【正文】 1620 部門員工專業(yè)技能技巧好，整體服務(wù)水平高，出現(xiàn)因技能技巧引起客人投訴12 次。 1620 根據(jù)使用部門需求，對各部門報修能在規(guī)定日期內(nèi)完成，維修效果達(dá)到要求，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，保證設(shè)備正常使用，維修方面專業(yè)技能水平一般，出現(xiàn) 12次維修達(dá)不到部門要求。 1620 經(jīng)常能提供符合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的備選人才，根據(jù)部門員工類型需求，人員補充在一個星期至 15 天之內(nèi)補充到位，后勤保障方面基本能滿足要求 。 58 衛(wèi)生、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)勉強合格，質(zhì)檢過程中被開罰單 35 次。 12 與員工溝通不良、員工抱怨較多，未能有效穩(wěn)定員工隊伍，員工流動頻繁。 14 不能與其它部門合作，工作相互推委。 （四）綜合得分 95 分（含 95 分）以上，視為 100 分 . 六、資料的整理與存檔 每月考評結(jié)束后，總經(jīng)辦對所有資料進(jìn)行整理存檔。 （三）考核內(nèi)容： 部門考核方式：綜合評估的方式。以下是酒店各部門績效考核方案范本，可供參考?？荚u內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、評分細(xì)則、考評程序和考評結(jié)果透明公開，對酒店各部門形成正確指導(dǎo)，在酒店內(nèi)部形成良性競爭的機制。 各考評人根據(jù)附表（一）進(jìn)行綜合評分，最后取平均分。 03 2 部門配合 （ 10 分） 能積極配合相關(guān)部門工作，并及時完成與之相應(yīng)的工作。 0 4 員工穩(wěn)定 （ 5 分） 重視員工隊伍建設(shè)，積極與員工溝通，部門員工流動率控制合理。 0 6 禮儀禮貌、行為規(guī)范、規(guī)章制度執(zhí)行情況（ 5 分） 根據(jù) 對部門員工紀(jì)律情況的了解進(jìn)行相應(yīng)扣分，如員工出現(xiàn)違反《員工手冊》中懲罰條例第（一）（二）違紀(jì)情況，扣 1 分 /次，出現(xiàn)《員工手冊》中懲罰條例第（三）違紀(jì)情況，扣 2 分 /次，出現(xiàn)《員工手冊》中懲罰條例第四一）（五）違紀(jì)情況，扣 3 分 /次，此項分值扣完為止，不計負(fù)分。 610 超時完成部門采購，庫房管理不到位，收銀員專業(yè)技能一般，出現(xiàn) 3 次以上錯誤或投訴。 1115 較重視安全防范工作，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、盜竊隱患及時整改。 1115 有 8090%的客戶檔案，客戶意見收集不少于 15 家，新簽約客戶 20 家以上，2 次未及時反饋銷售預(yù)訂給相關(guān)部門（包括簽單人等）。 15