消費者決策過程購后行為講義課件(編輯修改稿)
2025-03-02 05:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 能重復選擇該產(chǎn)品甚至形成品牌忠誠度。 ? 重復購買者可分為兩種類型，習慣購買者和忠誠購買者 A、習慣購買 —— 重復性行為引起消費者有限制或根本不進行搜尋信息和評估可選品牌。 習慣的功能 習慣給消費者帶來的好處是： ? 減少風險 ? 便利決策 消費者重新決策 下列條件下，可能導致消費者重新決策 （ 1）該產(chǎn)品 不能滿足消費者期望的價值 時。 （ 2） 新產(chǎn)品進入市場 （ 3）對某一品牌的 厭倦 （ 4） 購買相同品牌行為受限 引導從習慣向決策轉(zhuǎn)變 要使自己的品牌與知名品牌相抗衡，誘導 消費者由靠習慣購買轉(zhuǎn)向考慮其他品牌，措施： ? 對現(xiàn)存品牌的某一新特性進行廣告宣傳。 ? 通過導入消費者以前從未想過的特色，努力改變消費者頭腦中不同品牌的優(yōu)先順序。 …… ? 相反，知名品牌為了維持習慣購買，應反復播放廣告，不斷強化顧客滿意程度，盡力簡化選擇過程。 B、品牌忠誠 —— 所謂品牌忠誠，是消費者對某一品牌形成偏好、試圖重復選擇該品牌的傾向。 品牌忠誠的成因 ? 產(chǎn)品吸引 ? 時間壓力 ? 風險因素 ? 自我形象 品牌忠誠的測定 ? 比較法 ? 頻率測定法（ S/T） ? 貨幣測定法 整合的概念框架 ? 一個整個的概念框架是把消費者忠誠看作是個體對一個統(tǒng)一體（品牌、服務、商店）的相關態(tài)度和光顧行為之間的關系。 忠誠 不忠誠 假忠誠 潛伏忠誠 重復光顧 高 低 相關態(tài)度 低 高 (四 )處置 ? 消費者如何處置產(chǎn)品包裝或用后剩余的產(chǎn)品 ? 處置方式包括： – 保存 – 永久性處理 – 暫時處理 對企業(yè)營銷策略的影響 ? 首先，隨著消費者環(huán)保意識的提高，對綠
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