【正文】 求，編制商務(wù)中心各種業(yè)務(wù)報(bào)表。 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 18 五 、培訓(xùn)講師 直接上級(jí)： 商務(wù)總監(jiān) 直接下級(jí)： 無(wú) 本職工作： 根據(jù)上級(jí)指示制訂開(kāi)拓市場(chǎng)具體營(yíng)銷策劃方案及組建團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分解培訓(xùn)（技能 +產(chǎn)品 +團(tuán)隊(duì)意識(shí) +公司文化），調(diào)查研究商務(wù)中心員工工作、思想動(dòng)態(tài)根據(jù)實(shí)際情況做培訓(xùn)計(jì)劃并呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，擬寫商務(wù)中心培訓(xùn)資料（全方位）。做好各部門協(xié)調(diào)工作、溝通工作，做好員工后勤的精神保障工作，及時(shí)營(yíng)造銷售團(tuán)隊(duì)的良好工作范圍。 八 、技術(shù)支持 直接上級(jí)： 客服部經(jīng)理 本職工作： 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與管理 職位職責(zé)： 保證公司內(nèi)部計(jì)算機(jī)能夠正常運(yùn)行 定期對(duì) 2 個(gè)公司進(jìn)行全方面檢查 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決 注意網(wǎng)絡(luò)是否暢通，來(lái)保證公司正常通信及信息的傳輸 如有機(jī)器進(jìn)行維修按時(shí)填寫“保修處理意見(jiàn)表” 如有客戶提出有需要電腦支持的積極配合， 嚴(yán)格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務(wù) 對(duì)部門任務(wù)分解執(zhí)行 接受顧客異議和意見(jiàn)，及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助部門經(jīng)理處理 外出進(jìn)行維護(hù)要填寫維護(hù)修理單 每個(gè)月按時(shí)提交工作總結(jié)呈送上級(jí) 1 聽(tīng)從上級(jí)指揮，執(zhí)行上級(jí)發(fā)布的其他命令。 商務(wù)中心 人員在公司上班必須保證 手機(jī) 24 小時(shí)開(kāi)機(jī) 。 1 商務(wù) 人員在項(xiàng)目操作過(guò)程中若有損害公司利益的行為。 會(huì)議的召集人為商務(wù)中心助理。跟進(jìn)方式有單獨(dú)跟進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助、 團(tuán)隊(duì) 跟進(jìn)三種方式。 建立日常的會(huì)議制度，在會(huì)議的過(guò)程，利用團(tuán)隊(duì)的智慧來(lái)協(xié)助 會(huì)員單、網(wǎng)站單 的完成。 1 鼓勵(lì)學(xué)習(xí)進(jìn)步，讓有能力的 商務(wù) 人員得到最多 會(huì)員單、網(wǎng)站單 信息資源的原 則。 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 27 1 自力更生精神及公平原則： 部門 經(jīng)理應(yīng)該在跟進(jìn) 會(huì)員單、網(wǎng)站單 的過(guò)程中獲得公司資源及 商務(wù)中心 領(lǐng)導(dǎo)的支持是應(yīng)該的，但是也應(yīng)該符合自力更生精神及公平原則。 4： 30 5： 00 晚會(huì)（總結(jié)一天工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決） B、 銷售部離職流程 銷售人員工作未滿一個(gè)月自主離職不予發(fā)放薪金。 C、 銷售簽單流程 與客戶簽訂合同達(dá)成合作關(guān)系 跟據(jù)合同金額收款并開(kāi)收據(jù)（如客戶要求發(fā)票需向公司匯報(bào)并收取稅點(diǎn)）留第三票聯(lián)給客戶 回到公司第一時(shí)間把款交到財(cái)務(wù)部并將第二票聯(lián)留給財(cái)務(wù)部。說(shuō)服客戶應(yīng)該從客戶的需求和利益出發(fā)，幫助客戶趨利避害并進(jìn)行因勢(shì) 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 29 利導(dǎo)是說(shuō)服的關(guān)鍵。培訓(xùn)內(nèi)容：公司文化、經(jīng)營(yíng)方針、組織構(gòu)架、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)種類、規(guī)章制度、行為規(guī)范等。 A、公司客戶檔案資料的建立。 按照客戶意向下技術(shù)申請(qǐng)單到多媒體部，并把客戶提供的全部資料一并交給多媒體部 給客戶申請(qǐng)域名，并指向到規(guī)定地址 把技術(shù)申請(qǐng)單的內(nèi)容記錄在《技術(shù)申請(qǐng)單下單記錄表》里，并讓接受人員簽字確認(rèn) 把域名和關(guān)鍵詞添加到《中裝網(wǎng)客戶地址及關(guān)鍵詞》表里。 進(jìn)入新 網(wǎng)業(yè)務(wù)代理專區(qū) 頁(yè)面，網(wǎng)址 為代理號(hào)和密碼，進(jìn)入代理后臺(tái) 注冊(cè)后，填寫域名申請(qǐng)記錄和域名記錄表 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 38 ICP 備案申請(qǐng)流程 根據(jù)客服人員從客戶那里拿回來(lái)的客戶身份證復(fù)印件和營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件的內(nèi)容對(duì)客戶進(jìn)行申請(qǐng)?zhí)峤?，具體流程如同 6： D、針對(duì)已簽的老客戶的工作流程 電話回訪 （與客戶增進(jìn)關(guān)系及了解客戶現(xiàn)階段的心里想法） 1）電話回訪前的準(zhǔn)備：首先要做足功課，熟悉客戶詳細(xì)資料（私人還是單位，單位名稱、現(xiàn)階段對(duì)需要了解客戶的信息或相關(guān)內(nèi)容的問(wèn)題列出清單，避免丟項(xiàng)或露項(xiàng)，造成客戶不便；最后就是準(zhǔn)備好客戶回訪表，在回訪過(guò)程中，客戶提出的問(wèn)題和建議必須做好記錄，盡快幫客戶解決問(wèn)題 2）每月定期對(duì)老客戶進(jìn)行回訪，回訪次數(shù)最少為每月兩次。（與銷售進(jìn)行合同交接部分的具體流程如流程圖 2）： 商務(wù)代表的情況（其中包括商務(wù)級(jí)別、商務(wù)編號(hào)、商務(wù)姓名、客服代表） 客戶資料（其中包括客戶所在市場(chǎng)、客戶經(jīng)營(yíng)類別、客戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模、開(kāi)發(fā)渠道） 合同部分（其中包括合同的編號(hào)、合同金額、付款方式、簽單日期、銷售人員承諾客戶的制作周期、簽訂會(huì)員的期限、是否贈(zèng)送域名、贈(zèng)送會(huì)員期限、是否贈(zèng)送廣告位、贈(zèng)送廣告位時(shí)間、是否有推廣、推廣關(guān)鍵詞） 銷售與客戶洽談時(shí)的樣例 與客戶洽談是的其他細(xì)節(jié)內(nèi)容 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 35 與銷售交接完以后，第一時(shí)間給客戶打回訪電話，對(duì)客戶進(jìn)行第一次的電話回訪，與客戶電話預(yù)約見(jiàn)面時(shí)間，與客戶碰網(wǎng)站制作的詳細(xì)需求。與客戶碰網(wǎng)站時(shí)涉及到的細(xì)節(jié) ：樣式、風(fēng)格、顏色是確認(rèn)后無(wú)法在修改的；域名申請(qǐng)確認(rèn)書，客戶的身份證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，網(wǎng)站制作需要的文件和圖片資料。 （二） 客服部工作流程 客戶工作流程就是開(kāi)展對(duì)客戶售前、售中與售后的服務(wù)、客戶檔案建立及與公司內(nèi)部之間的溝通，通過(guò)在企業(yè)和客戶之間建立、維系并提升良好的關(guān)系，培養(yǎng)忠實(shí)客戶，達(dá)到客戶價(jià)值和企業(yè)利潤(rùn)的最大化。 培訓(xùn)種類： 商務(wù)內(nèi)部課程：為進(jìn)一步了解公司、了解商務(wù)，適應(yīng)崗位職責(zé)要求，員工可申請(qǐng)或被指定參加公司商務(wù)內(nèi)部舉辦的各種培訓(xùn)課程，課程類別主要有：公司理念推廣、自我開(kāi)發(fā)、管理研修、專業(yè)技能訓(xùn)練等。 探詢客戶需求 ， 能充分、完整地了 解的客戶的需求，銷售代表越能夠正確地向客戶推薦產(chǎn)品，并介紹自己產(chǎn)品對(duì)客戶的益處。 公司開(kāi)除，銷售開(kāi)除原因： （ 1） 影響公司 形象 （ 2） 違規(guī)操作 （ 3） 私下交易 （ 4） 私吞公款 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 28 （ 5） 無(wú)視主管管理（視情節(jié)，查原因） （ 6） 有事辭職通過(guò)，按正常工作流程走 （ 7） 新人前 10 天請(qǐng)假，直接離開(kāi)（家里又重大時(shí)間除外） 惡意搶單直接開(kāi)除。對(duì)每一天的早會(huì)，我們都充滿期待，期待獲得更有價(jià)值的咨詢，期待更具實(shí)效的輔導(dǎo)，期待更鼓舞人心的激勵(lì)?。┘?lì)同事一天工作情緒 . 8： 309： 00 整理個(gè)人內(nèi)務(wù)、資料，對(duì)辦公室提供的報(bào)紙上有效的電話營(yíng)銷所需資料信息進(jìn)行收集。 1 部門經(jīng)理及商務(wù)總監(jiān)都有不同層次的商務(wù)及 跟單 支持的義務(wù)。凡未 經(jīng)及早 報(bào)表 的 會(huì)員單、網(wǎng)站單。 跟進(jìn) 會(huì)員單、網(wǎng)站單 過(guò)程要不斷思考，不斷請(qǐng)教上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門。 （四） ．員工考核 銷售部人員，均從以下幾個(gè)大方面并以此作為依據(jù)進(jìn)行考核： 1． 業(yè)績(jī)或者管理績(jī)效； 2． 為公司所作的各種貢獻(xiàn)； 3． 人品和綜合素質(zhì)； 4． 知識(shí)與業(yè)務(wù)能力； 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 25 5． 到公司時(shí)間的長(zhǎng)短。 商務(wù)技巧 探討及學(xué)習(xí)； 解決疑難問(wèn)題。每 簽單、回訪 回來(lái)寫 簽單、回訪 報(bào)告， 一定要在當(dāng)天 寫總結(jié)。 協(xié)調(diào)各 部門完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)。 職位職責(zé)： 嚴(yán)格執(zhí)行公司及商務(wù)中心制定流程及制度； 規(guī)范執(zhí)行商務(wù)中心接待程序，監(jiān)督下屬的行為規(guī)范； 對(duì)重大客戶轉(zhuǎn)交商務(wù)中心總監(jiān)處理； 執(zhí)行直接上級(jí)制定之售后服務(wù)計(jì)劃，協(xié)助下屬完成續(xù)費(fèi)、客戶跟蹤； 監(jiān)督、檢查下屬員工的各項(xiàng)工作； 部門整體工作協(xié)調(diào)，正確及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示； 接受外部（客戶）、內(nèi)部（同事）投訴及時(shí)處理有關(guān)問(wèn)題； 收集來(lái)訪顧客、成交客戶信息，及時(shí)上報(bào)； 定期聽(tīng)取直接下屬述職，并對(duì)其工作評(píng)定； 及時(shí)對(duì)下級(jí)客服人員服務(wù)工作中的爭(zhēng)議作出裁定，并 匯報(bào)上級(jí)； 1 掌握銷售部工作情況和本部門有關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)； 1 受理下級(jí)員工的建議、異議、按照程序處理； 1 制定客服人員、技術(shù)支持技能培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)批后實(shí)施，考核； 1 填報(bào)下屬過(guò)失報(bào)告，根據(jù)執(zhí)行程序匯知上級(jí)； 1 根據(jù)工作需要調(diào)配下級(jí)，報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后執(zhí)行； 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 20 1 匯總擬寫每周、每月部門工作總結(jié)呈送上級(jí)審核； 1 定期對(duì)客戶資料的匯總、整理與分析； 1 定期對(duì)已簽客戶市場(chǎng)調(diào)研，定期掌握已簽客戶市場(chǎng)動(dòng)態(tài)核實(shí)后報(bào)送上級(jí)； 1 在深入研究其他成功網(wǎng)絡(luò)公司客服成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，有步驟的搭建中裝網(wǎng)服務(wù)體系；與各部門的溝通，協(xié)調(diào)工作； 關(guān)心下屬思想工作、生 活； 2 定期向直接上級(jí)述職； 2 對(duì)客服人員、技術(shù)支持工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)； 2 對(duì)下屬的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé)； 2 對(duì)辦公環(huán)境的清潔衛(wèi)生、物品保管、使用負(fù)責(zé)； 2 與客服工作有關(guān)聯(lián)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)與協(xié)作； 2 處理解決客服工作過(guò)程突發(fā)事件，并呈報(bào)上級(jí)； 主要權(quán)限： 下屬工作調(diào)配，任用建議權(quán)； 下屬獎(jiǎng)勵(lì)建議權(quán)、提名權(quán)； 一定范圍工作流程、制度建議權(quán)； 客服人員、技術(shù)支持周、月業(yè)績(jī)考核； 客服人員、技術(shù)支持招聘、錄用建議權(quán)； 了解沈陽(yáng)市場(chǎng)變化 ,并建議相應(yīng)的推廣、營(yíng)銷策略建議權(quán)； 七 、客服人員 直接上級(jí)： 客服部經(jīng)理 本職 工作： 公司產(chǎn)品線銷售工作；與 顧客電話營(yíng)銷、拜訪、談判、簽約、回款、與客戶溝通簽單制作細(xì)節(jié)明細(xì)； 職位職責(zé)： 整理日常資料；收集客戶更多的產(chǎn)品 /商情圖文信息； 客戶資料錄入、整理、分析、統(tǒng)計(jì)、匯總 嚴(yán)格執(zhí)行銷售流程，規(guī)范銷售； 嚴(yán)格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務(wù)； 及時(shí) 正確回訪客戶，合理安排客戶回訪的時(shí)間。 6. 與 商務(wù)中心辦公室 部門合作搞好職工培訓(xùn)檔案的管理 , 為培養(yǎng) 公司 各級(jí)各類經(jīng)營(yíng)管理人員 和開(kāi)發(fā) 公司 人力資源的發(fā)展打下基礎(chǔ)。 職位職責(zé)： 1. 嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的產(chǎn)品線售價(jià)； 2. 規(guī)范執(zhí)行商務(wù)中心接待程序，監(jiān)督下屬的行為規(guī)范； 3. 對(duì)重大客戶轉(zhuǎn)交商務(wù)中心總監(jiān)處理； 4. 執(zhí)行直接上級(jí)制定之銷售計(jì)劃，調(diào)動(dòng)員工積極性，協(xié)助下屬完成銷售目標(biāo)； 5. 監(jiān)督、檢查下屬員工的各項(xiàng)工作； 6. 正確及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示； 7. 接受客戶投訴及時(shí)處理有關(guān)問(wèn)題； 8. 收集來(lái)訪顧客、成交客戶信息，及時(shí)上報(bào)； 9. 定期聽(tīng)取直接下屬述職，并對(duì)其工作評(píng)定； 10. 協(xié)調(diào)好與其他部門的溝通，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決； 11. 銷售部門在工作中只有銷售經(jīng)理和部門總監(jiān)有最終管理權(quán)； 12. 及時(shí)對(duì)下級(jí)人員工作中的爭(zhēng)議 作出裁定，并匯報(bào)上級(jí)； 13. 掌握銷售工作情況和本部門有關(guān)銷售數(shù)據(jù)； 14. 受理下級(jí)員工的建議、異議、按照程序處理； 15. 制定銷售人員技能培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)批后實(shí)施，考核； 16. 填報(bào)下屬過(guò)失報(bào)告，根據(jù)執(zhí)行程序匯知上級(jí)； 17. 根據(jù)工作需要調(diào)配下級(jí)，報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后執(zhí)行； 18. 匯總擬寫每周、每月部門工作總結(jié)呈送上級(jí)審核； 19. 定期對(duì)市場(chǎng)調(diào)研，定期掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)核實(shí)后報(bào)送上級(jí)； 20. 關(guān)心下屬思想工作、生活； 21. 定期向直接上級(jí)述職； 22. 對(duì)銷售人員工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)； 23. 對(duì)下的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé)； 24. 對(duì)辦公環(huán)境的清潔衛(wèi)生、值日工作、物品保管、使用負(fù)責(zé) ； 25. 與客服部協(xié)調(diào)與協(xié)作； 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 17 26. 處理解決銷售過(guò)程突發(fā)事件，并呈報(bào)上級(jí)； 27. 負(fù)責(zé)安排本部門的早會(huì)與晚會(huì)。 統(tǒng)籌管理商務(wù)中心后勤服務(wù)工作 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 14 a) 負(fù)責(zé)商務(wù)中心內(nèi)外環(huán)境的管理，包括辦公場(chǎng)所分配、辦公場(chǎng)所的整體布置、綠化、清潔與保持工作 b) 負(fù)責(zé)管理商務(wù)中心保安和消防工作，確保銷售 中心辦公、生活秩序不受干擾和銷售中心財(cái)產(chǎn)、員工的安全，并定期組織檢查商務(wù)中心消防設(shè)備設(shè)施的配置和使用狀態(tài) c) 負(fù)責(zé)辦理商務(wù)中心辦公用品的領(lǐng)