商務(wù)中心操作程序及工作手冊(參考版)
2024-07-29 00:38本頁面
【正文】 設(shè)備租賃程序：１、 迎接客人：早上好／下午好，先生／女士，有什么可以幫到你？２、 仔細聆聽客人要求３、 記下以下的信息（１）客人名字及房間號碼 （２）什么時間需要租什么樣的設(shè)備４、 通知客人所租用設(shè)備的價格５、 問清客人租用的時間，如須延長時間，則另加收費用６、 盡快安排客人所需的設(shè)備７、 告知客人使用設(shè)備的注意事項及租賃規(guī)則８、 請客人交納押金，并出付收據(jù)９、 待客人用完設(shè)備后， 檢查歸還設(shè)備是否完好無損收據(jù)，歸還客人押金，開立帳單1填寫“商務(wù)中心每日營業(yè)報表”辦公室租賃程序：１、 迎接客人：早上好／下午好，先生／女士，有什么可以幫到你？２、 仔細聆聽客人要求３、 記下以下的信息（１）客人名字及房間號碼 （２）租賃辦公室的要求和時間４、 查看辦公室租賃記錄，查看是否可按時供給５、 與客人確認辦公室租賃時間，詢問是否需要租賃設(shè)備及其它服務(wù)６、 通知客人所租用辦公室或其它服務(wù)的價格，征求客人的意見７、 確認客人租用的時間，如須延長時間，則另加收費用８、 盡快安排客人所需的各項服務(wù)９、 告知客人使用設(shè)備的注意事項及租賃規(guī)則客人交納押金，并出付收據(jù)1待客人用完辦公室或設(shè)備后，檢查歸還設(shè)施或設(shè)備是否完好無損1收回收據(jù)，歸還客人押金，開立帳單1填寫“商務(wù)中心每日營業(yè)報表”特快專遞服務(wù)程序：此項服務(wù)不加收服務(wù)費，所以只為酒店客人服務(wù)１、 迎接客人：早上好／下午好，先生／女士，有什么可以幫到你？２、 準備不同面值的郵票，根據(jù)客人的要求，出售給客人所需的面值、圖案和數(shù)量的郵票３、 每天早上與前廳交接昨晚或當日所收客人交寄的信件，核對郵費和信件是否相符４、 對于掛號信、快遞、小包裹等，客人需親自填委托單，并同客人核對所填內(nèi)容，在確認地址、人名等準確無誤后，請客人交足押金，方可通知合作公司來取件或送去郵局寄出５、 告知客人所需費用，請客人交納欠款或領(lǐng)回剩余額，交付客人郵局回執(zhí)６、 郵局回執(zhí)、收據(jù)復(fù)印件留底，并記下以下人信息，以備發(fā)生問題時查找（１） 客人名字、房間號碼、聯(lián)系電話（２） 寄去地址（３） 寄回地址（４） 所寄對象登記現(xiàn)金核算之程序：１、 填寫“商務(wù)中心”的帳單２、 請客人付現(xiàn)金，當著客人的面數(shù)清錢數(shù)３、 找回客人的零錢，并將第一聯(lián)給客人４、 留下藍聯(lián)，連同中班所做的“當日營業(yè)報表”交前臺收銀商務(wù)中心工作中的注意事項１、 保養(yǎng)商務(wù)中心設(shè)備使之處于良好的使用狀態(tài)，保持商務(wù)中心的環(huán)境衛(wèi)生
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