎn)品信息，網(wǎng)站的作用才能發(fā)揮出來。 ? 3．顧客服務(wù) ?顧客關(guān)系對(duì)于開發(fā)顧客的長(zhǎng)期價(jià)值具有至關(guān)重要的作用，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的交互性一方面有助于企業(yè)很快的獲得用戶資料、用戶數(shù)據(jù)，另一方面為企業(yè)的顧客服務(wù)提供了便捷的服務(wù)手段，如： FAQ（常見問題解答）、電子郵件、郵件列表以及在線論壇和各種即時(shí)信息服務(wù)等。 ? 4．網(wǎng)上調(diào)研 ?網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研主要利用 Inter的交互式的信息溝通渠道來實(shí)施調(diào)查活動(dòng)，具有方法多樣、調(diào)查周期短、成本低的特點(diǎn)。 ?在網(wǎng)絡(luò)上可實(shí)現(xiàn)基于顧客和基于競(jìng)爭(zhēng)者的兩類市場(chǎng)調(diào)研，網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)論壇、郵件清單、新聞組等場(chǎng)所是獲得消費(fèi)者對(duì)公司及競(jìng)爭(zhēng)者評(píng)價(jià)的豐富的信息來源。 ? 5．網(wǎng)絡(luò)品牌 ?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要職能之一就是讓企業(yè)的品牌、知名度在互聯(lián)網(wǎng)上得以延伸。企業(yè)通過開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，在互聯(lián)網(wǎng)上建立企業(yè)和產(chǎn)品的品牌形象，塑造網(wǎng)絡(luò)品牌價(jià)值，提高顧客和公眾對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的認(rèn)知和認(rèn)可度，從而提高顧客忠誠(chéng)度。 ? 6．網(wǎng)上銷售 ?網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸。網(wǎng)上銷售渠道的建立，一方面，可以建立具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站，另一方面可以在專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)上建立企業(yè)的網(wǎng)上商店，實(shí)現(xiàn)在線銷售。 信息發(fā)布 網(wǎng)上銷售 顧客服務(wù) 網(wǎng)上調(diào)研 網(wǎng)絡(luò)品牌 網(wǎng)站推廣 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容 ? 1．尋找客戶和合作伙伴 ?尋找客戶和合作伙伴是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要任務(wù)之一。一方面，企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布信息，通過消費(fèi)者或合作伙伴反饋的信息，尋找客戶和合作伙伴，另一方面也可以主動(dòng)查詢消費(fèi)者和其他企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上特別是企業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、黃頁網(wǎng)站、電子商務(wù)平臺(tái)及展會(huì)商的網(wǎng)站上發(fā)布的各種供求信息，通過對(duì)信息的處理，尋找目標(biāo)客戶和潛在的合作伙伴。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容 ? 2．網(wǎng)絡(luò)談判 ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開展過程中常常伴隨著進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)談判。 ? 互聯(lián)網(wǎng)可以提供更多切實(shí)可行的談判方式，從電子郵件、文件處理到先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)上視聽系統(tǒng)等等。 ? 基于互聯(lián)網(wǎng)的談判大大減少了談判的成本和時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)談判雖然是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行商務(wù)談判，不是在面對(duì)面的環(huán)境中進(jìn)行，但是談判的雙方是代表各種的企業(yè)或組織，在談判過程中要講究和遵循網(wǎng)絡(luò)禮儀。 ? 網(wǎng)絡(luò)禮儀是互聯(lián)網(wǎng)使用者在網(wǎng)上對(duì)其他人應(yīng)有的禮儀。如：自己所撰寫或提供的資料無錯(cuò)別字，談話過程中勿打斷對(duì)方的發(fā)言，避免使用全大寫來加強(qiáng)語氣、這樣可能會(huì)令人感到不禮貌；善用表情符號(hào)表達(dá)情感、但切勿濫用，切勿寄發(fā)或轉(zhuǎn)寄垃圾郵件，假如你認(rèn)為他人違反了網(wǎng)絡(luò)禮儀，盡量以私人電郵告知對(duì)方，保持禮貌等。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容 ? ?網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查是利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施調(diào)查活動(dòng)。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對(duì)特定營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行簡(jiǎn)單調(diào)查設(shè)計(jì)、收集資料和初步分析的活動(dòng)。 ?網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查有兩種方式：一是利用互聯(lián)網(wǎng)直接進(jìn)行問卷調(diào)查收集一手資料；二是利用互聯(lián)網(wǎng)的媒體功能，從互聯(lián)網(wǎng)豐富的市場(chǎng)信息中收集二手資料。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容 ? 4．網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析 ?網(wǎng)上消費(fèi)者是一個(gè)特殊群體，它有著與傳統(tǒng)市場(chǎng)群體中截然不同的特性，因此要開展有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)必須深入了解網(wǎng)上用戶群體的需求特征、購買動(dòng)機(jī)和購買行為模式。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容 ? 5．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略制定 ?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是傳統(tǒng)營(yíng)銷在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的延伸。 ?在傳統(tǒng)的市場(chǎng)理論中，產(chǎn)品、價(jià)格、銷售渠道和促銷（ 4P）被稱為市場(chǎng)營(yíng)銷組合，也是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本框架。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以依據(jù)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷的 4P理論進(jìn)行策略的制定，并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)，將多種方法在營(yíng)銷過程中加以靈活應(yīng)用。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容
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