【正文】 公司； 9. 銷售部員工上班時(shí)間不準(zhǔn)開(kāi) ,MSN（銷 售經(jīng)理除外） ,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按 5 元/人次，進(jìn)行處罰； 10．不準(zhǔn)在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙，違者罰款 10 元； 11. 值日人員每天 7： 30 必須到公司值日，并主持早會(huì)； 12. 早上外出見(jiàn)客戶不能到公司的人員必須在前一天跟主管和辦公室打好招呼，晚上必須回來(lái)打卡，如有特殊情況在 4： 00 之前打電話向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)示，不回來(lái)按曠工處理； 13. 銷售部必須保持手機(jī)開(kāi)機(jī)狀態(tài)，不得關(guān)機(jī)或停機(jī)。 對(duì)于本周重要跟進(jìn) 會(huì)員單、網(wǎng)站單 失敗及成功的 會(huì)員單、網(wǎng)站單 提供書(shū)面項(xiàng)目總結(jié)并在會(huì)議期間分析給全體人員。 會(huì)議召集人為部門(mén)經(jīng)理。具體會(huì)議內(nèi)容如下： (1) 部門(mén)會(huì)議： 部門(mén)工作的安排； 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量來(lái)協(xié)助分析或跟進(jìn)； 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門(mén)成員 會(huì)員單、網(wǎng)站單 分析支持； 會(huì)員單、網(wǎng)站單 成功及失敗的總結(jié)。 商務(wù)中心 有權(quán)立即辭退并不予給付其提成，并追究其個(gè)人責(zé)任及法律責(zé)任。 1 對(duì)客戶的商務(wù)費(fèi)用由商務(wù)總監(jiān)來(lái)處理。 1 商務(wù)人員 給公司其他部門(mén)做出表率，不在上班時(shí)間打游戲、睡覺(jué)，不用 非 工作性的聊天，不瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)。 1 簽單、回訪 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。 嚴(yán)格遵守時(shí)填寫(xiě) 出訪 工作制度及請(qǐng)假制度。 基本工資、提成、銷售特價(jià)的保密制度。 具體 各部門(mén) 負(fù)責(zé)人需每 周、 每月主動(dòng)認(rèn)真總結(jié) 本部門(mén)工作 情況，并在交向 商務(wù)辦公室 報(bào)告提出在工作中遇到的困難和解決辦法、思想動(dòng)態(tài)及意見(jiàn)建議等 。 設(shè)立商務(wù)中心 商務(wù)總監(jiān) 、商務(wù)總監(jiān)助理崗位，助理負(fù)責(zé)向商務(wù)總監(jiān)匯總 各部門(mén)各類報(bào)表 匯總，負(fù)責(zé) 各部門(mén)績(jī)效考核 的進(jìn)度、 考核、 等工作。 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 22 第四章：商務(wù)中心及各部門(mén)制度、工作流程 一、 商 務(wù) 中心管理制度 （一）商務(wù)中心行政管理制度 遵守公司一切規(guī)章制度和行為規(guī)范。 1 每日按時(shí)寫(xiě)工作日志，每周、月按時(shí)交報(bào)表和工作總結(jié)呈送上級(jí)對(duì)此段時(shí)間內(nèi)工作審核 1 組織企業(yè)會(huì)員進(jìn)行橫向、縱向的交流與合作；三方連線，做好百姓、材料商、裝修公司的搭橋工作； 1 節(jié)日問(wèn)候 1 聽(tīng)從上級(jí)指揮，執(zhí)行上級(jí)發(fā)布的其他命令。 熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，了解本產(chǎn)品及服務(wù)對(duì)象的情況 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 21 與公司各部門(mén)進(jìn)行簡(jiǎn)單的工作業(yè)務(wù)溝通。 11. 負(fù)責(zé)商務(wù)中心所有培訓(xùn)工作，根據(jù)商務(wù)中心確定的目標(biāo)制訂培訓(xùn)階段性培訓(xùn)進(jìn)度計(jì)劃、保證商務(wù)中心目標(biāo)方案的順利執(zhí)行； 12. 參與銷售、客服部門(mén)工作過(guò)程中相關(guān)問(wèn)題討論； 13. 參與價(jià)格系 統(tǒng)的制訂，并根據(jù)市場(chǎng)變化建議調(diào)整價(jià)格策略； 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 19 14. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料方案的制訂編寫(xiě)，提出合理意見(jiàn)； 15. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)后總結(jié)及考核，研究?jī)?nèi)部員工反饋信息，改進(jìn)培訓(xùn)策略； 16. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)后效果統(tǒng)計(jì)分析工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 17. 配合商務(wù)中心各部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)和管理工作； 18. 實(shí)施銷售人員各項(xiàng)職業(yè)技能及面對(duì)客戶應(yīng)對(duì)技巧的培訓(xùn)； 19. 負(fù)責(zé)做好商務(wù)總監(jiān)安排的各項(xiàng)工作； 20. 按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 主要權(quán)限： 1. 培訓(xùn)策劃方案實(shí)施建議權(quán)； 2. 培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施異議權(quán)； 六 、客服部經(jīng)理 直接上級(jí)： 商務(wù)總監(jiān) 直接下級(jí)： 客服人員、技術(shù)支持 本職工作： 依商務(wù)中心銷售策略 進(jìn)行開(kāi)拓市場(chǎng)售后服務(wù)， 客服人員、技術(shù)支持 日常工作管理及考核。 10. 全力以赴配合銷售隊(duì)伍，使之銷售隊(duì)伍快速及超額完成銷售任務(wù)目標(biāo)。 9. 有權(quán)參與公司的策劃并建議權(quán)，及時(shí)提出解決方案，是一個(gè)綜合管理部門(mén)。 7. 培訓(xùn)講師必須配合公司領(lǐng)導(dǎo)的工作，以“服從，高效，共贏”為合作宗旨，有較高的職業(yè)素養(yǎng)及 執(zhí)行力。 5. 實(shí)施各類培訓(xùn)計(jì)劃 , 具體安排各種培訓(xùn)課程或活動(dòng)。 職位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)策劃、調(diào)研與分析，提出培訓(xùn)專題分析報(bào)告，及時(shí)洞查員工走向，積極適時(shí)、合理有效地 提出新的培訓(xùn)思路，努力拓寬培訓(xùn)細(xì)節(jié)，不斷增強(qiáng)培訓(xùn)意識(shí)； 2. 團(tuán)隊(duì)危機(jī)預(yù)測(cè)及報(bào)告； 3. 制定 港華公司商務(wù)中心的 培訓(xùn)計(jì)劃 , 呈交 商務(wù)中心總監(jiān)金經(jīng)理處 審批 , 并檢查培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況 , 定期向 公司領(lǐng)導(dǎo) 匯報(bào)。 4） 嚴(yán)格執(zhí)行銷售流程，規(guī)范銷售； 5） 嚴(yán)格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務(wù)； 6） 對(duì)部門(mén)任務(wù)分解執(zhí)行； 7） 收集客戶資料 ,熟悉公司產(chǎn)品并積極參加公司的集體活動(dòng)； 8） 建立與客戶之間的信任關(guān)系并充分展現(xiàn)公司的實(shí)力和形象； 9） 維護(hù)好與客戶的關(guān)系并積極開(kāi)拓新的市場(chǎng) ,力求盡早成為客戶信息化建設(shè)的顧問(wèn)； 10） 積極思考 ,不斷創(chuàng)新 ,爭(zhēng)取工作能力的不斷突破 ,學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)客戶； 11） 接受顧客異議和意見(jiàn)，及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理； 12） 作好銷售統(tǒng)計(jì)工作，填報(bào)各項(xiàng)規(guī)定表格； 13） 聽(tīng)從上級(jí)指揮，執(zhí)行上級(jí)發(fā)布的其他命令。 28. 根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)變化，對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)及銷售政策提出改進(jìn)建議； 29. 安排離職商務(wù)代表的工作交接，監(jiān)督尾款回收工作。 （ 2） 外部協(xié)調(diào)關(guān)系：上級(jí)部門(mén)和兄弟部門(mén)、新聞媒體管理處、辦公用品供應(yīng)部門(mén) 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 16 三 、銷售部經(jīng)理 直接上級(jí)： 商務(wù)總監(jiān) 直接下級(jí)： 銷售人員 本職工作： 依商務(wù)中心銷售策略進(jìn)行開(kāi)拓市場(chǎng)，銷售 人員日常工作管理及考核。 確保 商務(wù) 中心全體人員心理建設(shè) a) 思想統(tǒng)一，將全體人員的思想統(tǒng)一在一個(gè)基礎(chǔ)上，沒(méi)有其他的思想，避免矛盾的產(chǎn)生，從根本上解決了銷售中心內(nèi)部戰(zhàn)爭(zhēng)問(wèn)題 b) 隨時(shí)觀察員工心理，調(diào)整思想工作，激發(fā)員工的工作士氣 c) 執(zhí)行商務(wù)中心任務(wù)和保證銷售中心員工的服從并考察銷售中心各相關(guān)部門(mén)人員晉級(jí)情況。 c)商務(wù)中心人員日常考勤、業(yè)績(jī)考核及薪金計(jì)算交予銷售總監(jiān)。并將會(huì)議精神貫徹落實(shí)，對(duì)會(huì)議工作安排進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)并回饋。 c) 組織商務(wù)中心信息發(fā)布和內(nèi)部刊物的出版。 銷售中心部門(mén)文化建設(shè) a) 負(fù)責(zé)組織商務(wù)中心內(nèi)部員工活動(dòng)。 b) 負(fù)責(zé)組織和接待相關(guān)單位包括上級(jí)單位的來(lái)訪，負(fù)責(zé)與新聞媒體的接觸。 a) 負(fù)責(zé)制定和完善商務(wù)中心內(nèi)部的管理體系和各項(xiàng)管理制度。 c) 協(xié)助商務(wù)總監(jiān)的工作，提供決策支持。 a) 負(fù)責(zé)組織和安排銷售中心會(huì)議，提供會(huì)議紀(jì)錄與整理服務(wù)。 2 參加公司例會(huì)和有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會(huì)議； 2 處理緊急突發(fā)事件 主要權(quán)利 有 商務(wù)中心 的代 表權(quán)； 有對(duì) 商務(wù)中心 所屬員工及各項(xiàng)工作的管理權(quán)； 有向總經(jīng)理報(bào)告權(quán)； 對(duì)促銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)； 有對(duì)直屬下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)； 有對(duì)所屬下級(jí)工作的監(jiān)督檢查權(quán)； 有對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議的 裁 決權(quán)； 對(duì)所屬下級(jí)的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績(jī)的考核權(quán)利； 人員的辭退、招募、錄用、業(yè)績(jī)考核審核權(quán)； 對(duì)客戶 退單 、 投訴 審核權(quán)； 1 對(duì)預(yù)算內(nèi)銷售經(jīng)費(fèi)的支配權(quán)； 1 有代表公司與政府相關(guān)部門(mén)和其它企業(yè)在與銷售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán)； 1 一定范圍內(nèi)的價(jià)格優(yōu)惠權(quán)； 1 公司產(chǎn)品線 營(yíng)銷方案的決策 權(quán)； 1 廣告方案審核、報(bào)批權(quán)； 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 13 二 、 商務(wù)總監(jiān) 助理 直 接上級(jí)： 商務(wù)總監(jiān) 直接下級(jí)： 銷售人員、客服人員 本職工作： 協(xié)作銷售經(jīng)理、客服經(jīng)理、培訓(xùn)師日常工作及銷售日常的內(nèi)務(wù)工作。統(tǒng)計(jì)銷售業(yè)績(jī)及制訂提成方 案，提交公司審核。 2 參與 重要客戶 策劃工作，負(fù)責(zé) 跟蹤 、 合同 方案及標(biāo)準(zhǔn)方案的制訂工作 和組織實(shí)施工作。 1 指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下屬； 1 定期向 以月的形式 直接上級(jí)述職； 1 以周的形式 向直接下屬授權(quán)，布置工作； 1 負(fù)責(zé)直屬下級(jí)任用的提名； 1 制定 各 部門(mén)工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批通過(guò)后實(shí)行； 1 制定直接下級(jí)的職務(wù)說(shuō)明（崗位描述），并界定直屬下級(jí)的工作范圍； 受理直屬下級(jí)上報(bào)的建議、異議、投訴、沖突 和爭(zhēng)議 并進(jìn)行裁 決； 2 負(fù)責(zé)直屬下級(jí)工作程序的培訓(xùn)，執(zhí)行和檢查； 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 12 2 申報(bào)直接下級(jí)過(guò)失和獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)告。跟蹤 掌 握市場(chǎng)行情，及時(shí)提出合理和有效的營(yíng)銷策略；同時(shí)按照公司批準(zhǔn)的整體 銷售、 促銷計(jì)劃和方案，認(rèn)真組織和努力完成項(xiàng)目的銷售工作； 匯 總市場(chǎng)信息，提報(bào) 策略 調(diào)整、修改建議； 把握重點(diǎn)顧客，參加重大銷售談判和簽定合約； 關(guān)注商務(wù)中心全體 人員心態(tài)變化，及時(shí)溝通處理； 負(fù)責(zé)健全部門(mén)組織架構(gòu)，對(duì)部屬分工授權(quán)、檢查、報(bào)告制度，對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn) 行評(píng)估做到一專多能，責(zé)任到人，合理調(diào)配，以保證 各 部門(mén)各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)（如銷售、合同、 回訪 、 客戶檔案 、）的完成， 強(qiáng)化組織功能，樹(shù)立專業(yè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)； 1 制定實(shí)施銷售費(fèi)用計(jì)劃及預(yù)算，嚴(yán)格控制銷售成本，降低銷售費(fèi)用； 1 及時(shí)協(xié)調(diào)和處理解決客戶和 內(nèi)部 的各類投訴并反饋有關(guān)信息，認(rèn)真做好售 后服務(wù)工作。 職位職責(zé)： 負(fù)責(zé)部門(mén)日常行政管理及部門(mén)工作計(jì)劃、目標(biāo)的制定、檢查、以及部門(mén) 員工的考評(píng)工作； 對(duì)銷售機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé)； 負(fù)責(zé)推廣 公司產(chǎn)品線 的具體業(yè)務(wù)管理工作，審定 市場(chǎng) 定位， 推廣方案、銷 售策劃報(bào)告、廣告商、媒體選擇；制定銷售策略、價(jià)格策略等。 起到銷售部與公司內(nèi)部溝通的中轉(zhuǎn)站的作用 做好本部門(mén)員工的培訓(xùn)，不斷提高部門(mén)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)； 做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。 負(fù)責(zé)教授客戶正確使用我們產(chǎn)品和管理產(chǎn)品 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品合同備案登記 負(fù)責(zé)對(duì)老客服進(jìn)行二 次開(kāi)發(fā) 負(fù)責(zé) 提醒會(huì)員到期 客戶 續(xù)費(fèi) 工作。 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 9 三、客服部 部門(mén)名稱： 客服部 直接上級(jí)： 商務(wù)中心 部門(mén)本職： 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品線在售前、售中、售后一系列的服務(wù)及針對(duì)外部市場(chǎng)（客戶）和內(nèi)部（公司內(nèi)部）有效溝通，充分體現(xiàn)出客服部是公司窗口部門(mén)的作用，用時(shí)也起到銷售部與公司內(nèi)部溝通的中轉(zhuǎn)站的作用。 8) 完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù) （二）部門(mén) 行使權(quán)力 商務(wù)中心 人事、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)決策建議權(quán) 商務(wù)中心 發(fā)展戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略決策建議權(quán)及審批權(quán) 權(quán)限內(nèi)市場(chǎng)推廣方案的審批權(quán)，重大推廣方案的審核權(quán) 權(quán)限內(nèi)銷售合同、服務(wù)合同審批權(quán)，重大銷售合同、服務(wù)合同審核權(quán) 代理商、客戶選擇的審核權(quán) 代理商、客戶政策審核權(quán) 中裝網(wǎng)新模塊，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)立項(xiàng)審核權(quán)和新模塊，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成果的評(píng)審權(quán) 權(quán)限內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán) 對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)，決策權(quán)和任免的提名權(quán)，決策權(quán)，考核評(píng)價(jià)權(quán) 對(duì)所屬下級(jí)的工作的監(jiān)督、檢查權(quán) 1 對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán) （三）部門(mén) 工作協(xié)作關(guān)系： 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 總經(jīng)理、下屬各部門(mén)經(jīng)理、技術(shù)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理 外部協(xié)調(diào)關(guān)系 國(guó)內(nèi)外相關(guān)政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、代理商、客戶等 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 8 二、銷售部 部門(mén)名稱： 銷售部 直接上級(jí)： 商務(wù)中心 部門(mén)本職： 負(fù)責(zé)公司下達(dá)的工作任務(wù)的實(shí)施及完成，培養(yǎng)銷售人員的技能，確保銷售體系良性發(fā)展， 管理、督導(dǎo) 銷售人員 正常工作運(yùn)作，正常業(yè)務(wù)運(yùn)作；負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)拓與合理布局； 研究把握銷售員的需求，充分調(diào)動(dòng)其積極性； 制定業(yè)務(wù)人員行動(dòng)計(jì)劃，并予以檢查控制； 組織銷售人員 開(kāi)拓市場(chǎng)，銷售產(chǎn)品，提 供服務(wù) 。 （ 5）根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)每年所舉行的訂貨會(huì)、廣交會(huì)日期，制定公司商務(wù)手冊(cè)及各類銷售道具和宣傳品參加會(huì)議，增強(qiáng)宣傳效果，擴(kuò)大知名度。 （ 3） 制訂公司銷售產(chǎn)品年度廣告、促銷計(jì)劃及大型展示招商會(huì)，并負(fù)責(zé)