【正文】 求，編制商務(wù)中心各種業(yè)務(wù)報表。 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 18 五 、培訓講師 直接上級： 商務(wù)總監(jiān) 直接下級： 無 本職工作： 根據(jù)上級指示制訂開拓市場具體營銷策劃方案及組建團隊進行分解培訓（技能 +產(chǎn)品 +團隊意識 +公司文化），調(diào)查研究商務(wù)中心員工工作、思想動態(tài)根據(jù)實際情況做培訓計劃并呈報上級領(lǐng)導(dǎo)，擬寫商務(wù)中心培訓資料（全方位）。做好各部門協(xié)調(diào)工作、溝通工作，做好員工后勤的精神保障工作，及時營造銷售團隊的良好工作范圍。 八 、技術(shù)支持 直接上級： 客服部經(jīng)理 本職工作： 網(wǎng)絡(luò)維護與管理 職位職責： 保證公司內(nèi)部計算機能夠正常運行 定期對 2 個公司進行全方面檢查 及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決 注意網(wǎng)絡(luò)是否暢通，來保證公司正常通信及信息的傳輸 如有機器進行維修按時填寫“保修處理意見表” 如有客戶提出有需要電腦支持的積極配合， 嚴格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務(wù) 對部門任務(wù)分解執(zhí)行 接受顧客異議和意見，及時上報，并協(xié)助部門經(jīng)理處理 外出進行維護要填寫維護修理單 每個月按時提交工作總結(jié)呈送上級 1 聽從上級指揮，執(zhí)行上級發(fā)布的其他命令。 商務(wù)中心 人員在公司上班必須保證 手機 24 小時開機 。 1 商務(wù) 人員在項目操作過程中若有損害公司利益的行為。 會議的召集人為商務(wù)中心助理。跟進方式有單獨跟進、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助、 團隊 跟進三種方式。 建立日常的會議制度，在會議的過程，利用團隊的智慧來協(xié)助 會員單、網(wǎng)站單 的完成。 1 鼓勵學習進步，讓有能力的 商務(wù) 人員得到最多 會員單、網(wǎng)站單 信息資源的原 則。 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 27 1 自力更生精神及公平原則： 部門 經(jīng)理應(yīng)該在跟進 會員單、網(wǎng)站單 的過程中獲得公司資源及 商務(wù)中心 領(lǐng)導(dǎo)的支持是應(yīng)該的，但是也應(yīng)該符合自力更生精神及公平原則。 4： 30 5： 00 晚會（總結(jié)一天工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決） B、 銷售部離職流程 銷售人員工作未滿一個月自主離職不予發(fā)放薪金。 C、 銷售簽單流程 與客戶簽訂合同達成合作關(guān)系 跟據(jù)合同金額收款并開收據(jù)（如客戶要求發(fā)票需向公司匯報并收取稅點）留第三票聯(lián)給客戶 回到公司第一時間把款交到財務(wù)部并將第二票聯(lián)留給財務(wù)部。說服客戶應(yīng)該從客戶的需求和利益出發(fā)，幫助客戶趨利避害并進行因勢 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 29 利導(dǎo)是說服的關(guān)鍵。培訓內(nèi)容：公司文化、經(jīng)營方針、組織構(gòu)架、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)種類、規(guī)章制度、行為規(guī)范等。 A、公司客戶檔案資料的建立。 按照客戶意向下技術(shù)申請單到多媒體部，并把客戶提供的全部資料一并交給多媒體部 給客戶申請域名，并指向到規(guī)定地址 把技術(shù)申請單的內(nèi)容記錄在《技術(shù)申請單下單記錄表》里，并讓接受人員簽字確認 把域名和關(guān)鍵詞添加到《中裝網(wǎng)客戶地址及關(guān)鍵詞》表里。 進入新 網(wǎng)業(yè)務(wù)代理專區(qū) 頁面，網(wǎng)址 為代理號和密碼，進入代理后臺 注冊后，填寫域名申請記錄和域名記錄表 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 38 ICP 備案申請流程 根據(jù)客服人員從客戶那里拿回來的客戶身份證復(fù)印件和營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件的內(nèi)容對客戶進行申請?zhí)峤?，具體流程如同 6： D、針對已簽的老客戶的工作流程 電話回訪 （與客戶增進關(guān)系及了解客戶現(xiàn)階段的心里想法） 1）電話回訪前的準備：首先要做足功課，熟悉客戶詳細資料（私人還是單位，單位名稱、現(xiàn)階段對需要了解客戶的信息或相關(guān)內(nèi)容的問題列出清單，避免丟項或露項，造成客戶不便；最后就是準備好客戶回訪表，在回訪過程中，客戶提出的問題和建議必須做好記錄，盡快幫客戶解決問題 2）每月定期對老客戶進行回訪，回訪次數(shù)最少為每月兩次。（與銷售進行合同交接部分的具體流程如流程圖 2）： 商務(wù)代表的情況（其中包括商務(wù)級別、商務(wù)編號、商務(wù)姓名、客服代表） 客戶資料（其中包括客戶所在市場、客戶經(jīng)營類別、客戶經(jīng)營規(guī)模、開發(fā)渠道） 合同部分（其中包括合同的編號、合同金額、付款方式、簽單日期、銷售人員承諾客戶的制作周期、簽訂會員的期限、是否贈送域名、贈送會員期限、是否贈送廣告位、贈送廣告位時間、是否有推廣、推廣關(guān)鍵詞） 銷售與客戶洽談時的樣例 與客戶洽談是的其他細節(jié)內(nèi)容 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 35 與銷售交接完以后，第一時間給客戶打回訪電話，對客戶進行第一次的電話回訪，與客戶電話預(yù)約見面時間，與客戶碰網(wǎng)站制作的詳細需求。與客戶碰網(wǎng)站時涉及到的細節(jié) ：樣式、風格、顏色是確認后無法在修改的；域名申請確認書，客戶的身份證和營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，網(wǎng)站制作需要的文件和圖片資料。 （二） 客服部工作流程 客戶工作流程就是開展對客戶售前、售中與售后的服務(wù)、客戶檔案建立及與公司內(nèi)部之間的溝通，通過在企業(yè)和客戶之間建立、維系并提升良好的關(guān)系，培養(yǎng)忠實客戶，達到客戶價值和企業(yè)利潤的最大化。 培訓種類： 商務(wù)內(nèi)部課程：為進一步了解公司、了解商務(wù)，適應(yīng)崗位職責要求，員工可申請或被指定參加公司商務(wù)內(nèi)部舉辦的各種培訓課程，課程類別主要有：公司理念推廣、自我開發(fā)、管理研修、專業(yè)技能訓練等。 探詢客戶需求 ， 能充分、完整地了 解的客戶的需求，銷售代表越能夠正確地向客戶推薦產(chǎn)品，并介紹自己產(chǎn)品對客戶的益處。 公司開除，銷售開除原因： （ 1） 影響公司 形象 （ 2） 違規(guī)操作 （ 3） 私下交易 （ 4） 私吞公款 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 28 （ 5） 無視主管管理（視情節(jié)，查原因） （ 6） 有事辭職通過，按正常工作流程走 （ 7） 新人前 10 天請假，直接離開（家里又重大時間除外） 惡意搶單直接開除。對每一天的早會，我們都充滿期待，期待獲得更有價值的咨詢，期待更具實效的輔導(dǎo)，期待更鼓舞人心的激勵?。┘钔乱惶旃ぷ髑榫w . 8： 309： 00 整理個人內(nèi)務(wù)、資料，對辦公室提供的報紙上有效的電話營銷所需資料信息進行收集。 1 部門經(jīng)理及商務(wù)總監(jiān)都有不同層次的商務(wù)及 跟單 支持的義務(wù)。凡未 經(jīng)及早 報表 的 會員單、網(wǎng)站單。 跟進 會員單、網(wǎng)站單 過程要不斷思考，不斷請教上級領(lǐng)導(dǎo)部門。 （四） ．員工考核 銷售部人員，均從以下幾個大方面并以此作為依據(jù)進行考核： 1． 業(yè)績或者管理績效； 2． 為公司所作的各種貢獻； 3． 人品和綜合素質(zhì)； 4． 知識與業(yè)務(wù)能力； 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 25 5． 到公司時間的長短。 商務(wù)技巧 探討及學習； 解決疑難問題。每 簽單、回訪 回來寫 簽單、回訪 報告， 一定要在當天 寫總結(jié)。 協(xié)調(diào)各 部門完成公司下達的各項工作任務(wù)指標。 職位職責： 嚴格執(zhí)行公司及商務(wù)中心制定流程及制度； 規(guī)范執(zhí)行商務(wù)中心接待程序，監(jiān)督下屬的行為規(guī)范； 對重大客戶轉(zhuǎn)交商務(wù)中心總監(jiān)處理； 執(zhí)行直接上級制定之售后服務(wù)計劃，協(xié)助下屬完成續(xù)費、客戶跟蹤； 監(jiān)督、檢查下屬員工的各項工作； 部門整體工作協(xié)調(diào)，正確及時傳達上級指示； 接受外部（客戶）、內(nèi)部（同事）投訴及時處理有關(guān)問題； 收集來訪顧客、成交客戶信息，及時上報； 定期聽取直接下屬述職，并對其工作評定； 及時對下級客服人員服務(wù)工作中的爭議作出裁定，并 匯報上級； 1 掌握銷售部工作情況和本部門有關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)； 1 受理下級員工的建議、異議、按照程序處理； 1 制定客服人員、技術(shù)支持技能培訓計劃，報批后實施，考核； 1 填報下屬過失報告，根據(jù)執(zhí)行程序匯知上級； 1 根據(jù)工作需要調(diào)配下級，報直接上級批準后執(zhí)行； 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 20 1 匯總擬寫每周、每月部門工作總結(jié)呈送上級審核； 1 定期對客戶資料的匯總、整理與分析； 1 定期對已簽客戶市場調(diào)研，定期掌握已簽客戶市場動態(tài)核實后報送上級； 1 在深入研究其他成功網(wǎng)絡(luò)公司客服成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，有步驟的搭建中裝網(wǎng)服務(wù)體系；與各部門的溝通，協(xié)調(diào)工作； 關(guān)心下屬思想工作、生 活； 2 定期向直接上級述職； 2 對客服人員、技術(shù)支持工作流程的正確執(zhí)行負責； 2 對下屬的紀律行為、工作秩序、精神面貌負責； 2 對辦公環(huán)境的清潔衛(wèi)生、物品保管、使用負責； 2 與客服工作有關(guān)聯(lián)部門進行協(xié)調(diào)與協(xié)作； 2 處理解決客服工作過程突發(fā)事件，并呈報上級； 主要權(quán)限： 下屬工作調(diào)配，任用建議權(quán)； 下屬獎勵建議權(quán)、提名權(quán)； 一定范圍工作流程、制度建議權(quán)； 客服人員、技術(shù)支持周、月業(yè)績考核； 客服人員、技術(shù)支持招聘、錄用建議權(quán)； 了解沈陽市場變化 ,并建議相應(yīng)的推廣、營銷策略建議權(quán)； 七 、客服人員 直接上級： 客服部經(jīng)理 本職 工作： 公司產(chǎn)品線銷售工作；與 顧客電話營銷、拜訪、談判、簽約、回款、與客戶溝通簽單制作細節(jié)明細； 職位職責： 整理日常資料；收集客戶更多的產(chǎn)品 /商情圖文信息； 客戶資料錄入、整理、分析、統(tǒng)計、匯總 嚴格執(zhí)行銷售流程，規(guī)范銷售； 嚴格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務(wù)； 及時 正確回訪客戶，合理安排客戶回訪的時間。 6. 與 商務(wù)中心辦公室 部門合作搞好職工培訓檔案的管理 , 為培養(yǎng) 公司 各級各類經(jīng)營管理人員 和開發(fā) 公司 人力資源的發(fā)展打下基礎(chǔ)。 職位職責： 1. 嚴格執(zhí)行公司制定的產(chǎn)品線售價； 2. 規(guī)范執(zhí)行商務(wù)中心接待程序，監(jiān)督下屬的行為規(guī)范； 3. 對重大客戶轉(zhuǎn)交商務(wù)中心總監(jiān)處理； 4. 執(zhí)行直接上級制定之銷售計劃，調(diào)動員工積極性，協(xié)助下屬完成銷售目標； 5. 監(jiān)督、檢查下屬員工的各項工作； 6. 正確及時傳達上級指示； 7. 接受客戶投訴及時處理有關(guān)問題； 8. 收集來訪顧客、成交客戶信息，及時上報； 9. 定期聽取直接下屬述職，并對其工作評定； 10. 協(xié)調(diào)好與其他部門的溝通，出現(xiàn)問題及時解決； 11. 銷售部門在工作中只有銷售經(jīng)理和部門總監(jiān)有最終管理權(quán)； 12. 及時對下級人員工作中的爭議 作出裁定，并匯報上級； 13. 掌握銷售工作情況和本部門有關(guān)銷售數(shù)據(jù)； 14. 受理下級員工的建議、異議、按照程序處理； 15. 制定銷售人員技能培訓計劃，報批后實施，考核； 16. 填報下屬過失報告，根據(jù)執(zhí)行程序匯知上級； 17. 根據(jù)工作需要調(diào)配下級，報直接上級批準后執(zhí)行； 18. 匯總擬寫每周、每月部門工作總結(jié)呈送上級審核； 19. 定期對市場調(diào)研，定期掌握市場動態(tài)核實后報送上級； 20. 關(guān)心下屬思想工作、生活； 21. 定期向直接上級述職； 22. 對銷售人員工作流程的正確執(zhí)行負責； 23. 對下的紀律行為、工作秩序、精神面貌負責； 24. 對辦公環(huán)境的清潔衛(wèi)生、值日工作、物品保管、使用負責 ； 25. 與客服部協(xié)調(diào)與協(xié)作； 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 17 26. 處理解決銷售過程突發(fā)事件，并呈報上級； 27. 負責安排本部門的早會與晚會。 統(tǒng)籌管理商務(wù)中心后勤服務(wù)工作 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 14 a) 負責商務(wù)中心內(nèi)外環(huán)境的管理，包括辦公場所分配、辦公場所的整體布置、綠化、清潔與保持工作 b) 負責管理商務(wù)中心保安和消防工作，確保銷售 中心辦公、生活秩序不受干擾和銷售中心財產(chǎn)、員工的安全，并定期組織檢查商務(wù)中心消防設(shè)備設(shè)施的配置和使用狀態(tài) c) 負責辦理商務(wù)中心辦公用品的領(lǐng)