【文章內(nèi)容簡介】 如何去 做 ？ 知識 能力 意識 由誰來做 ？ 檢驗 監(jiān)視 確認 績效指標？ 用何資源？ 如何去 做 ？ 準則 方法 測量 設施 設備 環(huán)境 針對顧客需求和期望的領導作用與承諾 針對顧客需求和期望的領導作用與承諾 — 過程 分析烏龜 圖 質(zhì)量方針 本公司的質(zhì)量方針是以質(zhì)量管理的 基本原則為基礎制定的，是本公司總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。為實現(xiàn)顧客滿意的目的，確保顧客的需求和期望得到滿足，并轉(zhuǎn)化為本公司的產(chǎn)品和服務要求，特制定本公司的質(zhì)量方針為： 技術先導、最求卓越、創(chuàng)造精品、顧客滿意 質(zhì)量方針的闡釋： 1與最高管理者對公司未來的設想和戰(zhàn)略相一致； 2確保公司內(nèi)的所有員工對質(zhì)量方針能夠得到理解并貫徹落實； 3表明最高管理者對質(zhì)量以及為實現(xiàn)目標提供足夠資源的承諾； 4在最高管理者的正確領導下，促進對滿足要求和增強顧客滿意的承諾； 5包括與顧客和其他相關方需求和期望滿意程度和相關的持續(xù)改進； 6以有效的方式表述，以高效的方式溝通 ，并且公示，可為相關方獲取。 組織的作用、職責和權(quán)限 組織架構(gòu)圖 質(zhì)檢部 總經(jīng)理 材料倉庫 采購部 業(yè)務部 技術部 生產(chǎn)部 辦公室 成品倉庫 注塑車間 包裝車間 財務部 最高管理者應通過以下方面，證實其針對以顧客為關注焦點的領導作用和承諾： a) 可能影響產(chǎn)品和服務符合性、顧客滿意的風險得到識別和應對； b) 顧客要求得到確定和滿足； c) 保持以穩(wěn)定提供滿足顧客和相關法規(guī)要求的產(chǎn)品 和服務為焦點； d) 保持以增強顧客滿意為焦點； 注：本標準中的 “業(yè)務 ”可以廣泛地理解為對組織存在的目的很重要的活動。 公司戰(zhàn)略方向 ； 公司內(nèi)部、外部宗旨 ； 人力、設備、財力、環(huán)境等資源。 風險和機遇的應對措施 ； 與產(chǎn)品和服務有關要求的 確定 ； 產(chǎn)品生產(chǎn)和服務提供的控制 ； 顧客滿意 ； 非預期輸出風險 ： 對顧客需求和期望不重視 。 顧客滿意度≥ 85 分 輸出 過程責任者 ：總經(jīng)理 過程相關責任 ：各部門。 輸入 計算機 及網(wǎng)絡 ； 打印機 ； 復印機 ； 檔案柜 ； 會議室 ； 公告欄 。 市場需求的確定和顧客溝通 工作流程 CHENG JIE XXXXXXX 有限公司 文件編號 QM13093821275 質(zhì)量管理體系 版 次 A/0 頁 碼 11/53 總經(jīng)理 崗位職責 1 負責貫徹執(zhí)行國家的方針、政策、法律和法規(guī)，并組織向全體員工傳達滿足顧客要求及法律、法規(guī)要求的重要性。 2 負責建立與本公司相適應的質(zhì)量管理體系的組織機構(gòu)，其職責與權(quán)限得到規(guī)定和溝通。 3 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，批準頒布質(zhì)量手冊，主持管理評審并對質(zhì)量管理體系的有效運行和持續(xù)改進負責。 4 任命管理者代表。 5 負責本公司資源的合理配置。 6 負責領導全公司建立并保持一個文件化的質(zhì)量體系 ,并使之不斷改進。 7 及時表彰在質(zhì)量工作中有突 出貢獻的集體和個人，處罰質(zhì)量事故的責任者。 8 負責建立公司的溝通方式，對管理體系的有效性進行溝通。 任職資格 ： 1 具有高中以上的文化程度。 2 從事過企業(yè) 相關職位 管理工作 3 年以上。 3 思想解放，觀念新潮，有開拓精神，熟悉市場經(jīng)濟規(guī)律。 4 注意領導藝術，善于溝通，關心和尊重職工權(quán)益。 5 有優(yōu)秀的組織、指揮、協(xié)調(diào)、團結(jié)的能力和素質(zhì)。 6 十分注重國內(nèi)外最新信息、動態(tài)、隨時掌握主動、果斷決策。 生產(chǎn)部 崗位職責 1 貫徹、執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標并作為本部門的質(zhì)量工作準則。 2 對本部門質(zhì)量分目標的實現(xiàn)負責。 3 組 織落實各車間的責任制和獎罰制度。 4 負責生產(chǎn)計劃的安排和實施，具有生產(chǎn)計劃調(diào)度、生產(chǎn)現(xiàn)場的全面管理的權(quán)限，對生產(chǎn)任務完成和產(chǎn)品質(zhì)量負責。 5 及時掌握生產(chǎn)上各環(huán)節(jié)所需的原料、材料、物料供應情況。 6 指導員工依照工藝及有關規(guī)定，保質(zhì)保量按時完成生產(chǎn)任務。 7 負責工藝裝備的使用和管理。 8 負責生產(chǎn)設備的維護保養(yǎng)。 9 按照質(zhì)量管理體系文件規(guī)定，實施生產(chǎn)過程控制，保證生產(chǎn)現(xiàn)場安全和清潔符合生產(chǎn)要求。 10 做好產(chǎn)品質(zhì)量自檢、互檢、專檢以及質(zhì)量預防工作，不接受、不生產(chǎn)、不傳遞不合格，使生產(chǎn)現(xiàn)場各過程處于受控狀態(tài) 。 11 做好產(chǎn)品標識，嚴格區(qū)分合格品和不合格品，保證產(chǎn)品的可追溯性。 積極配合、參與對不合格品的評審、處置、控制工作。 12 認真做好關鍵特殊工序的控制（人、機、料、法、環(huán)、測）與管理工作。 13 參與顧客要求的評審、顧客財產(chǎn)的控制、制造過程控制，服務等要素活動。 14 做好半成品和產(chǎn)成品在車間的收發(fā)存放、搬運、防護管理。 15 及時處理日常生產(chǎn)銜接中出現(xiàn)的問題，不斷改進制造過程。 16 搞好文明生產(chǎn)，調(diào)動全體職工的積極性，提高經(jīng)濟效益。 任職資格 1 具有高中以上的文化程度。 2 從事生產(chǎn)工作 3 年以上的經(jīng)歷，熟悉服 裝生產(chǎn)管理。 3 有較好的生產(chǎn)協(xié)調(diào)和指揮能力。 4 工作認真負責、道德良好、身體健康。 采購部 崗位職責 1 根據(jù)生產(chǎn)部下發(fā)的計劃和現(xiàn)有庫存情況，編制物資采購計劃并組織實施，對物資供應的及時性和采購物資的質(zhì)量負責。 2 負責對物資供方（包括外協(xié)）進行質(zhì)量、價格和服務等方面評價，建立完整的合格供方檔案，組織對供方評審。重要物資在合格供方范圍內(nèi)實施采購。 3 負責辦理采購物資報驗和緊急放行手續(xù) ,負責對采購物資中的不合格品進行處置和糾正預防措施的實施。 4 負責庫房管理，做好物資的入庫驗收、整理、保管、維護、發(fā)放和清倉 盤點工作，保持帳、卡、物一致。 5 對倉庫物資標識清楚、擺放整齊，并作必要的保護，防止物資損壞、變質(zhì)。有保質(zhì)期的物資按“先進先出”的原則發(fā)放。 6 負責安全庫存的控制，低于安全庫存的信息及時反饋到生產(chǎn)部和業(yè)務部。 CHENG JIE XXXXXXX 有限公司 文件編號 QM13093821275 質(zhì)量管理體系 版 次 A/0 頁 碼 12/53 任職資格 ： 1 學歷：具有高中以上的文化程度。 2 較強的公關能力和組織、協(xié)調(diào)能力。 3 熟悉市場規(guī)律，有較廣泛的采購渠道。 4 具有經(jīng)濟頭腦；有良好的人際活動能力；工作認真負責、品德良好 。 財務部 崗位職責 1 按照國家有關法規(guī)健全財務核算體系為企業(yè)經(jīng)濟活動及時提供依據(jù)； 2 編制年度財務預算計劃 、成本控制計劃，切實做好財務監(jiān)控管理工作，出現(xiàn)異常及時上報總經(jīng)理； 3 負責實現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標所需的財務資源，搞好運行成本核算； 4 嚴格執(zhí)行質(zhì)量管理有關規(guī)定，對未經(jīng)檢驗合格的進貨物資有權(quán)拒絕結(jié)款； 5 按照財務規(guī)定做好企業(yè)經(jīng)濟核算工作，促進增收節(jié)支降低成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。 6 負責外購、外協(xié)等款項的支付和應收款登記等工作。 任職資格 ： 1 學歷：具有 中專 以上的文化程度。 2 相關工作經(jīng)驗 2 年以上 。 3 有執(zhí)業(yè)資格證書 。 4 責任心強， 工作認真負責、品德良好 。 技術部 崗位職責 1 負責公司設計與開發(fā)活動的質(zhì)量策劃 ,編制設計開發(fā)控制計劃和制造質(zhì)量計劃。 2 負責對公司產(chǎn)品制造過程進行技術指導和監(jiān)督實施。 3 負責技術、工藝文件資料的制定，對產(chǎn)品頒發(fā)的各種設計文件、工藝文件和技術文件標準的正確性、完整性、統(tǒng)一性負責。負責工藝紀律檢查。 4 對制造可行性進行調(diào)查、確認并制定分析報告。 5 負責組織產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃及更改控制； 6 根據(jù)市場和顧客的需求，負責公司新產(chǎn)品的設計開發(fā)。 7 負責編制相應的生產(chǎn)指導圖紙、工藝等技術文件，并指導車間實施； 8 負責顧客工程 /規(guī)范及技術圖紙文件管理，更改時必須及時與顧客聯(lián)系，根據(jù)協(xié)商后顧客認可 執(zhí)行。 任職資格 ： 1 具有大專以上的文化程度。 2 從事童裝開發(fā)工作 3 年以上的經(jīng)歷，熟悉童裝設計、加工技術要求。 3 有較好的協(xié)調(diào)和指揮能力。 4 工作認真負責、道德良好、身體健康。 業(yè)務部 崗位職責 1 負責與產(chǎn)品有關要求的確定和評審，負責銷售合同和加工協(xié)議的簽訂及銷售貨款回籠。具有銷售合同和加工協(xié)議的簽訂和產(chǎn)品銷售的權(quán)限。 2 負責代表公司接待和記錄顧客來訪、來函、來電，建立用戶檔案、負責用戶服務，組織顧客滿意度調(diào)查，及時反饋和處理顧客的信息、特別是顧客的抱怨，將其傳遞到有關職能部門處理并進行糾正和預防措施的 跟蹤驗證。 3 組織市場調(diào)研，收集市場和顧客信息，并及時傳送到本公司領導層和有關部門，研究營銷策略，不斷提高市場占有率。 4 負責產(chǎn)成品的交付和物資的運輸。負責交付總量的統(tǒng)計。 5 負責顧客要求和顧客要求更改與顧客保持聯(lián)絡。 6 確保顧客的要求得到體現(xiàn)，包括特殊特性的選擇、制定質(zhì)量目標和相關的培訓。 7 負責編制營銷計劃并傳達到有關部門，監(jiān)督實施情況。 8 負責顧客財產(chǎn)的登記、發(fā)放管理，發(fā)生丟失、損壞或不適用時與顧客溝通。 任職資格 ： 1 學歷：具有高中以上的文化程度。 2 較強的公關能力和組織、協(xié)調(diào)能力。 3 熟悉市 場規(guī)律，有較廣泛的銷售渠道。 CHENG JIE XXXXXXX 有限公司 文件編號 QM13093821275 質(zhì)量管理體系 版 次 A/0 頁 碼 13/53 4 具有經(jīng)濟頭腦；有良好的人際活動能力；工作認真負責、品德良好 。 辦公室 1 主持制定公司的日常管理標準和工作標準 ,確保這些標準與質(zhì)量管理體系文件的相容性 。歸口管理公司各類文件。 2 負責公司人力資源管理，對所有從事對質(zhì)量有影響工作的人員都進行對口培訓 ,提高員工質(zhì)量意識和能力。 3 負責公司內(nèi)部相關信息的傳遞和內(nèi)部溝通。 4 負責組織內(nèi)部 崗位職責 與權(quán)限的宣貫。 5 負責管理評審會議記錄以及評審記錄的歸檔管理。 6 負責基礎設施管理，包括工廠、設施及設備的策劃，做好電力、勞動力等應急計劃準備。 7 負責處理公司有關的法律事項。 8 公司制定年度工作綜合計劃 ,將質(zhì)量方針、目標按年度分解列入計劃并進行監(jiān)督、檢查、考核和獎懲。 9 負責對從事特殊工序的人員資格進行考核和確認 。負責公司對工序控制中的人員進行鑒定。 10 激勵員工實現(xiàn)質(zhì)量目標，提高員工的滿意度和相關的福利待遇。 任職資格 ： 1 學歷：具有高中以上的文化程度。 2 對工作認真負責，道德良好。 3 較強的公關能力和組織、協(xié)調(diào)能力。 質(zhì) 檢 部 崗位職責 1 負責檢驗和不合格品的歸口管理，按照標準、產(chǎn)品圖紙和工藝，負責對原材料、外購件、半成品到成品整個生產(chǎn)全過程的質(zhì) 量檢驗工作。對不合格產(chǎn)品出公司負責。 2 負責對檢測裝置進行維護保養(yǎng)，并按規(guī)定送有資質(zhì)的部門校驗，確保檢測設備能夠符合國家標準要求，負責測量系統(tǒng)分析。 3 負責數(shù)據(jù)分析的歸口管理，不合格優(yōu)先計劃安排。 4 負責本公司質(zhì)量管理體系各過程的監(jiān)視和測量。 5 負責糾正 /預防措施和持續(xù)改進的歸口管理。 6 負責內(nèi)部和外部質(zhì)量反饋信息的分析、傳遞、處理。 7 負責實驗室的管理工作。 8 參與對供方的評價 ,內(nèi)部質(zhì)量審核 (含體系、產(chǎn)品和制造過程審核 )、 QC小組等質(zhì)量活動。 9 負責產(chǎn)品可追溯性標識的驗證和記錄 ,負責檢驗和試驗狀態(tài)的 標識工作。 10 負責組織召開質(zhì)量例會。 任職資格 ： 1 學歷：具有高中以上的文化程度。 2 對工作認真負責，道德良好。 3 有很強的質(zhì)量意識，為滿足顧客要求，敢于堅持原則。 4 具有從事質(zhì)量管理工作 2 年以上的經(jīng)歷，熟悉本公司產(chǎn)品質(zhì)量要求。 檢驗人員 崗位職責 1 依據(jù)檢驗規(guī)范、圖紙，對采購產(chǎn)品、過程產(chǎn)品和最終產(chǎn)品進行檢驗和試驗，并予以正確判斷是否合格品。 2 對經(jīng)過檢驗和試驗的產(chǎn)品進行正確的狀態(tài)標識。 3 發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品時應及時評審或報告以便采取有效的 工作流程 。 4 對不合格品有責任拒絕及投入使用。 任職資格 ： 1 具有初中及以上的文化程度。 2 熟悉產(chǎn)品工藝和質(zhì)量要求，熟悉產(chǎn)品檢驗規(guī)程。 3 有較強的文字表達能力。 4 有很強的質(zhì)量意識，為滿足顧客要求，敢于堅持原則。 內(nèi)部質(zhì)量審核員 崗位職責 1 進行內(nèi)審的準備工作，編制審核實施計劃和檢查表。 2 依據(jù) ISO/TS16949:2020 標準、質(zhì)量手冊，程序文件以及其它質(zhì)量文件，對本公司質(zhì)量管理體系符合性、實施性和有效性進行檢查，并記錄客觀證據(jù)。 CHENG JIE XXXXXXX 有限公司 文件編號 QM13093821275 質(zhì)量