【正文】 （技術(shù)申請(qǐng)單下單流程具體如同 4）： 把整理后的網(wǎng)站制作需求填寫到技術(shù)申請(qǐng)單上，注意字跡清晰、內(nèi)容具體詳細(xì)，簡(jiǎn)單明了，把填寫完整后的技術(shù)申請(qǐng)單讓部門領(lǐng)導(dǎo)簽字； 把網(wǎng)站相關(guān)資料及技術(shù)申請(qǐng)單交給技術(shù)部，由技術(shù)部負(fù)責(zé)人和此單的制作人員進(jìn)行簽字，并把網(wǎng)站相關(guān)資料交給此單的制作人員的同時(shí)，與技術(shù)人員簡(jiǎn)單的說明一下此單的情況，同時(shí)問清此單的完成日期并詢問此單制作人員對(duì)于此單還有什么地方不清楚，及時(shí)溝通，以免到后來造成不必要的麻煩； 注意在此單的制作過 程中及時(shí)給與技術(shù)溝通，了解單子的制作情況，以便及時(shí)反應(yīng)給客戶； 在技術(shù)將此單制作完成歸還技術(shù)申請(qǐng)單后，客服人員要及時(shí)對(duì)制 作完的網(wǎng)站進(jìn)行審核，如有問題及時(shí)反應(yīng)給此單的制作人員進(jìn)行修改，如無問題，及時(shí)打電話通知客戶網(wǎng)站已經(jīng)制作完成需要客戶的審核。最后把與客戶確認(rèn)好的內(nèi)容在重新核對(duì)一遍。更重要的是，流程是對(duì)客戶的深入接觸，在產(chǎn)品的銷售過程中由于利益關(guān)系可能無法對(duì)客戶了解得更多，而在服務(wù)階段企業(yè)與客戶實(shí)際上成為了一家人，傳統(tǒng)上會(huì)認(rèn)為一家人不說兩家話，這個(gè)時(shí)候客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)、想法等等 不乏閃光之處。培訓(xùn)方式：人力資源部組織實(shí)施，相應(yīng)部門配合。在銷售代表的說服過程中有三個(gè)關(guān)鍵的因素：產(chǎn)品特性、對(duì)客戶的益處以及證據(jù)。（根據(jù)表現(xiàn)） 商務(wù)人員離職，做好交接，交接好，予以批準(zhǔn)。確認(rèn)客戶意向，分類跟蹤：分長(zhǎng)期，中期，短期 。 1 學(xué)習(xí)精神： 部門 經(jīng)理及各層的管理人員必須不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，學(xué)習(xí)是員工在公司收入和發(fā) 展、個(gè)人人生財(cái)富和價(jià)值的唯一源泉。 如果 各部門 銷售人員不積極地跟進(jìn) 會(huì)員單、網(wǎng)站單 ，跟進(jìn) 會(huì)員單、網(wǎng)站單 力度不大；則 由商務(wù)辦公室 將把該 會(huì)員單、網(wǎng)站單 劃分給跟單力度大、把控 會(huì)員單、網(wǎng)站單 能力強(qiáng)的 部門 人員進(jìn)行跟進(jìn)，取消 原部門 該銷售人員的跟進(jìn)資格。 提倡學(xué)習(xí)精神，倡導(dǎo)自 力更生的精神，提倡團(tuán)隊(duì)精神，倡導(dǎo)公平原則。 （銷售部經(jīng)理） 1． 發(fā)展自身業(yè)績(jī)，以優(yōu)異的成績(jī)做好榜樣和帶頭人，帶動(dòng)大家； 2． 銷售部經(jīng)理及銷售人員，參與人員的招聘、培訓(xùn)、穩(wěn)定、溝通； 3． 監(jiān)督業(yè)務(wù)員日常的銷售，日常業(yè)務(wù)的開展、布置、督促、檢查，同時(shí)擔(dān)任重點(diǎn)客戶的銷售工作； 4． 維持日常辦公室紀(jì)律、員工各項(xiàng)不規(guī)范行為的監(jiān)督和糾正； 5． 分類管理好客戶資源，客戶檔案，做好員工銷售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)； 6． 指導(dǎo)業(yè)務(wù)方向，發(fā)展新業(yè)務(wù)，及時(shí)提出業(yè)務(wù)點(diǎn)子； 7． 做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)員工之間的橋梁作用，上傳下達(dá)和情況通報(bào)要實(shí)事求是； 8． 提出有利于公司發(fā)展的建議和參與公司相關(guān)決策，同時(shí)享有薪金結(jié)構(gòu)和員工補(bǔ)貼的建議權(quán)。 (2) 周六會(huì)議： 部門 經(jīng)理做本周工作總結(jié)及 會(huì)員單、網(wǎng)站 單 細(xì)化分析；部門經(jīng)理做部門及個(gè)人本周工作總結(jié)及 會(huì)員單、網(wǎng)站單 細(xì)化分析； 商務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)就下一步工作的成績(jī)及問題深入分析。 1 凡是有泄漏公司 商務(wù) 機(jī)密的，一律辭退。 凡 商務(wù)中心 人員需要請(qǐng)假者，必須與假期頭天辦理請(qǐng)假手續(xù)，非特別原因，杜絕當(dāng)事人在外電話請(qǐng)假現(xiàn)象 （ 商務(wù)總監(jiān)助理 監(jiān)督審批） 。 收集客戶對(duì)網(wǎng)站制作的意見與建議， 接受顧客異議和意見，及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助部門經(jīng)理處理； 作好銷售統(tǒng)計(jì)工作，填報(bào)各項(xiàng)規(guī)定表格； 查詢 整理工程信息及合作信息，告知相關(guān)的客戶，并能帶領(lǐng)客戶到工程施工地點(diǎn)找相關(guān)人員談合作； 1 處理會(huì)員網(wǎng)站及獨(dú)立網(wǎng)站相關(guān)事宜； 1 對(duì)老客戶進(jìn)行續(xù)費(fèi)及再開發(fā)； 1 針對(duì)我們會(huì)員的材料商、裝修公司進(jìn)行推薦與詢價(jià)； 1 客戶網(wǎng)站管理及應(yīng)用培訓(xùn)。 8. 要及時(shí)的尋找問題，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并配合商務(wù)中心管理人員在 24小時(shí)內(nèi)必須將問題合理解決。 主要權(quán)限： 下屬工作調(diào)配，任用建議權(quán)； 下屬獎(jiǎng)勵(lì)建議權(quán)、提名權(quán)； 一定范圍工作流程、制度建議權(quán)； 銷售人員日、周、月業(yè)績(jī)考核； 銷售人員招聘、錄用、離職建議權(quán)； 了解沈陽市場(chǎng)變化 ,并建議相應(yīng)的推廣、營(yíng)銷策略建議權(quán)； 四 、銷售人員 直接上級(jí)： 銷售部經(jīng)理 本職工作： 公司產(chǎn)品線銷售工作；與 顧客電 話營(yíng)銷、拜訪、談判、簽約、回款、與客服溝通簽單制作細(xì)節(jié)明細(xì)； 職位職責(zé)： 1） 快速融入團(tuán)隊(duì)，理解并公司的文化和產(chǎn)品； 2） 不斷學(xué)習(xí)，提升自己的能力與素質(zhì)； 3） 精通銷售的產(chǎn)品和服務(wù) ,與客戶簽訂銷售合同并收取合同款項(xiàng) 。 b)針對(duì)市場(chǎng)變化，商務(wù)中心對(duì)新模塊，新產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格系統(tǒng)調(diào)整時(shí)，全面參與 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 15 （如合同價(jià)格、 付款方式）。 b) 負(fù)責(zé)督促管理制度的有效執(zhí)行，負(fù)責(zé)評(píng)估和監(jiān)督商務(wù)中心內(nèi)部管理的規(guī)范性和有效性 負(fù)責(zé)銷售中心相關(guān)產(chǎn)品形象推廣、公關(guān)活動(dòng) a) 負(fù)責(zé)商務(wù)中心相關(guān)產(chǎn)品形象設(shè)計(jì)和推廣實(shí)施。 2 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門關(guān)系、監(jiān)督 商務(wù)中心 工作。 組 建 優(yōu) 秀 的 營(yíng) 銷 團(tuán) 隊(duì) 商務(wù)運(yùn)營(yíng)中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé) 銷售部 1 客服部 銷售部 2 商務(wù)運(yùn)營(yíng)中心 商務(wù)代表 商務(wù)代表 客服文員 客服文員 商務(wù)代表 商務(wù)代表 商務(wù)總監(jiān) 經(jīng)理助理 培訓(xùn)講師 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 11 負(fù)責(zé)落實(shí)、跟進(jìn)廣告媒體投放情況及 銷售 資料的設(shè)計(jì)印刷； 擬定年度銷售計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施； 負(fù)責(zé) 組織 公司產(chǎn)品線 銷售市場(chǎng)調(diào)研，信息收集和政策法規(guī)的研究工作，及 時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。 （一）部門 主要職能 1） 向客戶宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，銷售公司的產(chǎn)品，擴(kuò)大公司產(chǎn)品的市場(chǎng)份額； 2） 完成部門銷售任務(wù)指標(biāo)； 3） 按照公司的銷售規(guī)定與客戶簽訂銷售合同，收取相應(yīng)款項(xiàng)； 4） 負(fù)責(zé)收集并向公司提交完成合同所必須的客戶相關(guān)資料； 5） 填報(bào)相關(guān)銷售表格； 6） 監(jiān)督客戶合同的執(zhí)行進(jìn)展； 7） 根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)變化，對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)提出改進(jìn)建議； 8） 與老客戶建立相互信任的關(guān)系； 9） 對(duì)公司的銷售政策提出改進(jìn)建議； 10） 把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提報(bào)開發(fā)市場(chǎng)方案 。 6) 內(nèi)部組織的建設(shè)和管理 負(fù)責(zé)分管部門的員工隊(duì)伍建設(shè)，提出和審核對(duì)下屬各部門的人員調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見，主持銷售、市場(chǎng)、運(yùn)作、售后管 理制度的制定，監(jiān)督檢查執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)分管部門內(nèi)部、分管部門之間、分管部門與公司其它部門間關(guān)系，解決爭(zhēng)議，監(jiān)督分管部門的工作目標(biāo)和經(jīng)費(fèi)預(yù)算的執(zhí)行情況，及時(shí)給予指導(dǎo)。 62 商務(wù)中心與技術(shù) 49 第八章：商務(wù)中心的授權(quán)（責(zé)）、命令、匯報(bào)制度 44 顧客接待來訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 22 銷售部管理制度 22 商務(wù)中心管理制度 8 客服部主要職能 未經(jīng) 沈陽市港華科技有限公司商務(wù)中心 書面特別授權(quán)，不得供公司外人員借閱，復(fù)印，拷貝或以任何形式加以使用。相應(yīng)地頁碼編采用“章號(hào) +文章序號(hào)”形成，給整編文章整體編號(hào)。 三、 關(guān)于板式 本手冊(cè)將以文字版為主，其它版將視公司發(fā)展情況進(jìn)行修改版式。 如非 沈陽市港華科技有限公司 人員申請(qǐng)借閱此手冊(cè)，請(qǐng)其直接與 商務(wù)中心 聯(lián)系。 10 商務(wù)總監(jiān)責(zé)任 13 商務(wù)總監(jiān)助理行使權(quán)限 17 銷售人員職位職責(zé) 17 培訓(xùn)講師職位職責(zé) 18 培訓(xùn)講師主要權(quán)限 19 客服部經(jīng)理職位職責(zé) 45 商務(wù)部 47 商務(wù)運(yùn)營(yíng)任務(wù)分解與實(shí)施 50 第九章：商務(wù)中心合同、檔案、日程工作表格管理體制度 58 突發(fā)事件處理方法 60 第十一章：商務(wù)中心與公司 其他部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)制度 7) 領(lǐng)導(dǎo)公司成套業(yè)務(wù)開展，完成成套業(yè)務(wù)目標(biāo) （ 1）領(lǐng)導(dǎo)建立成套業(yè)務(wù)代理渠道網(wǎng)絡(luò)，參與選擇確定各市場(chǎng)區(qū)域的代理商，負(fù)責(zé)全國(guó)市場(chǎng)開發(fā)的具體組織（包括市場(chǎng)的開拓、客戶資源開發(fā)和管理），管理沈陽主市場(chǎng)開拓，實(shí)施的分析，及時(shí)了解和監(jiān)督業(yè)務(wù)情況組織并調(diào)整運(yùn)營(yíng)方案，確保商務(wù)計(jì)劃的順利完成。 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 9 三、客服部 部門名稱： 客服部 直接上級(jí)： 商務(wù)中心 部門本職： 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品線在售前、售中、售后一系列的服務(wù)及針對(duì)外部市場(chǎng)（客戶）和內(nèi)部（公司內(nèi)部）有效溝通，充分體現(xiàn)出客服部是公司窗口部門的作用，用時(shí)也起到銷售部與公司內(nèi)部溝通的中轉(zhuǎn)站的作用。跟蹤 掌 握市場(chǎng)行情，及時(shí)提出合理和有效的營(yíng)銷策略；同時(shí)按照公司批準(zhǔn)的整體 銷售、 促銷計(jì)劃和方案，認(rèn)真組織和努力完成項(xiàng)目的銷售工作； 匯 總市場(chǎng)信息，提報(bào) 策略 調(diào)整、修改建議； 把握重點(diǎn)顧客，參加重大銷售談判和簽定合約； 關(guān)注商務(wù)中心全體 人員心態(tài)變化，及時(shí)溝通處理； 負(fù)責(zé)健全部門組織架構(gòu)，對(duì)部屬分工授權(quán)、檢查、報(bào)告制度，對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn) 行評(píng)估做到一專多能，責(zé)任到人，合理調(diào)配，以保證 各 部門各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)（如銷售、合同、 回訪 、 客戶檔案 、）的完成， 強(qiáng)化組織功能，樹立專業(yè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)； 1 制定實(shí)施銷售費(fèi)用計(jì)劃及預(yù)算，嚴(yán)格控制銷售成本，降低銷售費(fèi)用； 1 及時(shí)協(xié)調(diào)和處理解決客戶和 內(nèi)部 的各類投訴并反饋有關(guān)信息，認(rèn)真做好售 后服務(wù)工作。 2 參加公司例會(huì)和有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會(huì)議； 2 處理緊急突發(fā)事件 主要權(quán)利 有 商務(wù)中心 的代 表權(quán)； 有對(duì) 商務(wù)中心 所屬員工及各項(xiàng)工作的管理權(quán)； 有向總經(jīng)理報(bào)告權(quán)； 對(duì)促銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)； 有對(duì)直屬下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)； 有對(duì)所屬下級(jí)工作的監(jiān)督檢查權(quán)； 有對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議的 裁 決權(quán)； 對(duì)所屬下級(jí)的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績(jī)的考核權(quán)利； 人員的辭退、招募、錄用、業(yè)績(jī)考核審核權(quán)； 對(duì)客戶 退單 、 投訴 審核權(quán)； 1 對(duì)預(yù)算內(nèi)銷售經(jīng)費(fèi)的支配權(quán)； 1 有代表公司與政府相關(guān)部門和其它企業(yè)在與銷售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán)； 1 一定范圍內(nèi)的價(jià)格優(yōu)惠權(quán)； 1 公司產(chǎn)品線 營(yíng)銷方案的決策 權(quán)； 1 廣告方案審核、報(bào)批權(quán)； 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 13 二 、 商務(wù)總監(jiān) 助理 直 接上級(jí)： 商務(wù)總監(jiān) 直接下級(jí)： 銷售人員、客服人員 本職工作： 協(xié)作銷售經(jīng)理、客服經(jīng)理、培訓(xùn)師日常工作及銷售日常的內(nèi)務(wù)工作。 b) 負(fù)責(zé)組織和接待相關(guān)單位包括上級(jí)單位的來訪，負(fù)責(zé)與新聞媒體的接觸。 c)商務(wù)中心人員日?？记凇I(yè)績(jī)考核及薪金計(jì)算交予銷售總監(jiān)。 4） 嚴(yán)格執(zhí)行銷售流程，規(guī)范銷售； 5） 嚴(yán)格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務(wù)； 6） 對(duì)部門任務(wù)分解執(zhí)行； 7） 收集客戶資料 ,熟悉公司產(chǎn)品并積極參加公司的集體活動(dòng)； 8） 建立與客戶之間的信任關(guān)系并充分展現(xiàn)公司的實(shí)力和形象； 9） 維護(hù)好與客戶的關(guān)系并積極開拓新的市場(chǎng) ,力求盡早成為客戶信息化建設(shè)的顧問； 10） 積極思考 ,不斷創(chuàng)新 ,爭(zhēng)取工作能力的不斷突破 ,學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)客戶； 11） 接受顧客異議和意見，及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助部門經(jīng)理處理； 12） 作好銷售統(tǒng)計(jì)工作，填報(bào)各項(xiàng)規(guī)定表格； 13） 聽從上級(jí)指揮，執(zhí)行上級(jí)發(fā)布的其他命令。 9. 有權(quán)參與公司的策劃并建議權(quán)，及時(shí)提出解決方案，是一個(gè)綜合管理部門。 1 每日按時(shí)寫工作日志，每周、月按時(shí)交報(bào)表和工作總結(jié)呈送上級(jí)對(duì)此段時(shí)間內(nèi)工作審核 1