【正文】 （技術申請單下單流程具體如同 4）： 把整理后的網(wǎng)站制作需求填寫到技術申請單上，注意字跡清晰、內容具體詳細，簡單明了，把填寫完整后的技術申請單讓部門領導簽字； 把網(wǎng)站相關資料及技術申請單交給技術部，由技術部負責人和此單的制作人員進行簽字，并把網(wǎng)站相關資料交給此單的制作人員的同時，與技術人員簡單的說明一下此單的情況，同時問清此單的完成日期并詢問此單制作人員對于此單還有什么地方不清楚，及時溝通，以免到后來造成不必要的麻煩； 注意在此單的制作過 程中及時給與技術溝通，了解單子的制作情況，以便及時反應給客戶； 在技術將此單制作完成歸還技術申請單后，客服人員要及時對制 作完的網(wǎng)站進行審核，如有問題及時反應給此單的制作人員進行修改，如無問題，及時打電話通知客戶網(wǎng)站已經(jīng)制作完成需要客戶的審核。最后把與客戶確認好的內容在重新核對一遍。更重要的是，流程是對客戶的深入接觸，在產(chǎn)品的銷售過程中由于利益關系可能無法對客戶了解得更多，而在服務階段企業(yè)與客戶實際上成為了一家人，傳統(tǒng)上會認為一家人不說兩家話，這個時候客戶對產(chǎn)品的評價、想法等等 不乏閃光之處。培訓方式：人力資源部組織實施，相應部門配合。在銷售代表的說服過程中有三個關鍵的因素：產(chǎn)品特性、對客戶的益處以及證據(jù)。（根據(jù)表現(xiàn)） 商務人員離職，做好交接，交接好，予以批準。確認客戶意向，分類跟蹤：分長期，中期，短期 。 1 學習精神： 部門 經(jīng)理及各層的管理人員必須不斷學習、不斷進步，學習是員工在公司收入和發(fā) 展、個人人生財富和價值的唯一源泉。 如果 各部門 銷售人員不積極地跟進 會員單、網(wǎng)站單 ，跟進 會員單、網(wǎng)站單 力度不大；則 由商務辦公室 將把該 會員單、網(wǎng)站單 劃分給跟單力度大、把控 會員單、網(wǎng)站單 能力強的 部門 人員進行跟進，取消 原部門 該銷售人員的跟進資格。 提倡學習精神，倡導自 力更生的精神，提倡團隊精神，倡導公平原則。 （銷售部經(jīng)理） 1． 發(fā)展自身業(yè)績，以優(yōu)異的成績做好榜樣和帶頭人，帶動大家； 2． 銷售部經(jīng)理及銷售人員，參與人員的招聘、培訓、穩(wěn)定、溝通； 3． 監(jiān)督業(yè)務員日常的銷售，日常業(yè)務的開展、布置、督促、檢查，同時擔任重點客戶的銷售工作； 4． 維持日常辦公室紀律、員工各項不規(guī)范行為的監(jiān)督和糾正； 5． 分類管理好客戶資源，客戶檔案，做好員工銷售業(yè)績的統(tǒng)計； 6． 指導業(yè)務方向，發(fā)展新業(yè)務，及時提出業(yè)務點子； 7． 做好上級領導和下級員工之間的橋梁作用，上傳下達和情況通報要實事求是； 8． 提出有利于公司發(fā)展的建議和參與公司相關決策，同時享有薪金結構和員工補貼的建議權。 (2) 周六會議： 部門 經(jīng)理做本周工作總結及 會員單、網(wǎng)站 單 細化分析；部門經(jīng)理做部門及個人本周工作總結及 會員單、網(wǎng)站單 細化分析； 商務中心的領導就下一步工作的成績及問題深入分析。 1 凡是有泄漏公司 商務 機密的，一律辭退。 凡 商務中心 人員需要請假者，必須與假期頭天辦理請假手續(xù)，非特別原因，杜絕當事人在外電話請假現(xiàn)象 （ 商務總監(jiān)助理 監(jiān)督審批） 。 收集客戶對網(wǎng)站制作的意見與建議， 接受顧客異議和意見，及時上報，并協(xié)助部門經(jīng)理處理； 作好銷售統(tǒng)計工作，填報各項規(guī)定表格； 查詢 整理工程信息及合作信息，告知相關的客戶，并能帶領客戶到工程施工地點找相關人員談合作； 1 處理會員網(wǎng)站及獨立網(wǎng)站相關事宜； 1 對老客戶進行續(xù)費及再開發(fā)； 1 針對我們會員的材料商、裝修公司進行推薦與詢價； 1 客戶網(wǎng)站管理及應用培訓。 8. 要及時的尋找問題，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并配合商務中心管理人員在 24小時內必須將問題合理解決。 主要權限： 下屬工作調配，任用建議權； 下屬獎勵建議權、提名權； 一定范圍工作流程、制度建議權； 銷售人員日、周、月業(yè)績考核； 銷售人員招聘、錄用、離職建議權； 了解沈陽市場變化 ,并建議相應的推廣、營銷策略建議權； 四 、銷售人員 直接上級： 銷售部經(jīng)理 本職工作： 公司產(chǎn)品線銷售工作；與 顧客電 話營銷、拜訪、談判、簽約、回款、與客服溝通簽單制作細節(jié)明細； 職位職責： 1） 快速融入團隊，理解并公司的文化和產(chǎn)品； 2） 不斷學習，提升自己的能力與素質； 3） 精通銷售的產(chǎn)品和服務 ,與客戶簽訂銷售合同并收取合同款項 。 b)針對市場變化，商務中心對新模塊，新產(chǎn)品進行價格系統(tǒng)調整時，全面參與 商務中心 商務中心管理制度 15 （如合同價格、 付款方式）。 b) 負責督促管理制度的有效執(zhí)行，負責評估和監(jiān)督商務中心內部管理的規(guī)范性和有效性 負責銷售中心相關產(chǎn)品形象推廣、公關活動 a) 負責商務中心相關產(chǎn)品形象設計和推廣實施。 2 負責協(xié)調各部門關系、監(jiān)督 商務中心 工作。 組 建 優(yōu) 秀 的 營 銷 團 隊 商務運營中心組織架構及崗位職責 銷售部 1 客服部 銷售部 2 商務運營中心 商務代表 商務代表 客服文員 客服文員 商務代表 商務代表 商務總監(jiān) 經(jīng)理助理 培訓講師 商務中心 商務中心管理制度 11 負責落實、跟進廣告媒體投放情況及 銷售 資料的設計印刷； 擬定年度銷售計劃，分解目標，報批并督導實施； 負責 組織 公司產(chǎn)品線 銷售市場調研，信息收集和政策法規(guī)的研究工作，及 時掌握市場動態(tài)。 （一）部門 主要職能 1） 向客戶宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務，銷售公司的產(chǎn)品，擴大公司產(chǎn)品的市場份額； 2） 完成部門銷售任務指標； 3） 按照公司的銷售規(guī)定與客戶簽訂銷售合同，收取相應款項； 4） 負責收集并向公司提交完成合同所必須的客戶相關資料； 5） 填報相關銷售表格； 6） 監(jiān)督客戶合同的執(zhí)行進展； 7） 根據(jù)客戶需求和市場變化，對公司的產(chǎn)品和服務提出改進建議； 8） 與老客戶建立相互信任的關系； 9） 對公司的銷售政策提出改進建議； 10） 把握市場機會，提報開發(fā)市場方案 。 6) 內部組織的建設和管理 負責分管部門的員工隊伍建設，提出和審核對下屬各部門的人員調配、培訓、考核意見，主持銷售、市場、運作、售后管 理制度的制定，監(jiān)督檢查執(zhí)行情況，負責協(xié)調分管部門內部、分管部門之間、分管部門與公司其它部門間關系，解決爭議，監(jiān)督分管部門的工作目標和經(jīng)費預算的執(zhí)行情況，及時給予指導。 62 商務中心與技術 49 第八章：商務中心的授權（責）、命令、匯報制度 44 顧客接待來訪服務標準 22 銷售部管理制度 22 商務中心管理制度 8 客服部主要職能 未經(jīng) 沈陽市港華科技有限公司商務中心 書面特別授權，不得供公司外人員借閱，復印，拷貝或以任何形式加以使用。相應地頁碼編采用“章號 +文章序號”形成，給整編文章整體編號。 三、 關于板式 本手冊將以文字版為主，其它版將視公司發(fā)展情況進行修改版式。 如非 沈陽市港華科技有限公司 人員申請借閱此手冊，請其直接與 商務中心 聯(lián)系。 10 商務總監(jiān)責任 13 商務總監(jiān)助理行使權限 17 銷售人員職位職責 17 培訓講師職位職責 18 培訓講師主要權限 19 客服部經(jīng)理職位職責 45 商務部 47 商務運營任務分解與實施 50 第九章：商務中心合同、檔案、日程工作表格管理體制度 58 突發(fā)事件處理方法 60 第十一章：商務中心與公司 其他部門的業(yè)務協(xié)調制度 7) 領導公司成套業(yè)務開展，完成成套業(yè)務目標 （ 1）領導建立成套業(yè)務代理渠道網(wǎng)絡，參與選擇確定各市場區(qū)域的代理商，負責全國市場開發(fā)的具體組織（包括市場的開拓、客戶資源開發(fā)和管理），管理沈陽主市場開拓，實施的分析，及時了解和監(jiān)督業(yè)務情況組織并調整運營方案，確保商務計劃的順利完成。 商務中心 商務中心管理制度 9 三、客服部 部門名稱： 客服部 直接上級： 商務中心 部門本職： 負責公司產(chǎn)品線在售前、售中、售后一系列的服務及針對外部市場（客戶）和內部（公司內部）有效溝通，充分體現(xiàn)出客服部是公司窗口部門的作用，用時也起到銷售部與公司內部溝通的中轉站的作用。跟蹤 掌 握市場行情，及時提出合理和有效的營銷策略；同時按照公司批準的整體 銷售、 促銷計劃和方案，認真組織和努力完成項目的銷售工作； 匯 總市場信息，提報 策略 調整、修改建議； 把握重點顧客，參加重大銷售談判和簽定合約； 關注商務中心全體 人員心態(tài)變化，及時溝通處理； 負責健全部門組織架構，對部屬分工授權、檢查、報告制度，對其業(yè)績進 行評估做到一專多能，責任到人，合理調配，以保證 各 部門各項工作業(yè)務（如銷售、合同、 回訪 、 客戶檔案 、）的完成， 強化組織功能，樹立專業(yè)團隊意識； 1 制定實施銷售費用計劃及預算，嚴格控制銷售成本，降低銷售費用； 1 及時協(xié)調和處理解決客戶和 內部 的各類投訴并反饋有關信息，認真做好售 后服務工作。 2 參加公司例會和有關銷售業(yè)務會議； 2 處理緊急突發(fā)事件 主要權利 有 商務中心 的代 表權； 有對 商務中心 所屬員工及各項工作的管理權； 有向總經(jīng)理報告權； 對促銷活動的現(xiàn)場指揮權； 有對直屬下級崗位調配的建議權和任用的提名權； 有對所屬下級工作的監(jiān)督檢查權； 有對所屬下級的工作爭議的 裁 決權； 對所屬下級的管理、業(yè)務、業(yè)績的考核權利； 人員的辭退、招募、錄用、業(yè)績考核審核權； 對客戶 退單 、 投訴 審核權； 1 對預算內銷售經(jīng)費的支配權； 1 有代表公司與政府相關部門和其它企業(yè)在與銷售有關事務上的代表權； 1 一定范圍內的價格優(yōu)惠權； 1 公司產(chǎn)品線 營銷方案的決策 權； 1 廣告方案審核、報批權； 商務中心 商務中心管理制度 13 二 、 商務總監(jiān) 助理 直 接上級： 商務總監(jiān) 直接下級： 銷售人員、客服人員 本職工作： 協(xié)作銷售經(jīng)理、客服經(jīng)理、培訓師日常工作及銷售日常的內務工作。 b) 負責組織和接待相關單位包括上級單位的來訪，負責與新聞媒體的接觸。 c)商務中心人員日常考勤、業(yè)績考核及薪金計算交予銷售總監(jiān)。 4） 嚴格執(zhí)行銷售流程，規(guī)范銷售； 5） 嚴格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務； 6） 對部門任務分解執(zhí)行； 7） 收集客戶資料 ,熟悉公司產(chǎn)品并積極參加公司的集體活動； 8） 建立與客戶之間的信任關系并充分展現(xiàn)公司的實力和形象； 9） 維護好與客戶的關系并積極開拓新的市場 ,力求盡早成為客戶信息化建設的顧問； 10） 積極思考 ,不斷創(chuàng)新 ,爭取工作能力的不斷突破 ,學會經(jīng)營客戶； 11） 接受顧客異議和意見，及時上報，并協(xié)助部門經(jīng)理處理； 12） 作好銷售統(tǒng)計工作，填報各項規(guī)定表格； 13） 聽從上級指揮，執(zhí)行上級發(fā)布的其他命令。 9. 有權參與公司的策劃并建議權，及時提出解決方案，是一個綜合管理部門。 1 每日按時寫工作日志，每周、月按時交報表和工作總結呈送上級對此段時間內工作審核 1