【正文】 決議。 b) 通報會議決議，并跟蹤會議決議的實施情況。 負責保證 商務(wù) 中心內(nèi)部管理體系的完整和平穩(wěn)運行。 b) 負責督促管理制度的有效執(zhí)行，負責評估和監(jiān)督商務(wù)中心內(nèi)部管理的規(guī)范性和有效性 負責銷售中心相關(guān)產(chǎn)品形象推廣、公關(guān)活動 a) 負責商務(wù)中心相關(guān)產(chǎn)品形象設(shè)計和推廣實施。 c) 負責組織并協(xié)調(diào)商務(wù)中心的公關(guān)危機處理。 b) 建立員工與管理層的溝通渠道，吸引員工關(guān)心銷售中心司事務(wù)并參與管理。 統(tǒng)籌管理商務(wù)中心后勤服務(wù)工作 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 14 a) 負責商務(wù)中心內(nèi)外環(huán)境的管理，包括辦公場所分配、辦公場所的整體布置、綠化、清潔與保持工作 b) 負責管理商務(wù)中心保安和消防工作，確保銷售 中心辦公、生活秩序不受干擾和銷售中心財產(chǎn)、員工的安全，并定期組織檢查商務(wù)中心消防設(shè)備設(shè)施的配置和使用狀態(tài) c) 負責辦理商務(wù)中心辦公用品的領(lǐng)取、發(fā)放和管理 d) 負責對商務(wù)中心固定資產(chǎn)的需求與管理工作 e) 負責商務(wù)中心檔案和資料的收集、管理、查閱或借閱 f) 負責商務(wù)中心文檔所需印章的管理、合同審計 g) 負責商務(wù)中心內(nèi)部所需文件的復(fù)印、傳真、打印等工作 銷售中心部門內(nèi)部管理工作 a) 制訂、修訂銷售中心的工作程序和工作制度，并監(jiān)控實施 b) 負責商務(wù)中心各相關(guān)部門人員隊伍建設(shè)，選拔、配備、評價下屬人員，組織部門技能培訓 c) 負責指導(dǎo)商務(wù)中心相關(guān)部門 人員制定階段工作計劃，并督促執(zhí)行 d) 負責控制商務(wù)中心各相關(guān)部門的預(yù)算，降低商務(wù)中心管理費用 協(xié)助組織和制定銷售中心長期發(fā)展規(guī)劃和銷售中心年度經(jīng)營計劃 a) 協(xié)助組織相關(guān)人員參與討論、研究和制定銷售中心長期發(fā)展規(guī)劃 b) 協(xié)助組織制定商務(wù)中心年度經(jīng)營計劃和相關(guān)部門經(jīng)營計劃 c) 協(xié)助編制商務(wù)中心年度工作計劃 參與分析與決策 a)商務(wù)中心會議預(yù)案的分析與決定，擬定會議紀要，詳細記錄會議內(nèi)容。 b)針對市場變化，商務(wù)中心對新模塊，新產(chǎn)品進行價格系統(tǒng)調(diào)整時，全面參與 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 15 （如合同價格、 付款方式）。 d)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及工作需求，編制商務(wù)中心各種業(yè)務(wù)報表。 行使 權(quán)限： （ 1） 對商務(wù)中心辦公會議和商務(wù)總監(jiān)決議執(zhí)行情況的監(jiān)督權(quán) （ 2） 調(diào)整商務(wù)中心管理制度的建議權(quán)，統(tǒng)籌制定商務(wù)中心 規(guī)章制度的建議權(quán) （ 3） 商務(wù)中心使用合同的審核權(quán) （ 4） 商務(wù)中心印章使用的審核權(quán) （ 5） 對商務(wù)中心各部門的安全保衛(wèi)、防火、衛(wèi)生整潔的檢查監(jiān)督權(quán) （ 6） 對商務(wù)中心各部門的安全隱患有限期整改權(quán) （ 7） 有對直接下級人員調(diào)配、獎懲的建議權(quán)，任免的提名權(quán)和考核評價權(quán) （ 8） 對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán) （ 9） 對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán) 工作協(xié)作關(guān)系： （ 1） 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：商務(wù)中心各部門。 職位職責： 1. 嚴格執(zhí)行公司制定的產(chǎn)品線售價； 2. 規(guī)范執(zhí)行商務(wù)中心接待程序，監(jiān)督下屬的行為規(guī)范； 3. 對重大客戶轉(zhuǎn)交商務(wù)中心總監(jiān)處理； 4. 執(zhí)行直接上級制定之銷售計劃，調(diào)動員工積極性，協(xié)助下屬完成銷售目標； 5. 監(jiān)督、檢查下屬員工的各項工作； 6. 正確及時傳達上級指示； 7. 接受客戶投訴及時處理有關(guān)問題； 8. 收集來訪顧客、成交客戶信息，及時上報； 9. 定期聽取直接下屬述職，并對其工作評定； 10. 協(xié)調(diào)好與其他部門的溝通，出現(xiàn)問題及時解決； 11. 銷售部門在工作中只有銷售經(jīng)理和部門總監(jiān)有最終管理權(quán)； 12. 及時對下級人員工作中的爭議 作出裁定，并匯報上級； 13. 掌握銷售工作情況和本部門有關(guān)銷售數(shù)據(jù)； 14. 受理下級員工的建議、異議、按照程序處理； 15. 制定銷售人員技能培訓計劃，報批后實施，考核； 16. 填報下屬過失報告，根據(jù)執(zhí)行程序匯知上級； 17. 根據(jù)工作需要調(diào)配下級，報直接上級批準后執(zhí)行； 18. 匯總擬寫每周、每月部門工作總結(jié)呈送上級審核； 19. 定期對市場調(diào)研，定期掌握市場動態(tài)核實后報送上級； 20. 關(guān)心下屬思想工作、生活； 21. 定期向直接上級述職； 22. 對銷售人員工作流程的正確執(zhí)行負責； 23. 對下的紀律行為、工作秩序、精神面貌負責； 24. 對辦公環(huán)境的清潔衛(wèi)生、值日工作、物品保管、使用負責 ； 25. 與客服部協(xié)調(diào)與協(xié)作； 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 17 26. 處理解決銷售過程突發(fā)事件，并呈報上級； 27. 負責安排本部門的早會與晚會。 主要權(quán)限： 下屬工作調(diào)配，任用建議權(quán)； 下屬獎勵建議權(quán)、提名權(quán)； 一定范圍工作流程、制度建議權(quán)； 銷售人員日、周、月業(yè)績考核； 銷售人員招聘、錄用、離職建議權(quán)； 了解沈陽市場變化 ,并建議相應(yīng)的推廣、營銷策略建議權(quán)； 四 、銷售人員 直接上級： 銷售部經(jīng)理 本職工作： 公司產(chǎn)品線銷售工作；與 顧客電 話營銷、拜訪、談判、簽約、回款、與客服溝通簽單制作細節(jié)明細； 職位職責： 1） 快速融入團隊，理解并公司的文化和產(chǎn)品； 2） 不斷學習，提升自己的能力與素質(zhì)； 3） 精通銷售的產(chǎn)品和服務(wù) ,與客戶簽訂銷售合同并收取合同款項 。 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 18 五 、培訓講師 直接上級： 商務(wù)總監(jiān) 直接下級： 無 本職工作： 根據(jù)上級指示制訂開拓市場具體營銷策劃方案及組建團隊進行分解培訓（技能 +產(chǎn)品 +團隊意識 +公司文化），調(diào)查研究商務(wù)中心員工工作、思想動態(tài)根據(jù)實際情況做培訓計劃并呈報上級領(lǐng)導(dǎo)，擬寫商務(wù)中心培訓資料（全方位）。 4. 了 解公司內(nèi)部 各級各類人員的培訓需要 , 并分別制定相應(yīng)的培訓計劃 。 6. 與 商務(wù)中心辦公室 部門合作搞好職工培訓檔案的管理 , 為培養(yǎng) 公司 各級各類經(jīng)營管理人員 和開發(fā) 公司 人力資源的發(fā)展打下基礎(chǔ)。 8. 要及時的尋找問題，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并配合商務(wù)中心管理人員在 24小時內(nèi)必須將問題合理解決。做好各部門協(xié)調(diào)工作、溝通工作，做好員工后勤的精神保障工作，及時營造銷售團隊的良好工作范圍。使公司達到利益最大化。 職位職責： 嚴格執(zhí)行公司及商務(wù)中心制定流程及制度； 規(guī)范執(zhí)行商務(wù)中心接待程序，監(jiān)督下屬的行為規(guī)范； 對重大客戶轉(zhuǎn)交商務(wù)中心總監(jiān)處理； 執(zhí)行直接上級制定之售后服務(wù)計劃，協(xié)助下屬完成續(xù)費、客戶跟蹤； 監(jiān)督、檢查下屬員工的各項工作； 部門整體工作協(xié)調(diào)，正確及時傳達上級指示； 接受外部（客戶）、內(nèi)部（同事）投訴及時處理有關(guān)問題； 收集來訪顧客、成交客戶信息，及時上報； 定期聽取直接下屬述職，并對其工作評定； 及時對下級客服人員服務(wù)工作中的爭議作出裁定，并 匯報上級； 1 掌握銷售部工作情況和本部門有關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)； 1 受理下級員工的建議、異議、按照程序處理； 1 制定客服人員、技術(shù)支持技能培訓計劃，報批后實施，考核； 1 填報下屬過失報告，根據(jù)執(zhí)行程序匯知上級； 1 根據(jù)工作需要調(diào)配下級，報直接上級批準后執(zhí)行； 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 20 1 匯總擬寫每周、每月部門工作總結(jié)呈送上級審核； 1 定期對客戶資料的匯總、整理與分析； 1 定期對已簽客戶市場調(diào)研，定期掌握已簽客戶市場動態(tài)核實后報送上級； 1 在深入研究其他成功網(wǎng)絡(luò)公司客服成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，有步驟的搭建中裝網(wǎng)服務(wù)體系；與各部門的溝通，協(xié)調(diào)工作； 關(guān)心下屬思想工作、生 活； 2 定期向直接上級述職； 2 對客服人員、技術(shù)支持工作流程的正確執(zhí)行負責； 2 對下屬的紀律行為、工作秩序、精神面貌負責； 2 對辦公環(huán)境的清潔衛(wèi)生、物品保管、使用負責； 2 與客服工作有關(guān)聯(lián)部門進行協(xié)調(diào)與協(xié)作； 2 處理解決客服工作過程突發(fā)事件，并呈報上級； 主要權(quán)限： 下屬工作調(diào)配，任用建議權(quán)； 下屬獎勵建議權(quán)、提名權(quán)； 一定范圍工作流程、制度建議權(quán)； 客服人員、技術(shù)支持周、月業(yè)績考核； 客服人員、技術(shù)支持招聘、錄用建議權(quán)； 了解沈陽市場變化 ,并建議相應(yīng)的推廣、營銷策略建議權(quán)； 七 、客服人員 直接上級： 客服部經(jīng)理 本職 工作： 公司產(chǎn)品線銷售工作；與 顧客電話營銷、拜訪、談判、簽約、回款、與客戶溝通簽單制作細節(jié)明細； 職位職責： 整理日常資料；收集客戶更多的產(chǎn)品 /商情圖文信息； 客戶資料錄入、整理、分析、統(tǒng)計、匯總 嚴格執(zhí)行銷售流程，規(guī)范銷售； 嚴格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務(wù)； 及時 正確回訪客戶，合理安排客戶回訪的時間。 收集客戶對網(wǎng)站制作的意見與建議， 接受顧客異議和意見，及時上報，并協(xié)助部門經(jīng)理處理； 作好銷售統(tǒng)計工作，填報各項規(guī)定表格； 查詢 整理工程信息及合作信息，告知相關(guān)的客戶，并能帶領(lǐng)客戶到工程施工地點找相關(guān)人員談合作； 1 處理會員網(wǎng)站及獨立網(wǎng)站相關(guān)事宜； 1 對老客戶進行續(xù)費及再開發(fā)； 1 針對我們會員的材料商、裝修公司進行推薦與詢價； 1 客戶網(wǎng)站管理及應(yīng)用培訓。 八 、技術(shù)支持 直接上級： 客服部經(jīng)理 本職工作： 網(wǎng)絡(luò)維護與管理 職位職責： 保證公司內(nèi)部計算機能夠正常運行 定期對 2 個公司進行全方面檢查 及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決 注意網(wǎng)絡(luò)是否暢通，來保證公司正常通信及信息的傳輸 如有機器進行維修按時填寫“保修處理意見表” 如有客戶提出有需要電腦支持的積極配合， 嚴格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務(wù) 對部門任務(wù)分解執(zhí)行 接受顧客異議和意見，及時上報，并協(xié)助部門經(jīng)理處理 外出進行維護要填寫維護修理單 每個月按時提交工作總結(jié)呈送上級 1 聽從上級指揮，執(zhí)行上級發(fā)布的其他命令。 商務(wù)中心部門管理人員必須注意自身品德修養(yǎng)和工作風格，為下屬樹立一個良好的表率形象。 協(xié)調(diào)各 部門完成公司下達的各項工作任務(wù)指標。 凡 商務(wù)中心 人員需要請假者，必須與假期頭天辦理請假手續(xù)，非特別原因，杜絕當事人在外電話請假現(xiàn)象 （ 商務(wù)總監(jiān)助理 監(jiān)督審批） 。 商務(wù)中心 人員在公司上班必須保證 手機 24 小時開機 。 嚴格遵守 打印、傳真、長途電話 登記制度。每 簽單、回訪 回來寫 簽單、回訪 報告， 一定要在當天 寫總結(jié)。 1 凡是有泄漏公司 商務(wù) 機密的，一律辭退。 1 商務(wù) 人員在項目操作過程中若有損害公司利益的行為。 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 23 （二） 商務(wù)中心 會議制度及內(nèi)容 周一到周五的 8： 30AM－ 9： 00AM 之間，是 商務(wù)中心早會 時間，由 各 部門經(jīng)理 及商務(wù)中心辦公室 召集，此會議主要目的是實現(xiàn)部門 激勵、鼓勵，在做激勵時要博采所長 及發(fā)揮團隊精神；周一到周五的 16： 30AM－ 17： 00AM之間是 商務(wù)中心晚會 時間，由 各 部門經(jīng)理召集，此會議主要目的是 總結(jié)歸納、解決問題 、 安排第 2 天工作 ；周六的會議是整個商務(wù)中心的會議，由商務(wù)總監(jiān)助理召集，此會議主要目的是實現(xiàn)公司的銷售策略傳達及發(fā)揮團隊精神。 商務(wù)技巧 探討及學習； 解決疑難問題。 (2) 周六會議： 部門 經(jīng)理做本周工作總結(jié)及 會員單、網(wǎng)站 單 細化分析；部門經(jīng)理做部門及個人本周工作總結(jié)及 會員單、網(wǎng)站單 細化分析； 商務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)就下一步工作的成績及問題深入分析。 會議的召集人為商務(wù)中心助理。 （三） ．員工素質(zhì) 1．尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和規(guī)定，有問題虛心請教或提出建議； 2．按時上下班，嚴格執(zhí)行打卡制度；外出要填寫外 出登記表； 3．努力學習業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)水平；并向多技能努力和靠近； 4．向商務(wù)部業(yè)務(wù)及綜合技能好的同事學習，虛心請教； 5．處理好同事和兄弟部門關(guān)系，不可隨意散步謠言，無事生非，挑撥是非； 6．不可想