【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 量方針是公司各項(xiàng)工作的宗旨和方向。 通過(guò)制定良化的質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)質(zhì)量方針并將質(zhì)量目標(biāo)分解到各部門及車間（科室）以便于實(shí)施和評(píng)價(jià)。詳見(jiàn)《質(zhì)量目標(biāo)分解與考核辦法》。 通過(guò)每年的管理評(píng)審，評(píng)審質(zhì)量方針的適宜性和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 質(zhì)量方針的制定、批準(zhǔn)、評(píng)審、改進(jìn)和控制按《文件和資料控制程序》實(shí)施。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) （ 1）產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率≥ 98%。 （ 2）產(chǎn)品出廠合格率≥ 100%。 （ 3）顧客滿意度≥ 90%。 （ 4）顧客退貨率≤ %。 A、在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司的具體情況建立質(zhì)量目標(biāo)并將質(zhì)量目標(biāo)分解到各部門、車間（科室），質(zhì)量目標(biāo)是對(duì)質(zhì)量方針的展開(kāi)，也是公司全體員工實(shí)行的工作目標(biāo)；為確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，各部門應(yīng)按公司分解的質(zhì)量目標(biāo)建立各自的部門、車間（科室）質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包含滿足產(chǎn)品要求的內(nèi)容； 14 B、質(zhì)量目標(biāo)由管理者代表每年擬訂一次，納入公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后頒 布實(shí)施； C、公司在規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)要體現(xiàn)顧客期望，確認(rèn)可測(cè)量性并確定合適的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則；定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)掌握質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況并應(yīng)用適當(dāng)?shù)姆绞较蚬舅袉T工發(fā)布。 根據(jù)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) ，以公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方針和發(fā)展戰(zhàn)略及顧客的期望和要求來(lái)確定公司的中、長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和年度經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；公司通過(guò)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)滿足顧客要求。 質(zhì)量管理體系策劃 A、為實(shí)現(xiàn)管理承諾，最高管理者應(yīng)確保對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，公司按照《 ISO/TS16949： 20xx 技術(shù)規(guī)范》要求 和公司規(guī)定的質(zhì)量方針確定質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程，制定相應(yīng)的程序文件并有效地執(zhí)行所建立的質(zhì)量體系策劃和各個(gè)程序文件； B、為便于理解和實(shí)施，公司質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)分為四個(gè)層次：第一層次為質(zhì)量手冊(cè)；第二層次為程序文件；第三層次為作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；第四層次為質(zhì)量記錄。全體員工在執(zhí)行每項(xiàng)工作時(shí)，都必須切實(shí)地按照各級(jí)適用文件的規(guī)定要求操作； C、質(zhì)量手冊(cè)為質(zhì)量體系的最高指導(dǎo)準(zhǔn)則，其內(nèi)容涵蓋《 ISO/TS16949： 20xx 技術(shù)規(guī)范》與公司質(zhì)量方針的所有內(nèi)容，以及超出技術(shù)規(guī)范的顧客特殊要求。任何文件的編制都必須與本手冊(cè)一致，不 得相抵觸。手冊(cè)對(duì)質(zhì)量體系的適用范圍、部門及其人員職責(zé)、實(shí)施要領(lǐng)以及各相關(guān)文件和手冊(cè)的制定、批準(zhǔn)、發(fā)布和修改都作出了規(guī)定； D、程序文件依據(jù)質(zhì)量手冊(cè)和過(guò)程的規(guī)定，規(guī)范了質(zhì)量體系的每個(gè)要素的職責(zé)、權(quán)限及每個(gè)過(guò)程的途徑和方法，并對(duì)超出《 ISO/TS16949： 20xx 技術(shù)規(guī)范》的顧客特殊要求予以確定； E、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是根據(jù)程序文件要求，對(duì)各項(xiàng)作業(yè)活動(dòng)規(guī)定的詳細(xì)說(shuō)明和具體工作與操作要求； F、質(zhì)量記錄是根據(jù)程序文件或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等需要而設(shè)計(jì)，以便記錄各項(xiàng)體系要求的執(zhí)行結(jié)果； G、在對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí) ，應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整性。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置詳見(jiàn)“公司組織機(jī)構(gòu)圖”職能部門及公司領(lǐng)導(dǎo)層的質(zhì)量職能詳見(jiàn)本手冊(cè) 部分的“質(zhì)量職能分配表”。 15 公司的最高管理者應(yīng)對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人以及與質(zhì)量相關(guān)的人員的主要職責(zé)和權(quán)限做出規(guī)定。各部門及相關(guān)人員在每個(gè)過(guò)程或活動(dòng)中的職能以及配合接口關(guān)系詳見(jiàn)各程序文件。 （ 1）總經(jīng)理 A、貫徹執(zhí)行國(guó)家及企業(yè)所在地方政府頒布的方針、政策、法律、法規(guī)； B、執(zhí)行董事會(huì)決議、主持公司全面工作，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，滿 足顧客需求； C、批準(zhǔn)頒布《質(zhì)量手冊(cè)》、質(zhì)量方針，制定年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，主持召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議，確保為全體員工傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性等管理承諾兌現(xiàn)； D、提名副總經(jīng)理人選并經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)，任免管代、顧客代表和中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部； E、確保管理職責(zé)中以顧客為中心的各項(xiàng)要求實(shí)施到位，并提供必要的資源； F、負(fù)責(zé)審批年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算報(bào)表，降低消耗，增加效益； （ 2）管理副總經(jīng)理 A、協(xié)助總經(jīng)理工作，總經(jīng)理不在時(shí)主持公司全面工作，行使總經(jīng)理職責(zé)和權(quán)限； B、分管 財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、綜合部。確保外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件質(zhì)量穩(wěn)定與準(zhǔn)時(shí)交付； C、領(lǐng)導(dǎo)和組織綜合部制定公司管理改善計(jì)劃； D、領(lǐng)導(dǎo)采購(gòu)部制定采購(gòu)方針和采購(gòu)戰(zhàn)略計(jì)劃，并監(jiān)視其落實(shí)，確保降低采購(gòu)成本； E、領(lǐng)導(dǎo)和組織財(cái)務(wù)部做好成本和費(fèi)用控制，制定財(cái)務(wù)年度預(yù)算； F、領(lǐng)導(dǎo)綜合部做好人力資源規(guī)劃，監(jiān)控并提升內(nèi)部顧客滿意度； G、領(lǐng)導(dǎo)綜合部指定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并監(jiān)控其實(shí)施狀況，確保培訓(xùn)效果。 （ 3）市場(chǎng)副總經(jīng)理 A、根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定銷售計(jì)劃，并組織實(shí)施； B、 領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)部做好合同評(píng)審工作，確保合同中產(chǎn)品特殊特性評(píng)審到位； C、審查顧客投訴、抱怨并及時(shí)反饋處理與溝通，確保顧客滿意； D、確保顧客滿意度的調(diào)查檢測(cè)與不斷提高； E、檢查督促銷售貨款按期回籠； F、分管市場(chǎng)部。 （ 4）廠長(zhǎng) A、領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)部抓好新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和 APQP 活動(dòng)和新老產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)； 16 B、領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)部做好基礎(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境的管理，確保各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃完成； C、領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)車間做好生產(chǎn)過(guò)程控制、設(shè)備、工裝及標(biāo)識(shí)和可追溯管理； D、審批產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品圖紙、工藝文件、檢驗(yàn)文件并發(fā)布實(shí)施； E、負(fù)責(zé)員工技術(shù)培訓(xùn)與專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育； F、領(lǐng)導(dǎo)和組織質(zhì)量部抓好產(chǎn)品監(jiān)測(cè)、過(guò)程檢監(jiān)測(cè)、不合格控制、退貨產(chǎn)品分析及質(zhì)量的改進(jìn)工作； G、領(lǐng)導(dǎo)和組織監(jiān)測(cè)裝置控制與測(cè)量系統(tǒng)分析（ MSA）工作； H、分管：生產(chǎn)部、技術(shù)部、質(zhì)量部。 （ 5）管理者代表 A、按 《 ISO/TS16949： 20xx 技術(shù)規(guī)范》的要求建立、實(shí)施和維護(hù)質(zhì)量管理體系； B、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行狀況和改進(jìn)需求； C、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作； D、負(fù)責(zé)對(duì)全體員工“顧客要求”意識(shí)的宣傳教育； E、組織展開(kāi)內(nèi)部質(zhì)量審核； F、負(fù)責(zé)持續(xù)改進(jìn)的策劃和實(shí)施； G、負(fù)責(zé)糾正與預(yù)防措施的組織實(shí)施。 （ 6）技術(shù)部 A、 負(fù)責(zé)質(zhì)量策劃歸口管理工作，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析，對(duì)特定的產(chǎn)品和重要的生產(chǎn)工程編制質(zhì)量計(jì)劃，并組織落實(shí) APQP 活動(dòng)； B、根據(jù)顧客提供的圖紙、樣件，進(jìn)行轉(zhuǎn)化和測(cè)繪，并參照同類產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)圖紙，制定設(shè)備、工裝需要清單，制定《潛在失效模式與 后果分析》（ FMEA）與控制計(jì)劃； C、負(fù)責(zé)技 術(shù) 控制工作；負(fù)責(zé)工藝與工裝文件的編制，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)收集與有效性的識(shí)別； D、負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)和處理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的工藝技術(shù)問(wèn)題，不斷改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品工藝； E、負(fù)責(zé)產(chǎn)品過(guò)程的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，主管產(chǎn)品過(guò)程審核； F、負(fù)責(zé)包裝方法的確定，負(fù)責(zé)規(guī)定防止產(chǎn)品損壞或變質(zhì)的搬運(yùn)方法； G、參與特定產(chǎn)品生產(chǎn)合同評(píng)審和分承包方評(píng)價(jià)工作； H、參與對(duì)顧客提供產(chǎn)品驗(yàn)證中關(guān)于技術(shù)內(nèi)容的驗(yàn)證； I、行使三易公司規(guī)定的其他職責(zé)和權(quán) 限。 17 （ 7）質(zhì)量部 A、 負(fù)責(zé)組織質(zhì)量體系文件的學(xué)習(xí)； B、 認(rèn)真貫徹有關(guān)質(zhì)量、計(jì)劃政策的法規(guī)和條例； C、 負(fù)責(zé)質(zhì)量體系運(yùn)行及程序文件的貫徹執(zhí)行以及質(zhì)量目標(biāo)的分解與考核工作； D、 組織質(zhì)量體系文件的編寫和發(fā)布；負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核的程序文件的編制和內(nèi)審的組織實(shí)施與 QMS 過(guò)程的監(jiān)測(cè)工作； E、 負(fù)責(zé)供方貨源處的驗(yàn)證； F、 負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)顧客提供產(chǎn)品的驗(yàn)證； G、 負(fù)責(zé)檢驗(yàn)和試驗(yàn)的控制；負(fù)責(zé)檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制；與測(cè)量系統(tǒng)（ MSA）分析工作，負(fù)責(zé)檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)的控制； H、 負(fù)責(zé)不合格品的評(píng)審；負(fù)責(zé)不合格品的鑒別、標(biāo)識(shí)、記錄的控制與不合格的糾正與預(yù)防措施 ； I、 負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行、產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、收集、編目、查閱、歸檔的控制； J、 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的分析、統(tǒng)計(jì)、反饋和上報(bào)以及主管產(chǎn)品審核工作； K、 行使三易公司規(guī)定的其他職責(zé)和權(quán)限。 （ 8）綜合部 A、 協(xié)助總經(jīng)理、管理副總經(jīng)理搞好質(zhì)量管理職責(zé)及資源的分配、落實(shí)，負(fù)責(zé)組織全公司員工學(xué)習(xí)三易公司質(zhì)量方針并貫徹執(zhí)行； B、 負(fù)責(zé)文件制定，負(fù)責(zé)管理評(píng)審的組織、實(shí)施； C、 負(fù)責(zé)編制文件和資料控制程序中關(guān)于行政文件和資料的控制部分； D、 負(fù)責(zé)編寫、更改、發(fā)布與質(zhì)量有關(guān)的行政文件和資料； E、 負(fù)責(zé)組織從事對(duì)質(zhì)量有影響的員工進(jìn)行培訓(xùn)，制定和執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，做 好培訓(xùn)記錄并予以保存； F、 根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和管理目標(biāo)，動(dòng)態(tài)進(jìn)行人力資源配置，制定激勵(lì)企業(yè)員工的分配方案，每月對(duì)員工收入進(jìn)行動(dòng)態(tài)發(fā)放；組織企業(yè)員工的培訓(xùn)，提高員工的職業(yè)道德和技術(shù)技能； G、 負(fù)責(zé)辦理勞動(dòng)合同的簽定、變更、終止手續(xù)；辦理員工招收、聘用、辭退等有關(guān)業(yè)務(wù)工作；建立和健全全員工的社保關(guān)系； H、 負(fù)責(zé)文件的打印、分發(fā)、回收、處置與歸檔管理； I、 行使三易公司規(guī)定的其他職責(zé)和權(quán)限。 18 （ 9）生產(chǎn)部 A、 負(fù)責(zé)全廠生產(chǎn)能力的預(yù)測(cè)，負(fù)責(zé)編制年度生產(chǎn)計(jì)劃大綱，編制每月的月度生產(chǎn)計(jì)劃及周實(shí)施計(jì)劃； B、 負(fù)責(zé)及時(shí)調(diào)度全廠的各種資源共 享，組織和指揮全廠的生產(chǎn)工作，建立起完整的生產(chǎn)管理體系和管理制度，統(tǒng)一計(jì)劃、調(diào)度職能部門和車間按訂貨合同優(yōu)質(zhì)、低耗、均衡完成生產(chǎn)任務(wù)。 C、 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程控制與特殊過(guò)程能力確認(rèn)； D、 組織建立生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，明確產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的內(nèi)容； E、 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品樣件試制，試生產(chǎn)和批產(chǎn)的過(guò)程控制，滿足顧客 PPAP 要求； F、 全面負(fù)責(zé)企業(yè)安全工作，提高員工的安全意識(shí)和預(yù)防事故的防范意識(shí)，以確保生產(chǎn)的有序進(jìn)行； G、 協(xié)調(diào)好生產(chǎn)與質(zhì)量的關(guān)系，支持質(zhì)量檢驗(yàn)員獨(dú)立行使職權(quán)； H、 負(fù)責(zé)廠區(qū)內(nèi)的定置管理和安全文明生產(chǎn)工作，推行 5S 環(huán)境管理； I、 負(fù)責(zé)指導(dǎo)倉(cāng)庫(kù)建立完善 的倉(cāng)庫(kù)管理制度，建立倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存物資的各類標(biāo)識(shí)，做到庫(kù)存物資的帳、卡、物一致性； J、 負(fù)責(zé)設(shè)備、工裝的歸口管理，做好預(yù)見(jiàn)性、預(yù)防性維護(hù)、保養(yǎng)工作與完好設(shè)備的認(rèn)可鑒定，確保設(shè)備正常運(yùn)行； K、 編制設(shè)備管理規(guī)定和各種設(shè)備安全操作規(guī)程，協(xié)助車間做好操作工人培訓(xùn)； L、 編制工裝管理計(jì)劃，做好工裝的驗(yàn)收與維護(hù)、保養(yǎng)； M、 行使三易公司規(guī)定的其他職責(zé)和權(quán)限。 （ 10）采購(gòu)部 A、 負(fù)責(zé)全廠生產(chǎn)工作的設(shè)備、工裝、原材料的采購(gòu)供應(yīng)工作； B、 組織外協(xié)件分供方質(zhì)量能力的評(píng)估，建立和保存合格分供方的資料檔案，保證能及時(shí)提供符合質(zhì)量要求的外購(gòu)件和外協(xié)件 ； C、 負(fù)責(zé)生產(chǎn)所需的各類材料、零部件各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，進(jìn)行采購(gòu)合同評(píng)審，以較小的資金占用來(lái)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量； D、 根據(jù)生產(chǎn)大綱及庫(kù)存情況編制年度供應(yīng)計(jì)劃，編制每月月度采購(gòu)計(jì)劃及周實(shí)施計(jì)劃；及時(shí)采購(gòu)入庫(kù)，以保證生產(chǎn)的有序進(jìn)行； E、 做好供方 QMS 開(kāi)發(fā)工作，督促供方實(shí)施 PPAP 有關(guān)要求，確保外購(gòu)、外協(xié)件質(zhì)量穩(wěn)定可靠； F、 行使三易公司規(guī)定的其他職責(zé)和權(quán)限。 19 （ 11）市場(chǎng)部 A、 貫徹公司質(zhì)量方針，完成本部門質(zhì)量目標(biāo)，做好市場(chǎng)調(diào)查； B、 負(fù)責(zé)產(chǎn)品有關(guān)要求，確定合同、訂單的評(píng)審，及時(shí)處理顧客的反饋、投訴、抱怨，確保顧客滿意； C、 健全 顧客檔案，做好對(duì)顧客的售前、售中、售后服務(wù)與顧客滿意度的監(jiān)測(cè)工作； D、 負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)的收集、鑒別、整理和保管； E、 監(jiān)督成品庫(kù)、完成銷售計(jì)劃，確保公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；