【正文】 如 果正確， 按啟動(dòng)鍵。 7．及時(shí)處理未發(fā)出的傳真。 2．禮貌地詢問客人需要打電話到 1．引導(dǎo)客人到獨(dú)立電話間。 4． 監(jiān)測(cè)電話計(jì)算器，確?？腿苏? 1．客人開始拔號(hào)，員工應(yīng)監(jiān)測(cè)其拔 確使用電話。 6．及時(shí)檢查 確保電話間內(nèi)的設(shè)施 1．客人離開電話間，員工應(yīng)及時(shí)檢 運(yùn)作正常。 TOSIXBOX tosix 2．告知客人之收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 2．客人 進(jìn)入電話間，員工應(yīng)為客 人關(guān)好門才離開，如客人有需要， 應(yīng)提供該國(guó)家或地區(qū)的對(duì)方付款電 話號(hào)碼。 1．員工應(yīng)正確填寫收費(fèi)單，在客 人離開前幫助客人結(jié)帳。 出租會(huì)議室 工作步驟 工作標(biāo)準(zhǔn)及要求 1．確定客人是否租借會(huì)議室。 3．告知客人有會(huì)議室提供，并要 求客人以傳真或來電確認(rèn)是否需要 4．在兩個(gè)租用會(huì)議室的時(shí)間之間 至少有 15 分鐘的間隔。 3．迅速而禮貌地引領(lǐng)客人到會(huì)議 室或在閱覽室等侯。 議進(jìn)行中”的掛牌到手上，以防止 會(huì)議受到干擾。 確保所有設(shè)備和家俱擺放在適 當(dāng)?shù)奈恢们彝暾麩o損，如發(fā)現(xiàn)有異 ，應(yīng)立即通知上司及幫助客人結(jié)算 的同事，適當(dāng)收取維修費(fèi)用，并出 工程單維修受損之物品。 1．將文件從頭到尾，快速瀏覽一 次，看是否有不清楚的地方，及時(shí) 詢問客人。 1．在最短的時(shí)間，最快的速度， TOSIXBOX tosix 最好的質(zhì)量，在客人的要求下，完 成并打印出來。 1．將打好的文件交還客人。 2．問清楚客人的資料，辦理借出手 1．要取得客人的姓名，房間號(hào)碼， 電話，歸還時(shí)間等，若此物品借出 要收取借費(fèi)的還要收取按金或租 金。 4．客人歸還物品。 使用碎紙機(jī) 工作步驟 工作標(biāo)準(zhǔn)及要求 TOSIXBOX tosix 1．接過客人的文件，詢問清楚客人 1．接過客人的文件，詢問客人是所 的需要和要求。 2．檢查文件是否有釘書氏，若有， 要將所有釘書釘除下，以免損壞碎紙 機(jī)。 1．當(dāng)碎 紙完畢，關(guān)上開關(guān)，打開碎 紙機(jī)垃圾蓋，將紙碎掉，并保持紙機(jī) 及周圍環(huán)境的清潔。 2．將紙張的一邊靠緊掉一邊多余部 分。 4．將已裁好的文件禮貌地交還客人。 2．清 楚客人需要查詢哪種類型的 電話號(hào)碼，例如：居民電話、商業(yè) 電話、市政電話等。 1．指示電話號(hào)碼給客人看，并把 它記在便箋交給客人。同時(shí)每次開始交接班時(shí) 都應(yīng)清潔話機(jī)。 3．擦干話機(jī)后，聽聽話筒，查看一 下電話聲響 是否正常。 TOSIXBOX tosix 4．應(yīng)經(jīng)常查看電話機(jī)。 如何清洗煙灰盅 工作步驟 工作標(biāo)準(zhǔn)及要求 1．商務(wù)中心應(yīng)經(jīng)常查看煙灰盅。 沖洗后，用紙巾擦干凈，放回原來 位置。 2．發(fā)現(xiàn) 設(shè)備有問題，應(yīng)立即聯(lián)系 1．如果傳真機(jī)有問題，通知酒店工 相關(guān)的部門可供應(yīng)商進(jìn)行修理， 程部修理，并告知當(dāng)值的負(fù)責(zé)人。 1．報(bào)紙必 須整齊地夾在報(bào)紙架上， 且報(bào)紙必須是最新的。 2．把夾上報(bào)紙的報(bào)紙架正確地?cái)[ 1．夾上報(bào)紙后，將報(bào)約架放在書架 放在書架上。 2．把過期的報(bào)紙存放在儲(chǔ)物柜內(nèi)。 2．按正確的步驟簽收雜志。 2．過期的報(bào)刊將保留在儲(chǔ)物柜內(nèi)一 個(gè)月。 出單領(lǐng)用百貨 工作步驟 工作標(biāo)準(zhǔn)及要求 1．在填寫百貨領(lǐng)料單前必須弄清楚 1．商務(wù)中心應(yīng)根據(jù)記錄現(xiàn)存百貨數(shù) 每一物品所需量。 3． 百貨領(lǐng)料單要按時(shí)完成并交到 1．百貨領(lǐng)料單須由經(jīng)理簽名認(rèn)可。 1．每周 X 下午到房務(wù)部寫字樓領(lǐng)取 百貨。 3．把百貨送到商務(wù)中心。 1．幫助客人得到他／她需要的服務(wù) 2．主動(dòng)問客人還需要些什么：“先 生／小姐，請(qǐng)問還有什 么需要我做 的？” 2．簡(jiǎn)潔清楚地填寫收款單。 1．問客人將以何種方式結(jié)帳：“請(qǐng) 問您如何結(jié)帳？” 2．禮貌地 引領(lǐng)客人到收銀臺(tái)付款， 如有需要，可從旁協(xié)助。 2．在單上清楚填上以下內(nèi)容： 日期、部門或姓名、房號(hào)（如有） 收費(fèi)種類、小計(jì)、總數(shù)、清楚地在 房間號(hào)碼填上：酒店數(shù)，然后請(qǐng)使 用者簽名。 成了所有的工作，客人離去后，才 可關(guān)門。 5．把電話放好。 TOSIXBOX tosix 交鎖匙 工作步驟 工作標(biāo)準(zhǔn)及要求 1．商務(wù)中心的大門鎖好后，要將 1．鑰匙交給前臺(tái)帳務(wù)處保管。 4．在前臺(tái)帳務(wù)處收銀員的記錄簿上 填寫以下內(nèi)容：時(shí)間、日期，交還 的鑰匙數(shù)和號(hào)數(shù)，部門及交還人簽 名。為搞好這一工作，特修定以下工作守則，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行： 準(zhǔn)時(shí)上班，嚴(yán)格執(zhí)行打卡制度。 上班前一小時(shí)內(nèi)不吃帶刺激必味道的食物（如大蔥、大蒜），注意保持口腔衛(wèi)生，下班后堅(jiān)持每天洗澡，以保持個(gè)人的清潔衛(wèi)生。 尊重領(lǐng)導(dǎo)，下級(jí)服從上級(jí)，絕對(duì)服從領(lǐng)班主管的指揮，不得中斷工作，有意見也只能先執(zhí)行后匯報(bào)，不得以任何理由和方式不聽現(xiàn)場(chǎng)指揮或中斷工作。私自偽造電報(bào)，篡改電報(bào)內(nèi)容或有意制造查錯(cuò)和隱匿、毀棄電報(bào)是違法行為。 1 不得在營(yíng)業(yè)廳打或接聽、傳私人電話。 1 客人進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，所有職員必須站起來主動(dòng)接待（正在開票 收款除外）。 2 迅速、準(zhǔn)確地投送電訊件，投送的最大局限時(shí)間為半小時(shí)。 在接到有關(guān)酒店?duì)I業(yè)、客源情況或 酒店與外界的通信內(nèi)容，不得向他人透露。 保管好或妥善處理好客人的電文底稿。