【文章內(nèi)容簡介】 更好地履行職責(zé)和權(quán)限，促進(jìn)相關(guān)部門、人員及職能關(guān)系的協(xié)調(diào)一致，公司將文件名稱 管理職責(zé) 版本 /狀態(tài) A／ 0 頁 次 3／ 5 文件編號(hào) BQＱＭ０１ 堅(jiān)持以下管理原則： a) 責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一原則； b) 分層管理，逐級負(fù)責(zé)的原則； c) 誰分管，誰負(fù)責(zé)原則； d) 分權(quán) 授權(quán)原則； e) 考核與獎(jiǎng)懲相結(jié)合的原則。 管理者代表 管理者代表具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限： a) 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持； b) 定期向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況和業(yè)績，包括改進(jìn)的需求； c) 在整個(gè)公司內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成； d) 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜保持與外部聯(lián)絡(luò)。 管理者代表對于建立、實(shí)施、改進(jìn)質(zhì)量管理體系具有直接責(zé)任。 內(nèi)部溝通 (1) 為促使質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和全員參與，公司應(yīng)建立縱向和橫向的聯(lián)系溝通與質(zhì)量體系有關(guān)的各種信息，相互了解、相互理解、相互信任，達(dá)到全員參與的效果。 (2) 在內(nèi)部溝通中，公司各級管理人員，特別是公司領(lǐng)導(dǎo)、管理者代表應(yīng)發(fā)揮主動(dòng)、主導(dǎo)的作用。 (3) 公司應(yīng)建立向下溝 通渠道，包括：各種會(huì)議、布告欄、談話、書面?zhèn)髡?、告示?EMAIL、等。在向下溝通時(shí)，應(yīng)防止信息膨脹、失真。 (4) 公司應(yīng)營造一個(gè)向上溝通渠道，重要事項(xiàng)必須及時(shí)報(bào)告。在向上溝通時(shí)，應(yīng)防止信息壓縮，報(bào)喜不報(bào)憂。 (5) 為提高工作效率，公司并不反對橫向溝通和斜向溝通。但在進(jìn)行此類溝通時(shí)，溝通者宜在事先得到直接領(lǐng)導(dǎo)人的允許，以防破壞統(tǒng)一指揮系統(tǒng)。 (6) 內(nèi)部溝通應(yīng)平等地雙向地進(jìn)行，公司應(yīng)采用靈活的、有效的工具。目前公司主要溝通工具有：例會(huì)、班組信息和布告欄、 EMAIL 等。 目的 建立保持管理 評審程序，以確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、有效性和充分性。 范圍 適用于本公司質(zhì)量管理體系（包括質(zhì)量方針、目標(biāo)）評審。 職責(zé) 總經(jīng)理組織管理評審活動(dòng)， 行政中心 協(xié)助。 措施及方法 (1) 總經(jīng)理至少每隔 12個(gè)月對公司進(jìn)行一次管理評審，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)適宜性、充分性和有效性。在管理評審前， 行政中心 制定管理評審計(jì)劃。 (2) 為提高管理評審效果，應(yīng)有足夠的適用信息輸入，其輸入信息應(yīng)反映當(dāng)前的業(yè)績和改進(jìn)的機(jī)會(huì)，管理評審的輸入包括： a) 質(zhì)量管理體系審核 (包括內(nèi)部審核、顧客審核和第 三方審核 )結(jié)果； 文件名稱 管理職責(zé) 版本 /狀態(tài) A／ 0 頁 次 4／ 5 文件編號(hào) BQＱＭ０１ b) 來自顧客的意見、投訴以及顧客滿意度的調(diào)查分析； c) 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性； d) 預(yù)防和糾正措施的狀況，持續(xù)改進(jìn)能力分析； e) 以往管理評審采取的措施實(shí)施狀況及效果評價(jià)； f) 可能影響質(zhì)量管理體系變化情況的分析； g) 改進(jìn)的建議。 (3) 管理評審的重點(diǎn)是評價(jià)公司質(zhì)量管理體系變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。因此管理評審輸出應(yīng)反映以下內(nèi)容： a) 質(zhì)量方針、目標(biāo)貫徹實(shí)現(xiàn)情況； b) 質(zhì)量管理體系及其過程的有效性的改進(jìn)； c) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)； d) 組織機(jī)構(gòu)和資源的適宜性及需求； e) 組織機(jī)構(gòu)的適宜性； f) 資源需求； h) 符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。 管理評審結(jié)果應(yīng)形成報(bào)告并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，以便對各方面的進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)視和測量，并將其作為下次管理評審的輸入。 公司應(yīng)評審管理評審過程的有效性，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)。 為實(shí)現(xiàn)上述要求，本章編制下列文件： 標(biāo) 題 ISO9001： 20xx 對照條款 備 注 第 章 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 第 章 職責(zé)和權(quán)限 、 、 、 第 章 信息溝通控制程序（ PD553） 已劃入《質(zhì)量管理體系程序文件匯編》 第 章 管理評審控制程序（ PD560） 已劃入《質(zhì)量管理體系程序文件匯編》 文件名稱 管理職責(zé) 版本 /狀態(tài) A／ 0 頁 次 5／ 5 文件編號(hào) BQＱＭ０１ 第 章：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 1．質(zhì)量方針 本公司的質(zhì)量方針確定為： 以高質(zhì)量低成本適應(yīng)市場需求 ,用多品種優(yōu)服務(wù)增強(qiáng)客戶滿意 我們的方針與本公司的經(jīng)營總方針相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)，是本公司經(jīng)營總方針的重要組成部分，體現(xiàn)了“滿足要求”和“持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量管理體系原則。我們的質(zhì)量方針為制定和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架和基礎(chǔ)。本公司內(nèi)與質(zhì)量有關(guān)的各部門在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)。各級領(lǐng)導(dǎo)要將質(zhì)量方針傳達(dá)貫徹到管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等各層次，達(dá)到使全體職工正確理解并堅(jiān)決執(zhí)行質(zhì)量方針。在管理評審過程中，保持經(jīng)常對質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性進(jìn)行評審，需要時(shí)對其修改，以適應(yīng)本公司內(nèi)外環(huán)境的變化，評定時(shí)執(zhí)行《管理評審控制程序》。 對質(zhì)量方針的批準(zhǔn)、發(fā)布、評審、修文件名稱 質(zhì)量方針和 質(zhì)量目標(biāo) 版本 /狀態(tài) A／ 0 頁 次 1／ 1 文件編號(hào) BQＱＭ０１ 改都應(yīng)實(shí)行控制，執(zhí)行《文件控制程序》。 顧客滿意率達(dá)到 90％以上； 成品一次交驗(yàn)合格率 95％，每年提高 %； 應(yīng)把公司總的質(zhì)量目標(biāo)，分解到各相關(guān)職能部門，作為各部門質(zhì)量管理工作的行動(dòng)指南。至少每年一次對各部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，并把考核結(jié)果匯總分析，對公司總的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行對照，以此作為管理評審的輸入內(nèi)容之一，向最高管理者匯報(bào)。 見附錄 :《各部門質(zhì)量目標(biāo)分解表》 第 章：職責(zé)和權(quán)限 對組織內(nèi)的職能及其相互關(guān)系予以規(guī)定和溝通，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。 適用于組織內(nèi)對質(zhì)量管理體系有關(guān)的管理層及各職能部門和有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定。 總經(jīng)理 主持公司經(jīng)營管理的全面工作，貫徹 ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)，貫徹國家關(guān)于質(zhì)量管理的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，對質(zhì)量管理全面負(fù)責(zé)，保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 組織實(shí)施經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)的公司年度經(jīng)營計(jì)劃、投資計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算 報(bào)告及利潤分配、使用方案，批準(zhǔn)計(jì)劃內(nèi)的經(jīng)營、投資、改造、基建項(xiàng)目和流動(dòng)資金貸款、使用； 擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案，確定本公司組織機(jī)構(gòu)圖和質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖，確定各部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)、權(quán)限和任職要求，建立公司統(tǒng)一高效的組織體系和工作體系； 擬訂公司基本管理制度，組織制訂、批準(zhǔn)公司具體規(guī)章、質(zhì)量管理體系的策劃輸出文件，親自頒布公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量手冊，要求全體員工理解并遵照執(zhí)行； 文件名稱 職責(zé)和權(quán)限 版本 /狀態(tài) A／ 0 頁 次 1／ 4 文件編號(hào) BQＱＭ０１ 親自任免管理者代表，確保質(zhì)量管理體系的建立、正常運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)； 為確保質(zhì)量管理 體系運(yùn)行，負(fù)責(zé)選拔和培養(yǎng)干部，提供各方面充分的資源； 建立員工薪酬激勵(lì)機(jī)制，對員工進(jìn)行考核、評價(jià)，決定對員工的獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、處分； 負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的批準(zhǔn)，對全體員工組織和實(shí)施滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性教育，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，精神文明建設(shè)，不斷提高員工的思想政治、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能水平，建立一支作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍； 組織編制管理評審計(jì)劃，親自主持管理評審； 管理者代表 行使組織及質(zhì)量手冊和程序文件賦予的各種權(quán)限，確保質(zhì)量管理體系過程得到建立和保持； 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，提出改進(jìn)的計(jì)劃與建議； 對全體員工實(shí)施滿足顧客、法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求的 重要性的教育； 負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜內(nèi)外聯(lián)絡(luò)溝通； 負(fù)責(zé)對公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況及產(chǎn)品工作質(zhì)量的監(jiān)視和測量； 副總經(jīng)理（行政） 全面負(fù)責(zé)公司日常行政工作； 負(fù)責(zé)全公司人力資源的統(tǒng)籌規(guī)劃，指導(dǎo) 行政中心 做好 招聘、用工、績效考核、薪酬設(shè)計(jì)； 負(fù)責(zé)審核公司的培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)督檢查培訓(xùn)工作的執(zhí)行情況； 負(fù)責(zé)全公司的環(huán)境衛(wèi)生和后勤保障工作； 負(fù)責(zé)公司的內(nèi)外溝通聯(lián)絡(luò)工作，特別是與上級有關(guān)部門的聯(lián)系，做好公司的宣傳工作； 負(fù)責(zé)公司的安全生產(chǎn)和日常安全保衛(wèi)工作； 完成總經(jīng)理交付的其他工作。 副總經(jīng)理（生產(chǎn)） 全面負(fù)責(zé)工廠的生產(chǎn)管理，指導(dǎo)廠長做好日常生產(chǎn)安排和正常運(yùn)作； 負(fù)責(zé)客戶合同評審中的最后批準(zhǔn)工作； 監(jiān)督檢查生產(chǎn)工藝的執(zhí)行情況； 審核生產(chǎn)工藝和技標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范工作； 文件名稱 職責(zé)和權(quán)限 版本 /狀態(tài) A／ 0 頁 次 2／ 4 文件編號(hào) BQＱＭ０１ 監(jiān)督檢查生產(chǎn)訂單的進(jìn)程和質(zhì)量控制情況，確保按質(zhì)按時(shí)交付合格的產(chǎn)品； 完成總經(jīng)理交付的其他工作任務(wù)。 品質(zhì)部經(jīng)理 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系過程的組織實(shí)施和保持； 負(fù)責(zé)明確產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的可追溯要求，當(dāng)出現(xiàn)重大質(zhì)量問題時(shí)，組織對其進(jìn)行追溯； 負(fù)責(zé)對公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況及產(chǎn)品工作質(zhì)量的監(jiān)視和測量； 負(fù)責(zé)組織所有標(biāo)識(shí)和檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)簽的制作，并對其有效性進(jìn)行監(jiān)控； 負(fù)責(zé)外協(xié)加工的質(zhì)量檢驗(yàn)和把關(guān)； 負(fù)責(zé)編制檢驗(yàn) 規(guī)程，組織對本公司采購的原輔材料、成品、在制品及生產(chǎn)過程的檢驗(yàn)； 負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量體系審核的組織協(xié)調(diào)工作，編制內(nèi)審報(bào)告； 負(fù)責(zé)對不合格項(xiàng)的判定，組織相關(guān)部門對不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正處理，預(yù)防和改進(jìn)措施的組織實(shí)施和驗(yàn)證，并跟蹤記錄處理結(jié)果； 負(fù)責(zé)組織檢測裝置的校準(zhǔn)及偏離標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)的追蹤處理； 負(fù)責(zé)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，對質(zhì)量體系相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析與處理，提出持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)與建議； 負(fù)責(zé)編制本部門工作手冊。 市場部 經(jīng)理 以實(shí)現(xiàn)公司銷售計(jì)劃、利潤計(jì)劃為目標(biāo)，負(fù)責(zé)策劃和組織實(shí)施銷售措施； 負(fù)責(zé)進(jìn)行市場調(diào)查和分析，提出經(jīng)營產(chǎn)品品類、品種的擴(kuò)大、調(diào)整建議； 負(fù)責(zé)外貿(mào)訂單的統(tǒng)籌安排和管理，確保及時(shí)完成交付； 負(fù)責(zé)管理顧客財(cái)產(chǎn)（包括樣品、圖紙、工藝、商標(biāo)等）； 組織實(shí)施公司合同管 理制度，履行公司合同管理職能部門的各項(xiàng)職責(zé)，外銷合同的評審審查 建立健全合同臺(tái)賬，監(jiān)督檢查合同的履行，及時(shí)處理合同糾紛； 負(fù)責(zé) 進(jìn)行市場調(diào)研和分析，組織對顧客滿意度的測量，編制相應(yīng)的調(diào)查分析報(bào)告； 負(fù)責(zé)顧客在售前、售中、售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)溝通管理，協(xié)調(diào)處理消費(fèi)者投訴； 負(fù)責(zé)編制本部門工作手冊。 行政中心 主任 負(fù)責(zé)滿足公司經(jīng)營運(yùn)作必須人員的招聘、人力資源開發(fā)引進(jìn)、員工編制及其崗位職責(zé)、文件名稱 職責(zé)和權(quán)限 版本 /狀態(tài) A／ 0 頁 次 3／ 4 文件編號(hào) BQＱＭ０１ 任職資格要求規(guī)定的擬訂和實(shí)施，嚴(yán)格按照行業(yè)有關(guān)規(guī)定控制各崗位準(zhǔn)入資格； 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計(jì)劃的制訂及 實(shí)施，組織對培訓(xùn)效果的評估； 負(fù)責(zé)辦理員工招聘錄用、調(diào)配使用、辭退、退休等各項(xiàng)法定程序； 負(fù) 責(zé)員工薪酬激勵(lì)、福利、社會(huì)保險(xiǎn)制度的擬訂和組織實(shí)施； 負(fù)責(zé)對員工的考勤、績效考核、鑒定、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰制度的擬訂和組織實(shí)施； 負(fù)責(zé)勞動(dòng)關(guān)系的管理，辦理勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)訂、終止、解除； 負(fù)責(zé)人事檔案的建立、保管、傳遞、使用管理； 負(fù)責(zé)處理公司的日常行政事務(wù)及后勤保障工作； 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本公司相關(guān)信息的傳遞與處理內(nèi)部溝通活動(dòng)； 負(fù)責(zé)文書檔案工作，質(zhì)量管理體系等各類文件記錄及各種載體資料的存檔與收發(fā)管理； 負(fù)責(zé)公司后勤保障服務(wù)的管理，負(fù)責(zé)公司基礎(chǔ) 設(shè)施和工作環(huán)境的維護(hù)管理； 負(fù)責(zé)管理評審的組織工作，收集并提供管理評審所需的資料； 負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作制度的組織實(shí)施和督查，事故預(yù)防措施的實(shí)施督促，組織巡回檢查進(jìn)行信息記錄和事故調(diào)查處理； 負(fù)責(zé)編制本部門工作手冊。 生產(chǎn)部 經(jīng)理 （廠長） 負(fù)責(zé)落實(shí)生產(chǎn)任務(wù)，合理安排各車間、班組的生產(chǎn)人員調(diào)配，做好生產(chǎn)環(huán)境和生產(chǎn)過程控制及過程的監(jiān)測； 負(fù)責(zé)各生產(chǎn)過程的管理、協(xié)調(diào)與監(jiān)測工作； 負(fù)責(zé)各生產(chǎn)過程的人員能力的確認(rèn)與管理； 負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理，確保生產(chǎn)設(shè)備的完好，工作環(huán)境符合生產(chǎn)要求； 根據(jù)生產(chǎn)的實(shí)際情況，綜合調(diào)配和利用好本部門的人力資源、設(shè)備等資源，控制報(bào)廢率，努力降低制造成本； 不斷改進(jìn)生產(chǎn)、工藝管理，提高生產(chǎn)效率； 負(fù)責(zé)編制本部門工作手冊。 文件名稱 職責(zé)和權(quán)限 版本 /狀態(tài) A／ 0 頁 次 4／ 4 文件編號(hào) BQＱＭ０１ 技術(shù)部經(jīng)理 負(fù)責(zé)樣品的制作過程的管理； 負(fù)責(zé)圖紙的審定與保管工作； 負(fù)責(zé)編制產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及工藝文件，收集 并提供外來文件及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等資料； 負(fù)責(zé)保管公司的圖紙和樣品；