【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 責(zé)任到人，合理調(diào)配，以保證 各 部門(mén)各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)（如銷(xiāo)售、合同、 回訪 、 客戶檔案 、）的完成， 強(qiáng)化組織功能，樹(shù)立專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)； 1 制定實(shí)施銷(xiāo)售費(fèi)用計(jì)劃及預(yù)算，嚴(yán)格控制銷(xiāo)售成本，降低銷(xiāo)售費(fèi)用； 1 及時(shí)協(xié)調(diào)和處理解決客戶和 內(nèi)部 的各類(lèi)投訴并反饋有關(guān)信息，認(rèn)真做好售 后服務(wù)工作。 1 組織建立完整的顧客檔案，確保銷(xiāo)售人員離職后顧客不丟失。 1 指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下屬； 1 定期向 以月的形式 直接上級(jí)述職； 1 以周的形式 向直接下屬授權(quán)，布置工作； 1 負(fù)責(zé)直屬下級(jí)任用的提名； 1 制定 各 部門(mén)工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批通過(guò)后實(shí)行； 1 制定直接下級(jí)的職務(wù)說(shuō)明（崗位描述），并界定直屬下級(jí)的工作范圍； 受理直屬下級(jí)上報(bào)的建議、異議、投訴、沖突 和爭(zhēng)議 并進(jìn)行裁 決； 2 負(fù)責(zé)直屬下級(jí)工作程序的培訓(xùn)，執(zhí)行和檢查； 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 12 2 申報(bào)直接下級(jí)過(guò)失和獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)告。 2 負(fù)責(zé) 銷(xiāo)售合同金額 的審核，負(fù)責(zé)額外折扣的批準(zhǔn)和確認(rèn)。 2 參與 重要客戶 策劃工作，負(fù)責(zé) 跟蹤 、 合同 方案及標(biāo)準(zhǔn)方案的制訂工作 和組織實(shí)施工作。 2 負(fù)責(zé)對(duì) 各部門(mén)經(jīng)理 進(jìn)行培訓(xùn)和管理，根據(jù)實(shí)際工作情況向總經(jīng)辦建議獎(jiǎng) 勵(lì)、留用、處罰及解聘 2 每月向公司總經(jīng)理提交工作報(bào)告及工作計(jì)劃。統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及制訂提成方 案，提交公司審核。 2 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系、監(jiān)督 商務(wù)中心 工作。 2 參加公司例會(huì)和有關(guān)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)會(huì)議； 2 處理緊急突發(fā)事件 主要權(quán)利 有 商務(wù)中心 的代 表權(quán)； 有對(duì) 商務(wù)中心 所屬員工及各項(xiàng)工作的管理權(quán)； 有向總經(jīng)理報(bào)告權(quán)； 對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)； 有對(duì)直屬下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)； 有對(duì)所屬下級(jí)工作的監(jiān)督檢查權(quán)； 有對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議的 裁 決權(quán)； 對(duì)所屬下級(jí)的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績(jī)的考核權(quán)利； 人員的辭退、招募、錄用、業(yè)績(jī)考核審核權(quán)； 對(duì)客戶 退單 、 投訴 審核權(quán)； 1 對(duì)預(yù)算內(nèi)銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的支配權(quán)； 1 有代表公司與政府相關(guān)部門(mén)和其它企業(yè)在與銷(xiāo)售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán)； 1 一定范圍內(nèi)的價(jià)格優(yōu)惠權(quán)； 1 公司產(chǎn)品線 營(yíng)銷(xiāo)方案的決策 權(quán)； 1 廣告方案審核、報(bào)批權(quán)； 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 13 二 、 商務(wù)總監(jiān) 助理 直 接上級(jí)： 商務(wù)總監(jiān) 直接下級(jí)： 銷(xiāo)售人員、客服人員 本職工作： 協(xié)作銷(xiāo)售經(jīng)理、客服經(jīng)理、培訓(xùn)師日常工作及銷(xiāo)售日常的內(nèi)務(wù)工作。 職位職責(zé) 負(fù)責(zé)為銷(xiāo)售中心管理層提供支持，并負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)銷(xiāo)售中心辦公會(huì)的決議。 a) 負(fù)責(zé)組織和安排銷(xiāo)售中心會(huì)議，提供會(huì)議紀(jì)錄與整理服務(wù)。 b) 通報(bào)會(huì)議決議，并跟蹤會(huì)議決議的實(shí)施情況。 c) 協(xié)助商務(wù)總監(jiān)的工作，提供決策支持。 負(fù)責(zé)保證 商務(wù) 中心內(nèi)部管理體系的完整和平穩(wěn)運(yùn)行。 a) 負(fù)責(zé)制定和完善商務(wù)中心內(nèi)部的管理體系和各項(xiàng)管理制度。 b) 負(fù)責(zé)督促管理制度的有效執(zhí)行，負(fù)責(zé)評(píng)估和監(jiān)督商務(wù)中心內(nèi)部管理的規(guī)范性和有效性 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售中心相關(guān)產(chǎn)品形象推廣、公關(guān)活動(dòng) a) 負(fù)責(zé)商務(wù)中心相關(guān)產(chǎn)品形象設(shè)計(jì)和推廣實(shí)施。 b) 負(fù)責(zé)組織和接待相關(guān)單位包括上級(jí)單位的來(lái)訪，負(fù)責(zé)與新聞媒體的接觸。 c) 負(fù)責(zé)組織并協(xié)調(diào)商務(wù)中心的公關(guān)危機(jī)處理。 銷(xiāo)售中心部門(mén)文化建設(shè) a) 負(fù)責(zé)組織商務(wù)中心內(nèi)部員工活動(dòng)。 b) 建立員工與管理層的溝通渠道，吸引員工關(guān)心銷(xiāo)售中心司事務(wù)并參與管理。 c) 組織商務(wù)中心信息發(fā)布和內(nèi)部刊物的出版。 統(tǒng)籌管理商務(wù)中心后勤服務(wù)工作 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 14 a) 負(fù)責(zé)商務(wù)中心內(nèi)外環(huán)境的管理，包括辦公場(chǎng)所分配、辦公場(chǎng)所的整體布置、綠化、清潔與保持工作 b) 負(fù)責(zé)管理商務(wù)中心保安和消防工作，確保銷(xiāo)售 中心辦公、生活秩序不受干擾和銷(xiāo)售中心財(cái)產(chǎn)、員工的安全，并定期組織檢查商務(wù)中心消防設(shè)備設(shè)施的配置和使用狀態(tài) c) 負(fù)責(zé)辦理商務(wù)中心辦公用品的領(lǐng)取、發(fā)放和管理 d) 負(fù)責(zé)對(duì)商務(wù)中心固定資產(chǎn)的需求與管理工作 e) 負(fù)責(zé)商務(wù)中心檔案和資料的收集、管理、查閱或借閱 f) 負(fù)責(zé)商務(wù)中心文檔所需印章的管理、合同審計(jì) g) 負(fù)責(zé)商務(wù)中心內(nèi)部所需文件的復(fù)印、傳真、打印等工作 銷(xiāo)售中心部門(mén)內(nèi)部管理工作 a) 制訂、修訂銷(xiāo)售中心的工作程序和工作制度，并監(jiān)控實(shí)施 b) 負(fù)責(zé)商務(wù)中心各相關(guān)部門(mén)人員隊(duì)伍建設(shè)，選拔、配備、評(píng)價(jià)下屬人員，組織部門(mén)技能培訓(xùn) c) 負(fù)責(zé)指導(dǎo)商務(wù)中心相關(guān)部門(mén) 人員制定階段工作計(jì)劃，并督促執(zhí)行 d) 負(fù)責(zé)控制商務(wù)中心各相關(guān)部門(mén)的預(yù)算，降低商務(wù)中心管理費(fèi)用 協(xié)助組織和制定銷(xiāo)售中心長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和銷(xiāo)售中心年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 a) 協(xié)助組織相關(guān)人員參與討論、研究和制定銷(xiāo)售中心長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃 b) 協(xié)助組織制定商務(wù)中心年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和相關(guān)部門(mén)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 c) 協(xié)助編制商務(wù)中心年度工作計(jì)劃 參與分析與決策 a)商務(wù)中心會(huì)議預(yù)案的分析與決定，擬定會(huì)議紀(jì)要，詳細(xì)記錄會(huì)議內(nèi)容。并將會(huì)議精神貫徹落實(shí)，對(duì)會(huì)議工作安排進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)并回饋。 b)針對(duì)市場(chǎng)變化，商務(wù)中心對(duì)新模塊，新產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格系統(tǒng)調(diào)整時(shí)，全面參與 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 15 （如合同價(jià)格、 付款方式）。 c)商務(wù)中心人員日?？记?、業(yè)績(jī)考核及薪金計(jì)算交予銷(xiāo)售總監(jiān)。 d)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及工作需求，編制商務(wù)中心各種業(yè)務(wù)報(bào)表。 確保 商務(wù) 中心全體人員心理建設(shè) a) 思想統(tǒng)一，將全體人員的思想統(tǒng)一在一個(gè)基礎(chǔ)上，沒(méi)有其他的思想，避免矛盾的產(chǎn)生，從根本上解決了銷(xiāo)售中心內(nèi)部戰(zhàn)爭(zhēng)問(wèn)題 b) 隨時(shí)觀察員工心理，調(diào)整思想工作，激發(fā)員工的工作士氣 c) 執(zhí)行商務(wù)中心任務(wù)和保證銷(xiāo)售中心員工的服從并考察銷(xiāo)售中心各相關(guān)部門(mén)人員晉級(jí)情況。 行使 權(quán)限： （ 1） 對(duì)商務(wù)中心辦公會(huì)議和商務(wù)總監(jiān)決議執(zhí)行情況的監(jiān)督權(quán) （ 2） 調(diào)整商務(wù)中心管理制度的建議權(quán)，統(tǒng)籌制定商務(wù)中心 規(guī)章制度的建議權(quán) （ 3） 商務(wù)中心使用合同的審核權(quán) （ 4） 商務(wù)中心印章使用的審核權(quán) （ 5） 對(duì)商務(wù)中心各部門(mén)的安全保衛(wèi)、防火、衛(wèi)生整潔的檢查監(jiān)督權(quán) （ 6） 對(duì)商務(wù)中心各部門(mén)的安全隱患有限期整改權(quán) （ 7） 有對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)，任免的提名權(quán)和考核評(píng)價(jià)權(quán) （ 8） 對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán) （ 9） 對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán) 工作協(xié)作關(guān)系： （ 1） 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：商務(wù)中心各部門(mén)。 （ 2） 外部協(xié)調(diào)關(guān)系：上級(jí)部門(mén)和兄弟部門(mén)、新聞媒體管理處、辦公用品供應(yīng)部門(mén) 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 16 三 、銷(xiāo)售部經(jīng)理 直接上級(jí)： 商務(wù)總監(jiān) 直接下級(jí)： 銷(xiāo)售人員 本職工作： 依商務(wù)中心銷(xiāo)售策略進(jìn)行開(kāi)拓市場(chǎng)，銷(xiāo)售 人員日常工作管理及考核。 職位職責(zé)： 1. 嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的產(chǎn)品線售價(jià)； 2. 規(guī)范執(zhí)行商務(wù)中心接待程序，監(jiān)督下屬的行為規(guī)范； 3. 對(duì)重大客戶轉(zhuǎn)交商務(wù)中心總監(jiān)處理； 4. 執(zhí)行直接上級(jí)制定之銷(xiāo)售計(jì)劃，調(diào)動(dòng)員工積極性，協(xié)助下屬完成銷(xiāo)售目標(biāo)； 5. 監(jiān)督、檢查下屬員工的各項(xiàng)工作； 6. 正確及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示； 7. 接受客戶投訴及時(shí)處理有關(guān)問(wèn)題； 8. 收集來(lái)訪顧客、成交客戶信息，及時(shí)上報(bào)； 9. 定期聽(tīng)取直接下屬述職，并對(duì)其工作評(píng)定； 10. 協(xié)調(diào)好與其他部門(mén)的溝通，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決； 11. 銷(xiāo)售部門(mén)在工作中只有銷(xiāo)售經(jīng)理和部門(mén)總監(jiān)有最終管理權(quán)； 12. 及時(shí)對(duì)下級(jí)人員工作中的爭(zhēng)議 作出裁定，并匯報(bào)上級(jí)； 13. 掌握銷(xiāo)售工作情況和本部門(mén)有關(guān)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)； 14. 受理下級(jí)員工的建議、異議、按照程序處理； 15. 制定銷(xiāo)售人員技能培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)批后實(shí)施，考核； 16. 填報(bào)下屬過(guò)失報(bào)告，根據(jù)執(zhí)行程序匯知上級(jí)； 17. 根據(jù)工作需要調(diào)配下級(jí)，報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后執(zhí)行； 18. 匯總擬寫(xiě)每周、每月部門(mén)工作總結(jié)呈送上級(jí)審核； 19. 定期對(duì)市場(chǎng)調(diào)研，定期掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)核實(shí)后報(bào)送上級(jí)； 20. 關(guān)心下屬思想工作、生活； 21. 定期向直接上級(jí)述職； 22. 對(duì)銷(xiāo)售人員工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)； 23. 對(duì)下的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé)； 24. 對(duì)辦公環(huán)境的清潔衛(wèi)生、值日工作、物品保管、使用負(fù)責(zé) ； 25. 與客服部協(xié)調(diào)與協(xié)作； 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 17 26. 處理解決銷(xiāo)售過(guò)程突發(fā)事件，并呈報(bào)上級(jí)； 27. 負(fù)責(zé)安排本部門(mén)的早會(huì)與晚會(huì)。 28. 根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)變化，對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)及銷(xiāo)售政策提出改進(jìn)建議； 29. 安排離職商務(wù)代表的工作交接，監(jiān)督尾款回收工作。 主要權(quán)限： 下屬工作調(diào)配，任用建議權(quán)； 下屬獎(jiǎng)勵(lì)建議權(quán)、提名權(quán)； 一定范圍工作流程、制度建議權(quán)； 銷(xiāo)售人員日、周、月業(yè)績(jī)考核； 銷(xiāo)售人員招聘、錄用、離職建議權(quán)； 了解沈陽(yáng)市場(chǎng)變化 ,并建議相應(yīng)的推廣、營(yíng)銷(xiāo)策略建議權(quán)； 四 、銷(xiāo)售人員 直接上級(jí)： 銷(xiāo)售部經(jīng)理 本職工作： 公司產(chǎn)品線銷(xiāo)售工作；與 顧客電 話營(yíng)銷(xiāo)、拜訪、談判、簽約、回款、與客服溝通簽單制作細(xì)節(jié)明細(xì)； 職位職責(zé)： 1） 快速融入團(tuán)隊(duì)，理解并公司的文化和產(chǎn)品； 2） 不斷學(xué)習(xí)，提升自己的能力與素質(zhì)； 3） 精通銷(xiāo)售的產(chǎn)品和服務(wù) ,與客戶簽訂銷(xiāo)售合同并收取合同款項(xiàng) 。 4） 嚴(yán)格執(zhí)行銷(xiāo)售流程，規(guī)范銷(xiāo)售； 5） 嚴(yán)格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務(wù)； 6） 對(duì)部門(mén)任務(wù)分解執(zhí)行； 7） 收集客戶資料 ,熟悉公司產(chǎn)品并積極參加公司的集體活動(dòng)； 8） 建立與客戶之間的信任關(guān)系并充分展現(xiàn)公司的實(shí)力和形象； 9） 維護(hù)好與客戶的關(guān)系并積極開(kāi)拓新的市場(chǎng) ,力求盡早成為客戶信息化建設(shè)的顧問(wèn)； 10） 積極思考 ,不斷創(chuàng)新 ,爭(zhēng)取工作能力的不斷突破 ,學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)客戶； 11） 接受顧客異議和意見(jiàn)，及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理； 12） 作好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作，填報(bào)各項(xiàng)規(guī)定表格； 13） 聽(tīng)從上級(jí)指揮，執(zhí)行上級(jí)發(fā)布的其他命令。 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 18 五 、培訓(xùn)講師 直接上級(jí)： 商務(wù)總監(jiān) 直接下級(jí)： 無(wú) 本職工作： 根據(jù)上級(jí)指示制訂開(kāi)拓市場(chǎng)具體營(yíng)銷(xiāo)策劃方案及組建團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分解培訓(xùn)（技能 +產(chǎn)品 +團(tuán)隊(duì)意識(shí) +公司文化），調(diào)查研究商務(wù)中心員工工作、思想動(dòng)態(tài)根據(jù)實(shí)際情況做培訓(xùn)計(jì)劃并呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，擬寫(xiě)商務(wù)中心培訓(xùn)資料（全方位）。 職位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)策劃、調(diào)研與分析，提出培訓(xùn)專(zhuān)題分析報(bào)告，及時(shí)洞查員工走向，積極適時(shí)、合理有效地 提出新的培訓(xùn)思路，努力拓寬培訓(xùn)細(xì)節(jié)，不斷增強(qiáng)培訓(xùn)意識(shí)； 2. 團(tuán)隊(duì)危機(jī)預(yù)測(cè)及報(bào)告； 3. 制定 港華公司商務(wù)中心的 培訓(xùn)計(jì)劃 , 呈交 商務(wù)中心總監(jiān)金經(jīng)理處 審批 , 并檢查培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況 , 定期向 公司領(lǐng)導(dǎo) 匯報(bào)。 4. 了 解公司內(nèi)部 各級(jí)各類(lèi)人員的培訓(xùn)需要 , 并分別制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃 。 5. 實(shí)施各類(lèi)培訓(xùn)計(jì)劃 , 具體安排各種培訓(xùn)課程或活動(dòng)。 6. 與 商務(wù)中心辦公室 部門(mén)合作搞好職工培訓(xùn)檔案的管理 , 為培養(yǎng) 公司 各級(jí)各類(lèi)經(jīng)營(yíng)管理人員 和開(kāi)發(fā) 公司 人力資源的發(fā)展打下基礎(chǔ)。 7. 培訓(xùn)講師必須配合公司領(lǐng)導(dǎo)的工作，以“服從，高效，共贏”為合作宗旨，有較高的職業(yè)素養(yǎng)及 執(zhí)行力。 8. 要及時(shí)的尋找問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，并配合商務(wù)中心管理人員在 24小時(shí)內(nèi)必須將問(wèn)題合理解決。 9. 有權(quán)參與公司的策劃并建議權(quán)，及時(shí)提出解決方案，是一個(gè)綜合管理部門(mén)。做好各部門(mén)協(xié)調(diào)工作、溝通工作，做好員工后勤的精神保障工作，及時(shí)營(yíng)造銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的良好工作范圍。 10. 全力以赴配合銷(xiāo)售隊(duì)伍，使之銷(xiāo)售隊(duì)伍快速及超額完成銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo)。使公司達(dá)到利益最大化。 11. 負(fù)責(zé)商務(wù)中心所有培訓(xùn)工作，根據(jù)商務(wù)中心確定的目標(biāo)制訂培訓(xùn)階段性培訓(xùn)進(jìn)度計(jì)劃、保證商務(wù)中心目標(biāo)方案的順利執(zhí)行； 12. 參與銷(xiāo)售、客服部門(mén)工作過(guò)程中相關(guān)問(wèn)題討論； 13. 參與價(jià)格系 統(tǒng)的制訂，并根據(jù)市場(chǎng)變化建議調(diào)整價(jià)格策略； 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 19 14. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料方案的制訂編寫(xiě)，提出合理意見(jiàn)； 15. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)后總結(jié)及考核，研究?jī)?nèi)部員工反饋信息，改進(jìn)培訓(xùn)策略； 16. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)后效果統(tǒng)計(jì)分析工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 17. 配合商務(wù)中心各部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)和管理工作； 18. 實(shí)施銷(xiāo)售人員各項(xiàng)職業(yè)技能及面對(duì)客戶應(yīng)對(duì)技巧的培訓(xùn)； 19. 負(fù)責(zé)做好商務(wù)總監(jiān)安排的各項(xiàng)工作； 20. 按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 主要權(quán)限： 1. 培訓(xùn)策劃方案實(shí)施建議權(quán)； 2. 培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施異議權(quán)； 六 、客服部經(jīng)理 直接上級(jí)： 商務(wù)總監(jiān) 直接下級(jí)： 客服人員、技術(shù)支持 本職工作： 依商務(wù)中心銷(xiāo)售策略 進(jìn)行開(kāi)拓市場(chǎng)售后服務(wù)， 客服人員、技術(shù)支持 日常工作管理及考核。 職位職責(zé)： 嚴(yán)格執(zhí)行公司及商務(wù)中心制定流程及制度； 規(guī)范執(zhí)行商務(wù)中心接待程序，監(jiān)督下屬的行為規(guī)范； 對(duì)重大客戶轉(zhuǎn)交商務(wù)中心總監(jiān)處理； 執(zhí)行直接上級(jí)制定之售后服務(wù)計(jì)劃，協(xié)助下屬完成續(xù)費(fèi)、客戶跟蹤； 監(jiān)督、檢查下屬員工的各項(xiàng)工作； 部門(mén)整體工作協(xié)調(diào)，正確及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示； 接受外部（客戶）、內(nèi)部（同事）投訴及時(shí)處理有關(guān)問(wèn)題； 收集來(lái)訪顧客、成交客戶信息，及時(shí)上報(bào)； 定期聽(tīng)取直接下屬述職，并對(duì)其工作評(píng)定； 及時(shí)對(duì)下級(jí)客服人員服務(wù)工作中的爭(zhēng)議作出裁定，并 匯報(bào)上級(jí)； 1 掌握銷(xiāo)售部工作情況和本部門(mén)有關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)； 1 受理下級(jí)員工的建議、異議、按照程序處理； 1 制定客服人員、技術(shù)支持技能培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)批后實(shí)施，考核； 1 填報(bào)下屬過(guò)失報(bào)告，根據(jù)執(zhí)行程序匯知上級(jí)； 1 根據(jù)工作需要調(diào)配下級(jí)，報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后執(zhí)行； 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 20 1 匯總擬寫(xiě)每周、每月部門(mén)工作總結(jié)呈送上級(jí)審核； 1 定期對(duì)客戶資料的匯總、整理與分析； 1 定期對(duì)已簽客戶市場(chǎng)調(diào)研，定期掌握已簽客戶市場(chǎng)動(dòng)態(tài)核實(shí)后報(bào)送上級(jí)； 1 在深入研究其他成功網(wǎng)絡(luò)公司客服成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，有步驟的搭建中裝網(wǎng)服務(wù)體系；與各部門(mén)的溝通，協(xié)調(diào)工作； 關(guān)心下屬思想工作、生 活； 2 定期向直接上級(jí)述職； 2 對(duì)客服人員、技術(shù)支持工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)； 2 對(duì)下屬的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé)； 2 對(duì)辦公環(huán)境的清潔衛(wèi)生、物品保管、使用負(fù)責(zé)； 2 與客服工作有關(guān)聯(lián)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)與協(xié)作； 2 處理解決客服工作過(guò)程突發(fā)事件，并呈報(bào)上級(jí)； 主要權(quán)限： 下屬工作調(diào)配，任用建議權(quán)； 下屬獎(jiǎng)勵(lì)建議權(quán)、提名權(quán)； 一定范圍工作流程、制度建議權(quán)； 客服人員、技術(shù)支持周、月業(yè)績(jī)考核； 客服人員、技術(shù)支持招聘、錄用建議權(quán)； 了解沈陽(yáng)市場(chǎng)變化 ,并建議相應(yīng)的推廣、