商務(wù)中心操作程序及工作手冊(cè)-展示頁
2024-08-02 00:38本頁面
【正文】 。８、 填寫“商各中心發(fā)送傳真報(bào)表”收傳真之程序：１、 收到傳真后，記錄下所收FAX的時(shí)間／號(hào)碼／部門等２、 看清傳真所送的辦公室／客人的名字３、 如傳真上沒注明客人的房號(hào)，請(qǐng)與接待處聯(lián)系，以確保正確的房號(hào)４、 與客人聯(lián)系：（１） xx先生／女士，商務(wù)中心有一份傳真，請(qǐng)問是否現(xiàn)在給您送上上去（要求主動(dòng)提出給客人送上去，而不應(yīng)該讓客人下來拿）５、 如果客人不在房間，就留言給客人，應(yīng)寫道：商務(wù)中心有您的傳真，請(qǐng)與我們聯(lián)絡(luò)，分機(jī)號(hào)碼YYYY６、 送一份留言到前臺(tái)（盡快）７、 當(dāng)客人來取傳真時(shí)，友好的迎接客人８、 客人取走傳真后，要立即通知前臺(tái)取消留言單９、 問清客人付款方式（現(xiàn)付或掛帳），開立帳單多謝客人的光臨代拔長途電話之程序：１、 迎接客人：早上好／下午好，先生／女士，有什么可以幫到你？２、 仔細(xì)聆聽客人要求３、 記下以下的信息：（１） 什么性質(zhì)的電話（２） 問清所打拭目以待地區(qū)號(hào)碼、電話號(hào)碼（３） 客人名字及房間號(hào)碼４、 告知客人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)５、 通知電話房打電話，準(zhǔn)確報(bào)出信息６、 電話接通后，有禮貌的請(qǐng)客人接聽電話７、 通話完畢，應(yīng)向總機(jī)詢問應(yīng)收費(fèi)用，并告知客人８、 問清客人付款方式（現(xiàn)付或入房帳），開立帳單９、 多謝客人的光臨代購機(jī)票程序：１、 迎接客人；早上好／下午好，先生／女士，有什么可以幫到你？２、 仔細(xì)聆聽客人要求３、 記下以下的信息：（１） 客人名字、房間號(hào)碼、聯(lián)系電話（２） 客人所需訂機(jī)票的時(shí)間、航班、所乘的倉位（頭等、公務(wù)、普通），所需取票的時(shí)間、是否需購買保險(xiǎn)或使用機(jī)場(chǎng)交通車等。打字程序：１、 迎接客人：早上好／下午好，先生／女士，有什么可以幫到你？２、 仔細(xì)聆聽客人要求３、 記下客人的姓名及房單號(hào)碼４、 仔細(xì)查看一遍所需打的文件，如果有什么不明白的地方，應(yīng)及時(shí)與客人查詢５、 通知客人所需時(shí)間、費(fèi)用并問清客人付款方式（現(xiàn)付或入房帳）６、 依照相館客人的要求認(rèn)真打印文件（盡快）７、 打印完后，認(rèn)真檢查，避免出錯(cuò)８、 請(qǐng)客人查看一下，所打的文件是否有錯(cuò)，如果有，要盡快更改xx先生，女士，您的文件已打印好，請(qǐng)您看看是否有修改這處９、 將打好的文件交客人，根據(jù)打字張數(shù)，為客人開單收費(fèi)，請(qǐng)客人簽名多謝客人的光臨1填寫“商務(wù)中心報(bào)表”文件裝訂程序：１、 迎接客人：早上好／下午好，先生／小姐，有什么樣可以幫到你？２、 仔細(xì)聆聽客人要求３、 記下以古的信息
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