商務(wù)會議和談判禮儀培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-02-26 20:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 手機或?qū)⑹謾C調(diào)為靜音、不撥打或接聽手機、不大聲喧嘩、不交頭接耳等。 ③ 保持得體的儀態(tài)，切勿做出不雅行為，如打哈欠、伸懶腰、打瞌睡、掏耳挖鼻、撓頭打嗝等。 ④ 會議進行時，不要隨意走動或出入。若確實需要暫離座席，則應(yīng)輕手輕腳地進行；若需要長時間離席或提前退場，則應(yīng)說明理由并表示歉意，征得同意后方可離開。 ⑤ 討論時，不要打斷他人的講話；與他人出現(xiàn)意見分歧時，不要急于爭辯，而應(yīng)先虛心傾聽，再以理說服。 ⑥ 想要發(fā)言時，應(yīng)先理清思路并做好心理準(zhǔn)備，然后按會議允許的方式（如舉手示意、目光示意等）向主持人提出； ⑦ 他人發(fā)言時，應(yīng)認(rèn)真傾聽，并用筆、紙記下與自己工作相關(guān)的內(nèi)容。 ⑧ 當(dāng)他人發(fā)言結(jié)束時，應(yīng)向發(fā)言者致以熱烈的掌聲，以表贊賞和感謝。 任務(wù)二 掌握商務(wù)談判禮儀 一、商務(wù)談判概述 （一）商務(wù)談判的概念 商務(wù)談判 是業(yè)務(wù)各方為了實現(xiàn)各自的經(jīng)濟目的，而就相互之間的權(quán)利、義務(wù)進行洽談、協(xié)商的活動過程。 （二）商務(wù)談判的分類 1．根據(jù)參加談判的業(yè)務(wù)方數(shù)量的不同 雙邊談判： 是指只有兩方利益代表參與的談判。這種談判涉及的利益關(guān)系比較明確、具體，談判議題也相對簡單。 多邊談判： 是指至少有三方利益代表參與的談判。這種談判涉及的人員較多、利益關(guān)系復(fù)雜，談判的難度較大。在談判的過程中，通常需要就某些特定的問題進行一些雙邊談判。 2．根據(jù)談判地點的不同 主座談判： 又稱主場談判，是指在自己所在地（自己居住的國家、城市或區(qū)域）組織的談判，在自己所在地參與談判的人員稱為主方。 客座談判： 又稱客場談判，是指在他方利益代表所在地組織的談判，赴往他方利益代表所在地參與談判的人員稱為客方。 二、商務(wù)談判準(zhǔn)備 （一）主方的談判準(zhǔn)備 擬定接待計劃： 了解客方的談判人員名單、各談判人員的基本信息及客方的食宿要求等信息，然后據(jù)此確定接待規(guī)格并擬定接待計劃； 確定談判人員： 根據(jù)客方各談判人員的具體情況，確定己方談判人員的名單，并確保雙方談判人員的人數(shù)、身份和職位對等； 擬定談判日程： 了解客方的意圖根據(jù)其意圖和己方的實際情況擬定出日程安排表，并將其發(fā)送給客方，以征詢意見，待客方確認(rèn)后再打印出來，以便分發(fā)給各方談判人員； 布置談判會場： 選擇環(huán)境幽雅的會場，并恰當(dāng)?shù)夭贾脮觯? 整理儀容儀表： 修飾容貌并整理著裝，使自己的儀容儀表符合禮儀規(guī)范； 落實接待計劃： 成立接待小組，根據(jù)客方抵達己方所在地的具體時間、地點，全面落實接待計劃。 （二）客方的談判準(zhǔn)備 告知情況： 明確告訴主方談判目的、活動要求、談判人員人數(shù)及組成、抵達談判地點的時間、交通方式、食宿標(biāo)準(zhǔn)、離開時間等，以便主方安排接待工作和擬定談判日程； 準(zhǔn)時赴會： 通常應(yīng)在約定時間的 5分鐘前達到約定地點。 三、商務(wù)談判的座次禮儀 （一）雙邊談判的座次 一般情況下，根據(jù)談判桌的擺放方向的不同，雙邊談判的座次可分為以下兩種。 1．橫桌式（如下圖所示） 2．豎桌式（如下圖所示） （二）多邊談判的座次安排 1．主席式 即在面對談判室正門的位置設(shè)置一個主席位，供各方談判人員發(fā)言時使用，其他談判人員一律面對主席位、背門而坐。 2．自由式 即不安排固定的座次，而由各方談判人員自由就座。 四、商務(wù)談判的會談禮儀 談判人員除了應(yīng)遵循表情、言談禮儀規(guī)則外，還應(yīng)遵循以下禮儀規(guī)則：
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