【正文】 具體 各部門 負責人需每 周、 每月主動認真總結 本部門工作 情況，并在交向 商務辦公室 報告提出在工作中遇到的困難和解決辦法、思想動態(tài)及意見建議等 。 嚴格遵守時填寫 出訪 工作制度及請假制度。 1 商務人員 給公司其他部門做出表率，不在上班時間打游戲、睡覺，不用 非 工作性的聊天，不瀏覽與工作無關的網(wǎng)頁。 商務中心 有權立即辭退并不予給付其提成，并追究其個人責任及法律責任。 會議召集人為部門經(jīng)理。 二、 銷售部管理制度 （一） ．作息時間 1. 商務部采取 6 天工作制； 2. 上班時間：上午 8： 30—11： 30 下午 1： 00—5： 00 值日人員 7： 30 （二） ．銷售部紀律 1. 做好業(yè)務規(guī)劃，踏踏實實工作，培養(yǎng)自己對工作的興趣，提高 工作效率； 2. 不可在辦公區(qū)域大聲喧嘩，聊天，隨意串崗等，有事外出要向主管報告，填好出訪記錄； 3. 愛護公司辦公設施，珍惜公司資源； 4. 不可隨意用辦公電話撥打私人電話，禁止打長途； 5. 客戶或者公司客戶來訪，要熱情接待，安排座位，提供茶水； 6. 保持銷售部辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生，每天上、下班時自覺做好自己桌面和周邊衛(wèi)生； 商務中心 商務中心管理制度 24 7. 離開公司前，關掉所有門窗及電器電源； 8. 上班時間不可隨便會客，不可在工作時間將朋友帶進公司； 9. 銷售部員工上班時間不準開 ,MSN（銷 售經(jīng)理除外） ,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按 5 元/人次，進行處罰； 10．不準在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙，違者罰款 10 元； 11. 值日人員每天 7： 30 必須到公司值日，并主持早會； 12. 早上外出見客戶不能到公司的人員必須在前一天跟主管和辦公室打好招呼，晚上必須回來打卡，如有特殊情況在 4： 00 之前打電話向部門經(jīng)理請示，不回來按曠工處理； 13. 銷售部必須保持手機開機狀態(tài)，不得關機或停機。 （五） ．銷售用人宗旨 1．一切以業(yè)績和表現(xiàn)作為根本依據(jù)； 2．所有員工一視同仁，公平對待； 3．不對任何人抱有成見，不徇私情，外舉不避仇，內(nèi)舉不避親； 4．鼓勵員工向上和冒尖，大膽啟用新人，培養(yǎng)全面發(fā)展的人才； 5．銷售部設備、辦公物件、福利、好 的鍛煉和發(fā)展機會，管理職位等一切都優(yōu)先提供給業(yè)績和表現(xiàn)最優(yōu)異的員工。 跟進 會員單、網(wǎng)站單 不要貪多，要到位，專注，深入。 公司內(nèi)部要有集體觀念，不斷將新的市場信息共享給大家，分享經(jīng)驗及教訓，反對自私，提倡團隊精神。 部門經(jīng)理有 會員單、網(wǎng)站單 及 團隊 跟進方式的提成分配的建議權。 其它的部門 經(jīng)理有權介入本 會員單、網(wǎng)站單 。 1 打造最優(yōu)秀的 商務 團隊， 商務中心 的銷售只有兩種人：（ 1）有能力銷售人員；（ 2）能力欠缺但是能不斷學習進步的銷售人員。商務總監(jiān)要主動幫助 部門 經(jīng)理分析 會員單、網(wǎng)站單 ，協(xié)助跟進 會員單、網(wǎng)站單 ，并給予最大公司資源的支持。部門經(jīng)理及商務總監(jiān)都有不同層次的商務支持的義務，但是也不能完全依賴上層的領導來拿下 會員單、網(wǎng)站單 。 9： 0011： 30 根據(jù)電話資料進行電話營銷，通過電話獲得意向客戶。 銷售人員離職在 2530 號提出申請，在此期限之前提出不予發(fā)放底薪。給當月提層。 與客服人員交接客戶需求：與客服交接客戶需求，把客戶第一手資 料傳達給客服人員，針對客戶不同需求便于客服人員做良好的售后服務。 說服 ， 清晰、完整地了解客戶需求之后，銷售代表就可以進行說服了。 計劃下一步行動 ， 銷售代表在拜訪客戶時，應該時時觀察客戶的興趣點，并據(jù)此提議下一步的活動，將銷售一步步的進行下去。 新員工培 訓：培訓目的：使新員工在短時間內(nèi)熟悉企業(yè)環(huán)境，盡快進入角色。 其它培訓：專業(yè)技術技能培訓時間：商務辦公室根據(jù)情況制定 培訓計劃、時間，報商務總監(jiān)、總經(jīng)理核準執(zhí)行。 工作流程是服務工作的保障，通常銷售部門在銷售工作完成后對客戶的關注程度就會有所下降，往往會給客戶帶來很大的心理落差，這就需要我們客服人員的后期維護，標準的服務工作流程與方法會讓客戶覺得心里有底。 針對銷售新簽回來的客戶進行合同驗收，驗收無誤后，及時與客戶電話確認合同內(nèi)容、需求，確保一致前提下，將客戶資料根據(jù)類別分別進行電腦錄入（網(wǎng)站、會員、管理軟件等）與手寫檔，確?？蛻舻男畔①Y料完整無誤的前提下不被泄露。并再次確認客戶與中裝網(wǎng)合作的真實想法和目的。并定期為又要求的客戶進行推廣提交，另外要對申請完的域名做域名申請記錄的檔案錄入 按照技術申請單上填寫的制作周期跟蹤完成情況，并根據(jù)技術的完成情況通知客戶審核。 1）上門拜訪客戶時要注意禮貌 ①與客戶首次見面，首先要進行自我介紹，“我是港華科技 /中國裝修信息網(wǎng)客服部的 XX”并 呈上客服部的名片 ②如客戶房間關門狀態(tài)，要先敲門允許后方可進入 ③如客戶不在辦公室，通過電話跟客戶取得聯(lián)系后再安排下一步的工作 2）與客戶碰網(wǎng)站制作需求的具體流程如圖 3： 網(wǎng)站基本部分【根據(jù)技術部門提供的內(nèi)容進行碰網(wǎng)站】（包括網(wǎng)站名稱、網(wǎng)站類型（分為會員網(wǎng)站、普通網(wǎng)站、 FLASH 網(wǎng)站、 三維展示等）、客戶網(wǎng)站中產(chǎn)品圖片的來源、網(wǎng)站的主體顏色、網(wǎng)站的其他顏色、標識來源（由客戶提供，如果客戶提供不了需要我們設計的話需要另外收取費用）、網(wǎng)站的分辨率（分為寬屏和窄屏兩類）、網(wǎng)站首頁框架參考網(wǎng)站） 網(wǎng)站欄目部分，根據(jù)客戶的不同情況定義欄目（包括欄目的分類、各欄目內(nèi)容的顯示形式（例如：產(chǎn)品展示欄目里的產(chǎn)品分類必須同客戶了解清楚、各個產(chǎn)品的名稱、產(chǎn)品介紹等）、各欄目內(nèi)容的出處、聯(lián)系方式（包括客戶的店面地址或聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、負責人姓名、負責人手機、傳真、郵箱 、 qq 等） 與客戶確認此網(wǎng)站是否 有 FLASH 引導頁，如有 FLASH 引導頁的話，該引導頁的形式及參考素材必須與客戶溝通清楚（如 FLASH 引導頁中的廣告詞、圖片來源等） 詢問客戶該網(wǎng)站里是否需要對聯(lián)廣告，如需要此對聯(lián)廣告的廣告內(nèi)容是什么（兩行，不超過 30 字）、對聯(lián)廣告的背景 域名確認部分（包括域名注冊的聯(lián)系人、聯(lián)系人的身份證復印件或號碼、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復印件或號碼），確認后讓客戶填寫《域名申請確認書》 以上內(nèi)容都與客戶溝通清楚后讓客戶簽字確認， 同時與客戶核對商務承諾過的內(nèi)容記錄下來讓客戶確認后簽字簽字 商務中心 商務中心管理制度 36 與客戶碰完網(wǎng)站制作需求回來后，對客戶提出的網(wǎng)站制作需求進行整理，在資料齊全的情況下給技術下單（制作網(wǎng)站的架構資料齊全及部分文字、圖片資料齊全的情況下也可下單）。在 回訪過程中可能會遇到一些客戶提出的意見或者是投訴，如果有此問題發(fā)生的話，除在電話中與客戶進行解釋外，在部門晚會中反應出來，大家一起研究解決，如果部門內(nèi)部解決不了的話要及時反映給上級領導進行解決；
。 商務中心 商務中心管理制度 37 域名申請流程 根據(jù)拿回來的域名確認書上的域名進行申請?zhí)峤?，具體流程如圖 5 進入后臺后，在首頁域名注冊欄里直接把要申請的域名輸入進去，選擇出要申請域名的種類，點擊查詢 之后在頁面下面有一個查詢結果，在查詢 結果里會出現(xiàn)此域名能否被注冊，如能注冊的話，點擊注冊，如果不能被注冊的話及時與客戶進行溝通，在進行下一步工作 根據(jù)頁面要求的項目進行內(nèi)容填寫，進行域名的注冊 把記錄好的域名記錄表發(fā)給技術部部長，進行備案 對已申請完的域名進行便簽填寫，內(nèi)容包括：客戶名稱，域名期限， ./. 域名，域名的申請費用，申請域名數(shù)量，標明款是否已付清及賬戶所剩金額，填寫完整后交給財務張姐保管。 回訪結束后體現(xiàn)三總結： 1）客戶與公司合作的期望有多大 2）客戶與公司合作項目能否 作主（即商務的洽談對象是否為項目負責人），是否需要時間與上級進行溝通 3）對于業(yè)務人員不是初次拜訪的客戶，要了解客戶的合作意向的程度，如果仍有疑意，仍需時間考慮，那么客戶人員必須要了解客戶猶豫的原因及障礙是什么 回訪過程中應注意的事項： 1）在回訪業(yè)務人員拜訪一次就放棄的客戶時：客服人員在回訪過程中要了解客戶不接受這個產(chǎn)品的主要原因，了解是由于銷售人員本身能力的欠缺沒有講清產(chǎn)品的功能，還是由于客戶對產(chǎn)品或其他問題存在質(zhì)疑 ,如果因為某種客觀原因暫不能合作的，要將信息保留，學會跟進 2）在回訪過程中：發(fā)現(xiàn)客戶對銷售人員或者是公司產(chǎn)品存在質(zhì)疑導致主觀態(tài)度欠佳，那么客服人員在回訪時有必要去爭取改變客戶的觀念，讓客戶對我們的不接受轉(zhuǎn)變成接受，由不信任轉(zhuǎn)變成信任 3）在回訪過程中加深了客戶印象，從而促進客戶立即做出與公司進行項目合作的決定 商務中心 商務中心管理制度 34 C、針對銷售團隊新簽客戶的工作流程 收到銷售拿回的合同后： 首先檢查合同是否填寫詳細，如果填寫不詳細，馬上把合同返回給銷售簽單人員，合同填寫詳細后才開始錄入； 對合同相對應的客戶進行檔案的錄入，錄入完后要第 一時間找到簽合同的銷售人員，同其了解此合同簽單時的相關細節(jié)與銷售對客戶所承諾的具體內(nèi)容，根據(jù)商務的描述進行詳細的記錄并讓相關商務簽字確認。交換聯(lián)系方式。 （具體流程圖 1） 商務中心 商務中心管理制度 32 客服人員及時與客戶電話確認合同內(nèi)容、需求 客服人員詳細檢查合同的內(nèi)容是否具體、詳細 商務人員把新簽的合同上交到客服部 在確保一致的前提下按照合同將客戶資料根據(jù)類別記錄到相應的檔案表里（客戶檔案管理表、合同存檔、回訪記錄表、客戶資料存檔、域名存檔等）此類檔案分為電 子檔和手寫檔兩份 與客戶當面確認制作網(wǎng)站之前，首先要與商務溝通一下簽單時商務對客戶承諾的內(nèi)容及一些相關細節(jié)?？蛻糇鳛楫a(chǎn)品的最終使用者對產(chǎn)品提出的改進意見會成為產(chǎn)品的價值源泉，因此客服部門的服務流程對銷售流程、研發(fā)流程等各個環(huán)節(jié)有著很大的支持作用。禁止亂拿亂用， 及時鎖柜，否則后果自負； 2維護工作場所安全，下班前要關掉電源、關好門窗后方可離去 ； 2 樹立以 “客戶 ”為中心的服務理念，牢記 “客戶永遠是對的 ”服務原則，做到反應快、 商務中心 商務中心管理制度 31 應答好日清日高 ； 2上級安排的工作要按時完成，如有不明白馬上提問； 2 嚴格按規(guī)定進行操作，不能自行其事； 2 嚴格交接班手續(xù)，認真遵守交接班制度； 2每天的工作明細一定要記錄詳細； 2每天要有晨會、晚會；每周要有周會；每月要有月總結大會。培訓時間：新員工正式入職前。培訓是商務中心全體員工勝任職責、提升自我、開發(fā)潛力、拓展職業(yè)的途徑。很多銷售代表都熱中于介紹自己的優(yōu)點，而不關心這點對客戶是否有用。另外，精彩的開場白可以拉近與客戶的距離，使得下個步驟順利進展。 商務人員離職態(tài)度不好，按開除處理。 離職人員當月業(yè)績必須完成，離職人員當月業(yè)績未完成底薪按 50%發(fā)放。通過電話意向客戶，約時間進行見面營銷 11： 301： 00 午餐休息時間 1： 00 4： 30 根據(jù)上午電話情況，有效走訪客戶、在走訪客戶的同時把中裝網(wǎng)宣傳資料發(fā)給周圍客戶，擴大中裝網(wǎng)影響力。 8： 008： 30 準時開始早會（早會是銷售將士們新一輪銷售戰(zhàn)的開始，也是銷售部管理的重心。 1 團隊精神：員工應該有本部門、全體公司的集體意識，反對自私，非自