【正文】 保管好或妥善處理好客人的電文底稿。 2 迅速、準(zhǔn)確地投送電訊件，投送的最大局限時(shí)間為半小時(shí)。 1 不得在營(yíng)業(yè)廳打或接聽(tīng)、傳私人電話。 尊重領(lǐng)導(dǎo)，下級(jí)服從上級(jí)，絕對(duì)服從領(lǐng)班主管的指揮，不得中斷工作，有意見(jiàn)也只能先執(zhí)行后匯報(bào)，不得以任何理由和方式不聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)指揮或中斷工作。為搞好這一工作，特修定以下工作守則，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行： 準(zhǔn)時(shí)上班，嚴(yán)格執(zhí)行打卡制度。 TOSIXBOX tosix 交鎖匙 工作步驟 工作標(biāo)準(zhǔn)及要求 1．商務(wù)中心的大門鎖好后，要將 1．鑰匙交給前臺(tái)帳務(wù)處保管。 成了所有的工作，客人離去后，才 可關(guān)門。 1．問(wèn)客人將以何種方式結(jié)帳：“請(qǐng) 問(wèn)您如何結(jié)帳？” 2．禮貌地 引領(lǐng)客人到收銀臺(tái)付款， 如有需要，可從旁協(xié)助。 3．把百貨送到商務(wù)中心。 3． 百貨領(lǐng)料單要按時(shí)完成并交到 1．百貨領(lǐng)料單須由經(jīng)理簽名認(rèn)可。 2．過(guò)期的報(bào)刊將保留在儲(chǔ)物柜內(nèi)一 個(gè)月。 2．把過(guò)期的報(bào)紙存放在儲(chǔ)物柜內(nèi)。 1．報(bào)紙必 須整齊地夾在報(bào)紙架上， 且報(bào)紙必須是最新的。 沖洗后，用紙巾擦干凈，放回原來(lái) 位置。 TOSIXBOX tosix 4．應(yīng)經(jīng)常查看電話機(jī)。同時(shí)每次開(kāi)始交接班時(shí) 都應(yīng)清潔話機(jī)。 2．清 楚客人需要查詢哪種類型的 電話號(hào)碼，例如：居民電話、商業(yè) 電話、市政電話等。 2．將紙張的一邊靠緊掉一邊多余部 分。 2．檢查文件是否有釘書(shū)氏，若有， 要將所有釘書(shū)釘除下，以免損壞碎紙 機(jī)。 4．客人歸還物品。 1．將打好的文件交還客人。 1．將文件從頭到尾，快速瀏覽一 次，看是否有不清楚的地方，及時(shí) 詢問(wèn)客人。 議進(jìn)行中”的掛牌到手上，以防止 會(huì)議受到干擾。 3．告知客人有會(huì)議室提供，并要 求客人以傳真或來(lái)電確認(rèn)是否需要 4．在兩個(gè)租用會(huì)議室的時(shí)間之間 至少有 15 分鐘的間隔。 1．員工應(yīng)正確填寫(xiě)收費(fèi)單，在客 人離開(kāi)前幫助客人結(jié)帳。 TOSIXBOX tosix 2．告知客人之收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 4． 監(jiān)測(cè)電話計(jì)算器，確?？腿苏? 1．客人開(kāi)始拔號(hào)，員工應(yīng)監(jiān)測(cè)其拔 確使用電話。 7．及時(shí)處理未發(fā)出的傳真。 3．正確知會(huì)客人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 2．調(diào)較顏色的深淺至最佳狀態(tài) TOSIXBOX tosix 3．選擇合適的張數(shù)。 4． 員工應(yīng)真誠(chéng)地報(bào)出部門及自己的 1．“這是商務(wù)中心”，我是 名字。 “我能幫助您什么嗎？” “我可以向您提供什么幫助 嗎？ 電話對(duì)答 TOSIXBOX tosix 工作步驟 工作標(biāo)準(zhǔn)及要求 1． 電話鈴響三聲內(nèi)則要有禮貌地接 1．接電話時(shí)，需禮貌，正確地 聽(tīng)電話。 2．如果客人是使用其他語(yǔ)言的 可以用英語(yǔ)問(wèn)好稱呼客人。 1． 查看復(fù)印機(jī)及打印機(jī)紙盤(pán)是否備 1．在儲(chǔ)物柜內(nèi)取出白紙，使其 有紙張。 1．全部書(shū)柜打開(kāi)。 2．正確開(kāi)啟復(fù)印機(jī)。 TOSIXBOX tosix 商務(wù)中心政策與程序 工作步驟 工作標(biāo)準(zhǔn)及要求 1． 早上 7： 45 前商務(wù)中心文員到前 1．每天早上 7： 45 前商務(wù) 心 臺(tái)帳務(wù)處保險(xiǎn)箱內(nèi)取鑰匙。 TOSIXBOX tosix 商務(wù)中心高級(jí)主任 協(xié)助經(jīng)理管理商務(wù)中心日常工作，經(jīng)理不在時(shí)，負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)、外的管理和聯(lián)系，使商務(wù)中心、票務(wù)、精品店正常運(yùn)作； 列出培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)新入職的員工； 協(xié)助經(jīng)理安排各項(xiàng)細(xì)節(jié)的工作，共同完成上級(jí)的任務(wù)，注意整體合作； 在經(jīng)理與員工之間起著上傳下達(dá)的作用； 不定期地留意、更新 查詢資料冊(cè)及文件里的資料，做到準(zhǔn)確無(wú)誤； 不定期地須要外購(gòu)的百貨，并出采購(gòu)單購(gòu)買； 密切注意各種機(jī)器設(shè)備的動(dòng)作情況，遇到故障要及時(shí)通知有關(guān)人員進(jìn)行檢修； 注意周圍的工作環(huán)境，保持清潔，發(fā)現(xiàn)骯臟的公共地方，需要立即聯(lián)系管家部清洗，擺放在公眾地方的物品要齊備、整潔； 密切留意設(shè)備、軟件及配件的更新、更換，使硬件方面不斷完善。 每月 15 號(hào)做好考勤，交給經(jīng)理，并做好平時(shí)考勤記錄； 1在每月 28 日前將更期編好，交給經(jīng)理審批； 1將所有要保存的文件、資料整理，歸類入檔； 1負(fù)責(zé)督促每月電訊清單的校對(duì)檢 查，并將結(jié)果匯報(bào)經(jīng)理； 1不斷完善工作規(guī)范，減少工作中出現(xiàn)差錯(cuò)，并將結(jié)果匯報(bào)經(jīng)理。 文員到險(xiǎn)箱柜臺(tái)處取得大門鑰 匙。 接通所有復(fù)印機(jī)電，按下開(kāi)關(guān) （復(fù)印需用 5 分鐘時(shí)間進(jìn) 行熱 機(jī)）。 6．正確開(kāi)啟電腦。 松散。 4． 員工必須面帶微笑，真誠(chéng)有禮地 1．面帶真誠(chéng)，親善的微笑。 回應(yīng)，并表示你將提供優(yōu)質(zhì)的 服務(wù)。 “ XXX”。 4．當(dāng)啟動(dòng)鍵是綠色時(shí)，按啟動(dòng) 鍵，開(kāi)始復(fù)印。 1．熟記價(jià)錢表。 1．再次核對(duì)傳真號(hào)碼，及時(shí)聯(lián)系 客人告知情況并詢問(wèn)是否有其它傳 真號(hào)碼。 號(hào)方式是否正確，如有需要可主動(dòng) 為客人提供服務(wù)。 1．告知客人每個(gè)對(duì)方付款電話的 手續(xù)費(fèi)。 6．及時(shí)檢查確保電話間內(nèi)的設(shè)施 1．客人離開(kāi)電話間后，員工應(yīng)及時(shí) 正常。 TOSIXBOX tosix 3．客人到達(dá)時(shí)，應(yīng)禮貌地引導(dǎo)客人 1．向客人問(wèn)好。 6．會(huì)議結(jié)束后立即清理會(huì)議室。 2．是否有電腦打不出的文字式符 號(hào)，問(wèn)客人是否其他方式解決。 5．收取費(fèi)用。 1．將客人歸還的物品檢查是否有 人為損壞，經(jīng)確認(rèn)后，要求客人賠 償損失。 3．啟動(dòng)碎紙機(jī)，進(jìn)行碎紙。 3．將已裁的一邊靠緊擋板，按尺寸 裁掉另一部分，如此類推，將余下 兩邊裁好。若客人要求親 自查詢，則從書(shū)架上取出有關(guān)相應(yīng)