【正文】 強；178。對該區(qū)域的促銷費用進行區(qū)域和階段合理計劃分配；l 6．管理、監(jiān)控、指導(dǎo)辦事處所有人員對公司規(guī)定的各項管理辦法流程的執(zhí)行，杜絕違反公司規(guī)定及損害公司利益的違法行為發(fā)生，如有違反公司管理規(guī)定造成公司利益蒙受損失的，主任要承擔直接管理責任和經(jīng)濟處罰；l 7．負責對辦事處的各項費用的計劃、分配、監(jiān)控，合理、公開、公平地開支各項費用；l 8．負責對辦事處各項固定資產(chǎn)辦公用品管理和保護，保證公司財產(chǎn)不受損失；l 9．每月根據(jù)辦事處人員的工作表現(xiàn)，進行工作成績和業(yè)務(wù)能力的考核，填寫“月度評分表”，配合公司對辦事處人員的考核工作；l 10．每月必須組織駐外人員召開一次業(yè)務(wù)會議，并負責組織營銷代表按時完成“本月工作總結(jié)、下月工作計劃”，以及所有公司要求反饋的各項報表。 三、辦事處主任的職責l 1．對本區(qū)域銷售工作的執(zhí)行及管理，代表辦事處接受公司分配給該區(qū)域的全年銷售任務(wù)，并確保如期完成；l　2．辦事處經(jīng)理在接受公司分配的任務(wù)后，要認真分析研究市場，并對所負責區(qū)域進行合理細分；l 3．負責作出全年銷售工作計劃，并對本區(qū)域的銷售任務(wù)進行二次分配。五、營銷中心駐外辦事處管理制度駐外辦事處管理制度一、辦事處崗位設(shè)置設(shè)辦事處主任、業(yè)務(wù)員崗位 二、辦事處工作職能 各辦事處是天一奧星營銷中心的駐外銷售機構(gòu)，是企業(yè)向市場延伸的重要窗口，其管理直屬于天一奧星營銷中心。第五條、業(yè)務(wù)員費用借支日常費用支借按預(yù)算支借，由內(nèi)務(wù)部填寫單據(jù)，由分管內(nèi)務(wù)總經(jīng)理助理審核；重大項目前期費用投入巨大時，由辦事處主任核實，可向營銷中心請求提供相關(guān)資金支持；產(chǎn)品的宣傳、廣告、樣本、大型會議、入網(wǎng)、購買標書（未中標由業(yè)務(wù)員承擔，中標由公司承擔，中標服務(wù)費是底價的構(gòu)成部分由公司承擔）、行業(yè)年度會、證書更換、和協(xié)助維修人員進行三包期內(nèi)的售后服務(wù)（需售后服務(wù)部的證明）所發(fā)生的費用，全部由公司承擔。 2009年度已簽訂的尚未交貨的合同結(jié)算方案按2009年的方案執(zhí)行。 零配件銷售可抵本區(qū)片任務(wù)；216。說明：216。 低于10%以上，根據(jù)市場反應(yīng)由公司銷售總監(jiān)和總經(jīng)理決議后確定提成，但需書面申報，確定提成額。 低于510%（公司底價，含10%）：根據(jù)市場反應(yīng)由公司銷售總監(jiān)和總經(jīng)理決議后確定提成，但需書面申報，%提成。（3）、低于公司底價銷售提成：216。具體結(jié)算明細以財務(wù)部門解釋為準。50萬以下合同高價部分統(tǒng)一按80%提成。 高于公司底價的30%50%（含50%）之間的，提成56%；216。（2）、高于公司底價銷售提成：216。 新產(chǎn)品化工流程泵等銷售：7%提成；216。新客戶：216。 新產(chǎn)品化工流程泵等銷售：7%提成；216。提成（以下各項都不含電機）：（1）、以公司底價銷售提成：老客戶：216。如有缺報漏報，當事人承擔一切責任。負責監(jiān)管本區(qū)域市場客戶管理及售后服務(wù)，無條件去了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場相關(guān)運作模式與促銷手段，并及時反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息；業(yè)務(wù)人員須制定所負責區(qū)域項目或客戶的月、季、年的銷售計劃和方案，保證完成約定的銷售目標額（完成的銷售目標視地區(qū)面積、經(jīng)濟情況及潛在市場而定）；業(yè)務(wù)人員須有健全的工作日報（每日報辦事處主任），辦事處主任做好周報及月報及季度工作總結(jié)和年度工作總結(jié)，包含市場調(diào)查和分析、合同執(zhí)行情況、回款計劃、用戶產(chǎn)品使用情況、行業(yè)相關(guān)信息、項目信息、項目進展情況、客戶檔案（每個項目的主管人員、電話、住址等），并按照公司要求每周或每月及時提供給營銷中心內(nèi)務(wù)部統(tǒng)計歸檔；業(yè)務(wù)人員須每季度對所負責的區(qū)域市場的整體態(tài)勢及營銷效果進行全面的評估分析，并形成詳細的分析報告及時反饋給營銷中心內(nèi)務(wù)部，并提出完善意見（注：該分析報告應(yīng)該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來說明問題）；業(yè)務(wù)人員須負責投標、競標、合同的簽訂及現(xiàn)場驗貨（將用戶接收人簽字的清單簽字蓋章發(fā)回公司），同時無條件協(xié)助售后服務(wù)的一切工作（注：開標過程中，業(yè)務(wù)人員必須將每個項目競爭對手的價格、技術(shù)情況和客戶檔案記錄完全，并交營銷中心內(nèi)務(wù)部備檔）；業(yè)務(wù)人員須負責所轄區(qū)域范圍內(nèi)的產(chǎn)品銷售貨款的回收及老貨款的催收（關(guān)于老貨款催收提成比例由財務(wù)部門另行規(guī)定解釋）；1公司嚴格區(qū)域劃分，以項目所在地為主開展業(yè)務(wù)活動，所有信息資源歸公司所有，必須信息互通，嚴禁優(yōu)勢區(qū)域獨占信息資源，遇到項目沖突由營銷領(lǐng)導(dǎo)團隊裁決。三、營銷中心業(yè)務(wù)員管理規(guī)定與結(jié)算辦法營銷中心管理規(guī)定與結(jié)算方案第一條、主旨 本著攜手雙贏、樹天一形象、創(chuàng)一流品牌的宗旨，做大、做強的理念，加強業(yè)務(wù)人員的管理，提升業(yè)務(wù)員的綜合素質(zhì)及工作業(yè)績，開創(chuàng)營銷工作新局面，特制定本制度，要求全體營銷業(yè)務(wù)人員認真貫徹、嚴格遵守。七、各片區(qū)辦事處負責辦事處各種制度管理的建立、完善，流程的建立、規(guī)范，人員的考核管理工作；負責開發(fā)新市場、穩(wěn)定和深化老市場、回訪客戶，及時反饋新老客戶信息；負責在本區(qū)域市場的開發(fā)與管理，產(chǎn)品投標、簽訂合同；負責到現(xiàn)場接貨并把所有要客戶接收人簽字的清單簽字蓋章發(fā)回公司；負責把本辦事處的日常管理及考核工作信息及時反饋給內(nèi)務(wù)部；協(xié)助售后服務(wù)在本區(qū)域的各項工作開展；負責每周五以書面?zhèn)髡婊蜞]件形式向主管上級匯報周工作情況；負責制定所負責區(qū)域項目或客戶的月、季、年的銷售計劃和方案；定期對所轄區(qū)域市場的整體態(tài)勢及營銷效果進行全面的評估，并形成詳細的分析報告及時反饋給相關(guān)部門，并提出完善意見（注：該分析報告應(yīng)該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來說明問題）；負責對下屬人員工作的考核、評比、激勵；銷售成績的統(tǒng)計與分析；1負責對同行業(yè)產(chǎn)品市場銷售的調(diào)查和分析；定期或不定期地參加本區(qū)域人員對銷售情況的分析和討論；1負責對所轄區(qū)域范圍內(nèi)的產(chǎn)品銷售貨款回收及老貨款的回收；1負責監(jiān)管本區(qū)域市場客戶管理及售后服務(wù)，無條件負有了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場相關(guān)運作模式與促銷手段，并及時反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息；1負責推行程序化層次負責制，每周一報，重要事件及時報告；如有缺報漏報，當事人承擔一切責任。負責監(jiān)管各區(qū)域客戶產(chǎn)品使用情況及與營銷中心之間的文件傳遞管理及后續(xù)行動，并及時向上級主管反饋相關(guān)的信息。五、技術(shù)支持部負責技術(shù)支持部各種制度管理的建立、完善，流程的建立、規(guī)范，人員的考核管理工作；負責日常產(chǎn)品的選型、技術(shù)圖紙及技術(shù)文件的整理、歸檔工作；負責配合標書制作處做好技術(shù)要求響應(yīng)、圖紙?zhí)峁┮约皹藭男薷摹徍斯ぷ?；負責配合各辦事處做好招投標的前期準備及技術(shù)服務(wù)工作；負責配合標書制作處做好產(chǎn)品選型及價格策略等工作；負責配合各區(qū)域市場進行投標、交流、參展支持，配合做好設(shè)計院工作；負責搜集市場新產(chǎn)品信息；負責對客戶要求產(chǎn)品的技術(shù)答疑、相關(guān)指導(dǎo)工作；負責公司產(chǎn)品樣本、說明書技術(shù)準備工作；負責做好領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。二、營銷中心內(nèi)務(wù)部負責內(nèi)務(wù)各項管理制度的建立、完善，流程的建立、規(guī)范，人員的考核管理工作；負責標書的制作、審核工作；負責市場業(yè)務(wù)人員項目備案，監(jiān)督項目的跟蹤、信息反饋工作；負責組織對銷售合同的評審，進行技術(shù)、生產(chǎn)協(xié)調(diào)以及物流管理等工作；負責統(tǒng)一對外報價；負責投標管理制度制定，投標風(fēng)險控制、投標流程規(guī)范、投標審核監(jiān)督流程規(guī)范，做好價格信息保密工作；負責營銷中心信息的更新、基礎(chǔ)信息整理工作；負責營銷人員業(yè)務(wù)費用控制，流程規(guī)范，報批程序的建立，市場推廣費用預(yù)算、部門全年整體財務(wù)預(yù)算的制定和控制；負責客戶的接待工作；負責回款統(tǒng)計工作，回訪客戶。配合項目銷售進度，負責組織招商工作；制定部門階段工作計劃，合理安排部門工作。組織品牌策劃與宣傳。（四）、組織制定銷售管理制度和品牌宣傳。（三）、組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核。（二）、制定年度銷售目標和計劃，提請公司集體決策，總體部署并監(jiān)督銷售計劃的執(zhí)行。主要職責：（一）、負責制定公司營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷決策提供建議和信息支持。管理權(quán)限：對營銷中心的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力。下屬崗位：各辦事處主任、各處經(jīng)理。內(nèi)部資料注意保密 湖南天一科技股份有限公司營銷中心管理制度流程匯編 201011目 錄一 、《營銷中心組織機構(gòu)》 ………………………………………………………3二、《營銷中心崗位職責》…………………………………………………………4三、《營銷中心業(yè)務(wù)員管理制度與結(jié)算辦法》……………………………………9四、《營銷中心駐外辦事處管理制度》……………………………………………13五、《營銷中心辦事處主任考核制度》……………………………………………18六、《營銷中心項目備案制度》……………………………………………………21七、《營銷中心投標管理監(jiān)控及流程規(guī)范》………………………………………25八、《營銷中心新業(yè)務(wù)員管理制度》………………………………………………27九、《營銷中心客戶信息管理制度》………………………………………………29十、《營銷中心客戶接待流程及規(guī)范》……………………………………………30十一、《營銷中心合同管理制度》…………………………………………………33十二、《營銷中心辦事處一覽表》…………………………………………………36十三、《營銷中心售后服務(wù)部管理辦法》…………………………………………37十四、《營銷中心售后服務(wù)部顧客抱怨管理辦法》………………………………45十五、《營銷中心業(yè)務(wù)員年終考核辦法》…………………………………………51十六、《營銷中心業(yè)務(wù)審批流程》…………………………………………………54一 、營銷中心組織機構(gòu) 營銷總監(jiān)總監(jiān)助理（總助兼） 內(nèi)務(wù)部售后服務(wù)部技術(shù)支持部各大洲辦事處各地辦事處二、營銷中心崗位職責一）、銷售總部人員崗位職責：營銷總監(jiān)，全面主持營銷中心日常工作；總監(jiān)助理（內(nèi)務(wù)）總經(jīng)理助理兼，配合營銷總監(jiān)負責營銷中心的技術(shù)支持以及售后管理、內(nèi)務(wù)管理、商務(wù)信息管理，分管內(nèi)務(wù)部、技術(shù)支持部、售后服務(wù)部；總監(jiān)助理（市場）總經(jīng)理助理兼，配合營銷總監(jiān)負責銷售人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、標書指導(dǎo)、市場開發(fā)，參與重大項目的技術(shù)交流、答疑、協(xié)調(diào)工作，分管各省辦事處、各大洲辦事處；售后服務(wù)部經(jīng)理，負責公司所有售后服務(wù)管理工作；技術(shù)支持部經(jīng)理，負責標書制作的技術(shù)支持與服務(wù)管理工作；內(nèi)務(wù)部經(jīng)理，負責標書的制作與審核、合同結(jié)算、費用控制、信息管理、商務(wù)管理、人員考核、對外統(tǒng)一報價工作；二）、各區(qū)域辦事處負責人職責：長沙辦事處經(jīng)理，負責湖南市場開發(fā)與管理；青島辦事處經(jīng)理，負責山東市場開發(fā)與管理；徐州辦事處經(jīng)理，負責江蘇、河南、安徽市場開發(fā)與管理；武漢辦事處經(jīng)理，負責湖北、重慶市場開發(fā)與管理；廣州辦事處經(jīng)理，負責廣東、云南、貴州市場開發(fā)與管理；上海辦事處經(jīng)理，負責上海、浙江市場開發(fā)與管理；南寧辦事處經(jīng)理，負責廣西市場開發(fā)與管理（含長煉項目）；太原辦事處經(jīng)理，負責山西、內(nèi)蒙市場開發(fā)與管理；西安辦事處經(jīng)理，負責青海、甘肅、陜西、寧夏市場開發(fā)與管理；成都辦事處經(jīng)理，負責四川、西藏市場開發(fā)與管理；沈陽辦事處經(jīng)理，負責黑龍江、吉林、遼寧市場開發(fā)與管理；北京辦事處經(jīng)理，負責北京、天津、河北市場開發(fā)與管理；烏魯木齊辦事處經(jīng)理，負責新疆市場開發(fā)與管理；重慶辦事處經(jīng)理，負責重慶市場開發(fā)與管理；南昌辦事處經(jīng)理，負責江西市場開發(fā)與管理；國外市場辦經(jīng)理，負責國外市場開發(fā)與管理。 三）、營銷中心各崗位具體職責：一、營銷總監(jiān)直接對公司總經(jīng)理負責，協(xié)助總經(jīng)理制定公司營銷戰(zhàn)略計劃和主導(dǎo)營銷中心的一切事務(wù)，協(xié)調(diào)和監(jiān)督營銷中心的運行情況，及時對中心出現(xiàn)的問題提出改進的指導(dǎo)意見并報總經(jīng)理批準執(zhí)行。崗位性質(zhì)：全面主持公司營銷中心整體管理工作 。管理責任：對營銷中心的管理工作全面負責。根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略組織制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，參與公司重大經(jīng)營決策；負責組織搜集國內(nèi)外相關(guān)行業(yè)政策、競爭對手信息、客戶信息等，分析市場發(fā)展趨勢；定期、準確向公司總經(jīng)理和相關(guān)部門提供有關(guān)銷售情況、費用控制情況、銷售收入等反映公司營銷工作現(xiàn)狀的信息，為公司重大決策提供信息支持。組織信息收集，制定公司年度銷售目標和計劃；監(jiān)督年度銷售工作的落實。組織公司高層管理人員和其他相關(guān)部門確定項目銷售定價方案。組織制定公司的銷售管理制度，并監(jiān)督檢查實施情況。（五）、負責組織招商工作，部門管理工作。（六）、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。通知各辦事處主任催貨款，開具發(fā)票，統(tǒng)計每月的合同和貨款情況；1負責營銷中心內(nèi)所有的各類銷售文檔的起草及檔案管理工作，營銷中心與公司各部門之間的協(xié)調(diào)；1負責進行公司市場戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司的市場總體工作計劃，提出市場推廣、品牌、公關(guān)、活動等方面的具體方向和實施方案；1負責進行市場調(diào)研與分析，研究同行、業(yè)界發(fā)展狀況，定期進行市場預(yù)測及情報分析，為公司決策提供依據(jù)；1負責客戶檔案信息的建立，做好信息保密；1負責做