【正文】 9. 編制、審核保存各種營業(yè)報表； 10. 協(xié)調(diào)商務(wù)中心與其他部門之間的關(guān)系； 11. 負責商務(wù)中心所有設(shè)備保持良好的工作狀態(tài)及所需物品的使用和補充； 12. 編寫每月工作報告； 13. 以身作則，完成上司所下達的工作任務(wù)。 1協(xié)助經(jīng)理提高員工的業(yè)務(wù)知識和操作技能； 1密切留意員工的工作情緒，發(fā)現(xiàn)有異，及時向經(jīng)理匯報，協(xié)助解決。 2． 商務(wù)中心文員應(yīng)即時馬上通知前 1．商務(wù)中心文員應(yīng)禮貌地告訴 臺帳務(wù)處鑰匙之要求。 2．觀察復(fù)印機操作屏幕上是否 顯示正常。 1．開啟所有的電腦和打印機。 2．補足復(fù)印機和打印機紙張。 向客人問好。 2．電話鈴響三聲內(nèi)必須接聽電 話 2． 要用英語接聽電話。 5．員工預(yù)測來電者的目的。 5．從復(fù)印機內(nèi)取出原稿，將復(fù) 印機內(nèi)取出原稿，將復(fù)印件按 順序釘好。 2．根據(jù)發(fā)傳真件的目的地告知客 人正確的收費。 掛長途電話 工作步驟 工作標準及要求 1．提供專業(yè)服務(wù)。 正確計費。 3．正確引導及幫助客人掛電話。 檢查電話間，查看客人有否遺留物 品。 到會議室。 應(yīng)及時提醒并檢查客人是否遺 留任何物品在會議室。 3．向客人拔出正確的收費。 1．按標準，開單向客人收取費用 借物品給客人 工作步驟 工作標準及要求 1． 客人前來借物品，需要問清楚客人 1．客人來借物品，需問清 楚客人 借什么物品。 2．歸還借條、押金，要收取租借 費的費品收取租借費。 1．打開碎紙機開關(guān)，聽到正常的機 器運作聲音，將原件一張一張按順序 放入碎紙槽，以免受傷。 3．檢查裁質(zhì)量。 3．若客人需要幫助，則與客人一 齊查閱直至取得結(jié)果為止。 上酒精后，用棉花把整個電話機清 潔干凈，特別是話筒。 2．若話機有異味，則使用酒精，加 上述方法進行清潔。 1．每天上班時，要檢查商務(wù)中心內(nèi) 之設(shè)備是否運作正常。 3．在報紙架上，報紙應(yīng)按順序排列 一號報紙架： XX 報、 XX 報、 XX 報。 更換雜志 工作步驟 工作標準及要求 1．雜志應(yīng)該整齊地排放在書架上。 4．雜志必須分類排放。 2．完成百貨領(lǐng)料單后，于每星期的 星期 X 交到前臺秘書處。 2．把百貨放入相應(yīng)的柜內(nèi)。 的工作。 3．把會議室的照明燈關(guān)閉。 2．將商務(wù)中心的總鑰匙放回保險箱 內(nèi)。 上崗前要認真檢查儀表儀容，制服要整潔，皮鞋要亮，工號牌佩在左胸處。 TOSIXBOX tosix 不準隨意地在設(shè)備上做練習，嚴禁使用設(shè)備做私人的用途。 1 嚴格執(zhí)行有關(guān)財務(wù)制度收費標準，不得套換外匯，不得私吞 客款。 2 遵守酒店《員工守則》的每一條內(nèi)容。 TOSIXBOX tosix 發(fā)現(xiàn)有泄密的苗頭或現(xiàn)象，應(yīng)盡力挽救制止，及時匯報，不得隱瞞不報或擅自處理。 不得把客人的待發(fā)電文放在柜臺等易于被別人看見，容易丟失的地方。 1 上級交待工作， 未完成的工作或在工作中所發(fā)生的問題，領(lǐng) 班或當事人有責任登記在交班簿上。 1 保持工作現(xiàn)場 整潔，與工作無關(guān)的東西不得放置在工作現(xiàn)場 不得在營業(yè)廳吃東西、飲水。 上班后填寫“就餐時間表”，正餐就餐時間為 40 分鐘，早 餐、宵夜就餐時間為 20 分鐘。 五、規(guī)章制度 （一）、工作守則 商務(wù)中心是現(xiàn)代高級賓館的標志，它負責傳遞來往中外賓客的各種信，為他們提供秘書服務(wù)和其它幫助的任務(wù)。 7． 將影印機電源關(guān)掉及撥開插頭。 1．告訴收銀員這是入酒店數(shù)的“酒 店數(shù)”記錄簿上記錄后，將收費單 即交給收銀員。 2．在收費單上注明以下內(nèi)容： 日期、客人姓名、客人房間號碼、 每一項服務(wù)收費的小計，總數(shù)、員 工的簽名等。 2．查看百貨領(lǐng)料單及所領(lǐng)取的百貨 1．發(fā)出貨量應(yīng)與百貨領(lǐng)料單上的數(shù) 量相符。 2．盡快填好百貨領(lǐng)料單。 3．定時更換過期雜志。 2．查實一下報紙的封面向外。 負責人。 2．正確地清潔煙灰盅。 3．應(yīng)經(jīng)常更換電話的消毒膜。 道歉“很抱歉，電話在簿內(nèi)查找不 到您所要的電話號碼！” 如何清潔及檢查電話機 工作步驟 工作標準及要求 1．每天每一更次都須清潔電話機。 TOSIXBOX tosix 協(xié)助客人查詢電話號碼 工作步驟 工作標準及要求 1．詢問客人的需要。 2．按客人要求開始裁紙。 2．檢查文件，是否符合碎紙要求。 人的面，進行檢查，確認物品借出 前是完整無缺，使用正常的。 3．將打好的文件交給客人檢查， 若有錯誤，修改至客人滿意為止。 1．了解清楚客 人的要求，包括：字 體、格式和時間的要求。 1．當客人全部到達后，與主客確 定是否需要立即送上茶水，咖啡或 其他飲料。 1．詢問客人租用日期及時間，檢 查會議室租用記錄以確定有會議室 可提供租用。 其拔號方式是否正確，如有需要可 主動為客人提供提示。 掛對方付款電話 工作步驟 工作標準及要求 1．明確客人的需要。 3． 所有員工熟記價目表，并知會 1．禮貌地告 知客人，以每分鐘為計 客人收費標準。 6．發(fā)出的傳真必須得到及時、安 1．詢問客人送發(fā)的傳真件該如何 全、妥善的處理。 2． 禮貌地接過客人的傳真件，確定 1．熟記正確的地區(qū)代號。 2． 正確、快捷地操作復(fù)印機。 。 2．使用適當?shù)膯柡蛘Z向某先生 ／小姐問好。 3． 員工要向客人問好。 3．查實按下高檔的按鈕。 1．從文件柜內(nèi)取出兩套文具， 分別放在桌面的兩邊。 2．告知帳務(wù)處你需要的鑰匙 號 做好部門準備工作 工作步驟