【正文】 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 7 組織、策劃、執(zhí)行，以提升銷售產(chǎn)品在市場(chǎng)占有率和品牌知名度。 7) 領(lǐng)導(dǎo)公司成套業(yè)務(wù)開展，完成成套業(yè)務(wù)目標(biāo) （ 1）領(lǐng)導(dǎo)建立成套業(yè)務(wù)代理渠道網(wǎng)絡(luò)，參與選擇確定各市場(chǎng)區(qū)域的代理商，負(fù)責(zé)全國(guó)市場(chǎng)開發(fā)的具體組織（包括市場(chǎng)的開拓、客戶資源開發(fā)和管理），管理沈陽(yáng)主市場(chǎng)開拓，實(shí)施的分析，及時(shí)了解和監(jiān)督業(yè)務(wù)情況組織并調(diào)整運(yùn)營(yíng)方案，確保商務(wù)計(jì)劃的順利完成。 4） 組織領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)合同履行和售后服務(wù)工作 領(lǐng)導(dǎo)銷售業(yè)務(wù)所涉及的前期、中期、后期的整體運(yùn)作，參與監(jiān)督、協(xié)調(diào)全過程，領(lǐng)導(dǎo)公司業(yè)務(wù)信息統(tǒng)計(jì)工作，確保按時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，領(lǐng)導(dǎo)公司售后服務(wù)的建立，協(xié)調(diào)售后服務(wù)事項(xiàng)，參與協(xié)調(diào)制作過程中問題的 解決，組織協(xié)調(diào)公司物質(zhì)配備管理，監(jiān)督物質(zhì)配備的申領(lǐng)、 5) 協(xié)助公司制訂中裝網(wǎng)新功能模塊（品牌）開發(fā)及新產(chǎn)品立項(xiàng)和可行性分析，參與新模塊，新產(chǎn)品開發(fā) 協(xié)助制訂新功能模塊，新產(chǎn)品（品牌）定位、定價(jià)、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃，推導(dǎo)實(shí)施、落實(shí)、檢查與總結(jié)并組織項(xiàng)目可行性研究，協(xié)助新模塊，新產(chǎn)品開發(fā)過程中的調(diào)試并參與各銷售部門對(duì)新模塊，新產(chǎn)品銷售評(píng)審，組織推進(jìn)新模塊，新產(chǎn)品的產(chǎn)品化和市場(chǎng)化。 。 62 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 5 第一章： 商務(wù)中心 各部門 職能 一、 商務(wù)中心 部門名稱： 商務(wù)中心 直接上級(jí)： 總經(jīng)理室 部門本職： 在公司總經(jīng)理的指示下，依照獨(dú)立的市場(chǎng)開發(fā)和銷售計(jì)劃，按照公司戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)編制的預(yù)算制度，負(fù)責(zé)組織建立與完善營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)渠道，展開以市場(chǎng)為中心，擬訂并執(zhí)行公司短、中、長(zhǎng)期和年度商務(wù)計(jì)劃，制定符合市場(chǎng)實(shí)際的銷售政策和商務(wù)組合策略，實(shí)現(xiàn)公司營(yíng)銷目標(biāo)，包括市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品定位、定價(jià)，銷售網(wǎng)絡(luò)的建立、客戶關(guān)系及合同管理、合作款項(xiàng)的回籠以及配合銷售所進(jìn)行的品牌形象管理、廣告促銷活動(dòng)等一切商務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)。 62 商務(wù)中心與采編 60 第十一章：商務(wù)中心與公司 其他部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)制度 58 突發(fā)事件處理方法 57 商務(wù)中心內(nèi)部投訴、異議處理方法 50 第九章：商務(wù)中心合同、檔案、日程工作表格管理體制度 48 第七章：商務(wù)中心辦公用品的領(lǐng)用、使用、管理方法 47 商務(wù)運(yùn)營(yíng)任務(wù)分解與實(shí)施 46 商務(wù)辦公室 45 商務(wù)部 45 客服部 44 第六章：商務(wù)中心工作績(jī)效評(píng)估方法、薪金、獎(jiǎng)勵(lì)、 懲罰 43 商務(wù)中心人員行為標(biāo)準(zhǔn) 43 商務(wù)中心人員儀表標(biāo)準(zhǔn) 21 第四章：商務(wù)中心及各部門制度、工作流程 20 技術(shù)支持職位職責(zé) 20 客服人員職位職責(zé) 19 客服部經(jīng)理主要權(quán)限 19 客服部經(jīng)理職位職責(zé) 18 培訓(xùn)講師主要權(quán)限 17 培訓(xùn)講師職位職責(zé) 17 銷售人員職位職責(zé) 16 銷售部經(jīng)理主要權(quán)限 15 銷售部經(jīng)理職位職責(zé) 15 商務(wù)總監(jiān)助理工作協(xié)作關(guān)系 13 商務(wù)總監(jiān)助理行使權(quán)限 12 商務(wù)總監(jiān)助理職位職責(zé) 10 商務(wù)總監(jiān)主要權(quán)利 10 商務(wù)總監(jiān)責(zé)任 9 第二章： 商務(wù)中心 內(nèi)部結(jié)構(gòu)和管理架構(gòu) 7 銷售部主要職能 5 商務(wù)中心行使權(quán)利 如非 沈陽(yáng)市港華科技有限公司 人員申請(qǐng)借閱此手冊(cè)，請(qǐng)其直接與 商務(wù)中心 聯(lián)系。 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 2 權(quán)密和權(quán)益說明 本手冊(cè)僅 沈陽(yáng)市港華科技有限公司商務(wù)中心 正式職員內(nèi)部查閱。 更換手冊(cè)新內(nèi)容，并將舊內(nèi) 容 交本 商務(wù)中心總監(jiān)助理 處。 六、 手冊(cè)持有人注意事項(xiàng) 當(dāng)職員發(fā)生疑問時(shí)，依據(jù)手冊(cè)向職員提供查詢，答復(fù)。 三、 關(guān)于板式 本手冊(cè)將以文字版為主，其它版將視公司發(fā)展情況進(jìn)行修改版式。 二、 關(guān)于頁(yè)碼 此手冊(cè)出臺(tái)后，遇有政策、制度上的變更或流程上的增減，將可能隨時(shí)增加或變更手冊(cè)相關(guān)內(nèi)容，所以本手冊(cè)采用活頁(yè)形式裝訂，以利于新版內(nèi)容的替換。 商務(wù)中心 管理制度匯編（草案） 內(nèi)部文件 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 1 一、 內(nèi)容及使用范圍 本手冊(cè)是 沈陽(yáng)市港華科技有限公司商務(wù)中心 內(nèi)部管理制度、業(yè)務(wù)操作、分配和實(shí)務(wù)操作程序匯編，用于管理人員和銷售人員提供日常操作參考查詢和政策指導(dǎo)。 此手冊(cè)僅 沈陽(yáng)市港華科技有限公司商務(wù)中心 正式職員查閱。相應(yīng)地頁(yè)碼編采用“章號(hào) +文章序號(hào)”形成，給整編文章整體編號(hào)。（現(xiàn)發(fā)至 商務(wù)中心全體員工 一份） 四、 關(guān)于字體顏色 本手冊(cè)中黑字體為成文法令文件， 灰色字體 為近期（ 12 個(gè)月內(nèi)）將發(fā)布的法令（查閱人員可對(duì)此提出異議或建議）， 紅色字體 為罰則條目號(hào) 五、 關(guān)于本手冊(cè)管理 由 商務(wù)中心 總監(jiān)助理 負(fù)責(zé)，本手冊(cè)的發(fā)放和簽收，領(lǐng)用人離職時(shí)收回并保管，本冊(cè)的答疑和解說推廣。 保管手冊(cè)不得損毀、丟失。 離職時(shí)交回手冊(cè)。 未經(jīng) 沈陽(yáng)市港華科技有限公司商務(wù)中心 書面特別授權(quán)，不得供公司外人員借閱，復(fù)印，拷貝或以任何形式加以使用。 聯(lián)系電話： 02423270222 沈陽(yáng)市港華科技有限公司 商務(wù)中 心 20xx 年 1 月 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 3 目 錄 第一章： 商務(wù)中心 各 部門 職 能 5 商務(wù)中心主要職能 7 商務(wù)中心協(xié)作關(guān)系 8 客服部主要職能 10 第三章： 商務(wù)中心 職務(wù)說明書 22 商務(wù)中心管理制度 22 銷售部管理制度 23 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 4 客服部管理制度 30 第五章：商務(wù)中心人員行為準(zhǔn)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 44 顧客接待來訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 49 第八章：商務(wù)中心的授權(quán)（責(zé)）、命令、匯報(bào)制度 52 文書檔案管理方法 52 聲像檔案管理方法 55 檔案清理 56 檔案調(diào)用程序 56 第十章： 商務(wù)中心內(nèi)部、外部投訴、異議、突發(fā)事情外理方法 57 商務(wù)中心外部投拆、異議處理方法 62 商務(wù)中心與多媒體 62 商務(wù)中心與技術(shù) 參與公司重大財(cái)務(wù)、人事、業(yè)務(wù)問題的決策 （一）部門 主要職能 1）協(xié)助總經(jīng)理，參與公司經(jīng)營(yíng)管理與決策 協(xié)助總經(jīng) 理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)組織制定和實(shí)施營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，及時(shí)了解和監(jiān)督營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行情況，提出修訂方案，制訂并完成公司中長(zhǎng)期商務(wù)企劃，擬定符合市場(chǎng)實(shí)際和公司要求的銷售政策及商務(wù)組合策略； 2） 參與制定公司和分管部門年度銷售計(jì)劃及年度工作計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)銷售業(yè)務(wù)工作，完成銷售任務(wù)。 承擔(dān)公司下達(dá)的年度銷售任務(wù)，并組織銷售人員實(shí)施分配任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)制定各銷售部、客服部、年度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施，領(lǐng)導(dǎo)制定分管部門重要任務(wù)階段工作計(jì)劃，并監(jiān)督、協(xié)助實(shí)施，完成銷售目標(biāo)，確保合同款回收，定期與重要客戶及代理商保持良好 溝通，維護(hù)客戶關(guān)系 3）領(lǐng)導(dǎo)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣工作，建立公司市場(chǎng)信息系統(tǒng)，制定產(chǎn)品營(yíng)銷組合 領(lǐng)導(dǎo)建立市場(chǎng)信息系統(tǒng)，組織制定市場(chǎng)調(diào)查、研究及銷售預(yù)測(cè)的分析規(guī)程，并監(jiān)督、協(xié)助實(shí)施，及時(shí)整理、分析、反饋同行及競(jìng)爭(zhēng)品牌的商務(wù)動(dòng)態(tài)， 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 6 領(lǐng)導(dǎo)制定產(chǎn)品，價(jià)格、渠道網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)推廣等規(guī)劃，并監(jiān)督實(shí)施 。 6) 內(nèi)部組織的建設(shè)和管理 負(fù)責(zé)分管部門的員工隊(duì)伍建設(shè)，提出和審核對(duì)下屬各部門的人員調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見，主持銷售、市場(chǎng)、運(yùn)作、售后管 理制度的制定，監(jiān)督檢查執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)分管部門內(nèi)部、分管部門之間、分管部門與公司其它部門間關(guān)系，解決爭(zhēng)議，監(jiān)督分管部門的工作目標(biāo)和經(jīng)費(fèi)預(yù)算的執(zhí)行情況，及時(shí)給予指導(dǎo)。 （ 2）領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督各區(qū)代理商的合同談判工作，代表公司與代理 商進(jìn)行關(guān)系協(xié)調(diào)和銷售業(yè)務(wù)往來，參與項(xiàng)目合作伙伴的選擇和項(xiàng)目的分包及時(shí)了解和監(jiān)督項(xiàng)目運(yùn)作管理和售后服務(wù)工作。 （ 4） 根據(jù)市場(chǎng)反饋，針對(duì)市場(chǎng)發(fā)展定期組織公司內(nèi)部召開各類商務(wù)、中裝網(wǎng)功能模塊及新產(chǎn)品開發(fā)等專題會(huì)議。 （ 6）根據(jù)公司的財(cái)務(wù)制度，執(zhí)行和負(fù)責(zé)各項(xiàng)資金回籠 、費(fèi)用結(jié)算工作。 （一）部門 主要職能 1） 向客戶宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，銷售公司的產(chǎn)品，擴(kuò)大公司產(chǎn)品的市場(chǎng)份額； 2） 完成部門銷售任務(wù)指標(biāo)； 3） 按照公司的銷售規(guī)定與客戶簽訂銷售合同，收取相應(yīng)款項(xiàng)； 4） 負(fù)責(zé)收集并向公司提交完成合同所必須的客戶相關(guān)資料； 5） 填報(bào)相關(guān)銷售表格； 6） 監(jiān)督客戶合同的執(zhí)行進(jìn)展； 7） 根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)變化，對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)提出改進(jìn)建議； 8） 與老客戶建立相互信任的關(guān)系； 9） 對(duì)公司的銷售政策提出改進(jìn)建議； 10） 把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提報(bào)開發(fā)市場(chǎng)方案 。 主要職能： 在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。 負(fù)責(zé)對(duì)制作部門制作出來的技術(shù)審核并對(duì)客戶滿意度調(diào)查； 客觀的反映客戶在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問題及意見，并提出整改意見。 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 10 第二章：商務(wù)中心內(nèi)部結(jié)構(gòu)和管理架構(gòu) 第三章：商務(wù)中心職務(wù)說明書 一 、 商務(wù)總監(jiān) 直接上級(jí)： 總經(jīng)理室 直接下級(jí)： 商務(wù)中心 助理、 商務(wù)中心培訓(xùn)師、銷售部經(jīng)理、客戶部經(jīng)理 本職工作： 營(yíng)銷方案制定與執(zhí)行、完成銷售目標(biāo)和回款目標(biāo)。 組 建 優(yōu) 秀 的 營(yíng) 銷 團(tuán) 隊(duì) 商務(wù)運(yùn)營(yíng)中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé) 銷售部 1 客服部 銷售部 2 商務(wù)運(yùn)營(yíng)中心 商務(wù)代表 商務(wù)代表 客服文員 客服文員 商務(wù)代表 商務(wù)代表 商務(wù)總監(jiān) 經(jīng)理助理 培訓(xùn)講師 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 11 負(fù)責(zé)落實(shí)、跟進(jìn)廣告媒體投放情況及 銷售 資料的設(shè)計(jì)印刷； 擬定年度銷售計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施； 負(fù)責(zé) 組織 公司產(chǎn)品線 銷售市場(chǎng)調(diào)研，信息收集和政策法規(guī)的研究工作，及 時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。 1 組織建立完整的顧客檔案，確保銷售人員離職后顧客不丟失。 2 負(fù)責(zé) 銷售合同金額 的審核，負(fù)責(zé)額外折扣的批準(zhǔn)和確認(rèn)。 2 負(fù)責(zé)對(duì) 各部門經(jīng)理 進(jìn)行培訓(xùn)和管理，根據(jù)實(shí)際工作情況向總經(jīng)辦建議獎(jiǎng) 勵(lì)、留用、處罰及解聘 2 每月向公司總經(jīng)理提交工作報(bào)告及工作計(jì)劃。 2 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門關(guān)系、監(jiān)督 商務(wù)中心 工作。 職位職責(zé) 負(fù)責(zé)為銷售中心管理層提供支持，并負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)銷售中心辦公會(huì)的