【正文】 具體 各部門 負(fù)責(zé)人需每 周、 每月主動(dòng)認(rèn)真總結(jié) 本部門工作 情況，并在交向 商務(wù)辦公室 報(bào)告提出在工作中遇到的困難和解決辦法、思想動(dòng)態(tài)及意見(jiàn)建議等 。 嚴(yán)格遵守時(shí)填寫 出訪 工作制度及請(qǐng)假制度。 1 商務(wù)人員 給公司其他部門做出表率，不在上班時(shí)間打游戲、睡覺(jué)，不用 非 工作性的聊天，不瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)。 商務(wù)中心 有權(quán)立即辭退并不予給付其提成，并追究其個(gè)人責(zé)任及法律責(zé)任。 會(huì)議召集人為部門經(jīng)理。 二、 銷售部管理制度 （一） ．作息時(shí)間 1. 商務(wù)部采取 6 天工作制； 2. 上班時(shí)間：上午 8： 30—11： 30 下午 1： 00—5： 00 值日人員 7： 30 （二） ．銷售部紀(jì)律 1. 做好業(yè)務(wù)規(guī)劃，踏踏實(shí)實(shí)工作，培養(yǎng)自己對(duì)工作的興趣，提高 工作效率； 2. 不可在辦公區(qū)域大聲喧嘩，聊天，隨意串崗等，有事外出要向主管報(bào)告，填好出訪記錄； 3. 愛(ài)護(hù)公司辦公設(shè)施，珍惜公司資源； 4. 不可隨意用辦公電話撥打私人電話，禁止打長(zhǎng)途； 5. 客戶或者公司客戶來(lái)訪，要熱情接待，安排座位，提供茶水； 6. 保持銷售部辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生，每天上、下班時(shí)自覺(jué)做好自己桌面和周邊衛(wèi)生； 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 24 7. 離開(kāi)公司前，關(guān)掉所有門窗及電器電源； 8. 上班時(shí)間不可隨便會(huì)客，不可在工作時(shí)間將朋友帶進(jìn)公司； 9. 銷售部員工上班時(shí)間不準(zhǔn)開(kāi) ,MSN（銷 售經(jīng)理除外） ,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按 5 元/人次，進(jìn)行處罰； 10．不準(zhǔn)在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙，違者罰款 10 元； 11. 值日人員每天 7： 30 必須到公司值日，并主持早會(huì)； 12. 早上外出見(jiàn)客戶不能到公司的人員必須在前一天跟主管和辦公室打好招呼，晚上必須回來(lái)打卡，如有特殊情況在 4： 00 之前打電話向部門經(jīng)理請(qǐng)示，不回來(lái)按曠工處理； 13. 銷售部必須保持手機(jī)開(kāi)機(jī)狀態(tài)，不得關(guān)機(jī)或停機(jī)。 （五） ．銷售用人宗旨 1．一切以業(yè)績(jī)和表現(xiàn)作為根本依據(jù)； 2．所有員工一視同仁，公平對(duì)待； 3．不對(duì)任何人抱有成見(jiàn)，不徇私情，外舉不避仇，內(nèi)舉不避親； 4．鼓勵(lì)員工向上和冒尖，大膽啟用新人，培養(yǎng)全面發(fā)展的人才； 5．銷售部設(shè)備、辦公物件、福利、好 的鍛煉和發(fā)展機(jī)會(huì)，管理職位等一切都優(yōu)先提供給業(yè)績(jī)和表現(xiàn)最優(yōu)異的員工。 跟進(jìn) 會(huì)員單、網(wǎng)站單 不要貪多，要到位，專注，深入。 公司內(nèi)部要有集體觀念，不斷將新的市場(chǎng)信息共享給大家，分享經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，反對(duì)自私，提倡團(tuán)隊(duì)精神。 部門經(jīng)理有 會(huì)員單、網(wǎng)站單 及 團(tuán)隊(duì) 跟進(jìn)方式的提成分配的建議權(quán)。 其它的部門 經(jīng)理有權(quán)介入本 會(huì)員單、網(wǎng)站單 。 1 打造最優(yōu)秀的 商務(wù) 團(tuán)隊(duì)， 商務(wù)中心 的銷售只有兩種人：（ 1）有能力銷售人員；（ 2）能力欠缺但是能不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步的銷售人員。商務(wù)總監(jiān)要主動(dòng)幫助 部門 經(jīng)理分析 會(huì)員單、網(wǎng)站單 ，協(xié)助跟進(jìn) 會(huì)員單、網(wǎng)站單 ，并給予最大公司資源的支持。部門經(jīng)理及商務(wù)總監(jiān)都有不同層次的商務(wù)支持的義務(wù)，但是也不能完全依賴上層的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)拿下 會(huì)員單、網(wǎng)站單 。 9： 0011： 30 根據(jù)電話資料進(jìn)行電話營(yíng)銷，通過(guò)電話獲得意向客戶。 銷售人員離職在 2530 號(hào)提出申請(qǐng)，在此期限之前提出不予發(fā)放底薪。給當(dāng)月提層。 與客服人員交接客戶需求：與客服交接客戶需求，把客戶第一手資 料傳達(dá)給客服人員，針對(duì)客戶不同需求便于客服人員做良好的售后服務(wù)。 說(shuō)服 ， 清晰、完整地了解客戶需求之后，銷售代表就可以進(jìn)行說(shuō)服了。 計(jì)劃下一步行動(dòng) ， 銷售代表在拜訪客戶時(shí)，應(yīng)該時(shí)時(shí)觀察客戶的興趣點(diǎn)，并據(jù)此提議下一步的活動(dòng)，將銷售一步步的進(jìn)行下去。 新員工培 訓(xùn)：培訓(xùn)目的：使新員工在短時(shí)間內(nèi)熟悉企業(yè)環(huán)境，盡快進(jìn)入角色。 其它培訓(xùn)：專業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn)時(shí)間：商務(wù)辦公室根據(jù)情況制定 培訓(xùn)計(jì)劃、時(shí)間，報(bào)商務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理核準(zhǔn)執(zhí)行。 工作流程是服務(wù)工作的保障，通常銷售部門在銷售工作完成后對(duì)客戶的關(guān)注程度就會(huì)有所下降，往往會(huì)給客戶帶來(lái)很大的心理落差，這就需要我們客服人員的后期維護(hù)，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與方法會(huì)讓客戶覺(jué)得心里有底。 針對(duì)銷售新簽回來(lái)的客戶進(jìn)行合同驗(yàn)收，驗(yàn)收無(wú)誤后，及時(shí)與客戶電話確認(rèn)合同內(nèi)容、需求，確保一致前提下，將客戶資料根據(jù)類別分別進(jìn)行電腦錄入（網(wǎng)站、會(huì)員、管理軟件等）與手寫檔，確保客戶的信息資料完整無(wú)誤的前提下不被泄露。并再次確認(rèn)客戶與中裝網(wǎng)合作的真實(shí)想法和目的。并定期為又要求的客戶進(jìn)行推廣提交，另外要對(duì)申請(qǐng)完的域名做域名申請(qǐng)記錄的檔案錄入 按照技術(shù)申請(qǐng)單上填寫的制作周期跟蹤完成情況，并根據(jù)技術(shù)的完成情況通知客戶審核。 1）上門拜訪客戶時(shí)要注意禮貌 ①與客戶首次見(jiàn)面，首先要進(jìn)行自我介紹，“我是港華科技 /中國(guó)裝修信息網(wǎng)客服部的 XX”并 呈上客服部的名片 ②如客戶房間關(guān)門狀態(tài)，要先敲門允許后方可進(jìn)入 ③如客戶不在辦公室，通過(guò)電話跟客戶取得聯(lián)系后再安排下一步的工作 2）與客戶碰網(wǎng)站制作需求的具體流程如圖 3： 網(wǎng)站基本部分【根據(jù)技術(shù)部門提供的內(nèi)容進(jìn)行碰網(wǎng)站】（包括網(wǎng)站名稱、網(wǎng)站類型（分為會(huì)員網(wǎng)站、普通網(wǎng)站、 FLASH 網(wǎng)站、 三維展示等）、客戶網(wǎng)站中產(chǎn)品圖片的來(lái)源、網(wǎng)站的主體顏色、網(wǎng)站的其他顏色、標(biāo)識(shí)來(lái)源（由客戶提供，如果客戶提供不了需要我們?cè)O(shè)計(jì)的話需要另外收取費(fèi)用）、網(wǎng)站的分辨率（分為寬屏和窄屏兩類）、網(wǎng)站首頁(yè)框架參考網(wǎng)站） 網(wǎng)站欄目部分，根據(jù)客戶的不同情況定義欄目（包括欄目的分類、各欄目?jī)?nèi)容的顯示形式（例如：產(chǎn)品展示欄目里的產(chǎn)品分類必須同客戶了解清楚、各個(gè)產(chǎn)品的名稱、產(chǎn)品介紹等）、各欄目?jī)?nèi)容的出處、聯(lián)系方式（包括客戶的店面地址或聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、負(fù)責(zé)人姓名、負(fù)責(zé)人手機(jī)、傳真、郵箱 、 qq 等） 與客戶確認(rèn)此網(wǎng)站是否 有 FLASH 引導(dǎo)頁(yè)，如有 FLASH 引導(dǎo)頁(yè)的話，該引導(dǎo)頁(yè)的形式及參考素材必須與客戶溝通清楚（如 FLASH 引導(dǎo)頁(yè)中的廣告詞、圖片來(lái)源等） 詢問(wèn)客戶該網(wǎng)站里是否需要對(duì)聯(lián)廣告，如需要此對(duì)聯(lián)廣告的廣告內(nèi)容是什么（兩行，不超過(guò) 30 字）、對(duì)聯(lián)廣告的背景 域名確認(rèn)部分（包括域名注冊(cè)的聯(lián)系人、聯(lián)系人的身份證復(fù)印件或號(hào)碼、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件或號(hào)碼），確認(rèn)后讓客戶填寫《域名申請(qǐng)確認(rèn)書》 以上內(nèi)容都與客戶溝通清楚后讓客戶簽字確認(rèn)， 同時(shí)與客戶核對(duì)商務(wù)承諾過(guò)的內(nèi)容記錄下來(lái)讓客戶確認(rèn)后簽字簽字 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 36 與客戶碰完網(wǎng)站制作需求回來(lái)后，對(duì)客戶提出的網(wǎng)站制作需求進(jìn)行整理，在資料齊全的情況下給技術(shù)下單（制作網(wǎng)站的架構(gòu)資料齊全及部分文字、圖片資料齊全的情況下也可下單）。在 回訪過(guò)程中可能會(huì)遇到一些客戶提出的意見(jiàn)或者是投訴，如果有此問(wèn)題發(fā)生的話，除在電話中與客戶進(jìn)行解釋外，在部門晚會(huì)中反應(yīng)出來(lái)，大家一起研究解決，如果部門內(nèi)部解決不了的話要及時(shí)反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行解決；
。 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 37 域名申請(qǐng)流程 根據(jù)拿回來(lái)的域名確認(rèn)書上的域名進(jìn)行申請(qǐng)?zhí)峤唬唧w流程如圖 5 進(jìn)入后臺(tái)后，在首頁(yè)域名注冊(cè)欄里直接把要申請(qǐng)的域名輸入進(jìn)去，選擇出要申請(qǐng)域名的種類，點(diǎn)擊查詢 之后在頁(yè)面下面有一個(gè)查詢結(jié)果，在查詢 結(jié)果里會(huì)出現(xiàn)此域名能否被注冊(cè)，如能注冊(cè)的話，點(diǎn)擊注冊(cè)，如果不能被注冊(cè)的話及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，在進(jìn)行下一步工作 根據(jù)頁(yè)面要求的項(xiàng)目進(jìn)行內(nèi)容填寫，進(jìn)行域名的注冊(cè) 把記錄好的域名記錄表發(fā)給技術(shù)部部長(zhǎng)，進(jìn)行備案 對(duì)已申請(qǐng)完的域名進(jìn)行便簽填寫，內(nèi)容包括：客戶名稱，域名期限， ./. 域名，域名的申請(qǐng)費(fèi)用，申請(qǐng)域名數(shù)量，標(biāo)明款是否已付清及賬戶所剩金額，填寫完整后交給財(cái)務(wù)張姐保管。 回訪結(jié)束后體現(xiàn)三總結(jié)： 1）客戶與公司合作的期望有多大 2）客戶與公司合作項(xiàng)目能否 作主（即商務(wù)的洽談對(duì)象是否為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人），是否需要時(shí)間與上級(jí)進(jìn)行溝通 3）對(duì)于業(yè)務(wù)人員不是初次拜訪的客戶，要了解客戶的合作意向的程度，如果仍有疑意，仍需時(shí)間考慮，那么客戶人員必須要了解客戶猶豫的原因及障礙是什么 回訪過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)： 1）在回訪業(yè)務(wù)人員拜訪一次就放棄的客戶時(shí)：客服人員在回訪過(guò)程中要了解客戶不接受這個(gè)產(chǎn)品的主要原因，了解是由于銷售人員本身能力的欠缺沒(méi)有講清產(chǎn)品的功能，還是由于客戶對(duì)產(chǎn)品或其他問(wèn)題存在質(zhì)疑 ,如果因?yàn)槟撤N客觀原因暫不能合作的，要將信息保留，學(xué)會(huì)跟進(jìn) 2）在回訪過(guò)程中：發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)銷售人員或者是公司產(chǎn)品存在質(zhì)疑導(dǎo)致主觀態(tài)度欠佳，那么客服人員在回訪時(shí)有必要去爭(zhēng)取改變客戶的觀念，讓客戶對(duì)我們的不接受轉(zhuǎn)變成接受，由不信任轉(zhuǎn)變成信任 3）在回訪過(guò)程中加深了客戶印象，從而促進(jìn)客戶立即做出與公司進(jìn)行項(xiàng)目合作的決定 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 34 C、針對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)新簽客戶的工作流程 收到銷售拿回的合同后： 首先檢查合同是否填寫詳細(xì)，如果填寫不詳細(xì)，馬上把合同返回給銷售簽單人員，合同填寫詳細(xì)后才開(kāi)始錄入； 對(duì)合同相對(duì)應(yīng)的客戶進(jìn)行檔案的錄入，錄入完后要第 一時(shí)間找到簽合同的銷售人員，同其了解此合同簽單時(shí)的相關(guān)細(xì)節(jié)與銷售對(duì)客戶所承諾的具體內(nèi)容，根據(jù)商務(wù)的描述進(jìn)行詳細(xì)的記錄并讓相關(guān)商務(wù)簽字確認(rèn)。交換聯(lián)系方式。 （具體流程圖 1） 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 32 客服人員及時(shí)與客戶電話確認(rèn)合同內(nèi)容、需求 客服人員詳細(xì)檢查合同的內(nèi)容是否具體、詳細(xì) 商務(wù)人員把新簽的合同上交到客服部 在確保一致的前提下按照合同將客戶資料根據(jù)類別記錄到相應(yīng)的檔案表里（客戶檔案管理表、合同存檔、回訪記錄表、客戶資料存檔、域名存檔等）此類檔案分為電 子檔和手寫檔兩份 與客戶當(dāng)面確認(rèn)制作網(wǎng)站之前，首先要與商務(wù)溝通一下簽單時(shí)商務(wù)對(duì)客戶承諾的內(nèi)容及一些相關(guān)細(xì)節(jié)。客戶作為產(chǎn)品的最終使用者對(duì)產(chǎn)品提出的改進(jìn)意見(jiàn)會(huì)成為產(chǎn)品的價(jià)值源泉，因此客服部門的服務(wù)流程對(duì)銷售流程、研發(fā)流程等各個(gè)環(huán)節(jié)有著很大的支持作用。禁止亂拿亂用， 及時(shí)鎖柜，否則后果自負(fù)； 2維護(hù)工作場(chǎng)所安全，下班前要關(guān)掉電源、關(guān)好門窗后方可離去 ； 2 樹(shù)立以 “客戶 ”為中心的服務(wù)理念，牢記 “客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 ”服務(wù)原則，做到反應(yīng)快、 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 31 應(yīng)答好日清日高 ； 2上級(jí)安排的工作要按時(shí)完成，如有不明白馬上提問(wèn)； 2 嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行操作，不能自行其事； 2 嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真遵守交接班制度； 2每天的工作明細(xì)一定要記錄詳細(xì)； 2每天要有晨會(huì)、晚會(huì)；每周要有周會(huì)；每月要有月總結(jié)大會(huì)。培訓(xùn)時(shí)間：新員工正式入職前。培訓(xùn)是商務(wù)中心全體員工勝任職責(zé)、提升自我、開(kāi)發(fā)潛力、拓展職業(yè)的途徑。很多銷售代表都熱中于介紹自己的優(yōu)點(diǎn)，而不關(guān)心這點(diǎn)對(duì)客戶是否有用。另外，精彩的開(kāi)場(chǎng)白可以拉近與客戶的距離，使得下個(gè)步驟順利進(jìn)展。 商務(wù)人員離職態(tài)度不好，按開(kāi)除處理。 離職人員當(dāng)月業(yè)績(jī)必須完成，離職人員當(dāng)月業(yè)績(jī)未完成底薪按 50%發(fā)放。通過(guò)電話意向客戶，約時(shí)間進(jìn)行見(jiàn)面營(yíng)銷 11： 301： 00 午餐休息時(shí)間 1： 00 4： 30 根據(jù)上午電話情況，有效走訪客戶、在走訪客戶的同時(shí)把中裝網(wǎng)宣傳資料發(fā)給周圍客戶，擴(kuò)大中裝網(wǎng)影響力。 8： 008： 30 準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始早會(huì)（早會(huì)是銷售將士們新一輪銷售戰(zhàn)的開(kāi)始，也是銷售部管理的重心。 1 團(tuán)隊(duì)精神：?jiǎn)T工應(yīng)該有本部門、全體公司的集體意識(shí)，反對(duì)自私，非自