【正文】 生的問題及意見，并提出整改意見。 組 建 優(yōu) 秀 的 營 銷 團(tuán) 隊(duì) 商務(wù)運(yùn)營中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé) 銷售部 1 客服部 銷售部 2 商務(wù)運(yùn)營中心 商務(wù)代表 商務(wù)代表 客服文員 客服文員 商務(wù)代表 商務(wù)代表 商務(wù)總監(jiān) 經(jīng)理助理 培訓(xùn)講師 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 11 負(fù)責(zé)落實(shí)、跟進(jìn)廣告媒體投放情況及 銷售 資料的設(shè)計(jì)印刷； 擬定年度銷售計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施； 負(fù)責(zé) 組織 公司產(chǎn)品線 銷售市場(chǎng)調(diào)研，信息收集和政策法規(guī)的研究工作，及 時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。 2 負(fù)責(zé) 銷售合同金額 的審核，負(fù)責(zé)額外折扣的批準(zhǔn)和確認(rèn)。 2 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門關(guān)系、監(jiān)督 商務(wù)中心 工作。 b) 通報(bào)會(huì)議決議，并跟蹤會(huì)議決議的實(shí)施情況。 b) 負(fù)責(zé)督促管理制度的有效執(zhí)行，負(fù)責(zé)評(píng)估和監(jiān)督商務(wù)中心內(nèi)部管理的規(guī)范性和有效性 負(fù)責(zé)銷售中心相關(guān)產(chǎn)品形象推廣、公關(guān)活動(dòng) a) 負(fù)責(zé)商務(wù)中心相關(guān)產(chǎn)品形象設(shè)計(jì)和推廣實(shí)施。 b) 建立員工與管理層的溝通渠道，吸引員工關(guān)心銷售中心司事務(wù)并參與管理。 b)針對(duì)市場(chǎng)變化，商務(wù)中心對(duì)新模塊，新產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格系統(tǒng)調(diào)整時(shí)，全面參與 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 15 （如合同價(jià)格、 付款方式）。 行使 權(quán)限： （ 1） 對(duì)商務(wù)中心辦公會(huì)議和商務(wù)總監(jiān)決議執(zhí)行情況的監(jiān)督權(quán) （ 2） 調(diào)整商務(wù)中心管理制度的建議權(quán)，統(tǒng)籌制定商務(wù)中心 規(guī)章制度的建議權(quán) （ 3） 商務(wù)中心使用合同的審核權(quán) （ 4） 商務(wù)中心印章使用的審核權(quán) （ 5） 對(duì)商務(wù)中心各部門的安全保衛(wèi)、防火、衛(wèi)生整潔的檢查監(jiān)督權(quán) （ 6） 對(duì)商務(wù)中心各部門的安全隱患有限期整改權(quán) （ 7） 有對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)，任免的提名權(quán)和考核評(píng)價(jià)權(quán) （ 8） 對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán) （ 9） 對(duì)所屬下級(jí)的工作爭議有裁決權(quán) 工作協(xié)作關(guān)系： （ 1） 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：商務(wù)中心各部門。 主要權(quán)限： 下屬工作調(diào)配，任用建議權(quán)； 下屬獎(jiǎng)勵(lì)建議權(quán)、提名權(quán)； 一定范圍工作流程、制度建議權(quán)； 銷售人員日、周、月業(yè)績考核； 銷售人員招聘、錄用、離職建議權(quán)； 了解沈陽市場(chǎng)變化 ,并建議相應(yīng)的推廣、營銷策略建議權(quán)； 四 、銷售人員 直接上級(jí)： 銷售部經(jīng)理 本職工作： 公司產(chǎn)品線銷售工作；與 顧客電 話營銷、拜訪、談判、簽約、回款、與客服溝通簽單制作細(xì)節(jié)明細(xì)； 職位職責(zé)： 1） 快速融入團(tuán)隊(duì)，理解并公司的文化和產(chǎn)品； 2） 不斷學(xué)習(xí)，提升自己的能力與素質(zhì)； 3） 精通銷售的產(chǎn)品和服務(wù) ,與客戶簽訂銷售合同并收取合同款項(xiàng) 。 4. 了 解公司內(nèi)部 各級(jí)各類人員的培訓(xùn)需要 , 并分別制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃 。 8. 要及時(shí)的尋找問題，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并配合商務(wù)中心管理人員在 24小時(shí)內(nèi)必須將問題合理解決。使公司達(dá)到利益最大化。 收集客戶對(duì)網(wǎng)站制作的意見與建議， 接受顧客異議和意見，及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助部門經(jīng)理處理； 作好銷售統(tǒng)計(jì)工作，填報(bào)各項(xiàng)規(guī)定表格； 查詢 整理工程信息及合作信息，告知相關(guān)的客戶，并能帶領(lǐng)客戶到工程施工地點(diǎn)找相關(guān)人員談合作； 1 處理會(huì)員網(wǎng)站及獨(dú)立網(wǎng)站相關(guān)事宜； 1 對(duì)老客戶進(jìn)行續(xù)費(fèi)及再開發(fā)； 1 針對(duì)我們會(huì)員的材料商、裝修公司進(jìn)行推薦與詢價(jià)； 1 客戶網(wǎng)站管理及應(yīng)用培訓(xùn)。 商務(wù)中心部門管理人員必須注意自身品德修養(yǎng)和工作風(fēng)格，為下屬樹立一個(gè)良好的表率形象。 凡 商務(wù)中心 人員需要請(qǐng)假者，必須與假期頭天辦理請(qǐng)假手續(xù)，非特別原因，杜絕當(dāng)事人在外電話請(qǐng)假現(xiàn)象 （ 商務(wù)總監(jiān)助理 監(jiān)督審批） 。 嚴(yán)格遵守 打印、傳真、長途電話 登記制度。 1 凡是有泄漏公司 商務(wù) 機(jī)密的，一律辭退。 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 23 （二） 商務(wù)中心 會(huì)議制度及內(nèi)容 周一到周五的 8： 30AM－ 9： 00AM 之間，是 商務(wù)中心早會(huì) 時(shí)間，由 各 部門經(jīng)理 及商務(wù)中心辦公室 召集，此會(huì)議主要目的是實(shí)現(xiàn)部門 激勵(lì)、鼓勵(lì)，在做激勵(lì)時(shí)要博采所長 及發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神；周一到周五的 16： 30AM－ 17： 00AM之間是 商務(wù)中心晚會(huì) 時(shí)間，由 各 部門經(jīng)理召集，此會(huì)議主要目的是 總結(jié)歸納、解決問題 、 安排第 2 天工作 ；周六的會(huì)議是整個(gè)商務(wù)中心的會(huì)議，由商務(wù)總監(jiān)助理召集，此會(huì)議主要目的是實(shí)現(xiàn)公司的銷售策略傳達(dá)及發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。 (2) 周六會(huì)議： 部門 經(jīng)理做本周工作總結(jié)及 會(huì)員單、網(wǎng)站 單 細(xì)化分析；部門經(jīng)理做部門及個(gè)人本周工作總結(jié)及 會(huì)員單、網(wǎng)站單 細(xì)化分析； 商務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)就下一步工作的成績及問題深入分析。 （三） ．員工素質(zhì) 1．尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和規(guī)定，有問題虛心請(qǐng)教或提出建議； 2．按時(shí)上下班，嚴(yán)格執(zhí)行打卡制度；外出要填寫外 出登記表； 3．努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平；并向多技能努力和靠近； 4．向商務(wù)部業(yè)務(wù)及綜合技能好的同事學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教； 5．處理好同事和兄弟部門關(guān)系，不可隨意散步謠言，無事生非，挑撥是非； 6．不可想同行業(yè)公司隨意透露公司業(yè)務(wù)規(guī)劃及其他機(jī)密； 7．不可在業(yè)務(wù)上和其余同事有任何的小動(dòng)作和私下交易； 8．不可私下評(píng)論公司政策缺陷漏洞和發(fā)泄對(duì)公司及領(lǐng)導(dǎo)的不滿意見，有意見當(dāng)面提，違者扣除半月工資； 9．比學(xué)趕幫，正當(dāng)競爭，營造銷售部高效、積極、人人爭先鋒的良好氣氛和面貌。 （銷售部經(jīng)理） 1． 發(fā)展自身業(yè)績，以優(yōu)異的成績做好榜樣和帶頭人，帶動(dòng)大家； 2． 銷售部經(jīng)理及銷售人員，參與人員的招聘、培訓(xùn)、穩(wěn)定、溝通； 3． 監(jiān)督業(yè)務(wù)員日常的銷售，日常業(yè)務(wù)的開展、布置、督促、檢查，同時(shí)擔(dān)任重點(diǎn)客戶的銷售工作； 4． 維持日常辦公室紀(jì)律、員工各項(xiàng)不規(guī)范行為的監(jiān)督和糾正； 5． 分類管理好客戶資源，客戶檔案，做好員工銷售業(yè)績的統(tǒng)計(jì)； 6． 指導(dǎo)業(yè)務(wù)方向，發(fā)展新業(yè)務(wù)，及時(shí)提出業(yè)務(wù)點(diǎn)子； 7． 做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)員工之間的橋梁作用，上傳下達(dá)和情況通報(bào)要實(shí)事求是； 8． 提出有利于公司發(fā)展的建議和參與公司相關(guān)決策，同時(shí)享有薪金結(jié)構(gòu)和員工補(bǔ)貼的建議權(quán)。到手 會(huì)員單、網(wǎng)站單 信息，一定要搞定。 提倡學(xué)習(xí)精神，倡導(dǎo)自 力更生的精神，提倡團(tuán)隊(duì)精神，倡導(dǎo)公平原則。 為防止因?yàn)樯虅?wù)中心的部門銷售 會(huì)員單、網(wǎng)站單 交叉和 會(huì)員單、網(wǎng)站單 未得到很好的價(jià)格保護(hù)。 如果 各部門 銷售人員不積極地跟進(jìn) 會(huì)員單、網(wǎng)站單 ，跟進(jìn) 會(huì)員單、網(wǎng)站單 力度不大；則 由商務(wù)辦公室 將把該 會(huì)員單、網(wǎng)站單 劃分給跟單力度大、把控 會(huì)員單、網(wǎng)站單 能力強(qiáng)的 部門 人員進(jìn)行跟進(jìn)，取消 原部門 該銷售人員的跟進(jìn)資格。堅(jiān)決淘汰能力尚弱，但是不能學(xué)習(xí)進(jìn)步的人員。 1 學(xué)習(xí)精神： 部門 經(jīng)理及各層的管理人員必須不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，學(xué)習(xí)是員工在公司收入和發(fā) 展、個(gè)人人生財(cái)富和價(jià)值的唯一源泉。 （七） 銷售部銷售流程 A、 銷售部工作流程 7： 308： 00 銷售安排衛(wèi)生值日打掃辦公區(qū)域衛(wèi)生、銷售上班時(shí)間。確認(rèn)客戶意向，分類跟蹤：分長期，中期，短期 。根據(jù)表現(xiàn)適當(dāng)發(fā)放提層。（根據(jù)表現(xiàn)） 商務(wù)人員離職，做好交接，交接好，予以批準(zhǔn)。 D、 銷售電話營銷流程 陌生溝通 ,尋找需求 . 再次溝通 ,形成共識(shí) . 約見 ,達(dá)成意向 再次約見 ,達(dá)成協(xié)議 ,完成合作 . E、 面對(duì)面銷售流程 開場(chǎng)白 ， 銷售代表應(yīng)該設(shè)計(jì)一個(gè)好的開場(chǎng)白，因?yàn)閯傞_始的幾分鐘決定了這個(gè)拜訪過程的走向，客戶會(huì)在最初的幾分鐘里對(duì)銷售代表進(jìn)行判斷，決定是否與這個(gè)人交談下去，開場(chǎng)白的第一個(gè)作用是使客戶了解與銷售代表交談的意義。在銷售代表的說服過程中有三個(gè)關(guān)鍵的因素：產(chǎn)品特性、對(duì)客戶的益處以及證據(jù)。 （八） 培訓(xùn)制度 商務(wù)中心基本內(nèi)容培訓(xùn)目的：培訓(xùn)是為公司商務(wù)中心完成經(jīng)營目標(biāo)、提高績效、實(shí)現(xiàn)事業(yè)發(fā)展提供人力資源的保證。培訓(xùn)方式：人力資源部組織實(shí)施，相應(yīng)部門配合。 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 30 三、 客服部管理制度 （一）客服部行政管理制度 遵守國家法律、法令和有關(guān)政策規(guī)定，不得從事非法經(jīng)營； 遵守公司所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和條例規(guī)定，不得以公司 的名義獲得個(gè)人商業(yè)利益； 向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)問題時(shí) 應(yīng)逐級(jí)進(jìn)行，遇有緊急情況可越級(jí)進(jìn)行，但事后應(yīng)向上級(jí)匯報(bào) ； 愛惜公司設(shè)備，嚴(yán)格按規(guī)定做好備件登記，不偷竊、誤用及破壞公司的資產(chǎn)； 積極參加部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，維護(hù)集體榮譽(yù)； 服從領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作； 團(tuán)結(jié)同事，互助友愛，同仁之間要謙虛禮讓，如對(duì)公司或管理人員有異議時(shí)，可向上級(jí)主管申訴，不允許背后誹謗； 嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密及廠商需嚴(yán)守之機(jī)密； 上班不遲到、不早退、不擅自離崗、竄崗； 1著裝統(tǒng)一，禮貌待人，坐姿端正； 1 因公外出應(yīng)事先向主管報(bào)告，如有特殊情況，應(yīng)在事后主動(dòng)向主管做出解釋和說明； 1遵守排班秩序，若因疾病而導(dǎo)致無法上班，必須事前通知管理人員，因故請(qǐng)假必須按規(guī)定程序申請(qǐng)； 1不利用上班時(shí)間用工作電腦上網(wǎng)做與工作無關(guān)的事情； 1客服中心所有微機(jī)未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)上網(wǎng)玩游戲； 1上班時(shí)間不吃零食、不聚眾聊天、不打瞌睡、不電話聊天； 1 打電話時(shí)要使用標(biāo)準(zhǔn)用語； 1因公撥打電話，要長話短說，注意節(jié)約； 1保持辦公場(chǎng)所整潔，下班前要整理座位； 個(gè)人物品妥善保管，嚴(yán)防丟失。更重要的是，流程是對(duì)客戶的深入接觸，在產(chǎn)品的銷售過程中由于利益關(guān)系可能無法對(duì)客戶了解得更多，而在服務(wù)階段企業(yè)與客戶實(shí)際上成為了一家人，傳統(tǒng)上會(huì)認(rèn)為一家人不說兩家話，這個(gè)時(shí)候客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)、想法等等 不乏閃光之處。每月 30 號(hào)前把每月的客戶記錄考備給辦公室，到年底匯總。最后把與客戶確認(rèn)好的內(nèi)容在重新核對(duì)一遍。如果未按要求時(shí)間完成，必 須把延期未完成原因詳細(xì)說明給客服，并且由技術(shù)部長親自簽字 為客戶申請(qǐng) icp 備案，并對(duì)申請(qǐng)的 icp備案資料進(jìn)行檔案的錄入 客戶檔案建立流程 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 33 B、 針對(duì)銷售人員未簽客戶的工作流程 根據(jù)出訪記錄表對(duì)商務(wù)人員每天拜訪的客戶，進(jìn)行電話回訪，促使客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣； 回訪后，進(jìn)行檔案整理：內(nèi)容包括客戶名稱、客戶聯(lián)系方式、聯(lián)系人姓名、客戶意向、商務(wù)姓名、客戶地址； 針對(duì)此客戶的回訪意向及時(shí)向商務(wù)銷售人員反映，使銷售在下次與客戶的溝通更順暢。（技術(shù)申請(qǐng)單下單流程具體如同 4）： 把整理后的網(wǎng)站制作需求填寫到技術(shù)申請(qǐng)單上，注意字跡清晰、內(nèi)容具體詳細(xì)，簡單明了，把填寫完整后的技術(shù)申請(qǐng)單讓部門領(lǐng)導(dǎo)簽字； 把網(wǎng)站相關(guān)資料及技術(shù)申請(qǐng)單交給技術(shù)部，由技術(shù)部負(fù)責(zé)人和此單的制作人員進(jìn)行簽字，并把網(wǎng)站相關(guān)資料交給此單的制作人員的同時(shí)，與技術(shù)人員簡單的說明一下此單的情況，同時(shí)問清此單的完成日期并詢問此單制作人員對(duì)于此單還有什么地方不清楚，及時(shí)溝通，以免到后來造成不必要的麻煩； 注意在此單的制作過 程中及時(shí)給與技術(shù)溝通，了解單子的制作情況，以便及時(shí)反應(yīng)給客戶； 在技術(shù)將此單制作完成歸還技術(shù)申請(qǐng)單后，客服人員要及時(shí)對(duì)制 作完的網(wǎng)站進(jìn)行審核，如有問題及時(shí)反應(yīng)給此單的制作人員進(jìn)行修改，如無問題，及時(shí)打電話通知客戶網(wǎng)站已經(jīng)制作完成需要客戶的審