【正文】 匙條數(shù)、部門以及取匙人的簽 名。 前臺(tái)帳務(wù)處，你需要到保險(xiǎn)箱 柜臺(tái)取鑰匙開門。 文員到險(xiǎn)箱柜臺(tái)處取得大門鑰 匙。 商務(wù)中心文員 校對(duì)好每月的各類清單； 每月 26 號(hào)之前統(tǒng)計(jì)好電訊數(shù)字； 每月清理一次發(fā) 出的傳真件及遺留物品，存放映機(jī)于指定地方； 每兩個(gè)星期清理一次商務(wù)中心衛(wèi)生； 工作中出現(xiàn)機(jī)器設(shè)備等故障，馬上知會(huì)上司作出相應(yīng)跟辦事宜； 每日清理及更換舊報(bào)紙、雜志，放于貯物柜內(nèi)； 每日上班清理電話及準(zhǔn)備好柏紙簿，以便客人打電話用，檢查復(fù)印機(jī)紙盤是否需要加紙，準(zhǔn)備妥當(dāng)日常的文具、登記簿、鉛筆等； 跟辦好會(huì)議室及名片校對(duì)工作； 時(shí)常檢查周圍工作環(huán)境衛(wèi)生，保持清潔整齊； 每星期定期領(lǐng)百貨，如有外購貨物則貨到后去收貨部領(lǐng)貨。 商務(wù)中心主任 1．不斷更新應(yīng)用新的電腦軟件，提高各項(xiàng)操作能力，為客人提供 更優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 2．提高下屬的操作技巧，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量； 3．培訓(xùn)新員工，使之能 盡快獨(dú)立上崗； 4．保持工作環(huán)境清潔、整齊，發(fā)現(xiàn)骯臟的公共地方，要立即通知管家部清洗，擺放在公眾地方的物品要齊備，墻上的掛畫不歪斜，空調(diào)溫度要適中； 5．每星期定期清理一次內(nèi)部通啟，將要保留的文件存檔； 6．每星期定期檢查好日常百貨，并將百貨領(lǐng)料單交給經(jīng)理簽名； 7．密切留意機(jī)器設(shè)備、照明設(shè)備等的使用情況，遇到故障應(yīng)立即通知有關(guān)人員檢修并知會(huì)上司； TOSIXBOX tosix 8．每月一次清理磁碟內(nèi)文件，并使磁碟內(nèi)的文件存儲(chǔ)合理； 9．不定期整理所有要保存的文件、資料，歸類存檔； 10．不斷更新資料查詢記錄簿，以便為客人提供準(zhǔn)確資料； 11．負(fù)責(zé)督檢商務(wù)中心的衛(wèi)生，每兩個(gè)星期清理一次； 12．每日檢查閱覽室內(nèi)的報(bào)紙、書籍，確保整齊無缺； 13．每日上班先查閱交班簿、會(huì)議登記簿，以便作好跟辦工作； 14．協(xié)助上司完成各項(xiàng)任務(wù)，做好日常操作及督導(dǎo)工作，及時(shí)反映工作 中存在的問題。 1每日上班先查閱交班簿、會(huì)議記錄簿，以便作好督導(dǎo)及跟力工作。 每月 15 號(hào)做好考勤，交給經(jīng)理，并做好平時(shí)考勤記錄； 1在每月 28 日前將更期編好，交給經(jīng)理審批； 1將所有要保存的文件、資料整理，歸類入檔； 1負(fù)責(zé)督促每月電訊清單的校對(duì)檢 查，并將結(jié)果匯報(bào)經(jīng)理； 1不斷完善工作規(guī)范，減少工作中出現(xiàn)差錯(cuò)，并將結(jié)果匯報(bào)經(jīng)理。 二、組織結(jié)構(gòu) 客人 復(fù)印 打字 傳真 長話 | | | | | | 核實(shí)服務(wù)產(chǎn)品 | | | | | _________|_____ _|___|______ | | | | | | | | |致謝送客 照 通 開 檢 問 詢 說 開 明 風(fēng) 啟 查 侯 問 明 收 設(shè) 工 價(jià) 費(fèi) 備 作 格 單 用 品 三、崗位責(zé)任制 商務(wù)中心經(jīng)理 1. 負(fù)責(zé)商務(wù)中心的管理工作，保證部門的工作順暢和高效率； 2. 制定部門的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序，并檢查員工執(zhí)行紀(jì)律之情況； 3. 編制員工更表，做好人力安排和員工考勤； 4. 負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表及工作情況； 5. 保證員工為客人提供熱情有禮和高效率的服務(wù)，努力增加營業(yè)收入； 6. 負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)和知識(shí)和操作技能的訓(xùn)練； 7. 負(fù)責(zé)監(jiān)督，檢查各類物品，票證、商品的保管和銷售； 8. 負(fù)責(zé) 下屬員工的人事變動(dòng)和獎(jiǎng)罰處理及工作評(píng)估； 9. 編制、審核保存各種營業(yè)報(bào)表； 10. 協(xié)調(diào)商務(wù)中心與其他部門之間的關(guān)系； 11. 負(fù)責(zé)商務(wù)中心所有設(shè)備保持良好的工作狀態(tài)及所需物品的使用和補(bǔ)充； 12. 編寫每月工作報(bào)告； 13. 以身作則，完成上司所下達(dá)的工作任務(wù)。 TOSIXBOX tosix 酒店 商務(wù)中心 服務(wù)手冊 一、 主要職能 商務(wù)中心是現(xiàn)代酒店的重要標(biāo)志，是現(xiàn)代酒店商旅客人的私人助理，為酒店客人提供多種通訊和秘書性質(zhì)的服務(wù)。隨著社會(huì)不斷發(fā)展，它已成為現(xiàn)代酒店為賓客提供服務(wù)的重要部門之一。 TOSIXBOX tosix 商務(wù)中心高級(jí)主任 協(xié)助經(jīng)理管理商務(wù)中心日常工作，經(jīng)理不在時(shí)，負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)、外的管理和聯(lián)系，使商務(wù)中心、票務(wù)、精品店正常運(yùn)作； 列出培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)新入職的員工； 協(xié)助經(jīng)理安排各項(xiàng)細(xì)節(jié)的工作，共同完成上級(jí)的任務(wù)，注意整體合作； 在經(jīng)理與員工之間起著上傳下達(dá)的作用； 不定期地留意、更新 查詢資料冊及文件里的資料，做到準(zhǔn)確無誤； 不定期地須要外購的百貨，并出采購單購買； 密切注意各種機(jī)器設(shè)備的動(dòng)作情況，遇到故障要及時(shí)通知有關(guān)人員進(jìn)行檢修； 注意周圍的工作環(huán)境，保持清潔，發(fā)現(xiàn)骯臟的公共地方，需要立即聯(lián)系管家部清洗，擺放在公眾地方的物品要齊備、整潔； 密切留意設(shè)備、軟件及配件的更新、更換，使硬件方面不斷完善。 1協(xié)助經(jīng)理提高員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能； 1密切留意員工的工作情緒，發(fā)現(xiàn)有異，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，協(xié)助解決。 1負(fù)責(zé)督檢商務(wù)中心、票務(wù)、精品店的衛(wèi)生，每兩個(gè)星期清潔一次。 商務(wù)中心高級(jí)文員 不斷提高操作技巧及工作能力，為客人提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服 務(wù)； 處理好日常事務(wù)，跟辦上司交給的工作； 幫助下提高各項(xiàng)操作技能，保持整體合用精神； 做好每月的會(huì)議跟辦工作； 每月督促下屬做好入數(shù)及整理統(tǒng)計(jì)報(bào)表，月末存檔； 留意機(jī)器設(shè)備、書籍、文具、日常用品的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題立即知會(huì)上司，并作出相應(yīng)的跟辦工作； 檢查各種登記簿是否齊備，督促下屬預(yù)先準(zhǔn)備妥當(dāng)； 每月的電訊清單及各類清單的校對(duì)，督促下屬跟辦； 每月督促下屬清理發(fā)出的、傳進(jìn)來的傳真及客人遺留的物 品，并存入在貯物室內(nèi)； 督促下屬在每月 26 日前統(tǒng)計(jì)好電訊數(shù)字，以便每月報(bào)數(shù)； 1 每日檢查天花板頂燈是否有熄滅，并開施工單更換； 1 每月清理一次電報(bào)記錄，并存入于貯物柜內(nèi)。 TOSIXBOX tosix 商務(wù)中心政策與程序 工作步驟 工作標(biāo)準(zhǔn)及要求 1． 早上 7： 45 前商務(wù)中心文員到前 1．每天早上 7： 45 前商務(wù) 心 臺(tái)帳務(wù)處保險(xiǎn)箱內(nèi)取鑰匙。 2． 商務(wù)中心文員應(yīng)即時(shí)馬上通知前 1．商務(wù)中心文員應(yīng)禮貌地告訴 臺(tái)帳務(wù)處鑰匙之要求。 3． 文員在保險(xiǎn)箱柜臺(tái)登記簿上正確 1．文員在登記簿上注明取鑰匙 填寫，做寫登記。 2．告知帳務(wù)處你需要的鑰匙 號(hào) 做好部門準(zhǔn)備工作 工作步驟 工作標(biāo)準(zhǔn)及要求 1． 文員打開門后，開啟室內(nèi)所有照 1．取得商務(wù)中心鑰匙后，立即 明燈。 2．正確開啟復(fù)印機(jī)。 2．觀察復(fù)印機(jī)操作屏幕上是否 顯示正常。 1．由貯物柜內(nèi)取出所需電話 機(jī)，分別顯示政常。 1．從文件柜內(nèi)取出兩套文具， 分別放在桌面的兩邊。 1．全部書柜打開。 1．開啟所有的電腦和打印機(jī)。 1．查看一下空調(diào)機(jī)的抽風(fēng)機(jī)是 否工作正常。 3．查實(shí)按下高檔的按鈕。 1． 查看復(fù)印機(jī)及打印機(jī)紙盤是否備 1．在儲(chǔ)物柜內(nèi)取出白紙，使其 有紙張。 2．補(bǔ)足復(fù)印機(jī)和打印機(jī)紙張。 1．所有的客人都應(yīng)馬上得到熱 情的接待，以示你對(duì)他的尊重， 并表現(xiàn)出希望為客人提供優(yōu)質(zhì) 服務(wù)的愿望。 3． 員工要向客人問好。 2．如果客人是使用其他語言的 可以用英語問好稱呼客人。 向客人問好。 5． 如果員工知道客人的姓名，就需 1．面帶真誠之微笑。 2．使用適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z向某先生 ／小姐問好。 “我能幫助您什么嗎？” “我可以向您提供什么幫助 嗎？ 電話對(duì)答 TOSIXBOX tosix 工作步驟 工作標(biāo)準(zhǔn)及要求 1． 電話鈴響三聲內(nèi)則要有禮貌地接 1．接電話時(shí)，需禮貌，正確地 聽電話。 2．電話鈴響三聲內(nèi)必須接聽電 話 2． 要用英語接聽