【正文】 組織搜集國內(nèi)外相關(guān)行業(yè)政策、競爭對手信息、客戶信息等，分析市場發(fā)展趨勢；定期、準確向公司總經(jīng)理和相關(guān)部門提供有關(guān)銷售情況、費用控制情況、銷售收入等反映公司營銷工作現(xiàn)狀的信息，為公司重大決策提供信息支持。組織公司高層管理人員和其他相關(guān)部門確定項目銷售定價方案。（五）、負責組織招商工作，部門管理工作。通知各辦事處主任催貨款，開具發(fā)票，統(tǒng)計每月的合同和貨款情況；1負責營銷中心內(nèi)所有的各類銷售文檔的起草及檔案管理工作，營銷中心與公司各部門之間的協(xié)調(diào)；1負責進行公司市場戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司的市場總體工作計劃，提出市場推廣、品牌、公關(guān)、活動等方面的具體方向和實施方案；1負責進行市場調(diào)研與分析，研究同行、業(yè)界發(fā)展狀況，定期進行市場預測及情報分析，為公司決策提供依據(jù)；1負責客戶檔案信息的建立，做好信息保密；1負責做好營銷中心人員及市場業(yè)務員的考勤、考核；1負責日常商務活動管理，業(yè)務員中介費、設計費的支付報批，流程的規(guī)范；1負責做好辦事處人員的管理及季度考核，完善辦事處管理制度；1負責各辦事處招標活動、展覽會、交流會等的核實工作，并建立有關(guān)制度，報批、審核流程管理；1負責各辦事處日常運行情況，及時催收各辦事處周報表、月報表；做好領(lǐng)導臨時交代的工作。負責推行程序化層次負責制，處理緊急事情，建立好溝通渠道（事情需要馬上處理的情況可以直接上級領(lǐng)導匯報請示處理，如有缺報漏報，當事人承擔一切責任）。第二條、業(yè)務員管理規(guī)定業(yè)務人員必須嚴格遵守國家的有關(guān)政策、法律法規(guī)和本公司的各項規(guī)章制度，服從公司的管理，做到合法經(jīng)營、廉潔經(jīng)營，嚴禁假借公司名義進行非法銷售，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解聘并承擔所有經(jīng)濟和法律責任；業(yè)務人員在銷售中不準銷售其它公司產(chǎn)品（非天一科技產(chǎn)品）、或自行開發(fā)及協(xié)助第三方開發(fā)與本公司產(chǎn)品的類似產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即解除勞動合同并按給公司造成的影響和損失進行罰款處理，同時本公司將追究其相關(guān)經(jīng)濟和法律責任； 業(yè)務人員不得聯(lián)合作弊套取公司利益，嚴禁串標，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將對作弊雙方作出立即解除勞動合同，同時對作弊雙方罰款5000元（在各自保證金中扣除）并扣除相應項目的提成；業(yè)務人員須在所負責區(qū)域內(nèi)積極開展公司產(chǎn)品的各種合法銷售活動，積極尋找客戶，不斷提高銷售額和區(qū)域內(nèi)的市場份額，禁止未經(jīng)公司授權(quán)跨區(qū)域銷售； 業(yè)務人員須及時反饋有關(guān)市場需求、價格變化、競爭對手情況（含價格、技術(shù)情況）等信息，積極開發(fā)所負責區(qū)域內(nèi)的新市場、穩(wěn)定和深化老市場，拜訪和回訪客戶，及時反饋新老客戶信息。第三條、銷售人員薪酬標準底薪：辦事處主任：1500元/月，業(yè)務員1200元/月（未跟公司簽訂勞動合同以合作方式加盟的各辦事處不執(zhí)行此條規(guī)定）。 配件銷售：6%提成。 配件銷售：6%提成。 高于公司底價的50%以上的，提成40%；注：任務完成不到65%的，公司將按相關(guān)制度懲罰。另：配件高價部分一律按50%提成。216。 對以各種借口壓低公司產(chǎn)品價格而以高價中標的情況，公司將以最高報價為準與其結(jié)算費用并對當事人提出通報批評一次；216。第四條、業(yè)務員提成結(jié)算按回款比例，由內(nèi)務人員根據(jù)相關(guān)制度制表核算，財務部根據(jù)相關(guān)制度核準，由公司內(nèi)務部按制度自動核算，票據(jù)齊全的情況下，按照財務部規(guī)范要求可盡快結(jié)算。辦事處代表公司的利益履行如下職能： 1．辦事處根據(jù)公司的年度營銷方案，承擔公司下達的年度銷售任務，并組織銷售人員的二次任務分配； 2．辦事處根據(jù)公司的任務指標，可按要求報招聘計劃，經(jīng)審批后，由辦事處負責組織、招聘、培訓所需要的營銷代表； 3．辦事處負責當?shù)厥袌龅拈_拓、客戶資源開發(fā)和管理； 4．辦事處代表公司負責與當?shù)乜蛻舻穆?lián)系協(xié)調(diào)和銷售業(yè)務的往來； 5．辦事處負責配合對所轄區(qū)域天一奧星產(chǎn)品的售前、售中、售后服務，處理客戶和用戶的投訴； 6．辦事處負責組織、策劃、執(zhí)行公司在當?shù)厥袌龅漠a(chǎn)品宣傳、品牌宣傳、企業(yè)形象宣傳，提升品牌和企業(yè)在當?shù)氐闹龋? 7．辦事處負責對當?shù)芈毮懿块T的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，處理好公司在當?shù)氐墓碴P(guān)系，確保銷售業(yè)務工作的順利進行； 8．辦事處行使對公司在當?shù)氐呢敭a(chǎn)的保護管理權(quán)，確保公司的財產(chǎn)安全；9．負責收集、整理、反饋當?shù)厥袌鲂畔⒓巴懈偁幤放频臓I銷動態(tài)； 10．根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行和負責本區(qū)域各項資金回籠、費用結(jié)算工作。四、辦事處主任選拔（未跟公司簽訂勞動合同以合作方式加盟的各辦事處不執(zhí)行此條規(guī)定）1．辦事處主任選拔條件：178。 團結(jié)同事，關(guān)愛員工，起到模范帶頭作用。 五、辦事處與各部門的協(xié)調(diào)l 1．辦事處要與營銷中心技術(shù)支持部、內(nèi)務部、內(nèi)務部、標書制作處、售后服務部等部門密切配合，確保銷售工作的順利開展；l 2．配合商務管理主管處理好與本區(qū)域各職能部門的關(guān)系，業(yè)務人員管理，業(yè)務人員的考核；l 3．配合信息管理主管的做好客戶信息的搜集管理，投標管理，項目跟蹤信息的反饋，各種交流會議、展會的前期策劃；l 4．配合核算主管，作好業(yè)務人員費用的借支，提成的結(jié)算，監(jiān)督和管理好貨物進、出、存，做出當月的進、出、存月報表，發(fā)現(xiàn)問題及時追查處理；5．配合標書制作主管，做好標書的制作、審核工作；6．協(xié)同售后服務部，組織營銷代表加強對本區(qū)域的安裝維修服務客戶的建設和管理工作，處理好客戶的投訴以及與客戶單位的關(guān)系。 八、辦事處文明辦公規(guī)定 1．上下班紀律： 1）、辦事處全體人員必須嚴格按規(guī)定時間上下班，不遲到、不早退，不得無故曠工(包括開會、學習培訓等)。 6）、必須遵守崗位操作規(guī)程，履行崗位職能，未經(jīng)辦事處經(jīng)理同意不能代崗，確保工作質(zhì)量。 3．電話用語規(guī)范 1）、電話三聲鈴響要接聽，禮貌用語要牢記。 5．信息傳遞制度： 1）、辦事處主任負責有關(guān)政策的傳達和貫徹執(zhí)行每月必須召開例會，傳達公司精神，分析總結(jié)上月工作情況，下達本月工作計劃并布置工作任務，各員工不得缺席，違者按辦事處有關(guān)規(guī)定扣罰。 3．基礎資料檔案： 1）、公司提供的各類產(chǎn)品的證書資料；2）、營業(yè)執(zhí)照(復印件)；3）、價格表及營銷方案；4）、各類報告；5）、各類合同協(xié)議；6）公司各類文件檔案 4．分類目管理存放，文件查找、檢索，確保文件的齊全及機密。二、考核范圍公司除任職時間不滿1年的辦事處主任之外，其他辦事處主任均采用本方案進行考核。五、考核辦法1．本方案中的辦事處主任的考核采用優(yōu)選法，比較辦事處主任季度考核平均分值與年度考核分值的高低，以分數(shù)高的考核結(jié)果作為辦事處主任的年終考核結(jié)果。（2）辦事處主任的素質(zhì)能力。七、考核結(jié)果應用1．辦事處主任的考核結(jié)果等級劃分及應用如下表所示。二、項目備案立項（信息傳遞給營銷中心內(nèi)務部，內(nèi)務部備案，若之前有人備案，應第一時間通知該業(yè)務員備案情況，以免信息撞車）；跟蹤（由業(yè)務員持續(xù)對項目跟蹤、公關(guān)）；投標（購買標書、進入投標流程）。 營銷管理團隊每周向總經(jīng)理匯報；第四條 重點項目信息的跟蹤工作內(nèi)容：提出意向項目名稱；確定意向客戶；（需要時）請求營銷中心技術(shù)支持部支持。 營銷管理團隊與內(nèi)務部及技術(shù)支持部尋求技術(shù)支持，并與各部門協(xié)調(diào)。 成立項目小組（營銷管理團隊）216。第八條 本制度解釋權(quán)歸天一奧星營銷中心，適用于2010年1月1日到2010年12月31日。投標文件應當對招標文件提出的實質(zhì)性要求和條件作出響應。第四條 投標文件管理業(yè)務員應當在招標文件要求提交投標文件的截止時間前，將投標文件密封送達投標地點。第六條 投標現(xiàn)場監(jiān)督投標項目在100萬以下的，由營銷中心內(nèi)務部備案，每次投表要有詳細投標情況描述回執(zhí)單給內(nèi)務部（見回執(zhí)單）；投標項目在100萬300萬之間的，由營銷中心內(nèi)務部備案，報管理團隊審核，每次投標要有詳細投標情況描述回執(zhí)單給內(nèi)務部（見回執(zhí)單）；投標項目在300萬以上的，由營銷中心內(nèi)務部備案，報總經(jīng)理審核，每次投標要有詳細投標情況描述回執(zhí)單給內(nèi)務部（見回執(zhí)單）。經(jīng)確認無誤后，由招標人當眾拆封，宣讀投標人名稱、投標價格和投標文件的其他主要內(nèi)容。招標人根據(jù)評標委員會提出的書面評標報告和推薦的中標候選人確定中標人。第九條 串標圍標處罰對于我公司業(yè)務員以損害公司利益并以各種欺詐行為進行圍標、串標以謀取個人利益的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即取消業(yè)務員資格。一、試用期試用期銷售人員主要是學習產(chǎn)品知識、項目實施的知識，掌握產(chǎn)品演示的技能和技巧。三、試用期及適應轉(zhuǎn)型期費用支借試用期間銷售員費用支借與報銷一律按照財務部門出差管理辦法規(guī)定支借與報銷，公司已設辦事處的地方只報銷辦事處之外的差旅費，試用及轉(zhuǎn)型期費用支借不超過2萬元，財務部門堅持前不清后不借；所有費用支借必須經(jīng)內(nèi)務部核準，分管總經(jīng)理助理審核后才能予以支借。跟蹤意向客戶，銷售人員必須有計劃地對意向客戶進行跟蹤，逐步引導客戶購買我公司產(chǎn)品，并隨時對溝通情況做好記錄、更新。 采取的措施；216。在沒有外出任務時，銷售員每天應當聯(lián)系不少于3家的有效客戶，并做好電話銷售記錄，每周五下午提交一次電話銷售情況報告。 背景資料；216。七、其他規(guī)定銷售員的日常工作還包括：客戶信息的收集與記錄：銷售人員在與任何客戶進行洽談之前，以及跟蹤客戶的過程中，要注意隨時收集、記錄客戶信息，為銷售做準備。按照財務部門的出差管理規(guī)定。公司產(chǎn)品已使用單位、產(chǎn)品主要輸出單位、設計單位、采購單位、經(jīng)銷商等可列為特殊的一類客戶。五、公司各部門與客戶接觸的重大事項，均須報告所轄部門（除該業(yè)務保密外），不得局限在業(yè)務人員個人范圍內(nèi)。與客戶的信函、傳真、長話交往，均應按公司各項管理辦法記錄在案，并整合在客戶檔案內(nèi)。 十三、營銷中心客戶接待流程及規(guī)范 客戶接待流程及規(guī)范 為了提升公司的整體形象，給客戶留下一個良好的形象，特對客戶接待及參觀流程做如下規(guī)定。 確定接待級別接待根據(jù)來訪人員的級別不同，按以下標準安排接待 （1）普通人員級別：適合人員：客戶業(yè)務類考察人員、技術(shù)人員、設計師、廠家中層管理者、普通意向客戶等。 接待陪同人員：辦事處經(jīng)理、部門經(jīng)理、總經(jīng)理；其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或娛樂，必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。 住宿安排到達住宿地點后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內(nèi)設施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。接待人員陪同來訪人員到達展廳后，業(yè)務人員介紹工作主要突出的重點在于：展示樣品、新產(chǎn)品的講解、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。（特別注意：介紹公司領(lǐng)導時，應有意無意地對領(lǐng)導做抬高身份的贊揚，增加商談的優(yōu)勢。 1處理、確定合作事項本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據(jù)合作事項的內(nèi)容收集雙方的意見，進行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。 1電話回訪接待人員按送來訪人員走的航班號（車次），估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。二、參觀流程公司展廳——檢測室——模具車間——鑄造車間——機加工車間——總裝車間三、接待人員要求接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄?！　?．制度　　，必須認真了解對方當事人的情況，主要包括：對方當事人主體資格、經(jīng)營權(quán)限、履約能力、資信情況以及對方簽約人的簽約權(quán)限等。簽訂合同時，必須以維護公司的合法權(quán)益和提高經(jīng)濟效益為宗旨，嚴禁借簽訂銷售合同假公濟私、損公肥私?！　　烂苄院涂尚行??！　?，出現(xiàn)糾紛的，經(jīng)雙方協(xié)商達成一致意見的，簽訂書面協(xié)議，由雙方簽字并加蓋法人公章或合同專用章。　　?！　?管理　　，由辦事處統(tǒng)一編號，檔案內(nèi)容包括：　　、副本、附件?！　?、地址、聯(lián)系人、通訊方式?！　　　?，數(shù)量/明細　　，有關(guān)人員應保守合同秘密，嚴禁有意或無意向外界泄露合同信息。7本規(guī)定發(fā)布之日起執(zhí)行，解釋權(quán)歸天一奧星營銷中心。為確?？蛻魸M意，售后問題所涉及的其他相關(guān)部門必須配合售后服務部門的工作。三、售后服務部運作流程和工作說明及注意事項售后服務中心受理服務信息售后服務人員派遣確認是否在“三包”期內(nèi)，如在三包期內(nèi)則填寫《售后服務申請單》；如不在三包期內(nèi)，待客戶維修及零部件款到賬或簽訂合同再填寫《售后服務申請單》；售后服務人員現(xiàn)場處理(合同amp。用戶責任），協(xié)調(diào)處理異常，同時將信息報告售后服務中心處理進度：5異常責任可以判定，保留相關(guān)證據(jù)反饋至售后服務中心；5異常責任無法判定，整理相關(guān)資料將此信息反饋至售后服務中心，由售后服務中心會同相關(guān)部門協(xié)同判定；5服務過程中如需現(xiàn)場請購配件、加工或勞務費等額外費用，售后服務人員必須如實反饋至售后服務中心（說明原因并列出具體費用明細，售后中心本著節(jié)約成本和滿足用戶需求原則決議處理方式,報帳時必須提供相關(guān)的證據(jù)或發(fā)票。售后服務單amp。3售后服務中心將對應的資料分類歸檔處理，檢查售后服務人員繳交的資料是否完整，如不完成要求售后人員補充完整；同時確認繳交的工具是否完整，如發(fā)生損壞或丟失，必須要求售后人員說明理由，如為個人原因則要求照價賠償；售后服務中心負責組織對售后人員教育培訓和不定期現(xiàn)場問題處理的經(jīng)驗交流，跟蹤相關(guān)部門反饋的問題改進的進度；凡屬有償售后服務，應由分管區(qū)域銷售員簽訂費用合同，費用匯至公司賬號后，由營銷部通知售后服務中心派人至現(xiàn)場服務；為協(xié)調(diào)關(guān)系所進行的免費服務需由公司主管書面通知后，售后中心方派出售后人員至現(xiàn)場服務。（二）適用時機：凡本公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題而引起的用戶投訴，依此作業(yè)程序處理。，督促改善對策的落實，確保改善對策的可執(zhí)行性、持續(xù)性和時效性。，監(jiān)督相關(guān)部門對抱怨異常的處理和解決及落