商務(wù)中心操作程序及工作手冊-文庫吧資料
2024-07-31 00:38本頁面
【正文】 ２、 工作時保持良好的儀容儀表３、 微笑服務(wù)，多用禮貌用語４、 在客人面前，不應(yīng)流露任何不滿情緒５、 收到傳真，要及時通知有關(guān)部門或客人６、 不可在商務(wù)中心大聲喧嘩７、 禁止無關(guān)人員在商務(wù)中心逗留８、 禁止浪費(fèi)使用酒店的文具９、 禁止將為客人準(zhǔn)備的飲料作為私人飲用定期檢查各類帳單，設(shè)備用品，保證足量使用1了解酒店的設(shè)施，熟悉常用的電話，以便及快提供咨詢商務(wù)中心日常標(biāo)準(zhǔn)用語１、 GREETING問候：“您好，先生/小姐！“Dood Morning/Afternoon/Evening,Sir/Madam２、 接電話時：Good Morning/Afternoon/Evening,Business center,May I help you?”３、 結(jié)束電話時：“謝謝您的來電……先生/小姐，再見！”Thank you for calling Business center,Mr../Ms,Good Bye.４、 遇到?？突蜷L住客時：“您好……先生/小姐，今天忙嗎?”Good morning…Mr/Ms ,Are you busy today?５、 向客人介紹自己：“您好……先生/小姐，我是……請問有什么可以幫到您?”Good Morning…Sir/Madam ,I am…Is there anything I can do for you?６、 當(dāng)客人走進(jìn)商務(wù)中心接待室：站立，禮貌地說：“早上好/中午好/晚上好……先生/小姐非常高興風(fēng)到您，請問有什么可以幫到您?”Stand up and greeting pleasantly: Good morning/afternoon/evening…Mr/Ms it is so nice to meet you ,how may I help you?７、 當(dāng)客人感謝時：“這是應(yīng)做的，很高興為您幫助。８、 收回收據(jù)，歸還客人押金，開立帳單，謝謝客人的光臨。５、 與翻譯公司聯(lián)系，告知所需服務(wù)的要求，取得完成翻譯時間等６、 告知客人取件時間，請客人交付押金并開立收據(jù)。1客人訂金，多謝客人光臨，?？腿寺猛居淇?。1再次與客人核實(shí)機(jī)票，以防出錯。９、 機(jī)票送抵后立即通知客人或送票到客人房間。７、 向客人確認(rèn)機(jī)票的時間、航班，并告知客人票價、取票時間。５、 若客人需預(yù)訂國際航段機(jī)票，需有客人英文名字或漢語拼音，特別要注意香港臺灣地區(qū)的漢語拼音與大陸不同
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