【正文】 同行業(yè)公司隨意透露公司業(yè)務(wù)規(guī)劃及其他機(jī)密； 7．不可在業(yè)務(wù)上和其余同事有任何的小動(dòng)作和私下交易； 8．不可私下評(píng)論公司政策缺陷漏洞和發(fā)泄對(duì)公司及領(lǐng)導(dǎo)的不滿意見，有意見當(dāng)面提，違者扣除半月工資； 9．比學(xué)趕幫，正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)造銷售部高效、積極、人人爭(zhēng)先鋒的良好氣氛和面貌。 （四） ．員工考核 銷售部人員，均從以下幾個(gè)大方面并以此作為依據(jù)進(jìn)行考核： 1． 業(yè)績(jī)或者管理績(jī)效； 2． 為公司所作的各種貢獻(xiàn)； 3． 人品和綜合素質(zhì)； 4． 知識(shí)與業(yè)務(wù)能力； 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 25 5． 到公司時(shí)間的長(zhǎng)短。 （銷售部經(jīng)理） 1． 發(fā)展自身業(yè)績(jī)，以優(yōu)異的成績(jī)做好榜樣和帶頭人，帶動(dòng)大家； 2． 銷售部經(jīng)理及銷售人員，參與人員的招聘、培訓(xùn)、穩(wěn)定、溝通； 3． 監(jiān)督業(yè)務(wù)員日常的銷售，日常業(yè)務(wù)的開展、布置、督促、檢查，同時(shí)擔(dān)任重點(diǎn)客戶的銷售工作； 4． 維持日常辦公室紀(jì)律、員工各項(xiàng)不規(guī)范行為的監(jiān)督和糾正； 5． 分類管理好客戶資源，客戶檔案，做好員工銷售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)； 6． 指導(dǎo)業(yè)務(wù)方向，發(fā)展新業(yè)務(wù)，及時(shí)提出業(yè)務(wù)點(diǎn)子； 7． 做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)員工之間的橋梁作用，上傳下達(dá)和情況通報(bào)要實(shí)事求是； 8． 提出有利于公司發(fā)展的建議和參與公司相關(guān)決策，同時(shí)享有薪金結(jié)構(gòu)和員工補(bǔ)貼的建議權(quán)。跟進(jìn)方式有單獨(dú)跟進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助、 團(tuán)隊(duì) 跟進(jìn)三種方式。到手 會(huì)員單、網(wǎng)站單 信息，一定要搞定。 跟進(jìn) 會(huì)員單、網(wǎng)站單 過(guò)程要不斷思考，不斷請(qǐng)教上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門。 提倡學(xué)習(xí)精神，倡導(dǎo)自 力更生的精神，提倡團(tuán)隊(duì)精神，倡導(dǎo)公平原則。 建立日常的會(huì)議制度，在會(huì)議的過(guò)程，利用團(tuán)隊(duì)的智慧來(lái)協(xié)助 會(huì)員單、網(wǎng)站單 的完成。 為防止因?yàn)樯虅?wù)中心的部門銷售 會(huì)員單、網(wǎng)站單 交叉和 會(huì)員單、網(wǎng)站單 未得到很好的價(jià)格保護(hù)。凡未 經(jīng)及早 報(bào)表 的 會(huì)員單、網(wǎng)站單。 如果 各部門 銷售人員不積極地跟進(jìn) 會(huì)員單、網(wǎng)站單 ，跟進(jìn) 會(huì)員單、網(wǎng)站單 力度不大；則 由商務(wù)辦公室 將把該 會(huì)員單、網(wǎng)站單 劃分給跟單力度大、把控 會(huì)員單、網(wǎng)站單 能力強(qiáng)的 部門 人員進(jìn)行跟進(jìn)，取消 原部門 該銷售人員的跟進(jìn)資格。 1 鼓勵(lì)學(xué)習(xí)進(jìn)步，讓有能力的 商務(wù) 人員得到最多 會(huì)員單、網(wǎng)站單 信息資源的原 則。堅(jiān)決淘汰能力尚弱，但是不能學(xué)習(xí)進(jìn)步的人員。 1 部門經(jīng)理及商務(wù)總監(jiān)都有不同層次的商務(wù)及 跟單 支持的義務(wù)。 1 學(xué)習(xí)精神： 部門 經(jīng)理及各層的管理人員必須不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，學(xué)習(xí)是員工在公司收入和發(fā) 展、個(gè)人人生財(cái)富和價(jià)值的唯一源泉。 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 27 1 自力更生精神及公平原則： 部門 經(jīng)理應(yīng)該在跟進(jìn) 會(huì)員單、網(wǎng)站單 的過(guò)程中獲得公司資源及 商務(wù)中心 領(lǐng)導(dǎo)的支持是應(yīng)該的，但是也應(yīng)該符合自力更生精神及公平原則。 （七） 銷售部銷售流程 A、 銷售部工作流程 7： 308： 00 銷售安排衛(wèi)生值日打掃辦公區(qū)域衛(wèi)生、銷售上班時(shí)間。對(duì)每一天的早會(huì)，我們都充滿期待，期待獲得更有價(jià)值的咨詢，期待更具實(shí)效的輔導(dǎo)，期待更鼓舞人心的激勵(lì)?。┘?lì)同事一天工作情緒 . 8： 309： 00 整理個(gè)人內(nèi)務(wù)、資料，對(duì)辦公室提供的報(bào)紙上有效的電話營(yíng)銷所需資料信息進(jìn)行收集。確認(rèn)客戶意向，分類跟蹤：分長(zhǎng)期，中期，短期 。 4： 30 5： 00 晚會(huì)（總結(jié)一天工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決） B、 銷售部離職流程 銷售人員工作未滿一個(gè)月自主離職不予發(fā)放薪金。根據(jù)表現(xiàn)適當(dāng)發(fā)放提層。 公司開除，銷售開除原因： （ 1） 影響公司 形象 （ 2） 違規(guī)操作 （ 3） 私下交易 （ 4） 私吞公款 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 28 （ 5） 無(wú)視主管管理（視情節(jié)，查原因） （ 6） 有事辭職通過(guò)，按正常工作流程走 （ 7） 新人前 10 天請(qǐng)假，直接離開（家里又重大時(shí)間除外） 惡意搶單直接開除。（根據(jù)表現(xiàn)） 商務(wù)人員離職，做好交接，交接好，予以批準(zhǔn)。 C、 銷售簽單流程 與客戶簽訂合同達(dá)成合作關(guān)系 跟據(jù)合同金額收款并開收據(jù)（如客戶要求發(fā)票需向公司匯報(bào)并收取稅點(diǎn)）留第三票聯(lián)給客戶 回到公司第一時(shí)間把款交到財(cái)務(wù)部并將第二票聯(lián)留給財(cái)務(wù)部。 D、 銷售電話營(yíng)銷流程 陌生溝通 ,尋找需求 . 再次溝通 ,形成共識(shí) . 約見 ,達(dá)成意向 再次約見 ,達(dá)成協(xié)議 ,完成合作 . E、 面對(duì)面銷售流程 開場(chǎng)白 ， 銷售代表應(yīng)該設(shè)計(jì)一個(gè)好的開場(chǎng)白，因?yàn)閯傞_始的幾分鐘決定了這個(gè)拜訪過(guò)程的走向，客戶會(huì)在最初的幾分鐘里對(duì)銷售代表進(jìn)行判斷，決定是否與這個(gè)人交談下去，開場(chǎng)白的第一個(gè)作用是使客戶了解與銷售代表交談的意義。 探詢客戶需求 ， 能充分、完整地了 解的客戶的需求，銷售代表越能夠正確地向客戶推薦產(chǎn)品，并介紹自己產(chǎn)品對(duì)客戶的益處。在銷售代表的說(shuō)服過(guò)程中有三個(gè)關(guān)鍵的因素：產(chǎn)品特性、對(duì)客戶的益處以及證據(jù)。說(shuō)服客戶應(yīng)該從客戶的需求和利益出發(fā)，幫助客戶趨利避害并進(jìn)行因勢(shì) 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 29 利導(dǎo)是說(shuō)服的關(guān)鍵。 （八） 培訓(xùn)制度 商務(wù)中心基本內(nèi)容培訓(xùn)目的：培訓(xùn)是為公司商務(wù)中心完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、提高績(jī)效、實(shí)現(xiàn)事業(yè)發(fā)展提供人力資源的保證。 培訓(xùn)種類： 商務(wù)內(nèi)部課程：為進(jìn)一步了解公司、了解商務(wù)，適應(yīng)崗位職責(zé)要求，員工可申請(qǐng)或被指定參加公司商務(wù)內(nèi)部舉辦的各種培訓(xùn)課程，課程類別主要有：公司理念推廣、自我開發(fā)、管理研修、專業(yè)技能訓(xùn)練等。培訓(xùn)方式：人力資源部組織實(shí)施，相應(yīng)部門配合。培訓(xùn)內(nèi)容：公司文化、經(jīng)營(yíng)方針、組織構(gòu)架、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)種類、規(guī)章制度、行為規(guī)范等。 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 30 三、 客服部管理制度 （一）客服部行政管理制度 遵守國(guó)家法律、法令和有關(guān)政策規(guī)定，不得從事非法經(jīng)營(yíng)； 遵守公司所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和條例規(guī)定，不得以公司 的名義獲得個(gè)人商業(yè)利益； 向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)問(wèn)題時(shí) 應(yīng)逐級(jí)進(jìn)行，遇有緊急情況可越級(jí)進(jìn)行，但事后應(yīng)向上級(jí)匯報(bào) ； 愛(ài)惜公司設(shè)備，嚴(yán)格按規(guī)定做好備件登記，不偷竊、誤用及破壞公司的資產(chǎn)； 積極參加部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，維護(hù)集體榮譽(yù)； 服從領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作； 團(tuán)結(jié)同事，互助友愛(ài)，同仁之間要謙虛禮讓，如對(duì)公司或管理人員有異議時(shí)，可向上級(jí)主管申訴，不允許背后誹謗； 嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密及廠商需嚴(yán)守之機(jī)密； 上班不遲到、不早退、不擅自離崗、竄崗； 1著裝統(tǒng)一，禮貌待人，坐姿端正； 1 因公外出應(yīng)事先向主管報(bào)告，如有特殊情況，應(yīng)在事后主動(dòng)向主管做出解釋和說(shuō)明； 1遵守排班秩序，若因疾病而導(dǎo)致無(wú)法上班，必須事前通知管理人員，因故請(qǐng)假必須按規(guī)定程序申請(qǐng)； 1不利用上班時(shí)間用工作電腦上網(wǎng)做與工作無(wú)關(guān)的事情； 1客服中心所有微機(jī)未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)上網(wǎng)玩游戲； 1上班時(shí)間不吃零食、不聚眾聊天、不打瞌睡、不電話聊天； 1 打電話時(shí)要使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)； 1因公撥打電話，要長(zhǎng)話短說(shuō)，注意節(jié)約； 1保持辦公場(chǎng)所整潔，下班前要整理座位； 個(gè)人物品妥善保管，嚴(yán)防丟失。 （二） 客服部工作流程 客戶工作流程就是開展對(duì)客戶售前、售中與售后的服務(wù)、客戶檔案建立及與公司內(nèi)部之間的溝通，通過(guò)在企業(yè)和客戶之間建立、維系并提升良好的關(guān)系，培養(yǎng)忠實(shí)客戶，達(dá)到客戶價(jià)值和企業(yè)利潤(rùn)的最大化。更重要的是，流程是對(duì)客戶的深入接觸，在產(chǎn)品的銷售過(guò)程中由于利益關(guān)系可能無(wú)法對(duì)客戶了解得更多，而在服務(wù)階段企業(yè)與客戶實(shí)際上成為了一家人，傳統(tǒng)上會(huì)認(rèn)為一家人不說(shuō)兩家話，這個(gè)時(shí)候客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)、想法等等 不乏閃光之處。 A、公司客戶檔案資料的建立。每月 30 號(hào)前把每月的客戶記錄考備給辦公室，到年底匯總。與客戶碰網(wǎng)站時(shí)涉及到的細(xì)節(jié) ：樣式、風(fēng)格、顏色是確認(rèn)后無(wú)法在修改的；域名申請(qǐng)確認(rèn)書，客戶的身份證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，網(wǎng)站制作需要的文件和圖片資料。最后把與客戶確認(rèn)好的內(nèi)容在重新核對(duì)一遍。 按照客戶意向下技術(shù)申請(qǐng)單到多媒體部，并把客戶提供的全部資料一并交給多媒體部 給客戶申請(qǐng)域名，并指向到規(guī)定地址 把技術(shù)申請(qǐng)單的內(nèi)容記錄在《技術(shù)申請(qǐng)單下單記錄表》里，并讓接受人員簽字確認(rèn) 把域名和關(guān)鍵詞添加到《中裝網(wǎng)客戶地址及關(guān)鍵詞》表里。如果未按要求時(shí)間完成，必 須把延期未完成原因詳細(xì)說(shuō)明給客服，并且由技術(shù)部長(zhǎng)親自簽字 為客戶申請(qǐng) icp 備案，并對(duì)申請(qǐng)的 icp備案資料進(jìn)行檔案的錄入 客戶檔案建立流程 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 33 B、 針對(duì)銷售人員未簽客戶的工作流程 根據(jù)出訪記錄表對(duì)商務(wù)人員每天拜訪的客戶，進(jìn)行電話回訪，促使客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣； 回訪后，進(jìn)行檔案整理：內(nèi)容包括客戶名稱、客戶聯(lián)系方式、聯(lián)系人姓名、客戶意向、商務(wù)姓名、客戶地址； 針對(duì)此客戶的回訪意向及時(shí)向商務(wù)銷售人員反映，使銷售在下次與客戶的溝通更順暢。（與銷售進(jìn)行合同交接部分的具體流程如流程圖 2）： 商務(wù)代表的情況（其中包括商務(wù)級(jí)別、商務(wù)編號(hào)、商務(wù)姓名、客服代表） 客戶資料（其中包括客戶所在市場(chǎng)、客戶經(jīng)營(yíng)類別、客戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模、開發(fā)渠道） 合同部分（其中包括合同的編號(hào)、合同金額、付款方式、簽單日期、銷售人員承諾客戶的制作周期、簽訂會(huì)員的期限、是否贈(zèng)送域名、贈(zèng)送會(huì)員期限、是否贈(zèng)送廣告位、贈(zèng)送廣告位時(shí)間、是否有推廣、推廣關(guān)鍵詞） 銷售與客戶洽談時(shí)的樣例 與客戶洽談是的其他細(xì)節(jié)內(nèi)容 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 35 與銷售交接完以后，第一時(shí)間給客戶打回訪電話，對(duì)客戶進(jìn)行第一次的電話回訪，與客戶電話預(yù)約見面時(shí)間，與客戶碰網(wǎng)站制作的詳細(xì)需求。（技術(shù)申請(qǐng)單下單流程具體如同 4）： 把整理后的網(wǎng)站制作需求填寫到技術(shù)申請(qǐng)單上，注意字跡清晰、內(nèi)容具體詳細(xì)，簡(jiǎn)單明了，把填寫完整后的技術(shù)申請(qǐng)單讓部門領(lǐng)導(dǎo)簽字； 把網(wǎng)站相關(guān)資料及技術(shù)申請(qǐng)單交給技術(shù)部，由技術(shù)部負(fù)責(zé)人和此單的制作人員進(jìn)行簽字，并把網(wǎng)站相關(guān)資料交給此單的制作人員的同時(shí)，與技術(shù)人員簡(jiǎn)單的說(shuō)明一下此單的情況，同時(shí)問(wèn)清此單的完成日期并詢問(wèn)此單制作人員對(duì)于此單還有什么地方不清楚，及時(shí)溝通，以免到后來(lái)造成不必要的麻煩； 注意在此單的制作過(guò) 程中及時(shí)給與技術(shù)溝通，了解單子的制作情況，以便及時(shí)反應(yīng)給客戶； 在技術(shù)將此單制作完成歸還技術(shù)申請(qǐng)單后，客服人員要及時(shí)對(duì)制 作完的網(wǎng)站進(jìn)行審核，如有問(wèn)題及時(shí)反應(yīng)給此單的制作人員進(jìn)行修改，如無(wú)問(wèn)題，及時(shí)打電話通知客戶網(wǎng)站已經(jīng)制作完成需要客戶的審核。 進(jìn)入新 網(wǎng)業(yè)務(wù)代理專區(qū) 頁(yè)面，網(wǎng)址 為代理號(hào)和密碼，進(jìn)入代理后臺(tái) 注冊(cè)后，填寫域名申請(qǐng)記錄和域名記錄表 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 38 ICP 備案申請(qǐng)流程 根據(jù)客服人員從客戶那里拿回來(lái)的客戶身份證復(fù)印件和營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件的內(nèi)容對(duì)客戶進(jìn)行申請(qǐng)?zhí)峤?，具體流程如同 6： D、針對(duì)已簽的老客戶的工作流程 電話回訪 （與客戶增進(jìn)關(guān)系及了解客戶現(xiàn)階段的心里想法） 1）電話回訪前的準(zhǔn)備：首先要做足功課，熟悉客戶詳細(xì)資料（私人還是單位，單位名稱、現(xiàn)階段對(duì)需要了解客戶的信息或相關(guān)內(nèi)容的問(wèn)題列出清單，避免丟項(xiàng)或露項(xiàng)，造成客戶不便；最后就是準(zhǔn)備好客戶回訪表，在回訪過(guò)程中，客戶提出的問(wèn)題和建議必須做好記錄，盡快幫客戶解決問(wèn)題 2）每月定期對(duì)老客戶進(jìn)行回訪，回訪次數(shù)最少為每月兩