(安徽大學(xué)消費行為學(xué)-第四章消費者決策過程：購后(編輯修改稿)
2025-02-09 17:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 則可能重復(fù)選擇該產(chǎn)品甚至形成品牌忠誠度。 ? 重復(fù)購買者可分為兩種類型，習(xí)慣購買者和忠誠購買者 A、習(xí)慣購買 —— 重復(fù)性行為引起消費者有限制或根本不進行搜尋信息和評估可選品牌。 習(xí)慣的功能 習(xí)慣給消費者帶來的好處是： ? 減少風(fēng)險 ? 便利決策 消費者重新決策 下列條件下，可能導(dǎo)致消費者重新決策 （ 1）該產(chǎn)品 不能滿足消費者期望的價值 時。 （ 2） 新產(chǎn)品進入市場 （ 3）對某一品牌的 厭倦 （ 4） 購買相同品牌行為受限 引導(dǎo)從習(xí)慣向決策轉(zhuǎn)變 要使自己的品牌與知名品牌相抗衡，誘導(dǎo) 消費者由靠習(xí)慣購買轉(zhuǎn)向考慮其他品牌，措施： ? 對現(xiàn)存品牌的某一新特性進行廣告宣傳。 ? 通過導(dǎo)入消費者以前從未想過的特色，努力改變消費者頭腦中不同品牌的優(yōu)先順序。 …… ? 相反，知名品牌為了維持習(xí)慣購買，應(yīng)反復(fù)播放廣告，不斷強化顧客滿意程度，盡力簡化選擇過程。 B、品牌忠誠 —— 所謂品牌忠誠，是消費者對某一品牌形成偏好、試圖重復(fù)選擇該品牌的傾向。 品牌忠誠的成因 ? 產(chǎn)品吸引 ? 時間壓力 ? 風(fēng)險因素 ? 自我形象 品牌忠誠的測定 ? 比較法 ? 頻率測定法（ S/T） ? 貨幣測定法 整合的概念框架 ? 一個整個的概念框架是把消費者忠誠看作是個體對一個統(tǒng)一體（品牌、服務(wù)、商店）的相關(guān)態(tài)度和光顧行為之間的關(guān)系。 忠誠 不忠誠 假忠誠 潛伏忠誠 重復(fù)光顧 高 低 相關(guān)態(tài)度 低 高 (四 )處置 ? 消費者如何處置產(chǎn)品包裝或用后剩余的產(chǎn)品 ? 處置方式包括： – 保存 – 永久性處理 – 暫時處理 對企業(yè)營銷策略的影響 ? 首先，隨著消費者環(huán)保意識的提高
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